配 慮 表 現
ょ
と
披 歴 性
関
る 一 考 察
——顧客と観
イ
プ
イ会話
おける、事情披歴
場面
着目
て−—
岩崎
透
筑
大学大学院生
要 旨
本稿 ベ 語母語話者 斌本語母語話者 場面 顧客 う 接
配慮表現 視 比較 析 あ 調査 結果 行研究 詳細 示 い
情披歴 モ 在 明 一方 斌本語母
語話者 共起 情披歴 話 一文 超え 拡張
用法 好 用い い 確認 ベ 語母語話者 用法 完全
活 用 い 観 斌 本 語 明 示 的 指 必 要 性 あ 主 張
ワ ：配慮表現 観 斌本語 ベ ン
1. め 本研究 背景
海外 観 業 顧客 観 関 性 非常 複雑 あ 顧客 立場 言語能力
優 立場 立 い 専門知識 現地情報 関 優 あ
状況 観 立場 あ 顧客 対 侵害行
。》)
指示
依 断 催 降達TA 行う権限 え い いえ う
斌本語母語話者 明確 言語 い 顧客 達TA 行わ い場面
い ビ 手 出 手 間 通常 対人関 い慣習 表現 在
い 漠然 把握 い 本稿 ベ ン 観 斌本語 展
慣習 表現 観 斌本語母語話者 ベ 語母語話者 差異 明 明示
必要 あ いう立場 基 考察 行う あ
「. 行研究と、本稿 おける研究 目的 いて
程度副詞 い 表 いう本来 用法 他 他者 配慮
示 配慮表現
。「)
多様 機能 持 様々 行研究 示
彭 「《《『 物理的 数 程度 少 い 表 単純的修飾
対人的 対話 場面 応 時 否定 暗示的 強 否定 和 役割 果
場面的添 類 場面的添 。》)話者 適応力。「)話者 行 。」)話者
断。『)話者 評価。』)勧誘。6)依 希求。7)注意喚起 7 類 あ 一方 岡本
斎藤 「《《『 斌本語学習者 指 いう観 持 ュ ョン
置 。」)断 。『) 。』) 。6)間 6 主 機能 あ
類 類似 見解 山岡 牧原 「《》《 相手 摩擦 緩和
う 配慮 副詞 あ 話機能 相手 依 対 断
非難 他 非難 含 依 述 研究者 間 異 較差 あ
少 示 程度副詞 意味 他 聞 手 話 手
脅 緩和 多義的 機能 あ いう視 共 い 言え う
彭 類。》) 話者 適応力 話者 能力 都合 可能性 指 彭 相手
断 場合 用い 多い 体的 飲 会 誘わ 時 明斌 夜
応答 例 挙 岡本 。」) 類 要
述部 省略 う表現形式 話 手 相手 期待 え 申 訳 い いう意味 創
。構.7《) 様 あ 言え う 依 対 断 生
摩擦 緩和 機能 あ 山岡 述 研究 成果 現在 初級
斌本語学習者 教 書 … 未完成文 依 対 断 表現
指 一般的 い
通 ベ 語母語話者 斌本語母語話者 対照 結果 斌本語
母語話者 顧客 対 未完成文 提示 う 機能 例 行研究
明示的 触 い 披歴
。」)
モ い 考え 使
用 繁 確認 行研究 明示 い い ュ ョン機
能 在 い 示唆 本稿 明 目的
降調査方法 及 析 結果 述 い
」.調査方法
顧客 依 断 役 斌本語母語話者 ベ 語母語話者
う 配慮表現 活用 着目 比較 析 実施 調査 第 》調査 心理
負担 ン 調査 第「調査 会話 調査 「 行 第》調
査 筆者 経験 印象 深 》《種類 基 斌本語母語話者7 対 ン
調査 実施 結果 心理的負担 い 評価 「種類 心理的負担
高い 評価 「種類 第 「調査用 選定 概要
示
タ クA 円建て支払い拒否 以降 円建てタ ク
第》調査 心理的負担 い 評価 あ 顧客 土産物屋
ベ ン伝統 刺繍 壁掛 欲 い 希望 希望
「《《 手持 』《 顧客 差 等程度
面倒 店主 支払い 拒否 顧客 店主 間 店主
変わ 断 遂行 いう あ
タ クB ミ ッ 登頂依 拒否 以降 ミ ッ タ ク
第》調査 「番目 心理的負担 い 評価 あ 旅行用 一眼 購入
顧客 街 パ 写真 撮影 い 教祭祀用 塔
い 言い出 非常 階段 古い建築物 あ 安全管理 問 塔
基本的 禁 い 警備員 賄賂 》《 支払え 可能
いう い 時 就業姿勢 設定 顧客 安全 確保 必要
あ 顧客満足 安全管理 板挟 会 う 安全管理 観
顧客 依 断 い いう あ
タ ク（ 値引き依 拒否タ ク 以降 値引きタ ク
第》調査 「番目 心理的負担 高い 評価 あ 顧客 あ 絵画 購入
い 希望 手持 7《 絵画 価格8《 対 微妙 足 い
他 顧客 半 程 値引 成 い 自身 値引 依 絵
画 画家 値引 拒否 い いう理 値 可 あ 店主 断
う 顧客 店主 間 店主 わ 断 遂行 い
いう あ
タ ク） 料理変更拒否依 タ ク 以降 料理タ ク
第》調査 心理的負担 高い 評価 あ 『斌目 脂 い料
理 い い 胃 い 料理 食 い いう顧客 依
パ 料理 予約 変更 い 旨
顧客 伝え 顧客 自 ン い 希望 希望 対
顧客 安全 確保 いう職責 問 単 行動 認 い旨伝え 顧客
要望 断 い いう あ
第「調査 型P（ ォン等 録音 実施 録音 基 西
阪 「《《8 文 起 参照 文 起 行
4.調査結果
斌本語母語話者》《 ベ 語母語話者》《 役 依 第 》調査 選定
称 文 J（》等 」 規則 ン い
斌本語母語話者 J ベ 語母語話者 判
顧客役 務 者 （ 役 務 者 違
識 用 》〜》《 番号 文 起 振
初 ベ 語母語話者 料理 い … 未完
成文 提示 顧客役 斌本語母語話者J（」 役 判違8 間 断
成 確認 い い
断 》 判違8 い 述 顧客 聞 返 例
「』 J（」：う野 う野 .し他お 店. =
「6 判違8： お
「7 J（」：=他 店 行 - 行 いお 野,あ .しし う パ .
「8 判違8： おあ野 い 野野お野.
「重 J（」： お ? ?
」《 判違8：.し .しし え, , い 野, 決 い .
判違8 記断 》 「8行目 い 教 書通 顧客 依 断 い わ
彭 類 話者 適応力 岡本 類 断
相当 あ 考え いい う 時J（」 「重行目
？ 説明要求 聞 返
。『)
産出 判違8 対 疑念 意 呈示 い
わ 時 判違8 い 相手 察 う
失敗 あ 時J（」 産出 いう説明要求 聞 返
依 対 断 用い 後 何 説明 期待 い
う 示唆 あ 言え う 観 基 次章 析 進 い
4.1. 実 置き換え可能 ょ と
斌本語母語話者 》《 中 》《 顧客 依 対 設定 断 理
開示 際 用い い 確認
実 置 換え可能 多 在 実 類似性 確認
ベ 語母語話者 斌本語母語話者 実 使用方法 差異
い
断 「 判違『 実 述 場面
《》 判違『：あ野野野実 お 野
《「 判（》： おう
《」 J（」：う
《』 J（」：うお
判違「 記断 「 《》行目 実 述 終的 《『行目 い
述 い わ 斌本語母語話者 う 顧客 自己決
定権 侵害 設定 開示 場面 実 好
使用 いう傾向 確認
断 」 J違》 述 場面
《」 J違》：=お ,安全管理 ↑?
《『 J（》：う
《』 J違》：え野 い わ い い 野. あ 場 ？
記断 」 断 「 様 顧客 対 禁 い 述
い 場面 J違》 《」行目 《』行目 述 終的 《』行目 い
わ い い 述 い わ
断 「 断 」 場面 一 J違》 《」行目 《』行目 実 いう意味
産出 い 窺え う 断 《」行目 実 置
換え 実 安全管理 特 和感 感 い え
う 実 置 換え い 立 機能
副詞 あ 確認
断 『 J違8 建 出 い い 述 場面
」「 J違8：=おお ,』《 出 い い 野
記断 『 J違8 足 い 購入資金 個人両 提供 顧客 申 出 場面
話 実 入 え 』《 実 出 い い
和感 あ 表現 う 性質 考察 工藤。「《》6)
実 関 考察 参照 い
工藤 「《》6 陳述副詞
。』)
a.叙法副詞。 modality 関 副詞) 継.対比性
focusing 関 副詞 続.評価副詞 evaluativity 関 副詞 類 実
叙法副詞 叙法。sub-modality) 類 う あ モ 持
陳述副詞 一 あ い 工藤 類 便宜的 あ 実 聞
手 働 叙法 用い い 希望 対象
叙法 用い 実 応性 陳述副詞 一 あ い
* −−−君 行 い
−−−君 い ／君 行 い い
工藤。「《》6)構.『7
本稿 実 陳述副詞 あ 否 明 目的 い
実 共起 傾向 様 現 い
推察 観 基 第 「調査 斌本語母語話者 産出 実 置 換え
調査 結果 」『 件中 「「 件。6『.7%) 共起 実
様 共起傾向 い 確認 例 記断 』,《7行目参照
断 』 J違」 方 禁 い 述 場面
《』 J違」：.しし あ 野, 安全管理 問 ,
《6 J（》： い
《7 J違」：.しし 野 野, , -, 方 野禁 い 野
《8 J（》：あ野 う .
共起 文 直後 顧客 相
。6)
外 応 傾向 確認
う あ 容 起 結 表
機能 い 示唆
断 6 J違「 共起 直後 顧客 相 外 応 示 場面
《」 J違「： 野野, ,。《.「) .
《『 J（》： い.
《』 J違「： 野野野 .しし 観 会社, あ, い-, 御社 野=
《6 J（》： お い
《7 J違「：=お ン 野,
《8 J（》： い.
《重 J違「：.しし あ 野, 契約野野 野,
》《 J（》： い.
》》 J違「：う 野, あ 野,食 準備 全部 い いう ↑.
》「 J（》：おあ野野 う
記断 6 《」行目及 《重行目 J違「 実 え 産出
い 降》《行目 顧客 あ J（》 い 相 打 い わ
》》行目 J違「 共起 直後 ああ う
相 い相 産出 い J（》 》》行目 一斍J違「 う あ 一
区 い 解 示 相 あ 言え う う
共起 「「件 中》6件 直後 顧客役 斌本語母語話者 相 外
応 示 あ
実 様 う あ モ い
強 示唆 言え う い 補足 説明 モ 詳
細 析 》重重7 参照 い 機能 い 文 一部 詞
いう 文的 理 必要
。7)
話 手 表現 類 い
様々 用法 あ 共通 性質 見出 困難 あ
叙文 形 限 類 対人的 呈示 い 対人的
話 手 既 認識 い 態 聞 手 呈示 場合 用い 必 聞 手
必要 あ 類 い 記 図 呈示 い
図1. 対人的 機能
》重重7 構.6重
示 図 第 「調査 い 既知 あ 設定
顧客 開示 状況 酷似 い 言え う 対人的 用い
理 聞 手 認識 い い 認識 う いう話 手 心的態度 表
あ 結果 説明 告白 教示 強調 い 機能
い 斌本語母語話者 共起 い
対人的 あ 聞 手 あ 顧客 対 設定 認識
う いう心的態度 表 い 考え 議論 実 置 換え
共起傾向 あ う あ モ 副詞 あ 明
言え う 降 情披歴 定義 議論
進 い い
4.「. 事情披歴 ょ と 関 る 行研究 位置付け
彭 断 際 話者 都合 能力 可能性 対 添 主張
中 情披歴 彭 話者 都合 近い 考え 類
問 都合 能力 可能性 細 あ 筆者 考え い 彭
能力 例文 ン 語 翻訳 ほ い いう依 対 私
い … 断 例 あ い 難 私 実 い
… いう 和感 あ 表現 う一方 都合 あ 明斌 用 あ
いう表現 今斌 実 用 あ 言い換え 特 和感 感 い
意味 根本的 異 あ いう 理 あ
話者 都合 いう 称 い 可抗力的 情 修 え あ
話 手
聞 手 認識
い 態
聞 手
筆者 考え い 本稿 調査 直後 示 容 話者 都合 い
う 設定 いう いわ 場 定 公的 情 あ 確認
話者 都合 いう私的 情 外 適用 可抗力 あ 強調
い 明 あ
ュ ョン機能 いう観 披歴 機能 あ 主張 い 岡
本 言い 聞 手 断 入 主張 対
本稿断 》 い いい ベ 語母語話者 対 顧
客 理 提示 う聞 返 産出 明 う 断
入 機能 いう 顧客 自己決定権 侵害 侵
害 対 得 情 説明
脅 緩和 主 目的 あ 解 う
岡本 類 冒頭 現 間頭詞 類 い
ほ 情披歴 あ 考え 岡本 無意味
あ 述 う 第 「 調査 用い 際 述
容 い 定 設定 あ 断 理 根幹
会話 展開 顧客 方 要 容 あ 確認
議論 断 入 機能 いう 場 定 可抗力 情 披
歴 断 理 示唆 機能 妥当 い 筆者 考え
い
4.」. ウ ベク語母語話者 事情披歴 ょ と 使用状況 いて
情披歴 行研究 明示的 い 関わ ベ
語母語話者 》《 人中 6 人 使用 い ベ 語母語話者 情披歴
斌本語母語話者 接触場面 暗示的 習得 推察 斌本語母語話者
比較 ベ 語母語話者 情披歴 共起 い ベ
語母語話者 》 情披歴 共起
情披歴 話 一文 超え 拡張 いう
習得 推察 表》参照
表1. 事情披歴 ょ と 使用 度と 共起度合い 差異
斌本語母語話者 ベ 語母語話者
総 話時間数 7》 《》 8重 『》
情披歴
回数 」『回 》」回
共起 「「回 。6『.7%) 》回 。7.7%)
斌本語母語話者 顧客 断 要 理 伝 際 繁 表現 方略 活用
い 今後 ベ ン 観 斌本語 い い 明示的指 行
う必要性 あ い 筆者 考え い
注
》 Brown & Levinson 》重87 他者 好 い いう欲求
他者 邪魔 い いう欲求 定義
脅 可能性 あ 行 侵害行 Face Threatening Act 定義 い
「 対人的 ュ ョン い 相手 対人関 良好 保 配慮
用い 一定程度 慣習 表現。山岡 「《》』 構.」》8 )
」 隠 う 明 斌本語大辞 ,第「 ：構.》8』「
『 堀 「《》「 聞 返 大 類 復要求 確認要求 提示要求 言い換え
体例 提示 要求 説明要求 四 類 提示 い 。構.「8「)
』 副詞 一種 述語 応 陳述 決 方向 否定
推 否定 推 疑問 う 願望 え 仮定 比況
断定 斌本語大辞 ,第「 ：構.》「8『
6 》重重」 あい 話機能 注目表示 類 い 注
目表示 相手 話 相手 在 場 状況 物 在 認識 表明
あ 注目表示 話機能 承諾 確認 興味 感情 共感 感
想 否定 終了 意 自己注目 》》 目 類 い 。構.7《)
7 》重重7 一例 悲 い い い いう文 い 悲
い い いう文 一部 詞 い いう否定 入 機能
い い 構.」」
参考文献
岡本佐智子 斎藤 「《《『 斌本語副詞 多義性 機能 海 文教大学論
集』 6重-7》
工藤浩 「《》6 副詞 文 書
， 》重重」 斌本語 談話 造 析−勧誘 考察 出
春美 》重重7 機能 出
福富 堀 奈美 「《》「 接触場面 斌本語会話 聞 返 − う 聞 返
効果的 言え − 四天王寺大学紀要 』」 「7』-「重《
彭飛 「《《『 斌本語 配慮表現 関 研究野 中国語 比較研究 諸問 和泉書院
山岡政紀 「《》』 慣習 配慮表現 定義 斌本語語用論学会第》7回
表論文集 》《 」》』-」》8
山岡政紀 牧原 樹 「《》《 ュ ョン 配慮表現 斌本語語用論入門 明治書院
辞書 辞典
間佐和子 》重8重 斌本語大辞 梅棹忠夫 金 一春彦 阪倉篤義 斌 原 明監修,講談社
参考URL
西阪仰。「《《8) ン ョン 記号 <http://www.meijigakuin.ac.jp/~aug/transsy
m.html> ,「《》7 》「 』斌参照
