MediaPad T3 10
FAQ
文書 Ver. 01 発行日
1 充電
1
充電
1.1 充電方法
製品に同梱されている充電器を使用して充電してください。 充電中はできるだけ本体を使用しないでください。 バッテリの使用寿命が短くならないよう、バッテリレベルが少なくなってから、バッテリ の充電を行うのではなく、使用したら充電するようにしてください。 長期間使用しない、または充電しないと、バッテリの容量が完全になくなってしまい、 充電不良や充電できないなどの事象が発生することがあります。長期間放置せず、気 付いたら充電し、満充電状態にしてください。 バッテリを低温、高温、温度差の大きい場所に置かないでください。バッテリの寿命に 影響が生じやすくなります。1.2 充電できない/充電が遅い
原因： 充電が 80%以上になったり、ほぼ満充電になると、充電スピードが遅くなります。これは、 安全にご使用いただくためにバッテリがほぼ満充電状態になったら、満充電状態になるま で電流が徐々に減少し、充電スピードが遅くなるためです。 充電中は本体の温度が変化します。より快適にお使いいただくために、電池の温度が一定 温度に達すると、満充電になるまで充電電流が徐々に小さくなり、充電速度が遅くなります。 解消方法： 充電が遅い状況が発生した場合、以下の点を確認してください。 製品付属の充電器を使用しているかどうか確認してください。製品付属のアダプタまた は充電ケーブルを使用しないと急速充電は行えません。製品付属でない充電器また はケーブルを使用すると、本体の充電電流が低下します。製品付属の充電器を使用 して充電してください。 USB ケーブル、充電器とプラグに接触不良がないかどうか確認してください。接続を やり直してください。1 充電 USB ケーブル、充電器とプラグが破損していないかどうか確認してください。破損して いる場合、交換してください。 本体の端子及びポートに汚れ等がないかどうか確認してください。粉塵が付着してい る場合、ブラシで払って粉塵を取り除いてください。 充電時、とくにゲーム、動画、インターネットなど電力消費量が大きい操作を行わない ようにしてください。充電時に本体を使用したり、ディスプレイを点灯すると、充電のス ピードが遅くなります。ディスプレイに電気を供給しなければならないため、バッテリ充 電用の電流が減少するためです。 本体には熱保護機能が設計されていて、本体の温度が高くなると、手で持った際に不 快に感じることを考慮し、充電電流の強さを制限するため、充電スピードが遅くなりま す。 モバイルバッテリで充電している場合、出力電流の大きさが製品付属の充電器と一致 しているかどうか確認してください。一致していないと正常に充電が行われない可能性 があります。
1.3 充電時に本体が繰り返し再起動する。
解消方法： 製品付属の充電器で充電を行っているか確認してください。非製品付属充電器または PD の USB ポートには充電電流制限が設定されていて、本体の電池レベルがゼロに なると、当該電流が過度に低いため本体の電源が入らず、繰り返し再起動します。製 品付属の充電器を使用して充電するようにしてください。 電池レベルがゼロになったら、まず 5~10 分充電してから状況を確認してください。1.4 電池レベルの表示が正しくない。
低温状態で使用していないか確認してください。低温状態では電池活性が低下し、電池レ ベル表示が正しくない事象が発生することがあります。 解消方法： 本体を再起動し、電池レベル表示が正常に戻っているか確認します。 重要なデータはバックアップを取ってから設定を初期化するようにしてください。1.5 PC の USB ポートから本体に充電できない。
解消方法： PC で、USB ケーブルが接続済みと表示されるかどうか確認してください。表示されな い場合、USB ケーブルに接触不良や破損がないかどうか確認してください。接続をや り直すか、USB ケーブルを交換するかして、状態を確認してください。 デスクトップ PC に接続している場合、USB ケーブルを PC 本体裏側の USB ポート に接続して充電してみてください。1 充電 ノート PC に接続している場合、USB ハブは使用せず、USB ケーブルケーブルで本 体と USB ポートを直接接続してください。
1.6 充電しながら本体を使用するとバッテリ使用寿命に影
響が生じるか。
充電しながら本体を使用しても理論上、バッテリの寿命に大きな影響は生じません。 但し、充電中にゲームなどは行わないようにしてください。ゲームを行うと本体が発熱したり、 充電速度が遅くなったりすることがあります。満充電になってから本体を使用するようにして ください。1.7 充電時、本体を触るとしびれるような感覚がある。
解消方法： 充電器の外ケースが破損していないかどうか確認してください。破損している場合、漏 電している可能性があります。直ちに使用を停止し、製品付属の充電器と交換してくだ さい。 製品付属の充電器を使用しているかどうか確認してください。製品付属でない充電器 を使用しないようにしてください。製品付属の充電器は安全認証を取得しています。触 れた際、しびれる感覚があるのは、空気が乾燥し、静電気が発生した可能性がありま す。1.8 充電器からジージーという音がする。
原因： 充電器は動作中、内部部品が軽度に振動しているため、ジージーという音が生じます。こ れは不良ではありません。 ご提案： 充電していないときは充電端子の接続を解除してください。1.9 車載充電器を使用すると充電できない、または充電
が遅い。
原因： 車載充電器を使用すると、ナビを使用している場合、バックグラウンドで動画、ゲームなど 消費電力の高いアプリを動作させている場合など、本体の消費電力が大きいと充電電流に 影響が生じ、充電電流が減少します。、また充電中に電池温度が一定値を超えると充電電 流が制限され、充電速度が遅くなります。1 充電 解消方法： バックグラウンドの消費電力の高いアプリを閉じてください。たとえば本体のナビゲー ション機能が起動している状態で車載充電器で充電を行う際に動画、ゲームなど消費 電力の高いアプリを使用すると充電電流が制限され、充電が遅くなる場合があります。 車内の温度を適切な温度に調整してください。充電時の安全性の問題を考慮し、車内 温度が過度に高い（45 度以上）または過度に低い（10 度未満）の場合、本体の充電 速度に影響が生じます。温度が正常な状態に戻ってから充電を行ってください。
1.10 本体から他の電子デバイスに充電できるか。
本体はリバース充電機能に対応しています。OTG ケーブルを接続して、マウスやキーボー ドを接続すると、周辺デバイスに 0.5A の電力を供給することが可能です。また OTG ケー ブルと本体を接続し、別の端末に接続すると充電することも可能です。2 ハードウェア、外観
2
ハー
ドウェア、外
観
2.1 本体キーの押し感が硬い
問題の事象： キーの押し感を向上し、電源キーの誤作動率を改善するため、本体キー押下時の弾力は 各使用ケースを総合的に考慮し、最適化を行っています。より優れた押し感を実現するた めのもので、故障ではありません。2.2 カメラ画面に黒点、汚れがある
解決方法： カメラの保護レンズを拭き、保護レンズに汚れ等が付着していないことを確認してくだ さい。 カメラ保護レンズが先の尖った物体でキズつけられていないか確認してください。2.3 USB ポート/充電ポートが緩い
挿入、取り外し動作がスムーズにいくよう、USB ケーブルと USB ポートは軽く緩んだ状態 になっています。これにより通常の充電及び USB ケーブルの使用寿命に影響が生じること はありません。2.4 カメラから音がする
カメラにはオートフォーカス機能があり、このようなオートフォーカスではカメラ本体が可動 式部品であるため、揺らすと小さな音がしますが、故障ではありませんので、安心してご使 用ください。2 ハードウェア、外観
2.5 本体が SIM カードを認識しない。
解決方法： SIM カードが正しく SIM カードスロットに挿入されているか確認してください。microSD カードスロットに挿入していると SIM カードが認識されません。 製品付属のカードトレイを使用してください。製品付属以外のカードトレイや自分で大 きさを変更したＳＩＭカードを使用しないでください。自分で大きさを変更した SIM カード を使用すると SIM カードが認識されない、本体が破損するなどの事象が発生しやすく なります。キャリアで適切な SIM カードと交換するようにしてください。 SIM カードを正しく挿入しているか確認してください。SIM カードの切り欠きとカードス ロットが合っているか確認してください。詳細は本体付属のクイックスタートガイドを参 照ください。 SIM カード表面に汚れがないか確認してください。汚れがある場合、アルコールでチッ プセットの表面を拭く、またはキャリアで新しい製品付属 SIM カードと交換してください。 SIM カードを長時間使用すると、金属表面が酸化し、カードが認識されない事象が一 定の確率で発生しやすくなります。キャリアで新しい製品付属 SIM カードと交換してく ださい。 電源を入れた状態で SIM カードの挿入、取り外しを行わないでください。電源を入れ た状態で SIM カードを挿入した場合、本体を再起動してください。
2.6 カードトレイを取り出せない
解決方法： 製品付属のカード取り出しピンを使用してください。垂直方向にカードトレイ穴に挿入し、 少し力を入れてカードトレイを押し、カードトレイを本体から抜き取ります（具体的な操 作方法は本体説明書またはカード挿入の動画を参照ください）。 カード取り出しピンでカードトレイを取り出せない場合、もう少し力を入れて押してくださ い。それでも取り出せない場合、修理センターで検査してください。 カード取り出しピンをなくした場合、クリップや爪楊枝などを使用してカードトレイを取り 出すことはしないでください。不適切な操作により内部部品が破損しないよう、修理セ ンターで製品付属カード取り出しピンを購入するようにしてください。2.7 本体の音量キーや電源キーが機能しない。
解決方法： 本体にサードパーティの画面ロックアプリがインストールされていないか、他のアプリ で電源キーが有効に機能するかどうか、確認してください。他のアプリで機能する場合、 サードパーティアプリにより音量キーや電源キーが機能しなくなっている可能性があり ます。当該アプリをアンインストールしてください。 本体が振動するまで電源キーを長押しして本体を再起動してください。2 ハードウェア、外観
事前にデータのバックアップを取り、設定を初期化し、事象が解消するか確認してくだ さい。
3 ディスプレイと表示
3
ディ
スプレイと
表示
3.1 強化フィルムを貼り付けたら、タッチパネルが反応し
なくなった。
強化フィルムにはある程度厚みがあり、強化フィルムを貼り付けると指とディスプレイの間 の距離が大きくなり、タッチパネルの指操作に対する反応感度が低下します。 ご提案： 厚みの薄いフィルムを使用するようにしてください。3.2 タッチパネルの校正を設定できるか。
タッチパネルの校正を行う必要はありません。 タッチパネルは静電容量方式タッチパネルであるため、容量式変換器に対応する表示ディ スプレイの位置が確定すれば、対応する表示ディスプレイの位置が確定し、タッチ位置を確 認できるため、静電容量方式タッチパネルは校正する必要はありません。3.3 ディスプレイがちらつく、反応が遅い、反応しない、画
面が勝手に切り換わる。
次の内容を確認してください。 1. 仮想ナビゲーションキーを使用する際、パネルタッチ操作に誤りがないことを確認して ください。タップする際にはキー/アイコンの中央部分に指が正しく接触していること、ま たスライドする際には指とディスプレイが接触していることを確認してください。3 ディスプレイと表示 アプリは、仮想キーの最上部分に非常に小さいシャドーゾーンを設けています（下図 参照）。赤枠内のエリをタップしても反応がない場合、仮想キーの中央または下をタッ プするか、または実体キーに切り換えてナビゲーションキーを前面に表示して使用して ください。 2. 指に汗が付着している状態で操作するとディスプレイに汚れや汗が付着し、タッチ感度 が悪くなることがあります。指を乾燥した状態にし、定期的にディスプレイの汚れ等を 拭き取り、ディスプレイを乾燥した、汚れのない状態を保つようにしてください。 3. ディスプレイ貼付の保護フィルムが厚すぎないか確認してください。厚さが 0.2mm 以 下の保護フィルムを使用するようにしてください。 4. 本体充電中、または PC との接続時にディスプレイが勝手に切り換わる場合、USB ケ ーブルや充電器が製品付属のものかどうか確認してください。製品付属の USB ケー ブルや充電器を使用するようにしてください。製品付属以外の充電器を使用すると。充 電電圧が安定せず、ディスプレイが勝手に切り換わる事象が生じる可能性があります。 5. サードパーティアプリを使用するとタッチパネルの反応が遅くなる場合、本体のソフトウ ェアが最新版にアップデートされているだけでなく、サードパーティアプリについても最 新版にアップデートされていることを確認し、再度反応状況を確認してください。 6. 特定のアプリを使用している際、画面ちらつきが生じる場合、一般的にはアプリと本体 システム、ハードウェアに互換性がないことが原因です。アプリの動作条件が本体に 適合しているか確認してください。 7. 本体の設定を初期化する、または本体を最新バージョンにアップデートしてください。
3.4 ディスプレイ表示が不鮮明。
「設定→電池→低解像度省電力」スイッチがオンになっているか確認してください。低 解像度省電力スイッチがオンになっていると、一部使用ケースにおいて解像度が低下 します。使用に影響がある場合、当該機能をオフにしてください。 高精細度の静止画や動画を閲覧し、ディスプレイの表示が依然として不鮮明かどうか 確認してください。3.5 本体に薄い格子状の模様が表示される。
格子状の模様はタッチパネル機能を実現するための回路で、格子が交差する設計により、 指でディスプレイに触れた後に部分的に電気容量が変化する。格子状の模様は通常見え ることはなく、本体故障ではないので、安心してご使用ください。3 ディスプレイと表示
3.6 カメラ撮影モードを切り換えるとディスプレイの明るさ
が変化する。
撮影モード毎にシステム設定の画面フレームレート、露出時間は異なります。当該事象は 本体の問題ではないので、安心してご使用ください。 撮影モードから録画モードに切り換えると、カメラのプレビュー画面のフレームレートが異な り、システム設定の露出値が異なるため、プレビュー画面の明るさが異なります。環境光が 暗い場合にこの 2 種類のモードに切り換えると明るさの変化をはっきり確認できます。3.7 本体がフリーズ、再起動、ブルースクリーン、ブラック
アウト、停滞する。
電源キーを 10s 以上長押しして強制的に再起動し、事象が解消するか確認してくださ い。 複数のアプリを開いて、同時に動作させていないか確認してください。複数のアプリが バックグラウンドで動作すると、メモリや他のリソースを過度に占用し、本体が受容でき る負荷を超えてフリーズしたり、停滞することがあります。一時的に使用しないアプリや 消費電力が高いアプリを閉じる、またはこれらからログアウトしてシステムのリソースを 解放してください。 本体を長時間使用していないか、充電しながら本体を使用していないか確認してくだ さい。当該状況では、本体が過度に熱くなり、フリーズ、再起動、ブラックアウトが生じ ることがあります。普段使用しないバックグラウンドアプリを閉じてください、また充電し ながら本体を使用しないようにしてください。 microSD カードを確認してください。microSD カードを挿入しなおし、問題の事象が 解消しているか確認してください。問題が解消する場合、接触不良の可能性がありま す。問題が解消しない場合、microSD カードが破損している、または本体のシステム と互換性を有していない可能性があります。品質に問題がない microSD カードと交換 するようにしてください。 消費電力の大きいゲームで遊ぶ、または特定のサードパーティアプリを動作するなど していないか確認してください。一部サードパーティアプリはシステムと互換性を有して いないため、本体がフリーズ、再起動、停滞することがあります。3.8 壁紙をイリュージョン、スクロール可能に設定するに
はどうしたらよいか。
1. 「 設定」を開く。 2. 「画面→壁紙→壁紙に設定」を選択する。 3. 「イリュージョン」または「スクロール可能」を設定する。3 ディスプレイと表示
3.9 シェイクしてデスクトップのアイコンを揃えたいのに揃
わない。
原因：ホーム画面の編集モードで本体をシェイクしていない。 解決方法： 1. ホーム画面で指 2 本で画面をピンチアウトすると、ホーム画面が編集モードに入りま す。 2. 本体をシェイクすると空いている位置にアイコンが埋まり、揃って表示されます。3.10 アプリのアイコンを確認できない。
原因： 誤ってサードパーティアプリを削除してしまった可能性があります。 誤ってアプリアイコンをホーム画面の別のフォルダに移動してしまったため、アプリの アイコンを確認できない可能性があります。 システムを更新したため、アプリのアイコンを確認できない可能性があります。システ ムを更新すると、本体内蔵のアプリや対応する保存先が変更になることがあります。 サードパーティアプリのデータに異常があり、アイコンがなくなってしまった可能性があ ります。3 ディスプレイと表示 ドロワーを選択したため、ホーム画面に全てのアプリが表示されません。 解決方法： サードパーティアプリデータ異常、またはサードパーティアプリを削除してしまった場 合：サードパーティアプリをインストールしなおしてください。 システム更新/アプリ更新後/アプリアイコンをホーム画面の別のフォルダに移動したこ とにより、アプリを確認できない場合：ホーム画面をプルダウンし、検索ボックスにアプ リ名を入力してアプリを検索します。 ドロワーモードの場合：ホーム画面の「 」アイコンをタップすると全てのアプリを確 認できます。
3.11 デスクトップのアイコンを削除したのに、アプリがアン
インストールされない。
ドロワーモードでは一部アプリアイコンはアプリに帯同するプラグインであるため、削除して もアプリがアンインストールされることはなく、当該機能のショートカットが削除されるだけで す。 デスクトップモードでは、デスクトップから直接アプリをアンインストールできます。 システムプリセットのアプリは削除できません。3.12 壁紙を「ランダム変更」に設定したのに、設定時間を
過ぎても壁紙が変更されない。
原因：「 設定→アプリ→テーマ→権限」でストレージの権限が無効になっています。 解決方法：「 設定→アプリ→テーマ→権限」に進み、ストレージの権限を有効にします。 デフォルトではストレージの権限は有効になっています。3.13 満充電後も充電を継続すると、ステータスバーの充
電アイコンが表示される。
原因：電池が満充電になった後も充電アイコンが表示されるのはシステムの設計仕様です。 本体が充電状態にあることを表示し、電源の接続を解除することを知らせることを目的とし ています。 解決方法：充電状態で、ステータスバーの電池レベル表示が 100％になったら、速やかに 電源の接続を解除してください。以下の手順を参考に％表示を有効にしてください。3 ディスプレイと表示
3.14 本体がモバイルデータでインターネットに接続してい
るのか、WiFi で接続しているのか判断する方法
ステータスバーのアイコンから判断します。 ステータスバーも アイコンが表示されている場合、本体は WiFi でインターネット に接続していることになります。 ステータスバーのアンテナピクトの左下角に アイコンが表示されている場合、本 体はモバイルデータでインターネットに接続していることになります。 備考：備考：Wi-Fi only 版には適用されません。。3.15 通知バーに本体メモリのクリーンアップメッセージが
表示されるが当該メッセージを表示しないようにしたい。
本体のメモリ空き容量が不足していると、システムが自動でメッセージを表示し、通知する ため、当該メッセージを表示しないようにすることはできません。 解決方法： 使用しないファイルを削除します：「ファイル」でファイルやフォルダを確認し、削除する ファイルやフォルダを長押しして、表示されるメニューで「削除」を選択します。 「端末管理」で「クリーンアップ」を選択すると、本体のシステムキャッシュ、残っている アプリ、システムゴムファイル、無効なインストールパッケージ、サムネイルキャッシュ ファイル、テンポラリーファイルを整理できます。3.16 特定のアプリの通知メッセージを非表示にしたい。
操作手順は以下の通り。 1. 「 設定」を開く。 2. 「通知とステータスバー→通知管理」を選択します。 3. メッセージ通知を表示しないアプリを選択し、当該アプリの通知メッセージをオフにしま す。3.17 本体の仮想キー/戻るキーが反応しない。
原因： 仮想キー時に誤って上方のアプリアイコンをタップしないようにするため、仮想キーの 最上段に非常に小さいタッチシャドーゾーンを設けています。また 3 つのナビゲーショ ンバーの間にもタッチシャドーゾーンを設けています。3 ディスプレイと表示 備考：画像は参考にのみ供し、操作では実際の画面を基準としてください。 アプリが起動した瞬間、アプリによるナビゲーションキーが制御され、アプリ読み込み により、短時間使用できない状況が生じることがあります。 解決方法： 仮想キーの中央または下を押してください。 アプリの読み込みが完了してから次の操作を行ってください。
3.18 戻るキーを押したのに他のアプリが起動する。
問題の原因：バックグラウンドで別のアプリも同時に起動していたのに、実際にディスプレイ には 1 件のアプリしか表示されなかった可能性があります。 解決方法：もう一度戻るキーを押す、またはホームキーを押して、アプリを閉じます。3.19 本体再起動後、最近使ったキーを押すと、再起動前
に開いていたアプリが表示される。
前回シャットダウンした際使用していたアプリをすぐに起動できるよう、バックグラウンドアプ リリストを削除しないようにしています。 実際にはこれらのアプリはバックグラウンドで動作していませんのでご安心ください。3.20 本体には「ワンタップ画面ロック」機能があるか。
本体にはワンタップ画面ロック機能があります。 ディスプレイの空白部分を長押しし、「ウィジェット」をタップし、「画面ロック」アイコンを ホーム画面にドラッグします。 「 設定」を開き、「スマートアシスト→フローティングボタン」をタップし、「フローティ ングボタン」をオンにし、「 画面ロック」をタップします。3 ディスプレイと表示
3.21 連続してスクリーンショットを撮影できない。
原因：スクリーンショットを撮影した際、スクリーンショットの処理を行うのに一定の時間を必 要とします。 解決方法：スクリーンショット画面が消えてから約 2 秒経過すると、再度スクリーンショットを 撮影できます。または戻るキーを押してスクリーンショット閲覧から移動すると、スクリーン ショットを撮影できます。3.22 本体を使用しているときに突然、スクリーンショット撮
影が起動した。
原因：誤操作により、電源キーと音量ダウンキーを同時に押したためスクリーンショット撮影 が起動した可能性があります。 ご提案：使用本体を使用する際、指が誤って本体キーに触れないようにしてください。3.23 スクロールスクリーンショットしたのに画像が生成さ
れない。
画面に画像切り替え効果に影響を及ぼすコンテンツが含まれている、またはスクロールス クリーンショット非対応のアプリまたは画面の可能性があります。3.24 スクロールスクリーンショット中に停止した。
スクロールスクリーンショット起動中にディスプレイをタップするとスクロール可能スクリーン ショットが停止します。3 ディスプレイと表示
3.25 ディスプレイ録画が勝手に停止した。
原因： ディスプレイ録画時間が 5 分を超えた。 ディスプレイ録画時に着信があった、またはディスプレイ録画時に電話をかけた。 メモリの空き容量が不足している。 ディスプレイ録画中に誤操作により電源キーを押した。 解決方法： ディスプレイ録画時間は 5 分を超えないようにする。 通話終了後に録画しなおす。 本体または micoSD カードの空き容量を整理する。 ディスプレイ録画を行う際、指を物理キーから離し、ディスプレイに触れないよう注意す る。3.26 画面分割機能の前提条件
本体が画面分割機能に対応しているかどうかは以下の条件によって決まります。 本体ハードウェアが対応しているか。 アプリが画面分割機能に対応しているか。3.27 画面ロックパスワードの文字数が違う。
システムの安全性のため、画面ロックパスワード入力の長さは実際の文字数とは異なる場 合があります。3.28 パターン/PIN/混合パスワードを設定したのに、ディ
スプレイ点灯後、ロック解除画面が表示されない。
ディスプレイ点灯後にディスプレイをスライドしないとロック解除画面が表示されません。3.29 通知を削除できない。
事象： 通知バーで「 」をタップしても通知をすべて削除できない。 原因：3 ディスプレイと表示 通知バーに以下の通知が含まれています。 一般通知：情報、不在着信など。 実施中の通知：音楽再生、レコーダーなど。 常駐通知：スポーツ・健康などのスポーツ系アプリの通知、USB 接続通知など。 通知バーで「 」をタップすると、一般通知のみ削除されます。通知バーに実行中の通知 や常駐通知が含まれている場合、「 」は表示されません。 ご提案： 「 」をタップしても通知を全て削除できない場合、通知を左右にスライドして削除してく ださい。
3.30 スクロールスクリーンショットを使用できない。
以下の状況ではスクロール可能スクリーンショットを使用できません。 横画面表示はスクロール可能スクリーンショットに対応していません。 一部銀行系アプリや、支払系アプリの画面などは、セキュリティの観点からスクロール スクリーンショットを使用できません。 特別なケース（画面にフローティングウインドウのコンテンツがある、動画を再生中な ど）においては、スクロール可能スクリーンショットには対応していません。3.31 ディスプレイが自動で回転しない。
以下の方法を行って、事象が解決するか確認してください。 「設定→画面」で「画面の自動回転」がオンになっているか確認してください。自動回転 機能がオフになっていると、自動回転は行われません。 デスクトップ画面が回転しない場合、デスクトップ回転機能がオンになっているか確認 してください。デスクトップの空いている箇所を長押しし、「設定」をタップして「自動回 転」をオンにします。 他のアプリ画面でディスプレイが自動回転するか確認してください。一部サードパーテ ィアプリは自動回転機能に対応していません。 本体を再起動してください。 個別のシステムファイルを誤って削除してしまうとディスプレイが自動回転しなくなるた め、重要なデータのバックアップを取ってから、本体の設定を初期化する、またはアッ プデートしてください。3 ディスプレイと表示
3.32 片手で操作する際、手でディスプレイキーをタップし
ても反応しない。
片手で操作する際、できるだけ指の付け根や手のひらなどがディスプレイの縁にかからな いようにしてください。
4 システム機能、設定
4
システム機能、設定
4.1 イヤホンモードで、着信時にイヤホンから発信者名が
通知される。
原因： 「音声ブロードキャスト着信」がオンになっていることが原因です。 解決方法： 「電話→ →設定」に進み、「音声ブロードキャスト着信」をオフにします。 「設定→スマートアシスト→音声制御」から「音声ブロードキャスト着信」をオフにするこ とも可能です。 備考：Wi-Fi only 版には適用されません。。4.2 フォントサイズを変更してもサードパーティアプリのフ
ォントサイズが変わらない
原因 システムのフォントサイズ設定がサードパーティアプリ対して無効であることが原因で、これ はサードパーティアプリの問題で本体の故障ではありません。 ご提案 サードパーティアプリにフォント設定機能がある場合、サードパーティアプリの設定機能から フォントサイズを変更してください。4 システム機能、設定
4.3 本体の電源を入れたのに、着信音がしない。
「設定→音」で「マナーモード」の設定状況を確認してください。「マナーモード」の状態 で電源を入れても着信音は鳴りません。本体の設定を「着信通知音モード」に変更して から確認してください。 「設定→音」で「起動時の音」をオフにしてください。オフにすると、着信通知音モードで 本体の電源を入れても着信音がすることはありません。必要に応じてオン/オフの設定 を行ってください。4.4 設定を初期化する際、パスワードの入力が必要か。
問題の事象 画面ロック解除パスワードを設定している状態で、設定を初期化する場合、本体システム から画面ロックパスワードを入力するよう要求されます。 原因 個人情報を保護し、他人が本体初期化操作を行えないようにするためのものです。 解決方法 設定した本体画面ロックパスワードを入力してください。 「設定→画面ロックとパスワード→画面ロックパスワード」で画面ロックパスワードを入 力した後、「なし」を選択して画面ロックパスワードを取り消すと、設定を初期化する際、 画面ロックパスワードを入力する必要がありません。 サードパーティアプリを使用して本体の暗号化を行っている場合、取り消すか、パスワ ードを入力するかしてください。 備考：設定を初期化する前にデータ情報のバックアップを取るようにしてください。4.5 ステータスバーに表示する通知件数/アイコンを設定
する
ステータスバー左上角の数は通知件数を表したもので、「設定→ 通知とステータスバー→ 通知方法」から、必要に応じて「アイコン」、「件数」、「なし」を選択します。4.6 電源を入れて、初めて画面ロックを解除した際、一部
アプリ機能を使用できない。
問題の事象： 電源を入れて初めて画面ロックを解除する前は、以下の通りになります。 1. 連絡先氏名は表示されず、電話番号だけが表示されます。4 システム機能、設定 2. 電源オン画面ロック画面でカメラのアイコンを確認できません。 3. 電源オン画面ロック画面で直接起動できるアプリがあるが、パスワードを入力しないと 起動できないアプリがあります。「スキャン」、「ストップウォッチ」、「録音」などのアプリ です。 4. ダウンロード済みのアラーム音を設定しても、アラーム音はデフォルトのアラーム音に なる。 5. マガジン画面ロックを設定したが、画面ロック壁紙を切り換えられない。 6. スクリーンショットを取得できない。 7. 音声サポート（画面消灯状態での呼出機能など）、スピードシェア機能を使用できない。 原因： 電源を入れて初めて画面ロックを解除するまで、デバイスのデータ保存エリアは暗号化状 態にあり、アプリはアクセスできません。そのため、電源を入れて画面ロックが解除されるま では、一部の機能を使用できないことがあります。
4.7 オンラインアップデートに失敗した。
前提条件： 本体の電池レベルが充分かどうか確認してください。電池レベルが 20%以下の場合、 アップデート操作を行うことができません。満充電状態してからアップデートを行ってく ださい。 microSD カードを挿入した状態で本体のアップデートを行っていないか確認してくださ い。挿入した状態でアップデートしている場合、本体が一部ブランドまたはフォーマット の microSD カードと互換性がないことが可能性があります。microSD カードを取り出 してからアップデートを行ってください。 インストールパッケージをダウンロードする前に本体メモリまたは microSD カードの空 き容量が充分か確認してください。空き容量が不足している場合、本体メモリまたは microSD カードを整理し、充分な空き容量を確保したうえでアップデートしてください。 電源キーを 10 秒以上長押しするなど、本体アップデートを中断しないようにしてくださ い。 ケース 1：アップデートパッケージのダウンロードに失敗 事象 1：アップデートパッケージのダウンロード中にプログレスバーが固まって動かなく なり、一時停止、継続をタップしてもダウンロードを継続できない。 事象 2：アップデートパッケージを 100%ダウンロードできない。「インストールパッケー ジの検証失敗」、「解析失敗」、「サーバー一時使用不可」などのメッセージが表示され、 「OK」をタップし、アップデートパッケージをダウンロードしなおす。またはアップデート パッケージのダウンロードが半分完了した状態で、「ダウンロード失敗」と表示され、 「OK」をタップし、アップデートパッケージをダウンロードしなおす。 原因： ネットワークが安定せず、アップデートパッケージのダウンロードが完了しない、ダウンロー ド時間が長い、ダウンロードしたアップデートパッケージが完全でないなどの原因がありま す。4 システム機能、設定 解決方法： 「設定→アプリ」で「システム更新」を選択し、「ストレージ→データを消去」に進み、データを 消去します。消去が完了したら、本体を再起動し、ネットワーク環境を変更して再度ダウン ロードを行ってください。 ケース 2：アップデートパッケージのダウンロードが完了し、アップデートをタップし、本体を 再起動したのに、バージョンが古いまま更新されていない。 原因： アップデート中に何かしらの異常が発生し、アップデートに失敗した可能性があります。 解決方法： 「設定→システム更新→ →更新の確認」をタップし、最新版を確認してください。その後、 アップデートをタップし、最新のアップデートパッケージを使用してアップデートを行ってくだ さい。
4.8 通知バーにアップデートメッセージを表示しないように
するには？
問題の事象： 本体ステータスバーにシステムのアップデート通知が常時表示される。 解決方法： 新しいバージョンは、タッチパネル、通信、性能、安定性、セキュリティなど各面で最適化を 行っています。できるだけ早く最新版にアップデートし、改善後の優れた機能を体験してくだ さい。システムのアップデート通知はオフにしないようにしてください。 本体のシステム更新ではセキュリティパッチや一部新機能が反映されます。通知をオフに 設定すると新しいバージョンの更新通知を受信できず、使用感に影響が生じます。長期に わたりシステムを更新しないと、今後の新規バージョンへのアップデートに影響が生じるこ とがあります。 どうしてもステータスバーのアップデート通知を表示しないようにする場合、「設定→システ ム更新→ →更新設定」で「WiFi 経由で自動ダウンロード」をオフにします。 当該設定をオフにしてもシステムからアップデートのプッシュ送信メッセージを受信する場合、 「設定→システム更新」に小さい赤丸が表示されます。赤丸が表示されている場合、オフに できないということになります。4.9 新しく購入した本体をアップデートする必要があるか。
システムを更新すると本体の性能が向上し、個人情報やデータの保護能力が強化され、よ り多くの新機能が提供されます。そのため、常にアップデートするようにしてください。アップ デートしない場合でも、既存のシステムは問題なく使用できます。4 システム機能、設定 オンラインアップデートでデバイスデータが消去されることはありませんが、データを安全に 保護するため、アップデート前にデータのバックアップを取るようにしてください。
4.10 オンラインアップデートメッセージを受信しない。
解決方法： 電波の良好な場所に移動して、もう一度確認してください。 オンラインアップデートは通常、数回に分けてプッシュ送信されます。長期間、アップデ ート通知を受信しなかった場合、「設定→システム更新→更新の確認」に進み、手動で 最新版の有無を確認してください。4.11 本体をアップデートしたのに、アップデートメッセージ
が表示される。
問題の事象： アップデートしたのにアップデート通知のマークが表示される。 原因： 新しいバージョンのアップデートが完了したら、本体が再起動します。電源オンの通知を受 信した後、アップデート結果の判定を開始する。判定が終了し、アップデートが完了してい れば、通知は消えます。アップデートが失敗するなどして完了していない場合、アップデート の角のマークは表示された状態になります。 解決方法： 再起動後、一定の時間を経過しないと電源オンの通知を受信できないため、再起動が完了 したばかりの段階では通知は表示されています。この場合、システム更新で更新版の有無 を再度確認し、「お使いのバージョンは最新版です」と表示されると、通知が消えます。5 カメラとギャラリー
5
カメラ
とギャラリー
5.1 カメラが開かない。
原因： Android OS の仕様により 1 度に複数のアプリでカメラを開くことはできません。すでにアプ リでカメラを開いている状態で、別のアプリでカメラを開くことはできません。 ご提案： カメラ関連のアプリがすでに起動していないか確認してください（例：サードパーティ懐 中電灯アプリ、QR コードスキャンアプリなど）。起動している場合、一度アプリを閉じて からカメラを起動するか、または関連アプリがカメラを呼び出す権限を禁止してください。 どのアプリか判断できない場合、本体を再起動してからカメラを起動してください。5.2 撮影した画像のプレビュー画面をタップするとディスプ
レイの明るさや色が変化する。
プレビュー画面をタップすると、本体はタップしたエリアに基づき明るさ調整を行います。そ のため、ディスプレイの明るさや色が軽度に変化します。5.3 撮影した画像をプレビューする際、一部が赤みを帯び
ている。
原因： 本体のカメラモジュールへの光が入る角度が異なることにより、画面の一部エリアに色差 が生じることがあります。 ご提案： これは本体の故障ではありません。安心してご使用ください。5 カメラとギャラリー
5.4 カメラを開いてから画面が鮮明に表示されるまで 2～
3 秒かかる。
カメラを開いた際、画面表示が安定してから、オートフォーカスを行い、ピントが合った状態 にします。このプロセスには通常 2～3 秒必要になります。 ご提案： ピントの合った画像を撮影できるよう、カメラを開き、画面が安定してから撮影するようにし てください。5.5 近距離の被写体を撮影する際、ピントを合わせるの
に時間がかかる。
本体がピントをあわせる際、まず遠距離からピントを合わせるようにするため、被写体が近 い場所にある場合には、ピントが合うまで少し時間がかかります。5.6 カメラの設定項目を変更してしばらく経ったら、設定が
元に戻った。
カメラを使用して設定を変更した後、次に使用する際、再度設定を変更しなくてもすむよう、 カメラアプリを閉じて 15 分経過すると自動で初期設定値に戻るよう設計されています。 ご提案： 対象の設定項目には：スマイル撮影、ターゲット追跡、ISO、ホワイトバランス、露出補償、 飽和度、コントラスト、動画美肌、HDR 動画、デジタルズーム、フィルタ、フィルタ強度など が含まれます。5.7 撮影した画像を「SD カードに保存する」を選択したの
に、本体に保存される。
ホーム画面で「カメラ」をタップし、ディスプレイを左にスライドし、「SD カードに保存する」を 有効にすると、撮影した画像は SD カードに保存されます。但し、以下に挙げる状況では、 撮影した画像は本体のメモリに保存されます。 シャッターボタンを長押しして連続撮影した画像 microSD カードが破損していて画像を保存できない場合、撮影した画像は自動で本 体のメモリに保存されます。5 カメラとギャラリー
5.8 GPS タグのついた画像を撮影する。
GPS タグのついた画像を撮影するには、「設定→セキュリティとプライバシー→位置情報サ ービス」で本体の位置情報モードを「GPS、WiFi、モバイルネットワークを利用」に設定しま す。 室内では、GPS 電波が安定しないため、本体を WiFi に接続するか、モバイルデータを使 用してインターネットに接続し、位置情報を取得します（ネットワークによる位置情報取得技 術のには限界があり、室内でネットワークを使用して位置情報を取得する場合、取得した位 置と実際の位置にずれが生じることがあります）。 操作手順： 1. 「カメラ」を開き、ディスプレイを左にスライドして「GPS タグ」を有効にします。 2. 「ギャラリー」を開き、「 →設定」で「場所の表示」を有効にします。 3. カメラで撮影します（位置情報の取得には一定の時間がかかるため、しばらく経ってか ら撮影してください）。 操作結果： 撮影が終了したら、ギャラリーに入り、撮影した画像を開きます。右上角の「！」アイコンをタ ップすると画像の詳細情報を確認できます。この情報には、撮影場所の情報が含まれてい ます。5.9 撮影した画像を拡大するとぼやける
これは不具合ではありません。 ご提案： カメラの解像度を最大に調整すると、画像拡大によって画像がぼやける事象を低減するこ とが可能です。 ホーム画面で「カメラ」を開き、ディスプレイを左にスライドして、「解像度」で最大解像度を選 択します。5.10 夜間に街頭や蛍光灯を撮影するとハレーションが出
る
光線がカメラから反射される画像、またはイメージセンサーの補正により形成される、グレ ア現象と呼ばれるハードウェア特性です。カメラを強い光に向けて撮影する際、この現象の 発生は避けられません。 ご提案： 強い光に向けて撮影しないようにしてください。あるいは撮影対象を決める際、光の強い場 所を避けるようにしてください。どうしても強い光に向かって撮影する必要がある場合、撮影 の角度を調整し、グレア現象の発生を最低限に抑えてください。5 カメラとギャラリー
5.11 撮影した画像が赤みがかっている、色が均一でない、
飽和度が高い。
原因： 周辺の光線が強いと、ハレーション現象が発生しやすくなり、撮影した画像の色にバラ つきがでます。 撮影効果を調整することで、撮影した画像の色がより明るく鮮やかになります。逆に、 撮影効果によっては、画像が画像が赤みがかっている、飽和度が過度に高いなどの 現象が生じます。 ご提案： 光の強い場所で撮影しないようにしてください。 本体がプロフェッショナルモードに対応している場合、プロフェッショナルモードで適切 な色温度値を設定し、撮影すると正しいカラーパフォーマンスを得られます。5.12 撮影した画像に明るい点、光点、長い横線が表示さ
れる。
原因： カメラのレンズが汚れている。 撮影時にブレた。 光の強い状況で静止画を撮影したり、動画を撮影したりすると、明るい点（白またはブ ルーの光点など）が表示され、明るい点は決まった場所に発生するわけではなく、レン ズと光線の位置の変化に伴い、発生位置も変化します。 ご提案： レンズの汚れを拭き取ってから撮影してください。 強い光に向けて静止画や動画を撮影しないようにしてください。 夜間撮影の場合には三脚を使用して撮影し、手振れによる画像がぼやけたり、横線 が表示されたりする問題が生じないようにします。5.13 ビューティーモード撮影した人物の肌が赤みかかっ
ている。
ビューティーモードでは 1 から 10 レベルの美白効果を設定でき、美肌レベルの設定が高 いほど、撮影した人物の肌が赤みかかるようになっています。撮影した画像の肌が赤すぎ ると感じる場合、美肌レベルの設定を変更して、調整してください。5 カメラとギャラリー
5.14 フロントカメラで撮影した画像とプレビューの画像の
左右が逆になる。
事象： フロントカメラの撮影設定に「ミラー」機能があります。当該機能をオフにすると、ミラー効果 がなくなり、撮影した画像と実際の向きが同じになり、撮影時の構図プレビューと左右が逆 になります。 ご提案： 構図プレビューと同じ向きの画像を保存したい場合、フロントカメラモードに切り換えてから 画面を左にスライドして設定画面を表示し、「ミラー」をオンにしてください。5.15 夜間撮影時にノイズがあり、ディスプレイに黒い斑点
が表示された。
事象： 夜間撮影では、光線が制限されるため画像の明るさが低くなり、光線が暗い状態でプレビ ュー画面を確認すると、やや暗く、ノイズがあるように感じることがありますが、これは不良 ではありません。 原因： カメラ ISO 感光度を上げることにより、夜間撮影シーンのリアル感を再現しています。環境 の明るさに従って ISO 感光度を自動で調整し、輝度が低かったり、環境が暗かったりする と自動でカメラの ISO 感光度を上げますが、同様にノイズも大きくなるため、ディスプレイに 点や黒い斑点など粒子状の点が表示される事象が発生します。 ご提案： フロントカメラを使用してセルフィー撮影またはビデオ通話を行う場合、充分に明るい 環境または角度を選択して撮影する、または撮影時、ディスプレイ左上角の自動補助 光機能を有効にするなどしてください。5.16 ビューティーモードは複数の被写体に対応している
か。
複数の被写体の美肌に対応しています。5.17 シャッター音を変更できるか。
シャッター音の変更や、オフにすることはできません。5 カメラとギャラリー
5.18 カメラホーム画面底部の 3 つの白い点は何か。
カメラ画面の底部の 3 つの白い点は、モード画面、通常撮影画面、設定画面のいず れに位置しているかを表示するものです。 カメラ表示のホーム画面に入り、ディスプレイを右にスライドするとモード画面に切り換 わります。左にスライドすると設定画面に切り換わります 備考：画像は参考にのみ供し、操作では実際の画面を基準としてください。5.19 カメラの起動が遅い。
バックグラウンドで動いているカメラアプリを消去した後にカメラを再度開くと、カメラのセル フチェックが行なわれます。これはソフトウェの設計によるもので、カメラの起動に少しだけ 時間がかかりますが、故障ではありません。5.20 カメラプレビュー画面/撮影した画像の明るさ
原因 ディスプレイの輝度とカメラの露出時間は画像の明るさに影響します。 解決方法5 カメラとギャラリー 本体撮影、プレビュー画面が暗かったり、明るかったりする場合、以下の方法を行ってくだ さい。 本体ディスプレイの輝度設定が過度に低いと画像の閲覧に影響します。画像が暗いと 感じる場合、ディスプレイの輝度を調整してください。 備考：画像は参考にのみ供し、操作では実際の画面を基準としてください。
5.21 シャッターを押したのに反応しない。
原因：撮影時、本体を手に持った状態で、指が本体ディスプレイエリアに広く触れている場 合、シャッターボタンを押しても反応せず、撮影できない事象が発生することがあります。 解決方法：別の持ち方で本体を持ち、本体の縁にできるだけ触れないようにしてください。5.22 カメラに黒点、汚れ、粉塵が付着している。
カメラの保護レンズの汚れをきれいに拭き取り、レンズに汚れがないことを確認してく ださい。また保護レンズにキズがついていないか確認してください。保護レンズにキズ がついていると撮影効果に影響が生じることがあります。 解決方法： 保護レンズにキズや汚れが付着していないか確認し、乾いた布で保護レンズを拭き、 事象が解消するか確認してください。5 カメラとギャラリー
5.23 カメラの撮影モードがなくなった。
一部のカメラモードがプラグインに変更されたことが原因です。モードから必要な撮影モード をダウンロードし、インストールしてください。 一部のカメラモードはダウンロードし、インストールしてからでないとモード画面に表示され ません。カメラ撮影画面を右にスライドし、「モード」画面に入り、「その他」をタップして必要 なモードをダウンロードしてください。5.24 カメラ撮影画面で美肌撮影/美肌録画が見つからな
い。
EMUI 5.1 以上のバージョンでは、撮影モードに入り、上部「 」アイコンをタップすると美 肌モードに切り換わります。 美肌録画モードはありません。5.25 音声撮影を有効にしたのに、プレビュー画面の上部
に音声撮影切換アイコンが表示されない。
カメラプレビュー画面を左にスライドし、「音声撮影」をタップすると、「音声撮影」を切り換え られます。5.26 ギャラリーの画像を閲覧する際、被写体の後ろに黒
い影が写ったり、画面がちらついたりする。
ギャラリーは画像の読み込み速度を上げるため、先にぼやけた画像を表示し、マス目方式 で段階的にエリアを更新していくため、被写体の後ろに黒い影が写ったり、画面がちらつい たりする事象が生じます。これは通常の画像読み込み処理ですので、安心してご使用くだ さい。5.27 撮影後、ギャラリーの画像を閲覧する際、反応が遅
い。
原因 撮影後、本体のバックグラウンドで大量の画像アルゴリズム処理が行われます。ギャラリー で画像を閲覧する際、アルゴリズム処理のタイミングと重なるとギャラリーの反応速度に影 響が生じます。 ご提案5 カメラとギャラリー 通常の画像処理プロセスで、故障ではありません。しばらく経ってから閲覧してください。
5.28 ギャラリーに表示されない画像がある。
「ギャラリー」のタブをタップするとギャラリーの全画像を閲覧できます。ギャラリーの 「写真」タブをタップするとタイムラインの画像しか表示されません。 「ギャラリー」に入り、「アルバム」タブを選択し、「 →アルバムを非表示」をタップし て、一部アルバムに非表示が設定されていないか確認する。アルバム非表示の設定 をオフにすると当該アルバムの画像が表示されます。5.29 ギャラリーの GPS タブが表示されない。
原因 「GPS タグ」機能をオンにしないと、GPS タブが表示された画像を撮影できません。 解決方法 本体ステータスバーをプルダウンし、「位置情報」をオンにしてください。 撮影画面を左にスライドして設定画面に入り、「GPS タグ」をオンにすると、撮影した画 像に GPS タグが表示されます。6 音楽と動画
6
音楽と動画
6.1 イヤホンで音楽を聴いている際、新規メッセージの着
信があると音楽が中断する。
Android OS の設計によるもので、本体の故障ではありません。安心してご使用ください。 原因：イヤホンを使用して音楽を聴いている際に新規メッセージを受信すると、重要な通知 に気づかないことがないよう、通知音をイヤホンやスピーカーから鳴らします。この間、音楽 は瞬間的にミュート状態になります（中断したように感じます）。6.2 音楽または動画再生時の効果が悪く、止まったり、雑
音がしたり、音がしなかったりする。
状況 1：本体に保存している音楽または動画を再生している場合 スピーカーがふさがれていないか確認してください。塞がれていると再生に影響が生じ ます。音楽を再生する際にはスピーカー部分をふさがないようにしてください。 本体に保存している別の音楽や動画を再生し、ファイル自体に問題がないか確認して ください。音質の高い音楽・動画ファイルをダウンロードするようにしてください。 バックグラウンドアプリを閉じてください。バックグラウンドアプリがメモリを占用している と音楽、動画再生時に停止することがあります。 音楽、動画ファイルを本体メモリに保存するようにしてください。microSD カードの破損 や不良により、再生できないことがあります。 状況 2：オンラインの音楽または動画を再生している場合 スピーカーがふさがれていないか確認してください。塞がれていると再生に影響が生じ ます。音楽を再生する際にはスピーカー部分をふさがないようにしてください。 本体に保存している別の音楽や動画を再生し、ファイル自体に問題がないか確認して ください。音質の高い音楽・動画ファイルをダウンロードするようにしてください。 電波の状況も音楽、動画の再生効果に影響します。電波の良い場所で再生するよう にしてください。6 音楽と動画 一部バックグラウンドアプリを閉じてください。バックグラウンドアプリがメモリを占用し ていると音楽、動画再生時に停止することがあります。
6.3 本体で音楽を再生している際、音が割れる。
音源に問題がないか確認してください。音質が悪かったり、音楽ファイルが破損してい ると再生効果に影響が生じます。温室の高い音楽をダウンロードしなおしてください。 楽曲全体の音響効果を保証するため、最大音量では再生箇所によっては音が割れる ことがあります。音量が過度に大きくなり、バランスが崩れることを防止するためのも のです。音量を適切に下げて使用するようにしてください。6.4 イヤホンを接続して音楽を聴いている際、イヤホン音
量キーを早く押すと音量を調節できない。
原因 「スマートヘッドセットコントロール」機能をオンにして、イヤホン音量キーを早く 2、3 回押し たら、システムが勝手に非表示（ダブルタップ）またはダウンロード（トリプルタップ）のアクシ ョンと認識した。 解決方法 音量を調節する際、イヤホン音量キーを連続して押さないようにしてください。 「設定→スマートアシスト→スマートヘッドセットコントロール」で「スマートヘッドセットコ ントロール」をオフにすると、早くイヤホン音量キーを押しても音量を調節することがで きます。6.5 本体プリインストールの音楽プレーヤーに音楽の基
本情報は表示されるか。
音楽ファイルサイズ、、保存先、、歌手名、アルバム名、歌詞などの情報が表示されます。6.6 本体プリセットの動画プレーヤーで動画を再生すると、
音は聞こえるのに動画が表示されない、動画が表示され
るのに音が聞こえないなどの事象が生じる。
状況 1：音は聞こえるのに動画が表示されない場合 原因 動画プレーヤーアプリのキャッシュがいっぱいになっていることが原因の可能性があります。6 音楽と動画 解決方法 「端末管理 → クリーンアップ」でキャッシュを消去してください。 「設定→ アプリ」で動画を選択し、「ストレージ → キャッシュを消去」を選択します。 「設定→ 詳細設定→ バックアップとリセット → すべての設定をリセット」を選択しま す。データを紛失しないよう、設定を初期化する前にデータのバックアップを取るように してください。 状況 2：動画が表示されるのに音が聞こえない場合 原因 本体プリインストールの動画プレーヤーは AC3、dts フォーマットのオーディオとは互換性 がありません。MKV フォーマットの動画など、動画が当該オーディオを使用している場合、 動画再生時に動画が表示されるのに音が聞こえない事象が生じることがあります。 解決方法 サードパーティ製の動画プレーヤーを試してください。 他のフォーマットの動画をダウンロードして再生してください。
6.7 本体の通話音/再生音楽音/音楽スピーカー出力音が
小さい。
解決方法： 本体にフィルムを貼っていないか確認してください。本体に貼り付けたフィルムが本体 上部のレシーバー口を塞いでいないか確認してください。塞がれていると、レシーバー の音量に影響します。塞がないようフィルムを貼りなおしてください。 レシーバー口に異物や粘着性の物質が付着していないか確認してください。本体を粘 着性のある物質の傍に置かないようにしてください。付着している場合、取り除くか、 サービスセンターで修理してください。 再生音量が大きい音楽を再生し、相手側の入力音声に問題がないか確認してください。 音楽ファイルを交換して、状況を確認してください。6.8 低音量で動画を視聴する、または音楽を聴くと雑音が
大きい。
本体のスマートパワーアンプ機能によるものです。スマート機能により小さい信号（主にロ ーノイズ）が増幅されるため、雑音があるように感じることがありますが、実際には増幅後 のローノイズ状態で、故障ではありません。7 連絡先とメール
