ファイル アップロード
2019年05月21日
第1.0.4版
ファイル アップロード
Arcserve サポートでは、調査のため Arcserve 製品等から収集したログ/資料の送付をお願いする
場合があります。ログ/資料をサポートに送付する場合、次のような方法を使用できます。
1. サポート ポータルでファイルをアップロードする
2. サポートから送信されたメールにファイルを添付し返信する
3. FTP を使用しファイルをアップロードする
□各送付方法の制限
サイズ ファイル数 サポート ポータル 1 ファイルあたり 24 MB 未満 合計サイズ 2 GB 未満 制限なし メール 1 メールにつき 25 MB ※メール自体のサイズも含むため、添付可能 なファイルは 25 MB より小さくなります。 20 MB～23 MB を目安としてください。 制限なし FTP - Web ブラウザを使用 1 ファイルあたり 1 GB 未満 制限なし FTP - FTP コマンド または FTP クライアント を使用 制限なし 制限なし 機能 制限ファイル アップロード
1.サポート ポータルでファイルをアップロードするファイル アップロード
1.サポート ポータルでファイルをアップロードするファイル アップロード
1.サポート ポータルでファイルをアップロードするファイル アップロード
1.サポート ポータルでファイルをアップロードするファイル アップロード
1.サポート ポータルでファイルをアップロードするファイル アップロード
2
クリック 1
1.サポート ポータルでファイルをアップロードする
⑥ “Case Feed (Update Case)”で最下段までスクロールし”Drop files here or click to upload files”枠内 をクリックします
ファイル アップロード
2
クリック
1
1.サポート ポータルでファイルをアップロードする
ファイル アップロード
※1 個のファイル サイズは 24 MB 未満の制限あり/ファイル数の制限なし
※許可されているファイル拡張子：exe, zip, log, caz, png, bmp, jpeg, txt, cat, 7z, jar, doc, docx, ppt, pps, xls, xlsx, csv, pdf, pptx
2 1
1.サポート ポータルでファイルをアップロードする
ファイル アップロード
1 2または
1 2 1.サポート ポータルでファイルをアップロードする ⑧ アップロードされたファイルを確認しますファイル アップロード
2.サポートから送信されたメールにファイルを添付し返信する Arcserve サポートから受信したメールにファイルを添付し返信してください。 □注意点□ 1. メールに添付可能なファイルサイズは最大 25 MB です。メール自体のサイズも含むため、 添付可能なファイルは 25 MB より小さくなります。20 MB～23 MB を目安としてください。 2. 受信したメールの引用返信とし、件名等を変えずに送信してください。サイズの大きいファイルをアップロードする際は FTP サイトを作成し利用することができます。 サポートに FTP サイト作成の依頼をするか、サポート ポータルで FTP サイトを作成してください。 □サポート ポータルで FTP サイトを作成する方法□
①サポート ポータルにログインしケースを開く ②”Files”をクリック
③画面をスクロールし ”***** Upload files to FTP Server *****” から
“Step 1 : Check this box to create FTP:□”のチェック ボックスをオンにします
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3.FTP を使用しファイルをアップロードする□サポート ポータルで FTP サイトを作成する方法□ ④ ”User name””Password” “Path”をメモします
※FTP コマンド または FTP クライアントを利用する際に必要な情報 User name : 認証情報 - ユーザー名
Password : 認証情報 - パスワード Path : FTP サイトの URL/パス
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3.FTP を使用しファイルをアップロードする FTP へアップロードまたは FTP からダウンロードする際は、Windows OS 付属の FTP コマンド、 Web ブラウザ (サポート ポータル) 、FTP クライアントを利用できます。 □FTP へファイルをアップロードする方法 - Web ブラウザ (サポート ポータル)□ ①サポート ポータルにログインしケースを開く ②”Files”をクリック ③”ファイルを選択”をクリックファイル アップロード
3.FTP を使用しファイルをアップロードする □FTP へファイルをアップロードする方法 - Web ブラウザ (サポート ポータル)□ ④アップロードするファイルを選択し”開く”をクリックします ※1 個のファイル サイズは 1 GB 未満の制限あり/ファイル数の制限なし 2 1ファイル アップロード
3.FTP を使用しファイルをアップロードする □FTP へファイルをアップロードする方法 - Web ブラウザ (サポート ポータル)□ ⑤”Upload とFTP”をクリックしアップロードを実行します ⑥アップロードステータスが 100 ％ になるまで待ちます アップロードが完了している場合はステータスバー左下に ”Upload Completed”と表示されますファイル アップロード
3.FTP を使用しファイルをアップロードする□FTP へファイルをアップロードする方法 - Web ブラウザ (サポート ポータル)□ ⑦FTP アップロード子画面を下にスクロールし”FTP Files”にアップロードした
