<4D F736F F F696E74202D F E49BADDBBD9C3A8DDB8DEBED0C5B02E707074>

(1)

1

富士電子工業

株式会社

_株式会社

情報

情報の

の

の共有

共有

共有と

と

と活用

活用

活用･･･

･･･

勝

勝てる

てる

てる営業戦略

営業戦略

営業戦略の

の

のために

ために

情報

情報の

の

の共有

の

共有

共有と

共有

と

と活用

と

活用

活用･･･

活用

･･･

情報

情報の

の

の共有

共有

共有と

と

と活用

活用

活用･･･

･･･

勝

勝てる

てる

てる営業戦略

てる

営業戦略

勝

勝てる

てる

てる営業戦略

営業戦略

の

ために

代表取締役社長

_{代表取締役社長}

渡邊弘子

_渡邊弘子

(2)

2

会社概要

『

情報の

情報

情報の

の

の共有

の

の共有

の

共有と

共有

共有と

共有

と活用

と

と活用

活用

活用･･･

活用

活用･･･

活用

･･･

勝

勝てる

てる

てる営業戦略

営業戦略

営業戦略のために

のために

勝

勝てる

てる

てる営業戦略

てる

営業戦略

営業戦略のために

営業戦略

のために

』

１

１. ..

.会社概要

会社概要

約110名の会社で高周波焼入設備を製造・販売。パテント所有数200件以上。

２

２. .誘導加熱

..

誘導加熱

誘導加熱、

誘導加熱

、

、高周波焼入

、

高周波焼入とは

高周波焼入

とは

とは？

とは

？

昔で言う刀鍛冶、身近なたくさんのものに活かされています。その中でも、高周波焼入は電磁誘導を利用した無公害で環境に優しい熱処理。

３

３. .導入

..

導入

導入の

導入

の

の経緯

の

経緯

経緯、

経緯

、選定

、

選定

選定の

選定

の

のポイント

の

ポイント

情報を集めて共有しつつ、情報漏洩・個人情報保護に気を使う。

４

４. ..

.導入

導入

導入による

導入

による

による経営

による

経営

経営メリット

経営

メリット

収集された情報を活用して初めて次の手が打てる。

５

５. ..

.富士電子

富士電子

富士電子の

富士電子

の

のシステム

の

システム

情報の共有と活用。今後目指すもの。顧客満足を支えるシステムへ。

(3)

3

会社概要

会社名

富士電子工業株式会社

設立年月日

昭和

昭和35

昭和

35 35年

35 年

年6

年

66 6月

月

月18

月

18 18日

18 日

日

資本金

8,000

8,000万円

8,000

万円

代表者

渡邊弘子

従業員数

110 110名

110

110 名

名

[

[ 営業品目

営業品目

営業品目 ]

営業品目

]]

]

高

高・

高

・

・中周波熱処理受託加工

・

中周波熱処理受託加工

高周波誘導加熱装置及

高周波誘導加熱装置及びその

高周波誘導加熱装置及

びその

びその部品

びその

部品

部品の

部品

の

の製造販売

の

製造販売

トランジスタ

トランジスタ・

トランジスタ

・

・インバータ

・

インバータ方式高

インバータ

方式高

方式高・

方式高

・

・中周波誘導

・

中周波誘導

加熱装置及

加熱装置及びその

びその

びその部品

びその

部品

部品の

部品

の

の製造販売

の

製造販売

電子応用機器

電子応用機器の

電子応用機器

の

の製造販売

の

製造販売

誘導加熱付帯各種自動機器

誘導加熱付帯各種自動機器の

誘導加熱付帯各種自動機器

の

の製造販売

の

製造販売

会社概要

(4)

4

会社概要(納入実績国・ﾊﾟﾃﾝﾄ)

海外

海外への

への

への納入実績

納入実績

海外

海外への

への

への納入実績

への

納入実績

特許等保有状況

会社概要

アメリカ

メキシコ

インド

インドネシア

韓国

タイ

台湾

中国

マレーシア

イギリス

ベルギー

ポーランド

オーストラリア

特許

１４０ １４０件

１４０

１４０ １４０件

件

実用新案

１５ １５件

１５

１５ １５件

件

意匠登録

３９件

３９

３９ ３９件

３９

３９ 件

件

（（（（（（（（20062006200620062006200620062006年年年年年年年年1212121212121212月現在）月現在月現在月現在）月現在月現在月現在月現在））））））

(5)

5

組織図

技術開発部技術開発部技術開発部技術開発部総務部総務部総務部総務部加工部加工部加工部加工部加工課加工課加工課加工課品質保証課品質保証課品質保証課品質保証課生産技術課生産技術課生産技術課生産技術課電気技術課電気技術課電気技術課電気技術課機械技術課機械技術課機械技術課機械技術課工作課工作課工作課工作課製造部製造部製造部製造部本社営業課本社営業課本社営業課本社営業課名古屋営業所名古屋営業所名古屋営業所名古屋営業所東京営業所東京営業所東京営業所東京営業所営業部営業部営業部営業部経理課経理課経理課経理課取締役会取締役会取締役会取締役会資材課資材課資材課資材課企画室企画室企画室企画室

(6)

6

工作機械

ボール

ボールねじ

ねじ

ボール

ボールねじ

ねじ

様

様々

々

々な

な

な部品

部品を

部品

を

を加工

加工

加工するための

するための

様

様々

々

々な

々

な

な部品

な

部品を

部品

を

を加工

を

加工

加工するための

加工

するための

工作機械

工作機械にも

にも

にも、

、

工作機械

工作機械にも

にも

にも、

にも

、

富士電子

富士電子の

の

の精密高周波焼入

精密高周波焼入

精密高周波焼入が

が

富士電子

富士電子の

の

の精密高周波焼入

の

精密高周波焼入

精密高周波焼入が

精密高周波焼入

が

活

活かされています

かされています

活

活かされています

かされています

(7)

7

クランク焼入機

80%

.

クランクシャフト

クランクシャフト焼入設備

焼入設備

クランクシャフト

クランクシャフト焼入設備

焼入設備

マーケットシェア

マーケットシェア８０

８０ ８０％

８０ ％

％以上

％

以上

(8)

8

ﾎﾞｰﾙﾈｼﾞ焼入機１

ボールネジ

ボールネジ焼入設備

焼入設備

ボールネジ

ボールネジ焼入設備

焼入設備

(9)

グループウェア

グループウェア導入前

導入前

導入前・・・

・・・

グループウェア

グループウェア導入前

導入前

導入前・・・

導入前

・・・

○ ○○ ○情報情報情報は情報ははは集集集集まっているがまっているがまっているがまっているが ○ ○ ○ ○情報情報情報は情報ははは集集集集まっているがまっているがまっているがまっているが整理整理整理整理整理整理整理整理されていないされていないされていないされていないされていないされていないされていないされていない ○ ○○ ○社内社内社内で社内ででで ○ ○ ○ ○社内社内社内で社内ででで言言言った言言言った言言った言った言ったったったった言言言わない言わない言言わないわないわないわないわないわないのののののののの論争論争が論争論争が論争論争論争論争が横行がががが横行が横行横行横行横行横行横行 ○ ○○ ○情報情報情報は情報ははは存在存在しても存在存在してもしてもしても担当者担当者担当者担当者のののの ○ ○ ○ ○情報情報情報情報はははは存在存在しても存在存在してもしてもしても担当者担当者担当者担当者のののの個人情報化個人情報化個人情報化個人情報化個人情報化個人情報化個人情報化個人情報化しているしているしているしているしているしているしているしている ○ ○○ ○同同同じ同じじ間違じ間違間違いを間違いをいをいを ○ ○ ○ ○同同同同じじじじ間違間違間違間違いをいをいをいを二度繰二度繰二度繰り二度繰り二度繰二度繰二度繰二度繰り返りりり返りり返返返す返す返返すすすすすす ○ ○○ ○膨大膨大膨大な膨大ななな資料資料の資料資料ののの中中中中にはにはにはには ○ ○ ○ ○膨大膨大膨大膨大なななな資料資料資料資料のののの中中中中にはにはにはには大切大切な大切な大切大切大切大切大切ななな情報な情報なな情報情報情報情報情報情報がが・・・がががが・・・がが・・・・・・・・・・・・・・・・・・

情報

個人情報

一方通

_行

社外秘

重複

会社

情報

混在

客先情報

報告

済

特許

クレーム

回覧

資料

(10)

ＳＦＡ

ＳＦＡ導入時

導入時

導入時の

の

の課題

課題

ＳＦＡ

ＳＦＡ導入時

導入時

導入時の

導入時

の

の課題

の

課題

1. 1. 1. 1. 1. 1.1. 1.実際実際に実際実際実際実際実際実際ににに営業にににに営業営業営業マン営業営業営業営業マンマンマンマンがマンがマンマンががが入力が入力がが入力入力の入力入力の入力入力の手間暇ののの手間暇のの手間暇手間暇手間暇を手間暇手間暇手間暇ををを割をををを割割割いて割割いて割割いていていて入力いて入力いていて入力入力入力するか入力するか入力入力するかするかするかするかするかするか 2. 2. 2. 2. 2. 2.2. 2.データベースとしてデータベースデータベースデータベースデータベースデータベースデータベースとしてデータベースとして検索としてとしてとしてとして検索として検索が検索検索検索が検索検索ががが簡単が簡単がが簡単簡単簡単であるか簡単であるか簡単簡単であるかであるかであるかであるかであるかであるか 3. 3. 3. 3. 3. 3.3. 3.顧客別経緯顧客別経緯や顧客別経緯顧客別経緯顧客別経緯顧客別経緯顧客別経緯顧客別経緯やや担当者別ややややや担当者別担当者別など担当者別担当者別担当者別担当者別など担当者別などなど、などなど、などなど、、必要、、必要、、必要必要に必要に必要必要必要ににに応に応にに応応応じた応応応じたじたデータじたじたじたじたじたデータデータデータとしてデータデータとしてデータデータとしてとして使としてとして使としてとして使使使えるか使えるか使使えるかえるかえるかえるかえるかえるか 4. 4. 4. 4. 4. 4.4. 4.四角四面四角四面の四角四面四角四面四角四面四角四面の四角四面四角四面の情報のののの情報の情報情報だけで情報情報だけで情報情報だけで、だけでだけで、だけでだけでだけで、、、生、、生、生生きた生生きた生生きたきたきた情報きた情報きたきた情報情報情報といえるのか情報といえるのか情報情報といえるのかといえるのかといえるのかといえるのかといえるのかといえるのか → → → →将来的将来的将来的将来的にににに役役役役にに立にに立立立つとつとつとつと言言言言うことがうことが分うことがうことが分分分かっていてもかっていてもかっていてもかっていても、、、、実際実際にはかなり実際実際にはかなりにはかなりにはかなり面倒面倒面倒面倒。。。。 → →→ →将来的将来的将来的に将来的にに役に役役役にに立にに立立つと立つとつと言つと言言言うことがうことが分うことがうことが分分かっていても分かっていてもかっていても、かっていても、、、実際実際にはかなり実際実際にはかなりにはかなりにはかなり面倒面倒面倒。面倒。。。 → → → →せっかくせっかくせっかくせっかく入力入力入力入力したものをしたものを将来的したものをしたものを将来的将来的将来的にににに、、第三者、、第三者第三者が第三者がが使が使使ってくれるのか使ってくれるのかってくれるのか？ってくれるのか？？？ → →→ →せっかくせっかく入力せっかくせっかく入力入力したものを入力したものをしたものを将来的したものを将来的将来的将来的にににに、、第三者、、第三者第三者第三者がががが使使使使ってくれるのかってくれるのかってくれるのかってくれるのか？？？？ → → → →本当本当本当本当にににに使使使使おうとおうとおうとおうと思思ったときに思思ったときにったときに、ったときに、、、中身中身のあるものになっているのか中身中身のあるものになっているのかのあるものになっているのかのあるものになっているのか？？？？ → →→ →本当本当本当に本当にに使に使使使おうとおうとおうとおうと思思ったときに思思ったときにったときにったときに、、、、中身中身のあるものになっているのか中身中身のあるものになっているのかのあるものになっているのかのあるものになっているのか？？？？ → → → →話話話話すすすす言葉言葉とは言葉言葉とはとはとは違違違違ったったニュアンスったったニュアンスニュアンスでニュアンスでで伝で伝伝わらないか伝わらないかわらないか？わらないか？？？ → →→ →話話話す話すす言葉す言葉とは言葉言葉とはとはとは違違違違ったったニュアンスったったニュアンスニュアンスニュアンスでででで伝伝伝伝わらないかわらないかわらないかわらないか？？？？

(11)

顧客深耕日報

顧客深耕日報を

を

を選

選

選んだ

んだ

んだ理由

理由

顧客深耕日報

顧客深耕日報を

を

を選

を

選

選んだ

選

んだ

んだ理由

んだ

理由

1.

1. 既製品を

既製品

既製品を

既製品

を

を取

を

を取

を

取

取り

取

取り

取

り

り扱

り

り扱

り

扱う

扱

扱う

扱

う

う営業活動

う

う営業活動

う

営業活動ではないが

営業活動

営業活動ではないが

営業活動

ではないが

１

１ １つ

つ

つ１

つ

１ １つの

１ つの

つの案件

つの

案件として

案件

として

として管理

として

管理

管理できる

管理

できる

できる。

できる

。

１

１ １つ

つ

つ１

つ

１ １つの

１ つの

つの案件

つの

案件として

案件

として

として管理

として

管理

管理できる

管理

できる

できる。

。

2.

2. コメントがやりとりできることで

コメントがやりとりできることで

がやりとりできることで

がやりとりできることで、

がやりとりできることで

がやりとりできることで、

、

モチベーション

モチベーションが

が

が継続

が

継続

継続させられる

継続

させられる

させられる。

させられる

。

モチベーション

モチベーションが

が

が継続

継続

継続させられる

させられる

させられる。

。

3.

3. 縦割り

縦割

縦割り

縦割

り・

り

り・

り

・横割

・・

・横割

横割

横割りなどのいろんな

横割

りなどのいろんな

りなどのいろんな角度

りなどのいろんな

りなどのいろんな角度

りなどのいろんな

角度からの

角度

からの検索

からの

からの検索

からの

検索

検索が

検索

検索が

が

が可能

が

が可能

が

可能

可能で

可能

で

で、

で

、

時系列的

時系列的に

に

に参照

に

参照

参照できる

参照

できる

できる。

できる

。

時系列的

時系列的に

に

に参照

参照

参照できる

参照

できる

できる。

できる

。

4.

4. ある

ある程度

ある

ある程度

ある

程度の

程度

程度の

程度

の自由度

の

の自由度

の

自由度

自由度があり

自由度

自由度があり

自由度

があり、

があり

があり、

があり

、

独自項目

独自項目の

の

の追加

追加

追加や

や

や、

、

、パターン

パターン化

パターン

化

化が

が

が出来

出来る

出来

る

る。

。

独自項目

独自項目の

の

の追加

追加

追加や

や

や、

、

、パターン

パターン化

パターン

化

化が

が

が出来

出来る

出来

る

る。

。

5.

5. 文章系の

文章系

文章系の

文章系

の感覚情報

の

の感覚情報

の

感覚情報がやりとりできることで

感覚情報

感覚情報がやりとりできることで

感覚情報

がやりとりできることで

がやりとりできることで、

がやりとりできることで

、

生

生の

の

の姿

姿

姿が

が見

が

見

見えてくる

えてくる

えてくる。

。

生

生の

の

の姿

姿

姿が

が見

が

見

見えてくる

えてくる

えてくる。

。

(12)

12

C.S. C.S. C.S.

C.S. （（Customer Satisfaction) = （（Customer Satisfaction) = Customer Satisfaction) = Customer Satisfaction) = 『『『『顧客満足度顧客満足度』顧客満足度顧客満足度』』』向上向上向上向上のの為のの為為の為のの支援の支援支援支援システムシステムシステムシステム導入導入導入導入

顧客の声

顧客からの要望

・・・

・加工進捗状況入力加工進捗状況入力加工進捗状況入力(smile)加工進捗状況入力(smile)(smile)(smile) ・・・・作業標準電子作業標準電子作業標準電子データ作業標準電子データデータデータ化化化化（（（（書面書面書面書面によるによるによる保管による保管保管 →保管→→→ 電子電子電子電子データデータデータによるデータによるによるによる蓄積蓄積蓄積へ蓄積へへ）へ）））加工部加工部加工部加工部顧客要求事項のレビュー受注票 ISO ISOISO ISO作成文書作成文書作成文書作成文書顧客深耕日報顧客深耕日報顧客深耕日報顧客深耕日報（（（（営業力支援営業力支援営業力支援営業力支援ツールツールツールツール））））営業部営業部営業部営業部・・・・QRQRQRQRコードコードコードコードによるによるによるによる在庫部品管理在庫部品管理在庫部品管理在庫部品管理・・・・リモートメンテナンスリモートメンテナンスリモートメンテナンスリモートメンテナンス・・・・顧客顧客顧客顧客ののの声の声声対応履歴報告声対応履歴報告対応履歴報告対応履歴報告（（（（顧客深耕日報上顧客深耕日報上顧客深耕日報上顧客深耕日報上でのでのでのでの情報情報情報情報のののの全社員共有全社員共有全社員共有全社員共有））））製造部製造部製造部製造部依頼・連絡票技術的対応の可否見積の是非原価検討依頼仕様検討依頼顧客情報パーソン情報市場動向情報商談情報客先仕様情報商談進捗情報クレーム情報・・・・各種情報各種情報各種情報の各種情報ののの即時即時即時即時展開展開展開展開ととと共有と共有共有共有・・・・対応対応対応スピードアップ対応スピードアップスピードアップスピードアップ・・・・正確正確正確な正確なな納期回答な納期回答納期回答納期回答

(13)

13

グループウェア（ＮＩコラボ）導入

・・・・スケジュールスケジュールスケジュールスケジュール各社員各社員各社員各社員ののスケジュールののスケジュールスケジュールスケジュールをををを共有共有共有共有・・・・行先伝言共有行先伝言共有行先伝言共有行先伝言共有不在時不在時不在時不在時のの客先のの客先客先客先よりのよりのよりのよりの連絡伝言連絡伝言連絡伝言連絡伝言携帯携帯携帯携帯メールメールメールメールにににに送信送信送信送信、、、、社外社外より社外社外よりよりより確認確認確認確認がががが可能可能可能可能・・・・設備設備設備・設備・・・備品予約備品予約備品予約備品予約会議室会議室、会議室会議室、、、社内備品予約社内備品予約社内備品予約社内備品予約とととと管理管理管理管理・・・・回覧板回覧板回覧板回覧板社内回覧事項社内回覧事項社内回覧事項社内回覧事項をををを回覧回覧回覧回覧・・・・ワークフローワークフローワークフローワークフロー有給休暇有給休暇有給休暇有給休暇・・出退勤・・出退勤出退勤出退勤・・・・稟議申請等稟議申請等稟議申請等稟議申請等・・・・顧客顧客顧客顧客のののの声声声声全社員全社員全社員全社員ポータルポータル表示ポータルポータル表示表示表示によりによりによりにより情報情報の情報情報ののの共有共有共有共有・・・・プロジェクトプロジェクトプロジェクト管理プロジェクト管理管理管理各各プロジェクト各各プロジェクトプロジェクトプロジェクトのののの進捗管理進捗管理進捗管理進捗管理・・・・アクションリストアクションリストアクションリストアクションリスト業務共有業務共有業務共有業務共有・・・・備忘録備忘録備忘録備忘録・・・・社内社内社内社内メールメールメールメールメールサーバーメールサーバーメールサーバーメールサーバー負荷低減負荷低減負荷低減負荷低減・・・・文書共有管理文書共有管理文書共有管理文書共有管理システムシステムシステムシステム取説取説取説取説などなど、などなど、、、共有文書共有文書共有文書共有文書のののの管理管理管理管理

(14)

当社

当社が

が

当社

当社が

が

考

考える

考

考える

考

えるＳＦＡ

える

えるＳＦＡ

える

ＳＦＡ

ＳＦＡに

ＳＦＡ

に

に於

に

に於

に

於

於いて

於

於いて

於

いて

いて重要

いて

いて重要

いて

重要

重要なこと

重要

重要なこと

重要

なこと

顧客情報

顧客情報の

の

の二面性

二面性

顧客情報

顧客情報の

の

の二面性

の

二面性

戦

略

戦

略

戦

略

戦

略

戦

略

戦

略

戦

略

戦

略

① ①① ①＜＜＜型＜型型にはまった型にはまったにはまったにはまった ① ① ① ①＜＜＜型＜型型型にはまったにはまったにはまったにはまった規格的規格的規格的規格的規格的規格的規格的規格的な情報ななななな情報なな情報情報＞情報＞情報情報情報＞＞＞＞＞＞ ★ ★★ ★大事大事大事なことは大事なことはなことは、なことは、、データベース、データベースデータベースとしてデータベースとして傾向としてとして傾向傾向を傾向ををグラフをグラフ的グラフグラフ的的に的にににとらえることがとらえることがとらえることがとらえることが出来出来出来ること出来ることることること ② ②② ②＜＜＜感性＜感性感性に感性ににに訴訴訴訴えるえるえるえる ② ② ② ②＜＜＜＜感性感性感性感性にに訴にに訴訴える訴えるえるえる曖昧曖昧曖昧曖昧曖昧曖昧曖昧曖昧な情報なななな情報ななな情報情報＞情報＞情報情報情報＞＞＞＞＞＞ ★ ★★ ★顧客顧客とのやりとりの顧客顧客とのやりとりのとのやりとりの中とのやりとりの中中中にににに含含まれている含含まれているまれている大義名分まれている大義名分大義名分大義名分とととと本音本音本音本音のののの部分部分部分部分のののの区別区別を区別区別ををを付付付ける付けるけるける ★ ★★ ★嗜好嗜好や嗜好嗜好やや見栄や見栄見栄・見栄・立場・・立場によって立場立場によってによって言によって言言言いい方いい方方の方ののニュアンスのニュアンスはニュアンスニュアンスはは変は変変わ変わわわってくるってくるってくるってくる ★ ★★ ★嘘嘘（嘘嘘（（（好好好みや好みや個人的みやみや個人的個人的な個人的なな立場な立場によって立場立場によってによってによって歪歪歪歪んだんだんだんだ情報情報）情報情報）））をををを如何如何如何如何にしてにしてにしてにして掴掴掴掴むかむかむかむか ★ ★★ ★営業営業マン営業営業マンマンがマンがが聞が聞いている聞聞いているいている情報いている情報情報情報とと同とと同同じ同じじじニュアンスニュアンスのニュアンスニュアンスのの情報の情報情報が情報ががが客先内客先内客先内客先内でででで流流流流れているとはれているとはれているとはれているとは限限限限らないらないらないらない

(15)

15

オンライン

オンライン取引

取引

取引の

の

のシステム

システム

システム導入

導入

○ ○ ○ ○製造部製造部製造部製造部・・・・部品在庫状況確認部品在庫状況確認部品在庫状況確認・部品在庫状況確認・・・発注処理発注処理発注処理発注処理ををオンラインををオンラインオンライン化オンライン化化化・・・・設備向設備向設備向け設備向けけけ最新版最新版最新版トラブルシューティング最新版トラブルシューティングのトラブルシューティングトラブルシューティングのののネットネットネットネット配信配信配信配信 ○ ○ ○ ○加工部加工部加工部加工部・・・・加工状況加工状況加工状況加工状況（（（（工程進捗情報工程進捗情報工程進捗情報工程進捗情報））））

リモートメンテナンス

リモートメンテナンスの

の

の機能充実

の

機能充実

海外向海外向海外向海外向けけけけ設備設備設備が設備が増加がが増加増加していく増加していくしていく中していく中中中でで、でで、、、遠隔地遠隔地遠隔地の遠隔地のの設備の設備で設備設備でで生で生生じた生じたじたじたトラブルトラブルトラブルトラブルににに対に対対対してのしてのしてのしての対応対応対応レスポンス対応レスポンス向上レスポンスレスポンス向上向上を向上をを目指を目指す目指目指すすす。。。。