会 社 認 知 と 企 業 イメージに 関 す 調 査 調 査 結 果 ポイト 共 済 全 労 災 んぽ 日 本 第 一 明 治 安 田 住 友 アフラック アリコジャパ 東 京 海 上 日 動 んしん ソニー 強 み 料 安 親 しみやす 信 頼 感 高 金 支 払 早 満 足 度 高 め 満 足

２０１０年８月

生命保険会社の認知と企業イメージに関する調査

報

告

書

生命保険会社の認知と企業イメージに関する調査

調査結果のポイント

共済 全労災 かんぽ生命 日本生命 第一生命 明治安田生命 住友生命 アフラック アリコジャパン 東京海上日動 あんしん生命 ソニー生命

強み

○保険料安い ○親しみやすい ○保険金の支払いが早い ○満足度高い ○信頼感高い ○満足度高め ○一流 ○有名 ○万一の時の備え ○保険料安い ○広告・宣伝活動良い ○病気の時の備え ○信頼感高い ○営業担当者対応が良い ○貯蓄性が高い ○子供の為の備え ○満足度高め

弱み

▲一流ではない_{▲成長力がない} ▲商品開発力低い ▲保険料高い ▲医師の審査あり・ 　　　　入りにくい ▲満足度低め ▲信頼感低い ▲安心感低い ▲認知度低め ▲商品開発力低い 新規獲得力 （継続意向） ◎強い ○やや強い △弱い アフラック ◎強い アリコジャパン △弱い ◎強い ○やや強い 今後の課題 方向性 保険料の安さ、親しみや すさが強みだが、一流感 や成長力のイメージが弱 い。 信頼感が高く、満足度も 高めだが、商品開発力が 弱点。 一流、有名イメージはあ るが、保険料の高さ、入 りにくさで満足度は低 め。 保険料の安さと広告・宣 伝の上手さが強みだが、 生命保険会社として重要 な信頼感が低い。 信頼感は高いが、まだ一 般の認知度は低い。新規 獲得力は強いので、今後 に期待が持てる。 子供の為の保険が特徴 的。満足度は高めだが、 商品開発力に難あり。 PAGE:1

　調査概要

男性20代 9.4 % 経営者・会社役員 3.1 % 男性30代 10.0 % 会社員 32.4 % 男性40代 10.8 % 公務員 3.2 % 男性50代 11.1 % 自営業 9.2 % 男性60代以上 9.9 % パート・アルバイト 10.8 % 女性20代 9.9 % 専業主婦 18.1 % 女性30代 10.1 % 学生 4.0 % 女性40代 9.9 % 無職 14.7 % 女性50代 9.3 % その他 4.4 % 女性60代以上 9.6 % 北海道・東北 8.9 % １．生命保険会社の認知状況 未婚 36.1 % 東京 14.0 % ２．生命保険の加入状況 既婚 57.8 % 関東（東京を除く） 25.8 % ３．生命保険の加入理由 離別・死別 6.1 % 甲信越・北陸・東海 16.1 % ４．生命保険の満足度 近畿 20.3 % ５．企業イメージ・重視イメージ 中国・四国・九州・沖縄 14.8 % ６．今後の利用意向 ７．生命保険の追加意向／追加しない理由

実施・分析担当

調査企画2部　大河

調査実施期間

2010年６月４日（金）～６月６日（日）

調査項目

調査実施機関

㈱ＲＪＣリサーチ

調査目的

生命保険会社の企業イメージ、満足度などを探る

回

答

者

属

性

調査対象

全国の20代以上の男女

調査方法

ＷＥＢ調査

有効回答数

1208サンプル

１.生命保険会社の認知状況

_{【Ｑ１　それぞれの生命保険会社をどの程度ご存知ですか。】 全員に質問}

　社名認知率は各社とも高い。保険加入率は共済（県民共済、ＪＡ共済など）が25.3％でトップ。

●　社名認知率は多くの会社が９割を超えている。ただし、「東京海上日動あんしん生命」だけは79.5％と８割を切っている。 ●　保険加入率は「共済」が25.3％でトップ。以下、「アフラック」20.1％、「かんぽ生命」18.9％と続く。 ●　「住友生命」「明治安田生命」「アリコジャパン」「ソニー生命」「東京海上日動あんしん生命」は加入率が１割未満である。 共 済 （ 県 民 共 済、 Ｊ Ａ 共 済 な ど） ア フ ラッ ク （ ア メ リ カ ン ファ ミ リー 生 命） か ん ぽ 生 命 （ 簡 易 保 険） 日 本 生 命 第 一 生 命 全 労 済 住 友 生 命 明 治 安 田 生 命 ソ ニー 生 命 ア リ コ ジャ パ ン 東 京 海 上 日 動 あ ん し ん 生 命 そ の 他 の 生 命 保 険 会 社 社名認知率 95.2 95.2 95.5 96.4 95.9 91.4 95.7 95.3 91.4 95.9 79.5 61.2 保険加入率 25.3 20.1 18.9 13.2 10.7 10.0 8.9 8.1 3.9 7.6 3.1 14.5 95.2 95.2 95.5 96.4 95.9 _91.4 95.7 95.3 _91.4 95.9 79.5 61.2 25.3 _20.1 18.9 _13.2 10.7 10.0 8.9 8.1 _3.9 7.6 _3.1 14.5 0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0 社名認知率 保険加入率 全体 （Ｎ=1208） 単位（％）

２.生命保険の加入状況

_{【Ｑ２　現在、加入している生命保険は次のどの種類ですか。】 保険加入者のみに質問}

　外資系は「病気の時の備え」、国内大手は「万一の時の備え」と棲み分け。

●　「万一の時の備え」と「病気の時の備え」の加入率が高い。 ●　外資系２社（アフラック、アリコジャパン）は「病気の時の備え」が高く、国内古参４社（日本生命、第一生命、明治安田生命、住友生命）は「万一の時の備え」 　　が高い。 ●　「老後の備え」は、かんぽ生命がトップだが、国内古参4社と大差はない。一方で、外資系２社では「老後の備え」は極めて低い。 ●　「子供の為の備え」はソニー生命が34.0％でトップ。次いで、かんぽ生命（21.9％）。

各種保険の加入率順

共 済（ 県 民 共 済、 Ｊ Ａ 共 済 な ど） ア フ ラッ ク（ ア メ リ カ ン ファ ミ リー 生 命） か ん ぽ 生 命（ 簡 易 保 険） 日 本 生 命 第 一 生 命 全 労 済 住 友 生 命 明 治 安 田 生 命 ソ ニー 生 命 ア リ コ ジャ パ ン 東 京 海 上 日 動 あ ん し ん 生 命 そ の 他 の 生 命 保 険 会 社 加 入 率 万一の時の備え（定期保険・終身保険等） 39.5 16.9 31.1 61.6 62.0 30.6 66.4 58.2 48.9 35.9 35.1 54.9 541.1 老後の備え（養老保険・個人年金等） 8.5 4.1 43.9 34.0 34.9 9.9 32.7 38.8 12.8 7.6 18.9 24.0 270.1 病気の時の備え（医療保険・がん保険等） 52.0 84.0 18.9 33.3 29.5 52.9 29.9 32.7 44.7 68.5 45.9 46.9 539.2 子供の為の備え（こども保険・学資保険等） 13.4 0.4 21.9 6.3 9.3 5.8 3.7 6.1 34.0 2.2 13.5 7.4 124.0 その他の生命保険 7.5 3.7 2.2 4.4 3.1 16.5 3.7 8.2 2.1 4.3 10.8 10.3 76.8 ※各社、最も加入率の高い保険種類に「①」 　60％以上： 50％台： 40％台： ※加入率は、保険種類ごとの保険会社の加入率の総和 かんぽ 生命 東京海上日 動あんしん 生命 東京海上日 動あんしん 生命 その他の生 命保険会社 順位 ３位 日本生命 第一生命 全労災 全労災 １位 住友生命 かんぽ 生命 アフ ラック 明治安田 生命 アリコ ジャパン ２位 第一生命 その他の 生命保険 万一の時 の備え ソニー 生命 老後の備 え 病気の時 の備え 子供の為 の備え 生命保険加入者 単位（％） 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 万一の時の備え 老後の備え 病気の時の備え 子供の為の備え その他 ① ① ① ① ① ① ① ① ① ① ① ① PAGE:4

３.生命保険の加入理由

_{【Ｑ３　それぞれの生命保険会社に加入した理由をお聞かせください。】 保険加入者のみに質問}

　加入理由は、信頼感と保険料の安さによる。国内古参は「仕事・勤め先の関係、親戚・知人なので」も多い。

●　信頼感を得ているのは、かんぽ生命、日本生命、東京海上日動あんしん生命。 ●　国内古参４社（日本生命、第一生命、明治安田生命、住友生命）は「仕事・勤め先の関係または営業担当者が親戚・知人なので」が高め。 ●　共済と全労災は、保険料が安いことが強み。 ●　「営業担当者・窓口の対応が良かったから」は、ソニー生命、住友生命がやや良い評価。 サ ン プ ル 数 信 頼 で き る 企 業 だ か ら 有 名 な 企 業 だ か ら 広 告 ・ 宣 伝 活 動 に 好 感 が 持 て た か ら 契 約 資 料 が 丁 寧 で 分 か り や す かっ た か ら 営 業 担 当 者 ・ 窓 口 の 対 応 が 良 かっ た か ら 仕 事 ・ 勤 め 先 の 関 係 ま た は 営 業 担 当 者 が 親 戚 ・ 知 人 な の で 友 人 ・ 知 人 ・ 家 族 か ら 勧 め ら れ た か ら 雑 誌 や ネッ ト な ど で 勧 め ら れ て い た か ら 保 険 料 が 安 い 加 入 し た い 商 品 ・ 特 約 が あっ た 保 険 金 の 支 払 い が 早 い 医 師 の 審 査 が な い、 ま た は 簡 単 で 入 り や す い 運 用 成 績 が 良 く、 貯 蓄 性 が 高 い か ら 通 信 販 売 や イ ン ター ネッ ト な ど に よ り、 手 続 き が 簡 単 に で き る そ の 他 共済（県民共済、ＪＡ共済など） 306 35.3 5.2 3.6 2.6 2.3 7.2 13.7 0.0 49.7 7.5 10.5 11.4 1.0 5.2 5.6 アフラック（アメリカンファミリー生命） 243 21.8 12.8 8.6 4.9 6.2 22.6 8.6 0.4 20.2 16.9 3.7 4.9 1.2 2.5 12.3 かんぽ生命（簡易保険） 228 50.9 12.7 0.0 3.5 7.0 5.7 15.4 0.4 5.7 9.6 6.1 7.9 7.5 0.0 12.3 日本生命 159 40.9 27.0 0.0 4.4 10.7 22.6 21.4 0.0 2.5 5.0 1.3 0.0 4.4 0.0 13.2 第一生命 129 34.1 14.7 0.0 3.9 14.7 29.5 17.8 1.6 0.8 3.9 1.6 0.0 5.4 0.0 11.6 全労済 121 29.8 9.1 1.7 4.1 2.5 11.6 4.1 0.0 55.4 9.9 9.1 7.4 4.1 5.8 8.3 住友生命 107 23.4 16.8 0.0 0.9 21.5 24.3 24.3 0.0 2.8 3.7 0.9 0.0 1.9 0.0 11.2 明治安田生命 98 15.3 13.3 1.0 3.1 12.2 39.8 16.3 1.0 1.0 4.1 0.0 0.0 0.0 1.0 16.3 ソニー生命 47 21.3 14.9 2.1 8.5 23.4 12.8 12.8 6.4 17.0 23.4 2.1 2.1 19.1 6.4 10.6 アリコジャパン 92 16.3 10.9 8.7 6.5 14.1 13.0 10.9 3.3 21.7 20.7 2.2 12.0 1.1 10.9 10.9 東京海上日動あんしん生命 37 43.2 18.9 0.0 5.4 18.9 21.6 21.6 2.7 8.1 16.2 0.0 5.4 5.4 2.7 8.1 その他の生命保険会社 175 15.4 6.3 0.6 3.4 10.9 20.0 20.0 1.1 15.4 15.4 3.4 4.6 5.7 4.0 20.6 　40％以上： 30％台： 20％台： 生命保険加入者 単位（％）

４.生命保険の満足度

_{【Ｑ４　それぞれの生命保険会社にどの程度満足されていますか。】 保険加入者のみに質問}

　満足率ベスト３は共済、東京海上日動あんしん生命、全労災

●　共済、全労災、東京海上は満足計が６割以上。ソニー生命、かんぽ生命も５割台後半で満足度は高め。 ●　住友生命と日本生命の不満計は１割以上。 Ｎ数 ◆スコア 満足計 不満計 共済 （県民共済、ＪＡ共済など） 306 0.73 64.1 % 4.2 % アフラック （アメリカンファミリー生命） 243 0.55 54.7 % 6.1 % かんぽ生命（簡易保険） 228 0.62 57.4 % 6.1 % 日本生命 159 0.48 51.6 % 10.0 % 第一生命 129 0.51 52.7 % 9.3 % 全労済 121 0.73 61.2 % 4.1 % 住友生命 107 0.36 43.9 % 11.2 % 明治安田生命 98 0.46 50.0 % 7.1 % ソニー生命 47 0.61 59.6 % 4.3 % アリコジャパン 92 0.37 42.3 % 9.8 % 東京海上日動あんしん生命 37 0.72 62.2 % 2.7 % その他の生命保険会社 175 0.49 52.0 % 10.8 % とても満足 10.5 6.6 10.5 6.9 8.5 11.6 2.8 3.1 8.5 4.3 10.8 9.7 まあ満足 53.6 48.1 46.9 44.7 44.2 49.6 41.1 46.9 51.1 38.0 51.4 42.3 どちらとも いえない 28.1 36.6 34.2 37.1 35.7 28.1 42.1 39.8 34.0 41.3 32.4 33.1 やや不満 4.2 4.9 4.8 9.4 7.0 3.3 10.3 6.1 0.0 7.6 2.7 7.4 とても不満 0.0 1.2 1.3 0.6 2.3 0.8 0.9 1.0 4.3 2.2 0.0 3.4 0% 20% 40% 60% 80% 100% ◆スコア算出方法 ： とても満足（＋２） まあ満足（＋１） どちらともいえない（０） やや不満（－１） とても不満（－２） 生命保険加入者 PAGE:6

５.企業イメージ・重視イメージ

　信頼性と安心・安定感が２大重視イメージ。「信頼できる」はかんぽ生命がトップ。

●　「信頼できる」が最も高く74.1％。次いで「安心感・安定感がある」、「堅実である」と続き、信頼性が重要なイメージ。 ●　信頼性に続いて、好感度・親しみやすさが重視されており、「好感が持てる」「親しみやすい」と続く。 ●　「信頼できる」は、かんぽ生命が最も高く46.1％。共済、全労災と国内古参４社も高め。 ●　日本生命と第一生命は、「一流である」「有名である」が共通したイメージ。 サ ン プ ル 数 信 頼 で き る 安 心 感 ・ 安 定 感 が あ る 堅 実 で あ る 好 感 が 持 て る 親 し み や す い 商 品 開 発 力 が あ る 一 流 で あ る 有 名 で あ る 成 長 力 が あ る 伝 統 ・ 歴 史 が あ る 独 自 性 が あ る 活 気 が あ る 広 告 ・ 宣 伝 活 動 に 好 感 が 持 て る ど れ に も 当 て は ま ら な い 生命保険に加入する際に 重視するイメージ 1208 74.1 63.1 41.5 24.9 16.1 15.7 15.3 12.7 10.9 8.9 8.0 7.0 5.1 9.9 共済（県民共済、ＪＡ共済など） 306 37.3 24.2 23.2 8.2 21.2 0.7 7.2 17.6 1.0 11.1 4.2 0.7 1.3 15.7 アフラック（アメリカンファミリー生命）243 23.5 18.5 3.7 7.0 18.1 10.3 20.2 36.6 8.6 2.5 16.0 5.3 14.0 15.6 かんぽ生命（簡易保険） 228 46.1 28.9 19.7 6.1 18.0 0.0 16.2 24.1 0.9 23.7 0.4 0.4 1.8 13.6 日本生命 159 34.6 30.2 15.1 5.0 6.9 3.8 37.7 41.5 2.5 37.1 0.6 0.6 1.9 12.6 第一生命 129 33.3 27.1 5.4 4.7 8.5 3.1 33.3 39.5 6.2 27.1 2.3 1.6 6.2 9.3 全労済 121 35.5 33.1 19.0 7.4 21.5 1.7 6.6 20.7 1.7 5.8 6.6 0.8 0.8 10.7 住友生命 107 23.4 16.8 7.5 1.9 11.2 0.9 21.5 34.6 0.9 20.6 0.0 0.0 0.0 18.7 明治安田生命 98 32.7 23.5 9.2 2.0 10.2 2.0 16.3 28.6 1.0 27.6 4.1 1.0 3.1 23.5 ソニー生命 47 21.3 19.1 10.6 17.0 4.3 0.0 10.6 23.4 17.0 4.3 12.8 6.4 2.1 17.0 アリコジャパン 92 13.0 8.7 1.1 3.3 4.3 15.2 17.4 29.3 12.0 1.1 10.9 7.6 9.8 19.6 東京海上日動あんしん生命 37 29.7 27.0 10.8 10.8 2.7 2.7 29.7 27.0 2.7 16.2 2.7 2.7 2.7 16.2 その他の生命保険会社 175 21.1 11.4 4.6 5.7 5.1 5.1 9.1 11.4 1.7 6.3 9.7 1.1 1.7 40.0 　40％以上： 30％台： 20％台： 生 命 保 険 　 加 入 者 【Ｑ５　それぞれの生命保険会社に対してどのようなイメージをお持ちですか。】 　保険加入者のみに質問 【Ｑ６　生命保険に加入する際に重視する生命保険会社のイメージをお知らせください。】 　全員に質問 74.1 63.1 41.5 24.9 16.1 15.7 15.3 _{12.7 10.9 8.9} 8.0 7.0 5.1 9.9 0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 生命保険に加入する際に 重視するイメージ 単位（％） 信頼性に関する項目 好感度に関する項目

６.今後の利用意向

_{【Ｑ９　それぞれの生命保険会社の今後の利用意向をお聞かせください。】 全員に質問}

　医療保険やがん保険等「病気の時の備え」の加入率が高い保険会社は、継続利用意向が高い。

●　利用意向計が９割を超える会社は、Ｑ２保険加入種類で「病気の時の備え」の加入率が「万一の時の備え」よりも高い傾向がある。 ●　継続利用意向（是非＋まあ利用し続けたい）は、東京海上日動あんしん生命、共済、アフラックが９割以上。全労災とソニー生命も９割近い。 ●　国内古参４社の継続利用意向は78％～82％とやや低い。 ●　アリコジャパンと住友生命と明治安田生命は、解約意向（解約したい＋あまり利用したくない）が２割を超えて高い。 ●　生命保険非加入者の新規加入意向は、共済、かんぽ生命がやや高い。 Ｎ数 ◆スコア 意向計利用 Ｑ２ 加入種類 意向計利用 306 1.15 91.8% 病気＞万一 29.7 % 243 1.06 91.8% 病気＞万一 22.0 % 228 0.92 85.1% 万一＞病気 27.5 % 159 0.78 81.2% 万一＞病気 19.6 % 129 0.76 81.4% 万一＞病気 18.4 % 121 1.01 89.2% 病気＞万一 20.8 % 107 0.69 79.4% 万一＞病気 16.9 % 98 0.59 78.6% 万一＞病気 15.0 % 47 1.04 89.4% 万一＞病気 16.8 % 92 0.49 71.7% 病気＞万一 16.8 % 37 1.08 91.9% 病気＞万一 13.0 % 175 0.69 77.2% 万一＞病気 11.3 % 住友生命 明治安田生命 共済 アフラック かんぽ生命 日本生命 第一生命 全労済 ソニー生命 ソニー生命 アリコジャパン アリコジャパン 東京海上日動あんしん生命 その他の生命保険会社 その他の生命保険会社 共済 （県民共済、ＪＡ共済など） アフラック （アメリカンファミリー生命） 東京海上日動あんしん生命 かんぽ生命（簡易保険） 日本生命 第一生命 全労済 住友生命 明治安田生命 生命保険 是非利用 し続けたい 33.0 24.7 26.3 20.8 19.4 26.4 16.8 9.2 29.8 13.0 24.3 22.9 まあ利用 し続けたい 58.8 67.1 58.8 60.4 62.0 62.8 62.6 69.4 59.6 58.7 67.6 54.3 あまり利用 したくない 6.5 5.8 10.1 13.8 12.4 6.6 14.0 14.3 6.4 20.7 8.1 14.9 解約したい 1.6 2.5 4.8 5.0 6.2 4.1 6.5 7.1 4.3 7.6 0.0 8.0 0% 20% 40% 60% 80% 100% ◆スコア算出方法 ： 是非利用し続けたい・新規に利用したい（＋２） まあ利用し続けたい（＋１） あまり利用したくない（－１） 解約したい・全く利用したくない（－２） 生命保険 3.5 1.7 3.2 1.8 1.5 1.9 1.2 1.1 1.3 1.6 0.9 1.2 26.2 20.3 24.3 17.8 16.9 18.9 15.7 13.9 15.5 15.2 12.1 10.1 0 10 20 30 PAGE:8

７.生命保険の追加意向／追加しない理由

生命保険を「もう追加しない」が約８割。理由は「経済的な余裕ない」。

●　今後の生命保険追加または新規契約意向は、20.7％。残り約８割は追加しない意向。　 ●　追加しない理由は「経済的な余裕がない」がトップで61.0％。次いで「生命保険にはもう十分加入している」が28.4％。

生命保険を追加・新規契約しない理由

サ ン プ ル 数 経 済 的 な 余 裕 が な い の で 生 命 保 険 に は も う 十 分 加 入 し て い る 生 命 保 険 の 必 要 性 を あ ま り 感 じ な い 健 康 上 の 理 由 や 年 齢 制 限 で 加 入 で き な い 他 の 貯 蓄 方 法 の 方 が 有 利 調 べ る の が 面 倒 だ か ら 保 険 料 支 払 い の 期 間 が 長 す ぎ る ど れ に 加 入 し た ら い い か 分 か ら な い セー ル の 人 の 話 を 聞 い た ら 断 れ な さ そ う 退 職 金 や 企 業 年 金 な ど 会 社 の 保 障 を 期 待 厚 生 年 金 等 の 国 の 社 会 保 障 に 期 待 そ の 他 特 に 理 由 は な い 1208 61.0 28.4 12.2 9.0 7.4 6.9 6.6 5.7 4.9 1.1 0.9 3.7 11.0 【Ｑ７現在加入している生命保険に追加して、今後新たな契約をしたいと思いますか。】 　保険加入者のみに質問 【Ｑ８今後、生命保険を追加しない、及び、新たに加入しない理由は何ですか。】 　生命保険を追加しない・新たに加入しないと回答した人のみ質問 単位（％） 61.0 28.4 12.2 _9.0 7.4 6.9 6.6 5.7 4.9 _{1.1 0.9} 3.7 11.0 0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 追加または 新規契約を したいと思 う 20.7 追加または 新規契約 はしないと 思う 79.3