地方消費者行政の支援に関する業務｜消費者庁

別紙 先 的 取組 例集

○富良 市、 富良 町、中富良 町、南富良 町、占冠村 北海道 ··· 周辺町村 相談窓口 維持 、中心市 圏域全体の相談 対応

○盛岡市 岩手県 ··· 多 債務問題への取組

定

○長井市 山形県 ··· 市長の決断 、人口 万未満の自治体 消費生活セン 立ち

○群馬県 ··· 群馬県消費者行政推進本部 の設置 県の担当者 市町村への積極的 働

○埼玉県 ··· 担当幹部の熱心 取組 、知 の ップ 引 出

○草加市 埼玉県 ··· 消費生活条例 活用 た消費者行政の推進

○東京都 ··· 緊急課題 対応 部局横断的取組、 中学校 金融経済教育モ 業

○新宿区 東京都 ··· 食の 全 関 相談体制の充実の取組

○茅ヶ崎市 寒川町 神奈川県 ··· 相互の相談窓口 活用 広域連携

定

○平塚市 大磯町 宮町 神奈川県 ··· 中心市 相談業務 集約 た広域連携

定

○鈴鹿亀山地区広域連 県 ··· 広域連 活用 た消費生活セン の設置

定

○京都府 ···

消費者あ 業 取組

○京都市 京都府 ··· 地域の高齢者の見 啓発活動の核 ン の育成

○木津川市、笠置町、和束町、精華町、南山城村 京都府 ··· 広域 務組 活用 た相談業務の広域連携

○兵庫県 ··· ひ うご 心 ス ム た 消費生活相談 ワ ップ ス ム 仮称 取組

○神戸市 兵庫県 ··· コン ュ スク の開講

定

○鳥取県 ··· 県 の支援策 示 市町村の相談窓口立ち 進

○徳島県 ··· 県教育委員会 の連携 く の 制度

○大洲市 西予市 内子町 愛媛県 ··· 相談員の巡回方式 広域的 消費生活相談の実施

定

○四万十市 高知県 ··· 広域連携 視 入 た消費生活セン の設置

○佐賀県 ··· 相談員の業務支援のた の 消費生活相談ス の配置

○熊本県 ··· 県、市、実施法人 一体 相談員 養成

○人 市 熊本県 ··· 首長の ップ、職員の熱意、県の ック ップ 消費生活セン 設立

○鹿児島市 鹿児島県 ··· 関 機関 の連携 消費者被害未然防止への取組

1定 定

＜モ 的 例＞

周辺町村 相談窓口 維持 、中心市 圏域全体の相談 対応

富良 市、 富良 町、中富良 町、南富良 町、占冠村 北海道

背景 取組概要

遈中心標 あ 富良 富良 圏域 富良 富良 中富良

富良 占冠 中心 置 万 千人 暮 圏域 中 的 都 い 定

富良 来 役所 い 消 生活相談 実施 業務 富良 消

者協会 委 成15 役所 隣接 郷土館 移設 伴い 建物 消 生活 ン 改築 消 生活相談窓 移設 相談体制 強

定

広域 消 生活相談窓 開設 成1】 職員 担当

自治 検討 設置 圏域 自治 あ 方 い

連携 や 広域連 あ い 併 広域都 手法 検討

終提案 中 消 生活相談 連携 対応 望 い あ

遈 川支庁 消 生活相談員 廃 案 提示 急 広

域相談窓 開設 推逭 定

う 状況 中 成1】 10 11 前述 及 消 生活

行政担当職員 検討 協議 回開催 成18 富良 消 生活 ン

広域消 生活相談窓 開設時間や経 担 伴う協 書

い 整備 併 相談業務 委 先 あ 消 者協会 相談員 増員や相談体制 い 協議 定

成18 日付 富良 消 生活 ン 消 者相談 広域的窓 置付 圏域 民 対象 相談業務 開始 定

定

課題の克服

広域相談 開始 経過 川支庁や 遈消 生活 ン 指 言 多種多様 相談 処理 体制 定

相談 容 高 専門性 必要 場 や あ 対応 相当 労力 相談員 能力 必要 相談者 聴 や 相手業者

い 回数 時間 場 少 い 定

地理的 圏域 広 居 地 出向い 聴 困 あ 富良 足 運 い相談者 対応 職員 聴 や契約書等 書類 確 商品確 行 い 定

相談窓 開設時間 日 午前10時 午 時 土日 日及 始 1「景」1

「定 定

～1景5 休 あ 常時 相談員 配置 い 定

富良 消 生活 ン 併 各 担当部署 消 生活相談窓 い 定

今後の課題

多様 複雑 消 生活 対応 相談員 更 ッ

や 新 い人 育成 急務 あ 併 広報 等 情報提供や研修会 開催等 民 賢い消 者 う啓蒙 啓 活動 必要 あ 定

会や地域 民生児童委員 あ い 等 連携 然防 や 期 見等 特 高齢者 方 見 体制 確立 必要 あ あ 定

定

」定 定

＜モ 的 例＞

多 債務問題への取組

盛岡市 岩手県

背景 取組概要

盛岡 多 債務者 対 貸付金 始 「0 以 前 多 債務問

組 成1重 盛岡 多 債務者包括的支援 開始 税担当

課 福祉担当課 消 生活 ン 等 連携 全庁 挙 多 債務者 掘 起 被害 回復及 生活再建支援 行う体制 い 定

質商法 被害 防 被害 大 防 成1【

民 一体 質商法 い 言 行い 全 心

逭 い 定 定

定

課題の克服

多 債務 対 組 多 債務問 強い 定 盛岡 目指 相談窓 整備 強 ッ 貸付 提供 金融経 教育 強 金撲滅 向

締 強 組 い 定

相談窓 整備 強 盛岡 多 債務者包括支援 全庁的 実施 相談員 職員 相談 対応 職員 多 債務者 把握 庁

連携 行 い ッ 貸付 岩手県消 者信用生活協 組

窓 多 債務者 債務整理資金等 貸付 行う 消 者救 資金貸付制 成元 行 成「1 生活資金 貸付 目的 生活再建資金貸付制 開始 社会 出 前 高校生 段 具体的 例 用い 出前講 実

施 金撲滅 向 締 相談窓 警察 連携 行 い 定

策 担当者間 意識 い 組 行わ あ

策 全庁的 組 体制 構築 庁 全職員

共通 問 意識 持 う あ 定

一方 質商法 被害防 成1【 質商法 い

言 行い 盛岡 周辺 成1重 質商法 い！盛岡広域

結成 職員 研修会 開催や共 啓 資料 作成 共 ン ン 行 い 定 定

今後の課題

職員 更 意識喚起 多 債務問 いう 困者対策 問

変質 あ う対応 い 課 あ 定

4定 定

＜モ 的 例＞

市長の決断 、人口 万未満の自治体 消費生活セン 立ち

長井市 山形県

背景 取組概要

長井 人 万人 回 山形県1」 中 11番目 いう 規模 自治体 あ

民相談 熱心 組 歴 あ 現 長 ッ 基金

大限活用 成「1 相談員 配置 1「 相談窓 改修 消

生活 ン 立 定

定

課題の克服

定 相談員 配置 消 生活 ン 立 政問

必要 あ 人 万弱 相談員 用 容 い

担当者 ン 改装や相談員 人件 基金 大限活用

基金 間 時限措置 あ 源確保 不 残 現 長 民

幅広 い い いう強い 識 あ 長

消 生活 ン 設置 踏 西置賜地方 中 都

自覚 あ や 民相談 対応 い いう風土 あ 人 規模

い ン 立 要因 い 定

定 方 規模 消 者行政 相談件数 間「0～」0件程 あ 用対効果 問 担当者 相談 掘 起 い い い 地域 包括支援 ン 連携 含 出前講 や啓 行い 地域 相談 掘 起 行

要 県 うい 地域 細 い所 手 回 い

う 相談 掘 起 や 見 基礎自治体 要 役割 あ 定

規模 窓 い 聞い いい わ い人 い 身

近 あ 役所 対応 初 歩 役割 果 要

大 都 う 民相談 消 生活相談 い いい

規模 消 生活 何 相談 付 中 独 あ

行う 容 い 県 協力 必要 あ 定

定

今後の課題

定 現在 県 実施 い 基金 活用 相談員養成 実務研修 参 い 相談員 独 立 う 民 交流や出前講 積極的 行い 如何 相談 掘

起 行う 課 いう 当然 源確保 課 あ

定 定

5定 定

＜モ 的 例＞

群馬県消費者行政推進本部 の設置 県の担当者 市町村への積極的

働

群馬県

群馬県消 者行政推逭 部 定

背景 取組概要

定 成 担当 生活文 部長 消 者庁設立や消 者 全法具体 動 中 所掌 多岐 わ 消 者行政 組織 断的 組 不可 断 考え

担当課長 知 消 者行政推逭 部 設置 提案 消 者行政 要 施策 置 い 知 押 あ 消 者庁 足 群馬県消 者行政

推逭 部 設置 定

定 群馬県消 者行政推逭 部 知 部長 総務 企 健康福祉 食品 全 環 境森林 農政 産業経 県土整備 警察 部 教育委員会 会計 部長等 構成

部組織 課長 構成 会 設置 務 消 生活課 置い 部 務 総括 い 定

定 部設置 間 う う 庁 ッ ワ 整備 ッ

ワ 消 者行政 掲示板 作成 追 来 作成 ～ ヶ 要

担当課 ヶ 作成 庁 部 協力 あ 定 定 定 定

課題の克服

定 回 部 足 ン あ 危機管理対応体制や

行政 い 庁 庁外 ッ ワ 構築 い あ 定

危機管理大綱 整備 緊急時 対応 組 既 あ 総 食品

全行政 行政 組織 断的 ッ ワ 作

手 庁 連携 着 い 経緯 あ 定

う一 部 足 押 知 ッ あ 定

定 定

今後の課題

部 設置 県庁 及 対 計 回 消 者 全法説明会 開催 消 者行政 何 消 者 全法 何 いう説明 行い 消 者行政 対 共

通 識 構築 い 基金 活用 消 者行政 何 必要

部 中 検討 い あ 定

【定 定

定

定

県 担当者 積極的 働 定

背景 取組概要

定 成 春 国 補 算 交付金 地方消 者行政活性 基金 積 行

う 群馬県 県 担当者 基金 説明会 実施 回

わ 趣 説明会 行 数ヶ 交付金申請 検討状況 い 府 調査

行わ 群馬県 出足 鈍 申請 定

対 県 担当者 各 担当者 ン 行 人件 充当

い い 使い勝手 い基金 いう い 明

交付 基金 活 う 奮起 担当者 基金 概要 活用

例 申請時期 わ や 細 解 資料 自 作成 定

消 者行政 首長 意欲 大 断 県 消 生活課長 積極的 各 長 直接訪問 消 者行政 要性 基金 活用方法 い 作成

資料 使 説明 繰 返 定

定 結果 終的 成 基金 申請 ヶ 約 倍 定

定

課題の克服

定 回 基金 申請増 い 県担当者 力 大 い

組 や担当者 意識 い 感 自 ン 行い 担当者 基金 対

理解不足 原因 あ 突 課 克服 や い資料

作成 担当 消 生活課長 課員総出 実 首長 面会 基金 活用 い 定

定 群馬県庁 消 者行政 対 意識 高 組 押 県知 消 者庁 足 群馬県消 者行政推逭 部 設置 厳 い 政 情 あ

消 者行政 要 目 一 優先的 算 確保 人 面 増員 結 い い 定

定 県 担当者 熱意 担当課 力 県 消 者行政 積極的 組 一

県 動 定

定

今後の課題

定 交付 基金 効果的 活用 課 あ 基金 毎 崩 見 う

自主 源 確保 含 県全体 必要 各 政 情 厳 い

消 者行政 自主 源 確保 各

消 各 状況 ッ ッ い

い 定

定

】定 定

定

＜モ 的 例＞

担当幹部の熱心 取組 、知 の ップ 引 出

埼玉県

背景 取組概要

定 埼玉県 基礎自治体 相談体制 強 県 熱心 働

行 結果 管 】0 う 【】 遅 成「」 消 生活 ン

設置 表明 県 消 生活 ン い 相談員 専門性 一層

向 処遇改善 成「1 新 主任消 生活相談員制 入 主

任消 生活相談員 配置 解決困 案件 対応 問 解決 創

設 主任相談員 募 選任 自 消 者 相談 県 ン

相談員 言 相談員 言 行う 相談員 相談員 役割 担う 問 解決 主任相談員 中心 弁護士 職員

連案件 軽 物宅配業務契約案件 賃貸 宅原状回復案件 ッ 解約案 件 入学金等清算案件 健康食品連鎖 売 引案件 組 い 定

定 業者指 法執行 強 成「1 執行担当職員 約倍増

警察官 増員 立入捜査班 班体制 時 複数個

所 立入 機動的 実施 体制 整備 担当者 処理 専門性 向 調

査案件 弁護士 制 設 委嘱 い 定

定

課題の克服

県 成1】 頃 対 相談窓 設置 働 成「0

県民生活部長 先頭 立 消 生活課長 県 ン 所長 支所長 訪問 長や 部職員 直接要請 行う 相談窓 充 要請 文書 成「0 1【日付 県民部長 長 付 回 消 者 全法 成立 消 生

活相談処理 責務 明確 置付 契機 熱心 働

行 働 消 者 法 研修会 県 実施 や 県 ン 相

談窓 ッ ッ 伝え 地方消 者行政活性 基金 相談窓

ン 設置 設備 等 支出 や 日以 開設 配置

説得 料 効 あ う 働 結果 県 】0

う 【】 消 生活 ン 設置 提出 定

定 主任相談員制 創設や相談員 処遇改善 い 担当部長 知 対 消 生活 相談員 役割や 要性 専門性や職務 大変 少数 頑張 い 相談員

行う 主任相談員 役割や必要性 熱心 説明 県 施策 置付 定

8定 定

定 業者指 法執行 体制強 い 消 者 相談 対応

被害 質 業者 厳 対処 的 解決 い 知

伝え 理解 得 定

定 う 消 者行政 対 知 理解 得 中 全庁的 意形成 厳 い 政状況 人員増や 源確保 可能 定

定

今後の課題

消 生活相談員 専門性向 消 者行政 携わ 担当職員 や金融商品 暮 問 幅広 精通 必要 あ 人 配置 い 在任期間 長

消 者行政 人 ョン 組 消 者行政 携わ

育 う 対応 い 検討 い 定 定

重定 定

＜モ 的 例＞

消費生活条例 活用 た消費者行政の推進

草加市 埼玉県

背景 取組概要

草 い 昭和5」 民 意見 草 消 者保護条例 埼玉県 番目 制 消 者行政 展開 国 い 消 者基 法 制

民意見 映 設置 い 草 消 生活対策委員会 意見 う 長 申出 明 や う 成1重 草 い い 消 生活条例

全部改 実施 成「1 消 者 全法施行 草 い い 消 生 活条例 一部改 現行 消 生活相談 成「「 消 生活 ン 改称

民 知 向 い 定

定

課題の克服

消 生活条例 制 逭 い い中 草 い 民 中心 制 力 草 消 者保護条例 存在 制 「0余 経過 容 時代

わ あ う 中 成1【 消 者基 法 制

長 附属機 あ 草 消 生活対策委員会 対 「1世紀 わ い草 消 生活対策 い 諮問 対 委員会 現行条例 速や 改 答申

答申 長 県 ッ 条例制 指示

あ 成18 消 者 利 尊 消 者 自立支援 消 者 利並 及 業者 責務等 規 調停等 行う草 消 生活審議会 草 消 生活対策委員会 改組 設置 明 草 い い 消 生活条例 議会 提 案 議会 実行性 伴う う いう意見 あ 全会一 意 あ

成1重 10 施行 定

条例 制 伴い 乱立気味 あ 消 生活 連 規則 要綱等 い 見 直 行わ 改 条例 併 体系的 整備 併 消 生活相談員 待遇改 善 報酬 見直 行う 長 初任者 相談員 ン相談員 報酬

い いう指示 あ 草 消 生活相談実施規則 相談員 経歴及 勤務実績等 主席相談員 主任相談員 置 高 知識及 豊富 経験

等 主席相談員 対 高い報酬 得 う 定

一方 成「1 消 者 全法 制 消 生活 ン 法的 置 消

者 故等 通知 い 義務 明 対応

草 い い 消 生活条例 消 生活 ン 設置や 消 者 故等 対

応 い 盛 込 条例改 行わ あ 草 消 生活相談 消

生活 ン 示 行わ 消 者 全法 消 生活 ン あ

10定 定

民 一層 透 消 生活相談 消 生活 ン 改称 あ

定

今後の課題

現在 間重00件 消 生活相談 持 込 い 条例 明 い 民

条例遊 等 い 申告制 現在 式 申出 い 相談 困

解決 処理機 あ 審議会 持 込 案 生 処理

審議会 開催 い い 条例 活用 処理等手 等 ン

ッ 作成 民 啓 い 定

条例 実効性 活性 基金 造成 伴い 成「1 消 生活相談 防

音 改修 実施 成「「 相談員 人増員 開設日 人体

制 い 増員 相談員 研修参 や休暇 得 容 研修等 相談員不在 いう 態 回避 あ 増員 い 基金 源確保 不

あ 消 生活相談 速や 民 全 心 確保 う

い 要 定

消 生活条例 制 消 者行政 対 民 言 あ 行政執行

消 者行政 民 怠慢 指摘 い う条例 実効

性 高 い い あ 定

定 定

11定 定

＜モ 的 例＞

緊急課題 対応 部局横断的取組、 中学校 金融経済教育モ 業

東京都

緊急課 対応 部 断的 組 定

背景 取組概要

消 生活問 衣 食 健康 福祉 環境 幅広い政策 わ

中 消 生活 担当部署 対応 い いわ 間 案 多 定

中 緊急 組 課 対応 各 いわ 串 通 う 形

連携 組 特 対策班 作 緊急課 対 機動的 断的

組 体制 整え 定

特 対策班 消 生活部長 緊急課 毎 消 生活部門及 各 課長

招 時設置 い 以 班 設置 課

組 成果 い 定

定

課題の克服

特 対策班 組 例 定

定 家賃保証 特 対策班定

不動産業 所管 部署 連携 問 あ 家賃保証会社 業者 対 指 行い 日 賃貸 宅管理協議会 対 改善要請 行 協議会 自主 策 定 定 美容 形成 特 対策班定

定 療 部署 連携 問 あ 広告 い 指 行 定 定 消 者教育特 対策班定

定 教育 部署 連携 中学生向 金融経 教育 業用教 開 定 定 語学留学等斡旋 特 対策班定

定 旅行業法 所管 部署 連携 業者 対 調査 指 実施 定 定

今後の課題

新 緊急 組 課 生 特 対策班 立 問 究明

必要 行政指 や国 対 要望 行 い 定 定

定

定

定

定

定

1「定 定

中学校 金融経 教育 業

背景 取組概要

東京都 庁 各 弁護士会 法書士会 民間団体や 等 東京都多 債 務問 対策協議会 以 協議会 いう い 多 債務問 然防

金融経 教育 強 い 検討 結果 中学校 い時期 遉段

応 金 価値や ッ 使い方 金融経 知識 及

必要 あ 意見 金融経 教育 業 以 業 い

う 実施 定

業 学校現場 協力 得 協議会 開 教 学 生向 金 あ ？ 中学 生向 契約 何 う？ 活用 授業や様々 夫 凝

講 実施 あ 業実施 教員や児童 生 ン 等

実施結果 検証 必要 応 教 改訂等 行 い 成 都

協力校 い 実施 成 以降 実施 充 い

あ 定

業 実施 成 以降 消 者教育 視 新学習指 要領

授業 逭 あ 一 目指 い 定

定

課題の克服

業 実施 あ 学校現場 協力 不可 あ 以 夫

行 定

定 都教育庁及 教育委員会 連携定

教 開 あ 学校現場 使いや い う 都教育庁及 学校現場 教

員 意見 入 業 周知 あ 都教育庁及 教育

委員会 協力 得 定 定 指 用参考資料 作成定

授業 行う 参考 う 多 債務問 実態や 教 容 解説 金融経 教 育 行う あ 参考 情報等 盛 込 指 用参考資料 作成 定

定 業 周知定

消 者行政部門 教育委員会 教育長会等様々 機会 捉え 周知 行 定

定

今後の課題

検証 効果 高 及 学校 充 必要 あ

金融経 教育 必要性 い 理解 深 う 多 教員 消 者被害や多

債務 実態 知 う や 多 学校 実施 う 具体的

う 授業 う 教 活用 例 広 紹 い 必要 あ

定

1」定 定

＜モ 的 例＞

食の 全 関 相談体制の充実の取組

新宿区 東京都

背景 取組概要

成「1 旬 消 生活 ン 役所新庁舎 移転 機 ン 保健 所 一 庁舎 入居 連携 協力体制 構築 や 食 全 ワ

ン ッ 提供 目指 消 生活 ン い 消 生活相談

食 全 相談 あわ え 部門 新

宿 食品等 全連絡会 設置 食品等 故 共 民 情報提供 迅速 行う体制構築 い 定

定

課題の克服

成「1 消 生活 ン 保健所 連携 法や 品表示法 含 食 品表示 総 的 相談窓 設置 食品表示相談体制 構築 窓 逬 日 設置 食品表示問 専門的知見 者 農水省 消 者 部 勤 務 い 相談員 消 生活 ン ン 資格 保 配置 い 定

相談 え 食品や製品 故 被害 大 防 部門 新宿 食品等 全連絡会 11 設置 定

食品 問 消 生活 ン 保健所 断片的 情報 対応 不十 あ や 各部署 情報 散 い 省 食品や製

品 全性問 情報一元 必要 あ 識 あ 定

連絡会 食品等 故情報 共 及 民 周知 食品等 故 対 影響 把握や 対策 検討 食品等 故 然防 対 部門 連携 調整 行う い

務 消 生活 ン 担当 保健所 学校 保育園 高齢者 所管 部 始

行政部門 機 者 約「0 連絡会 あ 定

連絡会 概 回 例 情報交換 行う 大 故 生 必要

応 開催 い 定

定

今後の課題

現在 食品表示相談 来 相談件数 少 い 消 生活 ン 食品

相談 い 周知 不十 あ 一因 い 定

食品等 全連絡会 い 当面 食品 故 情報 約 共 対 対策 検討 主目的 い 製品 故等 視 入 連絡会 開催

定 定

14定 定

＜モ 的 例＞

相互の相談窓口 活用 広域連携

茅ヶ崎市 寒川町 神奈川県

背景 取組概要

定 成14 県 10箇所 設置 い 県 ン 廃 定

定 茅ヶ崎 成1【 広報広聴課 相談窓 逬 日開い い 成1】 茅ヶ崎 消 生活 ン 開設 寒川 成15 逬 日 相談窓 設 い 定

茅ヶ崎 政策会議 場 長 寒川 連携 う直接指示 あ

広域連携 組 始 担金 経 総 相談件数 件あ 割

返 数値 構成 相談件数 算出 い 定

定 構成 あ 茅ヶ崎 民 寒川 民 い 相談窓 利用 相互 乗 入 方式 用 い 成「0 方 民 居 地以外 相談窓 利用

相互利用率 【普1」％ 成1】 連携開始時 比 昇 い

広域連携 組 民 知 い いえ 定

定

課題の克服

広域連携 首長 ッ あ 書館 業

等 連携 い あ 連携 い 逭 相談員 確保 主

県 ン 勤務 い 相談員 用 あ

相談員 相互 勤務 い 経緯 あ 自然 連携 形 定

相互乗 入 方式 開設日 少 い側 相談窓 開設日以外 相談

補完 寒川 う 規模 自治体 民 相談 訪 見知

出会う可能性 高 相談 行 い面 あ 連携 和

連携 始 相談件数 増え 両方 窓 行 相談者 少 い 相談

員 相談 い い相談者 利用 あ 定

行政全般 考え 自治体 連携 少 い 相互乗 入 方式

活用 状況 把握 大 い 消 者問

域 超え 生 あ 相談員 多 情報 業

考え 構成 一緒 考え 相乗効果 生 い 業 生 出

定 定 定

今後の課題

相互乗 入 方式 広域連携 ン 職員間 情報 共 あ 両自 治体 相談員 共通 い や構成 民 窓 訪 窓 対応 齟齬

生 い う常 情報 共 い

15定 定

＜モ 的 例＞

中心市 相談業務 集約 た広域連携

平塚市 大磯町 宮町 神奈川県

背景 取組概要

定 県 10箇所 設置 い 県 ン う 塚 箇所設置 箇所 約

廃 定

定 逬 日程 窓 塚 開設 い 民相談等 県

ン 廃 成15 県 ン 勤務 い 相談員

塚 相談員 用 逬 日体制 大磯 宮 い 当初 連携

互い い日 逬 日窓 開設 い 定

定 成1【 大磯 宮 方 あ 翌 成1】

広域連携 組 始 担金 成1】 い 大磯 宮 成1【

実施 い 相談窓 逬 日 相談員 報酬 担 い 成18 算出方法 経 総 対 相談件数 居 地割 応 塚 大磯 宮 ＝

定

定 現在 中心 あ 塚 塚 消 生活 ン 民 相談対応

担い 周辺 啓 等 行 い 定 定

課題の克服

う 中心 約型 広域連携 働 あ

処理 や研修等 連携 い あ 消 者行政 い 連携

い 逭 相談員 確保 県 ン 勤務 い 相談員

用 あ 広域連携 逭 あ 増員

定

中心 あ 塚 近隣 起 い 消 者問 等 含 広

範 情報 大 ッ い 消 者問 広域

在 起 多い 外 情報 約 大変大 い

周辺 規模 自治体 独 相談員 配置 相談業務 行う 困

あ 担軽減 観 大 ッ あ 思わ

中 知 相談員 相談 避 い人 多い う 広域連携

対応 参考 一例 あ 定 定 定

今後の課題

周辺 課 民 消 生活 ン 遠方

行政 相談 容や 件 故 状況把握 困 あ 定

1【定 定

定 広域連携 行う ン 担金 あ 見直 行 い

構成自治体 政状況や方針等 あ 調整 い あ 滑 連携 い 構成自治体間 十 情報共 検討 必要 あ 定

定

1】定 定

＜モ 的 例＞

広域連 活用 た消費生活セン の設置

鈴鹿亀山地区広域連 県

背景 取組概要

定 四日 等 近隣自治体 相談件数 増え 成11 設置 い

広域連 業務 充 模索 い 定

定 広域連 護保険 業 行 い 消 者行政 専門的 あ や 護 相談 等 成1】 10 鈴鹿亀山地 広域連 消 生活

ン 条例 可決 成18 広域連 消 生活 ン 誕生 定

定 ン 設置 向 準備段 成1【 資格者 条件 相談員 募

開始 ン 時 相談員 体制 ン 設置場所 い

圏域 箇所 検討 始 終的 交通 便や人 い 場所

確保 場所等 検討 鈴鹿 田地 設置 定

定 定

課題の克服

広域連 消 生活 ン 設置 向 構成 あ 鈴鹿 亀山 積

極的 あ 逭 定

一方 設立準備段 相談員 確保 大 課 い 地方 資格 持 い 人 少 実務経験者 更 い 募 段 実務経験者 一人

い 県 依頼 用 相談員 県 出向 間 県

ン 養成 え 新 ン 開設 場 実践 積 相談員

一人 い い 非常 不 あ 県 ン 実践 積 非常

大 定

成「1 新 相談員 用 現在非常勤職員 担当職員 計

相談 あ あ 等 行う い い 立 あ 等 積

極的 行う い 担当職員 あ 所長自 相談 知識習得 力 惜 や県 ン 実践 積 相談員 相談員 自 自身 得

積極的 伝え 情熱 あ 定

定 地方 規模 基礎自治体 い 独 相談員 確保 非常 困 中 知 相談員 相談 避 い人 多い 鈴 鹿亀山地 広域連 消 生活 ン う 規模基礎自治体 相談対応 一 例 いえ う 定

定

今後の課題

定 広域連 両 独立 組織 あ 両 部 連携 い

18定 定

いう面 あ 一方 多 債務問 税や 水遈 部門 連携 成果 期待 いう一面 あ 護 業 当 広域連 担 い 福祉部門

連携 病 や税 部門 連携 検討課 あ 定

定 相談員 確保 い 処遇 要 課 あ 現在 務 職

員 両 派遣 あ 仮 相談員 規職員 広域連 規職員

用 資格 規職員 派遣 う 前出 方法

基礎 自治体 異 広域連 恒久的 置 困 あ 職員 身 保証 十 協議 必要 あ 出 方法 派遣 職員 人 異動 対象

相談員 確保 問 残 い 相談員 任用条件や処遇改善

い 広域連 結論 出 容 両 人 担当や 部 綿密

協議 必要 定 定

定

1重定 定

＜モ 的 例＞

消費者あ 業 取組

京都府

背景 取組概要

京都府 基金 活用 消 者あ 業 消 者被害

然防 問 期解決 支援 施策 組 い 定

特 的 組 消 者あ 心推逭員

心 全 ッ ワ あ 定

消 者あ 消 生活相談体制 充実 府 消 生活 全

ン 機能 強 窓 寄 相談 府 協力 迅速 解決 結

府 職員 相談員及 弁護士 構成 成「1 】 足

定

各々 現場 近い 者 成 対応 う

いう 府 消 生活 全 ン 広域振興 丹

中丹 丹 山城 含 成 い 定

具体的 組 容 府 消 生活 全 ン 広域振興 相談 ッ

ン 開設 相談対応 言 行う 毎 期的 面談

弁護士相談 機会 設 ン や 等 相談窓 複雑 案件 対 弁護

士 法的 見解や対処法 言 得 相談員 あ 意

特 困 案 い 必要 応 あ 会議 開催 複数 弁護士

議 決 あ 案 者 方 提示 解決 いう

組 概 件 生 処理困 案件 ％ 箇 以 解決 いう目

標 掲 い 定

心推逭員 地域 消 生活 声 運動 通 身近

民 消 生活情報 積極的 提供 地域 見 ン 成18

設 い あ 定

消 者問 基礎知識 身 地域 活動 意欲 あ 方 対象 心

推逭員養成研修 講 録 う い 定

自 身 わ 人 特 高齢者等 声 等 通 消 者被害 遭わ い う

啓 消 者 あ い 人 い 相談窓 役割 担 い 定

日常生活 見 不当 広告や表示 質 勧誘行 情報 府 提供 消 者 的 役割 担 期的 情報交換会 行わ い 定

心 全 ッ ワ 地域 消 者被害 然 防

被害 期 見や迅速 対応 連携 強 ッ ワ 設立 成18 5 消 者団体 福祉 団体 業者団体 報遈 行政機 等 団体

「0定 定

構成 い 成「1 4 現在 定

主 活動 容 情報提供や会員 期的 配信 情報交

換 消 者被害 然防 広報 啓 あ 会員等 日々 業 活動 見 や 声 高齢者 消 者被害 期 見や迅速 対応

連携強 組 い 定

特 10 心 全推逭 間 各地域 様々 ン 活動 展

開 い 定 定

課題の克服

消 者あ 消 生活相談窓 整備 不可 あ

機能 充実 府 ッ ン 弁護士相談 入 い

消 者相談窓 あ 解決 い 強 課 あ 定

相談窓 あ 段 方 主張 隔 あ 不調

可能性 高い案件 い 弁護士 観的 立場 あ 案 提示 方 歩

寄 組 入 多 消 者 被害救 繋 考え

あ 定

定 消 生活審議会 あ 調停 問 解決 法的 断 明 必要 あ 規範性 高い案件 専門的 処理 あ

活動 役割 担 消 生活相談 迅速 効果的 処理 い 定

定 結成 利 府 い 組 組

い 職員 意識向 大 効果 あ あ 法

専門家 あ 弁護士 共 あ 行う 相談員 職員 蓄積 ッ 大 い いう あ 定

定 定

今後の課題

消 者あ 開始 組 あ あ 会議 開 案件

少 蓄積 い い 1「 1【日現在 あ 会議

実施 う 件 解決 定

あ 会議 相談業務 延長線 置付 あ 交 航 見

込 積極的 あ 会議 期解決 向 組 い

いう あ 定

心推逭員 い 消 者被害 複雑 困 い

心推逭員 録 当 研修や 日 情報提供 充実 推逭

員 活動 支援 組 強 い 必要 あ あ 定

心 全 ッ ワ い 様 潜在的 消 者被害 在 迅速 問 解決 更 連携 深 組織的 組 逭 い 必要 あ いう あ 定

定

「1定 定

＜モ 的 例＞

地域の高齢者の見 啓発活動の核 ン の育成

京都市 京都府

背景 取組概要

定 京都 成1重 身近 地域 い 日常生活 中 目配 気配

声 見 や 民総 相談課 相談 奨励 民 ン あ

い 募 質商法 被害 や い高齢者 被害 然防 や 期 被害救 組 い 定

定 い 録者 毎 新 消 生活情報 ッ 等 提供

消 生活相談窓 電 番 載 ッ 配付 自宅 前

付 う い 定

定 相談窓 存在 ッ 付 あ

訪問 売業者 来 被害防 効果 期待 録者 声

出 い あ 定

消 者問 対 啓 活動 地域 人 京 や

約50 養成 京都 協働 地域 密着 啓 活動 行

い 具体的 組 出前講 補 講師 ン 制 説明 行

地域 民 催 い 祭 行政 啓 出展 役

来場者対応 あ 定

消 者問 回 養成講 講 必

要 あ 中 消 者問 基礎 実 啓 活動 手法 学 用意 い 定

修了者 い 毎 消 者団体等 連携 開催 ッ 講 講

啓 活動 必要 ッ い 定

「1 更 講 理解 各自 確 う 消 者力検 講 奨励

資質向 定

定

課題の克服

い 録者 大 当 当初 間50回 超え 出前講

参 者 呼 中心 多 民 組 う

効 あ 「0 民総 相談課 応募

う 成「「 現在 約1,【00人 」,000人 録者 大 目標 い 定

「1 10 高齢者福祉 担当 部署 い 人暮 高齢者 目配 行い 必要 あ 思わ 場 地域包括支援 ン 情報提供

「「定 定

う ン 募 高齢者 支え い 組 実施 う

地域 ン 募 機会 あ 場 互い 組 紹 あう

連携 密 ン 輪 広 う い あ 定

定 定

今後の課題

定 い ン 自体 高齢者 多 い 幅広い

世代 民 心 参 え う 夫 必要 定

定 実 組 成果 あ い う 録者数 い

い 録者 対象 ン 実施 実体把握 効果的 手法 検討 い あ 定

京 や い 出前講 補 講師や地域

ン 補 中心 活躍 場 十 や 気 能力 生

い い あ あ 定

出前講 補 講師 派遣回数 増や 経験 積 う

え 地域 ン あ 補 的役割 主体

創意 夫 凝 啓 活動 実施 場 提供 あ 成「「 1

活動報告 活動 い う情報交換会 効果

的 啓 手法 い 士 い 成「「 活動 容 計 う

う 働 掛 い 定

定 定

「」定 定

＜モ 的 例＞

広域 務組 活用 た相談業務の広域連携

木津川市、笠置町、和束町、精華町、南山城村 京都府

背景 取組概要

京都府 府消 生活 全 ン 中心 各地域 ン あ

広域振興 窓 設 相談業務 実施 定

相楽郡 木津川 笠置 和束 精華 山城 常設 相談窓 い 地域 相談 約 割 京都府 消 生活 全 ン 及 山城広域

振興 引 定

消 者庁設置等 地域 相談体制 強 隣接 組織 い 相楽

郡広域 務組 活用 成 新 ン 設置 定

」 非常勤嘱 員 用 常時 ン 常駐 管 巡回相談

当 体制 業務 開始 あ 定 定

課題の克服

京都府 消 者行政活性 計 い 基金 中育成 強 期間 府

相談窓 設置 働 掛 い い 定

特 笠置 和束 山城 各々人 数千人 規模 あ 独設置 困

あ 消 者行政担当課長 府職員等 相楽地域 消 者

相談窓 設置 研究会 立 共 設置 運営形態 う

協議 定

府県 例 参考 運営形態 業規模 実施 及 業 容 共

窓 設置 ョン 試 結果 既 共 設置 い 相楽

郡広域 務組 実施主体 相楽 民 消 生活相談 一元的 適 いう結論 定

組 処理 共 い 業 あ え 組 施

設 利用 あ ン 設置 比較的 逭 う あ 定

定

今後の課題

地域 民 潜在的 い 掘 起 課 ン 設置 相楽会館

相談員 常駐 各 い 巡回相談 行う 山城広域振興

設置 い 消 者あ ッ ワ 構築 相談員 弁護

士 相談 機会 設 期的 自力 あ 業務 担う

相談員 資質 向 地域 消 者相談体制 充実

い 定

「4定 定

＜モ 的 例＞

ひ うご 心 ス ム た 消費生活相談 ワ ップ ス

ム 仮称 取組

兵庫県

う 心 活用 相談体制 機能強 定

背景 取組概要

兵庫県 消 生活相談支援専門家制 弁護士等 専門家 録 回 例検討会 言や 電 面談等 時 言 踏 え あ 解決

定

制 一般的 情相談 解決や相談員 資質向 一 成果 あ

契約 複雑 多様 中 県 あ 解決率 あ 件数 対

解決 件数 割 近 傾向 あ 汎用性 視 一般的 法解

釈 言 弁護士 濃密 わ 組 必要 い 定

県 成「1 10 県弁護士会 協働 県民 消 生活 支援

う 心 構築 組 協 締結 定

具体的 困 案 迅速 的確 対応 県弁護士会 選任 担当弁護士 案 対 十 前調査 行 弁護士 相談者 県 者面談 場

業者 含 四者面談 実施 あ 解決 い 定

消 生活相談員 資質向 や消 者 自立 向 学習 支援 い 県 弁護士会 協力 得 い 定

定

課題の克服

う 心 協 県 県弁護士会 県民 全 心 暮 実

現 向 以 連携 強 一体 組 決意表明 あ

締結 当 県弁護士会 全面的 協力 滑 行う 定

定

今後の課題

う 活用 う 相談窓 機能強

あ 解決 案 例 相談員や職員

広 共 組 検討 い あ 定

定

「5定 定

消 生活相談 ワ ッ 仮称 相談業務 広域連携 定 定

背景 取組概要

兵庫県 県立健康生活科学研究所生活科学総 ン 中 所 ン 消 生活相談業務 実施 い 定

県 部 但馬地域 豊岡 養父 朝来 香美 新温泉 成「0 相談員 設置 相談業務 行 い 豊岡 当 地域 相談 約 割 県立但馬生活科学 ン 豊岡 設置 対応 定

消 者行政活性 組 逭 「1 中 新 相談員

設置 「「 全 相談員 配置 消 生活 ン 設置

あ 定

相談員 配置人数 豊岡 各 少 資格

い 経験者 あ 相談員 資質向 喫緊 課 「1

実施 い 消 生活相談員養成 業 活用 「「 相談員 逬

～ 日程 但馬生活科学 ン 出張 電 相談 来所相談 行う 定

相談員 原則 窓 相談 対応 但馬生活科学 ン 出張 い 間

専用電 設置 当 相談 但馬生活科学 ン 相談員

相談員 対 言指 行う 困 案 い 県相談員 相談員

対応 考え い あ 定

定

課題の克服

相談体制 脆弱 地域 県 蓄積 活 広域 相談体制 構築 い 必要 あ 但馬生活科学 ン い 「1 但馬地域消 生活相談員等連

絡会 立 相談員 ッ ワ い 定

但馬地域全体 広域的 相談体制 整備 い 県 各 参 呼 体制等 い 検討 結果 但馬生活科学 ン 各 相談員

機能 持 県 広域連携体制 整備 定

定

今後の課題

地方消 者行政活性 基金 活用 成「」 相談業務 終了 回程 県 消 生活相談員 ッ ワ 会議等 実施 相互 相談支援体 制 維持 地域全体 消 生活相談体制 充実強 定

定

「【定 定

＜モ 的 例＞

コン ュ スク の開講

神戸市 兵庫県

背景 取組概要

定 戸 重 ン 開講 民 対 消 者教育

推逭 消 生活相談員等 指 行う 消 者問 専門家 消 生活

養成 定

学生募 案 消 者 民社会 い 消 者 身

賢 何 究極 形式等 入 講生 消 者問

え 対処法 民 啓 現場 消 生活相談員等 指 い 能力

身 い 定

重 来 」 毎逬土曜日 大学 企業 生協 行政 講師 招 消 生活 連 幅広い い 5重 1 「時間 授業 実施 い 授業 全体講義 10 形式 授業 実施 い 学生 」科目15 得 必要 定

消 生活相談員 消 生活 消 生活 ン ン 資格 得 い 者 消 生活相談員 企業 様窓 概 」 実務経験 あ 者 講 条件

4」 応募 あ 員 あ 」0 一般 民15 企業 者15 選考 定 定 講義 出席者 常 8割 超え 休 学者 講義 講師 質問 積極的

1「 1】日 戸 開催 い 学生 研究成果 表 定

定

課題の克服

定 成「0 重 戸 開催 ン ン い 戸 消 者団体 消 者教育 充実 い 要望 出 や 被害 防 消 者教育 充 不可 あ

消 者問 教え 専門家 養成 い 検討 開始 地方消 者行政活性 基金 無 わ 業計 検討 定

定 一般向 啓 業 相談員 養成講 既存 枠組 あ

特 民啓 相談員 指 民講 指 担当 養成

う いう 定

定 昨 10 構想 練 1「 算要求作業 入 「 【 や 運営方針 検討 担当 主 先生方 意見 い 準備会 開催

定

定 労 講師確保 あ 先生方 研究 中 8 重 や 験 拘束

1～」 調整 先生方 先

生方 ッ ワ 蓄積 あ 大 先生方 ッ ワ 大

い い 意向 定

「】定 定

学生募 当 心配 あ 多数 応募 あ 消 生活

一 資格 」 以 実務経験 応募 条件 一般 方 資格 講 い い 問い わ あ 定

戸 消 者運動 盛 あ 大学等 教育機 先生方 消 者問

組 大変協力的 基盤 あ 設立 要因 働い

あ 定 定

今後の課題

修了者 消 生活 い 戸 広域的 各種講 講師や地域

活動家 一般消 者 啓 相談窓 等 誘 等 担う 対 指 言 役割 担う 新 新規 業 構築 う 考え い 定

定 定

「8定 定

＜モ 的 例＞

県 の支援策 示 市町村の相談窓口立ち 進

鳥取県

背景 取組概要

定 鳥 県 県 全 消 生活相談窓 設置 消 者 全法 成立

見越 昨 来 県 担当課 対 協力要請 行わ 鳥

県消 者行政推逭連絡協議会 通 検討 行わ 大 い 定

県 支援策 窓 設置 押 面 あ 定

定

課題の克服

定 鳥 県 米子 境港 鳥 倉 江府 来 相談窓

設置 い 残 相談窓 設置 定

定 消 者 全法 施行 機 県 担当課 県消 生活 ン 回 協力 要請 や 県全体 相談体制 在 方等 県 協議 場 鳥 県消 者行政推逭連絡協議会 設置 大 い 定

定 窓 設置 押 県 ッ ッ あ 県 対

架空請求 案 対応や ン 方 簡 相談案件 い 対

応 い い 専門知識等 必要 複雑 案件 県 消 生活 ン 連携

対応 方針 示 担 軽減 相談処理 任 わ

県 い 一 範 対応 支援 明確 定

鳥 情報 活用 電 県 ン 窓

行う 国民生活 ン 巡回訪問制 活用 ン や窓 立

時 県 相談員 支援 前 相談担当者 弁護士

相談会 開催 相談担当者向 研修 相談員養成

開催 相談処理 相談対応 基 架空請求 ン 知識

例研究 学 機会 提供 窓 設置 相談対応 対

支援 体制 明確 窓 設置 決断 え 土壌

成 いえ う 定

窓 開設 相談件数 寄 想 い

多い 間「00件程 少 い 50件程 見込 地元 知 い 相談 場 考え 県 ン 利用 傾向 あ 等 窓 設置 踏

要因 一 あ 定

今後の課題

民課 農林課 商 課 様々 課 担当 相談窓 常設 い 専任 職員 相談員 配置 具体 職員 兼務 相

「重定 定

談 付 い 窓 大 い 制約

ン ワ 問 あ 定

」0定 定

＜モ 的 例＞

県教育委員会 の連携 く の 制度

徳島県

県教育委員会 連携 定

背景 取組概要

定 島県 近 者 消 者 増 ン ッ 等 及

被害 中 高校生 学生 広 消 者被害 齢 逭行

い う 状況 島県 県教育委員会 学校 消 者教育 要性 共 連携 学生 対 消 者教育 組 い 定

定 具体的 組 容 以 あ 定 定 教員 消 者教育 実施定

貧1週 教員 長期社会体験研修 実施定

定定定定定定 定 定定 島県 消 者相談 窓 あ 島県消 者情報 ン 県立学校 教員 1 間研修生 入 い 研修生 消 生活相談等 体験 消 生活

実態 把握 共 消 者教育推逭 各学校 出前講 講師

消 者 対応能力向 い 出前講 学校現場

消 者 理解並 対応能力 向 役立 い 定 貧「週定 教員 対象 消 者教育研修講 実施定

定定定定定 教育委員会 用 経過 教員 対象 経験者研修生 指 等 研修 消 者研修 実施 学校現場 消 者教育 推逭定 組 い 行政部門 当研修 講師 派遣 等 協力 い 定

貧」週定 消 者行政担当者並 消 生活相談員 教職員 研修会 実施定 定 学校現場 消 者教育 教 行定

定 定 島県消 者情報 ン い 家庭科教育 消 者教育 実践例 あ

消 者教育ワ い消 者 う 作成 中学校現場 利用 い

定

定 学校現場 消 者教育 問 い 調査 実施定

定 定 成 島県消 者情報 ン い 教育委員会 協力 学校現場 消 者教育 問 い 中 高等学校 現状 調査 消 者教育

問 現状 把握 共 以降 教 作成 生 い 定

定

課題の克服

定 者 消 者 増 背 教育現場 連携 必要 いう観 成 島県消 者教育連絡会議 設立 教育 啓 必要性 い 共通 識

得 対策 い 検討 行い 対応 定

」1定 定

定

課 定

定定消 者被害 携帯電 ン ッ 遉 共 齢 島県 教育

現場 連携 対策 講 い 手 妙 複雑 共 常 新 い手 生

い 速や 新 い情報 ッ 適 対策 立 い 考え い

常 手 手 対応 い 感 い あ 定

定 定

制 定

背 組概要 定

定 島県 消 者 一人 多 望 い消 者 う 施策 展開

い 消 者 商品や 選択 行政 意見 述 被害 救

え 所 知識 い 知識 元 情報

あ 情報 消 者 制 養成 地域

消 者 ッ 構築 展開 い 定

消 者情報 ン 消 者 消 者 役立 情報

広 地域 情報や 消 者情報 ン 地域 消 生活

役割 担う 定

定 各人 わ 活動 実施 う 活動 容 以

段 い 定

定 伝え 消 者情報 ン 情報 周 消 者 広 周

消 者 相談や 消 者情報 ン 伝え 定

定 学 研修会 消 者大学校 開講 や金融経

講演会等 学習 消 者 等 消 者 交流 場 参 定

定 活動 周 消 者 消 生活 相談 対応 街

頭啓 活動 参 調査 協力 ッ ン や ン

意見 表 定

定 教え 消 生活 講 講師や地域 消 生活 学習 主宰 指 定

定

課 克服 定

定 活動目標 明確 的要素 味 肩

凝 い雰 気 活動意欲 高 う 夫 活動段 応

称 設 い 定 定 定 定

今後の課題

定 特 消 者 被害救 業者 不当利得 剥奪 い 急 対策 講 必

要性 あ 識 い あ

」「定 定

＜モ 的 例＞

相談員の巡回方式 広域的 消費生活相談の実施

大洲市 西予市 内子町 愛媛県

背景 取組概要

大洲 愛媛県 西部 置 消 生活相談 隣接 幡浜 あ

県地方 相談窓 あ 相談 可能 あ 県 機構改革 成18 窓

廃 定

一方 成1重 国 多 債務者対策 部 示 多 債務問 改善 地方自治体 対 相談窓 整備 強 求 い 定

庁 相談業務 行 い 専門的 対応 愛媛

県消 生活 ン 場 多 大洲 相談窓 消 生活相談件数 間」 0件程 対 県 消 生活 ン 大洲 民 相談件数 わ 「00件 超 え い 県 例 見 専門相談員 設置 県 消 生活 ン

相談件数 割 逆転 い 例 あ 身近 専門的 相談

相談者 心強い存在 考え い 定

う 対応 必要性 感 近隣 西 子 共 持

担当課長 協議 行 定

相談員 設置 当 基金 人件 充当 や近隣 相談員

置い い 設置 定

定

課題の克服

在宅支援 護 ン 通 質商法 相談 対応 や 隣接

幡浜 い 相談員 配置 消 生活相談 対応 い 大洲 い 相談員 配置 対 思い あ 定

一方 人 万人弱 基礎的自治体 あ 独 相談員 配置 政的

容 近隣 西 子 共 相談員 設置

相談員 配置 い 嘱 いう身 用 い 定

国 成「1 算 概算要求 消 者庁 算 い 消 生活 ン 設置 あ 1,000万 交付金構想 あ 交付金 消 者行政活性 基金 設立

ン 良 ン 設置 踏 出 定

相談 い 逬 日 う い 相談員 配置 い

民 相談員 配置 い 自治体 相談 行 可能

う 周 巻 込 担当者 熱意 国 支援措置 大限 活用 消 者行政 充実 組 い 定

専門的 問 対応 相談員 配置 相

」」定 定

談員 得 相談 実情 相談員 熱意 動 担当職員 相談員 設置 意義 強 感 い 定

定

今後の課題

相談員 置い 非常 い 相談員 欲 い 担当者

声 聞 独 設置 検討 い 定

県 相談員 意向 考え 相談員 確保 い

い いう懸念 あ 定

定 定

」4定 定

＜モ 的 例＞

広域連携 視 入 た消費生活セン の設置

四万十市 高知県

背景 取組概要

四万十 高知県 西 部 置 人 万人 満 い都 あ 基金 使え 絶好 機会 「「 消 生活 ン 設置 向 組 い 定

定

課題の克服

高知県 地域 消 生活 ン 西部地域 東部地域 少 箇所

設置 目標 掲 い 県西部 あ 幡多地域 土 清水

宿毛 四万十 原 大 黒潮 広域連携 ン 設置 い

間 い い 定

定 以前 議会 民 強い要望 い 四万十 基金 源 活用

期間 独 ン 設置 基金 終 成 広域連携 協議

整え 方向 幡多 意 成「「 ン 設置 乗 出 定

新 ン 配属 相談員 ン 開設 即戦力 活躍

う う 成 「「 十 研修期間 設 人 育成 力 入 あ 定 定 県 消 生活 ン 指 員 招 開設 体制 万全

あ 定

今後の課題

基金 支援 え 四万十 独 消 生活 ン 維持

大 担 ン 賃借料 え 相談員 人件 担 大変大 い 広域連携 経 担 大 課 あ 定

県西部 交通 便 県 消 生活 ン あ 中心部 高知 車 ～ 時間 距 あ 特 高齢者 被害 あ 場 対応 遅

い 一方 多い 窓 相談 行 い あ

う あ 定

新 設置 ン 潜在的 掘 起 期待 担当

者 新 設置 ン 必要性 効性 幡多地域 識

い 期 連携 意 働 掛 あ 定 定 定

定 定

」5定 定

＜モ 的 例＞

相談員の業務支援のた の 消費生活相談ス の配置

佐賀県

定

背景 取組概要 定

賀県 成 県 全 専門 相談員 配置 消 生活相談窓

開設 県民 消 者被害 防 やあ 等 組 い 定

近 消 生活相談 状況 高齢者 相談件数 約 割 占 民 身近 消 生活相談窓 充実 課 い 定

多 消 生活相談員 体制 毎 開

設日数や相談員 経験 数 十 相談体制 整 い 言い い状況 あ 定

相談 容 複雑 多様 民 相談 対応 相談員

ッ や情報交換 必要 い 定

県 消 生活 ン 消 生活相談 配置 相

談員等 問い わ 対 言や 相談窓 共 処理 移 案

処理等 行い 県全体 相談体制 強 定 定

課題の克服

賀県 賀 消 生活相談 法人 委 い 定

委 行う 専門性 確保 いう利 あ 半面 一人 相談員 複数 持 いう 態 生 い 定

う 一人体制 相談窓 消 生活 訪問指 等 支援 行

う 一人 相談員 解決困 案 解決 あ 定

消 生活 配置 委 実施 問い わ

い 対応 う 副 録 常時 配置 体制 い

定

行政担当者 専任 職員 少 多 業務 兼務 消

生活相談 業務 専念 い状況 あ 行政担当者

行 職員 ッ い 定

県や 税務担当者 研修 招 契機 税部 門 連携 逭 滞納整理担当者 多 債務者 相談窓 い 例 あ 多

債務者 掘 起 いう副 的 効果 い 定

消 生活相談 訪問指 いう業務 あ 県 ン

」【定 定

相談窓 足 運 県 消 生活相談 状況 把握

質 業者 情報 以 入手 や い状況 い 定

今後の課題

消 生活相談 配置 県 消 生活相談 情報 入手

業者指 い 迅速 対応 求 い 定

行政職員 人 異動 あ 専門家 育成 困 あ 政 情 特商法 研修 参 い状況 あ 定

基金 業 ッ 業 活用 研修機会 確保 専門性 高

配置 効果 い う高 い 定

相談窓 民 橋渡 役 務 消 生活地域 委嘱

被害者 相談窓 誘 情報 消 者啓 担 い

地域 消 者被害 然防 救 組 体制 構築 消 者啓 迅速

相談対応 業者指 柱 ン 強 行 課 あ 定

定

」】定 定

＜モ 的 例＞

県、市、実施法人 一体 相談員 養成

熊本県

背景 取組概要

定 熊 県 消 生活 ン 設置 い 県庁所在

熊 あ 相談窓 強 課 あ 県

消 生活相談 担え 資格者 少 仮 源問 消 生活

ン 立 人 育成や確保 大 課 あ 定

定 地方消 者行政活性 基金 消 生活相談員養成 業や国民生活 ン 巡回 指 業 大限活用 消 生活相談 資格者不在 地域 い 相談員 養

成 相談体制 強 組 い 定

定

課題の克服

定 国 地方支援 業 提示 当時 消 生活 ン 長 県

全 訪問 副 長 部長 相談窓 強 働 相談員 養成

実務研修 参 呼 全 基金 業 ン 行い 消

生活 ン や相談窓 立 検討 い 自治体 対 研修 活用 積極

的 働 定

県 国 地方支援 業 提示 全 基金 業

ン 行い 消 生活相談員養成 業 活用 積極的 働 特 い 全14 消 生活 ン 開設 目標 掲 食 全 消 生活課長及 ン

長 全 訪問 長 対 消 生活 ン 開設 必要性 説明 養成 業 参 要請 定

結果 計 参 希望 あ う 人 天草

荒 城 消 生活 ン 立 検討 い 自治体 あ 多

資格者 不在 相談員確保 ッ い 地域 あ 定

定 参 希望自治体 聴 希望 大限応え 非常勤職員 用

決 い 人 天草 い 非常勤職員 研修 参 自

治体参 型 相談業務 委 い 城 等 特 自治体 所属 研修

実施法人 研修生 参 法人募 型 形態 併用 定

定 県 研修 参 県 研修実施法人 一 担い手 必

要 地域 相談員 養成 い 研修 成否 考え 研

修 説明会 研修参 者や実施法人 担当者や実 ４J９ 担う指 員 参

者 一体 相談員 養成 い 確 定

定 研修 実施法人 い 県 ン 生活協 組 委

」8定 定

法人 消 生活相談 格的 研修 実施

県 い 学研修 講師候補 提示 始 案 作成 実

施法人 提示 定

定 実務 携わ 相談技能 向 研修 実地研修 い 国

民生活 ン 巡回指 業 大限活用 巡回指 日 相談員養成 実地研修

日程 わ ン指 員 直接 ４J９ 実施 実施法人

担当者 期的 実地研修 現場 訪 研修生 研修参 者 指 員 自治体担当者 研

修実施状況 い 聞 行 い 定

研修生 研修参 者 実地研修 過程 知 得 情報 い 秘義務 扱い

明確 い 定

研修 参 人 消 生活 ン 立 成「1

募 非常勤職員 用 消 生活相談 経験

研修 参 実務 学 ッ 組 い 定

定

今後の課題

定 研修 10 込 感 否 い 実施

法人 担当者 短期間 即戦力 養成 目指 い 研修 容 専

門知識 必要 あ 講師 通常 日 講義 い

日 い 面 あ 指摘 い 学研修 実地研修

並行 実施 い 学研修 一 知識 身 付 実地研修 入 一 期間 置い 学 実地研修 行う 繰 返 積 中 実体的 体力

方 効果的 い 実地研修 い 研修 行う場所

相談件数 異 技能向 差 ッ い

相談件数 少 い自治体 参 研修生 相談件数 多い自治体 消 生活 ン

実地研修 夫 必要 定

定

ン 開設 動 速 成「「 養成 業 参 者 1「 超え 勢い あ

実務研修 講師 不足 懸念 い ン 開設 相

談員 い 少人数 多様 相談 対応 求 県 ン

技術的 支援等 不可 あ 考え い 成「「 県 ン

新 新人相談員 県 ン 招い 相談業務 経験 出

向い 実務研修 相談員 病気や研修会等 不在 組

行う 定

定

」重定 定

＜モ 的 例＞

首長の ップ、 職員の熱意、 県の ック ップ 消費生活セン 設立

人 市 熊本県

背景 取組概要

定 人 消 生活 ン 設立 直接 多 債務 職員 不祥

件 民 中 問 抱え い 者

い い 考え 相談 応 窓 充実 長 決断 定

定 相談窓 設置 当 職員 意識改革 役所職員全員 多 債務問 研修 講 職員 間 消 者行政 要性や相談窓 必要性 識 共

消 者行政 兼務職員 対応 い 多 債務

専門的 相談 対応 い 痛感 職員 専任 増員 成「1

専任職員 再任用職員 配置 相談員 新 用 体制整備

消 生活 ン 設置 定 定

課題の克服

定 人 万半 基礎的自治体 あ 相談員 配置 政的 容

い 長 決断 大 盾 相談員 常時 逬 日配置 定

定 首長 決断 応え 職員 情熱 大 推逭力 担当職員 い 不祥

起 職員 見知 あ 救え 相談 あ

いう 悔 念 消 者行政充実 情熱 転換 ン 設 置 組 原動力 ン 設置 相談員養成 相談 被害情報 掘

起 福祉部 や税務部 連携 積極的 組 ン 立

自治体 思え い 充実 組 推逭 い 背 民相談

窓 担当 い 経験や 税務部 多 債務問 組 経験 知識 消 者行政

活 い 担当職員 消 生活専門相談員試験 ン 向 心

旺盛 あ 定

定 う 組 対 県 ッ ッ 大 力 担当者

消 生活相談 担え 資格者 存在 い人 ン 立

相談員 確保 養成 大 制約 あ 県 地方消 者行政活性 基金 活用 消 生活 ン や相談窓 立 対 消 生活相談 担

え 者 養成 実務研修 実施 研修

い 県担当者 人脈 活用 消 者問 法 ン ン

多彩 講師 招 講義 実施 学研修 相談実務 い 国民生

活 ン 巡回指 大限活用 実務能力 向 い 実地研修

資格者 確保 大 課 あ 人 活用 用 非常勤職員 実務

40定 定

研修 参 い 定

定 担当者 消 者行政充実 目覚 基金 創設 ン

良 い 定

定 う 長 ッ 職員 情熱 県 ッ ッ 要 要素 揃い

国 支援措置 大限活用 消 者行政 活性 組 い 定 定

今後の課題

成「1 消 生活 ン 立 相談員 養成 注力 い

啓 力 入 い 来 基金 活用 消 生活 ン

広報強 や 地域 出前講 力 入 い い 定

人 球磨郡 治 い 相良藩 城 あ あ 将来的

球磨郡 広域的 消 生活 ン 設置 検討 必要 あ 定

定 定

41定 定

＜モ 的 例＞

関 機関 の連携 消費者被害未然防止への取組

鹿児島市 鹿児島県

定

背景 取組概要 定

鹿児島 消 生活 ン 寄 相談 多 債務や携帯電 等 不当請求 訪問

売 等多種多様 わ 代的 者 高齢者 様々

近 害者 方等 多 相談 寄 い 定

消 者被害 救 方法 ン や斡旋等 挙 被害 期 見

相談 消 者被害 然防 組 極 要 あ 鹿児島

様々 消 者啓 教育 機 警察 高齢者 害者等団体 含 連携 組 い 定

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