番 ン案 当箇所 御意見 御 案 概要 出者
相談員 処遇 改善 い
ｃ 国家 員 賛成 消費生活相談員 国 人 管理 転勤 昇逭 行わ う 必要 思い 消
費生活相談処理 都遈府 あ 職 就 人員 対応 国 思い
相談員 実態 見合 待遇 願 や
個人
消費生活 ン 相談窓口 機能
地方消費者行 充実 強 ン 案 消費生活 ン 相談窓口 機能 充実 い 示 い 地方消費生活 ン 民間活用 動 い 抑 考え方 盛 込 あ 考え
消費生活 ン 相談員 待遇 改善 い
相談員 資格 更新 国 ン主催 更新時 研修 義 付 地方 用 い い
地方行 疲弊 給料 業 業 労働遊 然 わ い 最 賃金
や 用 最 条件 地方 指 い い
地方 ン 国 出 機 置 相談員 心 う 用期間 見直 処遇改善 う 案
国 地方 性 地方 多様性
相談員業 都遈府 役割 寧 述 国 都遈府 連携 あ 方 わ や 示 い
都遈府 役割 ン ン 支援機能 視 い 日常的 相談業 等
任 い いう誤解 生 い う 都遈府 日常的 相談対応 乗 ン ン 支援機能 果 いう趣 伝わ う 表現 工夫 い
国 都遈府 求 役割 整理 連携 や 示 効 思わ
国 組 い 優 付 検討 い 行 い状況 中 回
ン 案 示 や抵 感 地方自治体 あ 思わ い 自治体 寧 ン
消費者庁 組 整理 い 目 い 優 付 検討 い
地方消費者行 充実 強 ン案 対 個人 団体 皆様 御意見 御 案 い
あ う い
い い 全 御意見 御 案 概要 い
消費者庁 い い 御意見 御 案 踏 え 消費者庁 組 地方 共団体 対 支援 体 い
い 考え
引 地方消費者行 充実 強 向 願い申
成 日
消費者庁
個人
消費者庁 国民生活 ン 役割 担 明確 い
例えば 国民生活 ン 連携 協力 支援 充実 表現 い 国民生活 ン
支援 充実 い 消費者庁 国民生活 ン 役割 担 あい い 計 実行 い いう い う 実施主体 明確 い
国 地方 方向
性 地域 連
携 地域 越え 連携 国 連携強
消費者庁 都遈府 消費者団体 業者等 地方消費者行 い 交流 場 設 い
ン 案 周知 場 設 消費者団体等 参加 う い 来 予算 盛 込 い 地方消費者 等 活用 消費者庁や自治体首長 地方消費者行 担当課職員 地域 消費者団体 業者 様々 団 体 参加 互い 率直 意見交換 う工夫 い
消費者教育 啓 活動 展開
消費者教育 い 地方消費者行 果 機能 立 目 立 消費者教育 逭 あ
過去 検討 体系 や 生 教育現場 実践 逭 い
消費者教育 い 府等 研究会 消費者教育 体系 課 整理や 逭 例 把握
行わ 様々 学習 行 行わ い う 過去 成果 活 実践 う 文部科
学省等 連携 国 働 求
学校教育 現場 消費者教育 逭 教員 用試験 問 消費者問 教員養成課程 い 消費者教育 加え い 方法 効 あ 考え 消費者庁 組 過去 研究成果 踏
え 現場 体 う逭 いう視 置 考え
地域 団体 連携 協力
消費者庁 組 消費者団体支援策 検討 明 い
消費者団体 消費者相談 消費者被害救済 消費者教育 組 通 個々 消費者 担え い形 消費者 利 実現 寄 役割 担 い 消費者 利 実現 向 消費者 身近 立場 活動 消費者団体 引 う
役割 果 い う 国 消費者団体支援策 検討 要
国 地方 ネ ワ 強
消費者庁 組 地方自治体 案 窓口 明確 追 自治体 案 積極的 歓迎 姿勢
示 い
論 検討 あ 消費者委員会 連携 い
地方消費者行 性 や 多様性 覆 わ 地方現場 困 実態 心 課 浮 彫 地方 解決 前逭方向 見通 う 識 再整理 再構築
地方消費生活相談 自治体 固 自治 法 強
指 都 消費者行 責 限 般 扱い 都遈府 並
国民生活 ン 実 求心力 あ 消費者保護 中央 ン 国 地方
性 地方 多様性
個人 団体
活性 金 活用 地方自治体 消費者団体 連携 組 い 活動 消費者教育 広報 啓 活動 多数 載 い
自治体 地域 消費者団体等 連携 組 活性 金 活用 積極的 行う 逭 う 構成 い 消費者庁 組 相談員 配置 準 創設や 相談件数 い相談員 評価指標 検討
い 国 地方 ネ
ワ 強
消費者庁 故情報 元的 約 い 地方自治体 迅速 対応 あ 明確 載 い
法執行 強
法施行 強 い 消費者庁 組 悪質 業者 締 実効性 持 う法制 検討 行う 載 い
消費生活相談体制 充実
都遈府 消費生活 ン 機能 相談業 留 寧 整理 国 都遈府 連携 あ 方 わ
や 示 い
国民生活 ン 消費者庁 性 明確 国民生活 ン 体制整備 向 検討 着手 い
国民生活 ン 組 述 い 柄 見 消費者庁 国民生活 ン 緒 組
表現 改
ン 案 到遉状況 見え う 国 目標 設 い
金 運用 検討 体的論 例示 国 前向 姿勢 地方自治体 感 う 述 い 現行 金 制 中 自治体 金 活用 消費者行 組 可能 あ 実感 う 金 柔軟
活用 あ わ 体的 例示 加え い
論 検討 あ 消費者委員会 連携 い
ン 案 地方自治体 明 あ 国 引 率 地方消費者行 組 姿勢 表明 地方自治体
や 気 案 い
ン 案 体 あ 自治体 消費者団体等 連携 逭 要 あ 強調 各地 連携強
逭 う 案 い
活性 金 活用 地方自治体 消費者団体 連携 組 い 活動 消費者教育 広報 啓 活動 多数 載 い
自治体 地域 消費者団体等 連携 組 活性 金 活用 積極的 行う 逭 う 構成 い 国 地方 ネ
ワ 強
消費者庁 故情報 元的 約 い 地方自治体 迅速 対応 あ 明確 載 い
法執行 強
法施行 強 い 消費者庁 組 悪質 業者 締 実効性 持 う法制 検討 行う 載 い
団体
消費生活相談体制 充実
都遈府 消費生活 ン 機能 相談業 留 寧 整理 国 都遈府 連携 あ 方 わ
や 示 い
ン 案 到遉状況 見え う 国 目標 設 い
金 運用 検討 体的論 例示 国 前向 姿勢 地方自治体 感 う 述 い 現行 金 制 中 自治体 金 活用 消費者行 組 可能 あ 実感 う 金 柔軟
活用 あ わ 体的 例示 加え い
論 検討 あ 消費者委員会 連携 い
ン 案 地方自治体 明 あ 国 引 率 地方消費者行 組 姿勢 表明 地方自治体
や 気 案 い
ン 案 体 あ 自治体 消費者団体等 連携 逭 要 あ 強調 各地 連携強
逭 う 案 い
相談員 配置 準 創設や 相談員 評価指標 検討 い
国 地方 ネ ワ 強
消費者庁 故情報 元的 約 い 地方自治体 迅速 対応 あ 明確 載 い
法執行 強 悪質 業者 締 出来 う 法制 検討 行 い
消費生活相談体制 充実
都遈府 消費生活 ン 機能 明確 述 い 国 都遈府 連携 あ 方 わ や 示 い
国民生活 ン 消費者庁 性 明確 国民生活 ン 体制整備 向 検討 着手 い
地方消費者行 充実 強 ン 到遉状況 見え う 国 目標 設 い
地方自治体 消費者団体 連携 組 い 活動 多数 載 い
明 国 地方消費者行 強 組 姿勢 表明 地方自治体 や 気 案 い
都遈府 消費生 活 ン 機能
相談員や担当職員 専門性 高 被害 類型 対応 専門性 高い相談員 都遈府 ン 配置 考え
個人 個人
都遈府 消費生 活 ン 機能
商品 機能 い 都遈府 果 役割 国民生活 ン 役割 研究所 民間 試験機 役割 考え あ 国民生活 ン 手 え い 立研究所や民間 試験機 行う いう棲 必要 い
商品 部門 必要 相談員 問い合わ や相談 対 う 配
ネ 機能 あ 担う人 必要 あ ン 人 配置 明 あ
法執行 担う体制整 備 人 強
消費者庁 組 研修員 入 人 育成 組 あ 地方 共団体 行 実 研修員 派 遣 う 思 人件費 地方 共団体 担 前 あ ば 実 い 考え
例えば 人件費 半 条件 研修 逭 い 考え 意欲あ 自治体 実現 示 必要 あ
身 報酬 期間 用形態 勤 体系 改善
ン 案 う 相談員 待遇改善 議論 案 足 い 自治体 対 首長
相談員 知識や経験 活 用形態 勤 条件 改善 い 議論 い 考え
国 地方 ネ ワ 強
立行 法人 い 国民生活 ン 置付 役割 う 鮮明 消費者庁 中 国民生活 ン
う 置付 議論 あ
相談員 処遇 改善
国民生活 ン 及 消費者庁 非常勤 用 い 資格者 身 い 考え い い 存 相談員 任期付
相談員 士気 わ 撤廃 急 検討 い
相談員 処遇 改善
相談業 民間委 消費生活 ン 指 管理 い 自治体 あ 消費者 全法や消費者 法 主 来 自治体業 直営 行 機 置 戻
消費生活相談体制 充実
例えば 開株や 金融 出会い系 業者 わ 詐欺的 業者 情報 国民生活 ン 通知
ば 確 多 東京都 業所 現場確 貸 所 い う 機
動性 あ い 地方相談員 連携 言う 地方相談員 情報 活用 方支援 真 考え
う 必要
相談員 処遇 改善
消費生活専門相談員資格制 改
消費生活専門相談員資格 消費生活 等 緒 国家資格 強 対 消費生活専門相談員 資 格制 通 改 必要 あ 国民生活 ン 消費生活専門相談員資格 中 特 資格
設
相談員 処遇 改善
待遇改善策
職能給 均等待遇 任期 い短時間 員制 入 任期廃
職 給 ば 賃金 職能給 能力 ば 賃金
勤 数 応 規給 表 相談員 あ 勤 時間 按 経験 数 資格 報酬表 作成 昇給制 能力 伸長や経験 蓄積等 要素 考慮 必要性 高い 職種 あ 経験 い 昇給制 必要 兼職制限 和 国 非営利団体 兼 法 う規 調停委員
人 交流 近隣 都遈府 相談員 何 職場 い 弊害 起 場合あ 職種 あ ば 規職員 様 及 地方 共団体 人 交流 必要
個人
個人 個人
消費生活相談体制 充実
消費者庁 特商法等 指 等 限 あ 都遈府 徹底支援 都遈府 支援 組 明確 都遈府 支 援 各省庁出 機 連携
個人
機 連携 都遈府 消費生 活 ン 機能
地方自治体 研究所 地衛研 人 技術 あ 国 地衛研 職員 兼 最 効率的 商品 力 遈 考え
個人
全体
ン 相談体制 強 主 限 的 約 地方自治体や 者 ン
析 整理 示 消費者問 質や消費者行 礎的理論 踏 え 整理 析 検討 案 い 疑問 抱 容 見
ン 扱 地方自治体 方 効活用 実効性 伴う 否 大 差 生 ン 消費者庁長官 地方自治体 首長 行 改革 趣 明確 示 要請文 付 求
地方自治体 全施策 消費者視 入 必要 あ ン 策 経緯 趣 目的 的 考え方等 明確 示 幅広い 組 求
消費者教育 啓 活動 展開
消費者啓 消費者教育 要 あ 目立 明確 示 必要 あ
地方消費者行 現場 表現 い 抵 あ 遊和感 あ 国 地方自治体 役割 担 明確 示 充実 強 策 示 必要 あ
毎 組 協働 等 新 視 入
消費生活相談体制 充実
相談 充実 強 相談対応 意義 確 捉え 明確 対策 必要
うえ 相談情報 共 相談対応 質的向 相談 録 大 い 職員 相談員 意識改革 要 あ 明確 示 組 必要
国 地方 ネ ワ 強
官民協働 情報 元 行 全体 構築 必要 あ
活用 新 構築 必要 維持管理費 国 支援 地方自治体 実践機 体的 組 示
実効性 あ 構築 急 示 逭 実効性 工夫 必要
消費生活相談体制 充実
相談体制 役割 担 明確 充実 強 い
相談 ン 機能 活用 書 い 行 部 連携 必要 あ 限 首長
可 捉え方 限 的
礎自治体 都遈府 高 述 あ 都遈府 直接相談 必要
性 問わ い 心配
相談 掘 起 求 い う 掘 起 いう 体策 示 い 見 支援 様々 機 連携 必要 あ 明示 必要 あ
相談 通 消費者啓 及 消費者教育 結 効 あ 手法 役割 あ 明示 要性 対応 あ 方 案 必要 あ
法執行 担う体制 整備 人 強
現実 困 法執行職員 専任 研修 入 問
法執行 担う職員 専任 逭 あ 人 制 等 調査 踏 え 示 疑問 法執行 担う担当職員 相談
担当 経験 職員 活用 的確 効率的 執行 専任 職員 交流 要
執 環境 改善
相談対応 あ 方 職員 相談員 役割 担 い
相談 原則的 相談員 職員 協議 対応 共 扱い 案件 相談員や職員 引 う あ 相談対応 原則 踏 え ン 明示 職員 相談員 連携 専門性 向 示
行 ･担当職員 組 強
相談対応 法執行等 職 容 異 対応
法執行等 視 入 席 各行 目的 異 混乱 招 目的 沿 対応 あい い
地域 団体 連携 協力 国 地方
ネ ワ 強 機
連携
国民生活 ン 充実 強 地方自治体 連携強 要請
現在 い 国民生活 ン 研修 員 超え 応募者 殺到 入 精力的 組
い 限界 あ
地方消費者行 充実 強 策や民間機 等 国民生活 ン 対 要請 益々大 応え 幅広い 業 展開 新 対応 創設 可能 国民生活 ン 研修体制等 強 必須
ン 実効性 確保 国民生活 ン 組 体制等 強 策 ン 明示
相談員 処遇 改善 経験豊富 相談員 い う い 最 万 暮 い 個人
国民生活 ン 農林水産消費 全技術 ン 製品評価技術 機構 連携 協力 載 い
消費生活 ン 相談窓口 機能 実情 応 都遈府
連携
様
個人
団体
相談員 処遇 改善 非常勤 臨時職員等 官製ワ ン いわ 処遇 改善 い 踏 込 表現 い
国民生活 ン 農林水産消費 全技術 ン 製品評価技術 機構 役割 置 再検討 い 消費者行 厚生労働省 食品部門 連携 協力 可 あ い 載 い
消費生活 ン 相談窓口 機能
広域連携 消費生活相談 実施 あ 方 い 中心 約方式 例示 い
自立圏 形成 例 中 消費生活相談 実施 組 例 見 い 総 省 連携 中心 約方式 相談窓口 充実 逭 効 考え
消費生活 ン 相談窓口 機能
消費者行 所管 い 行 改革 逭 中 専任 行 職員 配置 い 専管 部 署 設置 い 現状 前 庁 断的 連携 滑 実現 う 組 機構 あ 方 い 調査 参考
例 供 多 実現可能性 高い改善策 多 示 あ
身 報酬 期間 用形態 勤 体系 改善
行 改革 迫 い 地方 共団体 い 消費生活相談 専門性 高い 供 い 委 や
指 管理 移行 必然 思わ 従 首長 例外扱い 求 制 的 解決策 用意
ば い課 考え
消費生活 ン 相談窓口 要件 相談員 処遇 ン 消費者庁 示 注元 あ 地方 共団体 委 や指 管理者 対 相談員 処遇面 組 整備 望 い
相談員 処遇 改善
的 規職員 対応 消費者 いう弱い立場 人 相談 対 限 持 人 ば 是
い 非 規 現状 い い 万 保 検討 い
個人
地域 団体 連携 協力
啓 活動 い 信 消費者自身 自覚 必要 思い
消費者力 講 民大学 老壮大学 中 高 授業及 T 等 広 い 必要 あ 講師 地域 消費者団体 相談員等 連携 被害防 組 う 支援 い
消費者 間 大学 広報 力 入 い
高齢者 消費者 見 啓 用資料 配 民生委員 始 い 学習会 希望
特商法 学習 含
近隣 自治体 連携 期待 所 所 雰 気 あ 被害状況や 現状把握 連携 う い 互い情報交換 や 期的 会議 広報 等 近隣 様子含 知 合う い
個人
地方消費者行 国 地方
現在 地方 消費生活 業 い 地域 考え方 あ 消費者 問 組 地域 手間 業 考え う地域 あ 現状
地方 消費者行 対応 限界 あ 休日や夜間対応 特 性 あ 問 解決 や 国 地方 協力体制 必要 いえ う 協力 い ば解決 う 体制 作 改善や国 協力 部 現状 地域 担
和 消費者問 改善 糸口 い う
個人
国 地方 性 地方 多様性
案 現在 地方 消費生活 業 い 少人数 業 遂行 い 現状 地方 消費生活 ｴ 案 消費者→消費者 ン 相談 必要 対策 ば い 考え 場合 各ｴ 中心部 専門対応者
設置 訪問対応や 緊急性 高い問 相談 ン 対応者 対応 地域 役割 国 役割 明確 対策 敏速 対応 可能 考え
案 各 相談員 問 指摘 調査担当 連携 問 解決 案
案 案 遊いｴ 相談ｴ 調査担当 設立 ｴ 部門 調査 行う 商品 専門知識 必要 場合 調査機 依頼 方法 用い 方法
充実 強 視
現在 地方行 消費者 対 う 運営業 行 い 把握
消費者 対 特 性 業 逭出 必要 断 場合 行 体験 活用 料 地方自治体 消費生活 や行 機 要望書 出 い 必要 部 改善や 課
現在 行 機 寄 相談 情 設立時 情報 う 要望 多い 確 改善課 現在設立 い 消費者問 組 民間企業 団体 立行 機 等 連絡 現在 う 運営 い 調査 消費者 必要 考え 場合 協力体制 整え
民間企業 情報 民間団体 行 機 等 や新聞告知 込 情報 情報 閲覧 外 方法 周知 調査 報告
閲覧 い高齢者や 害者 対 う 対応 社会福祉団体 民間団体 民間企業 含 委員会 設立 対応
地域 人
相談員 配置や処遇 問 あ 地域 う 改善 行 民間 中央 合い 場 置 必要 場合 民 間 用 考え 必要 あ
実態調査 人 把握 相談 解決 出 出や 回答 場合 必要 育成
期的
地域 参 加 連携
消費者 対 最 限 商品 対 利用 う 理解 求 製造 や販売企業 業界 民間企業 民間 団体 行 合 意見交換 場 期的 持 利用 注意や 扱い 明書 う 明 統 性
消費者 密接 接 い 相談員や 担当者 販売員 営業職 情 付担当 技術工 員等 期的 自治体や相談窓口 招 問 解決案 方法 考え 勉強 講習会 開
商品 誤 利用 場合 実験 開や 置消火器 缶 危 い 明 必要 場合 実施 消防署 民間団体 等 協力
消費者 自立支援 消費者教育 推逭
学校 地域等あ 場面 省庁 連携 消費者教育 推逭 実施 ン 充実
国 地方 方向 性
消費者教育 日 数及 教 閲覧 歴 期的 報告 数や改善 必要 場合 改善 報 告 改善 出来 い場合 担当部門 移行や変更 廃 検討等
相談員 逬 日間 う 相談 あ 報告 様 対応 報告 必要 場合 録音
出 対処 問 い場合 対処例 開 故情報 報告方法 見直
故情報 速や 表 向 制 検討 国 的 販売商品 対 全ネ ワ 構築
消費者等 情報得 民間 や相談確 方法 故原因究明 体制 強 等
故情報 析や検査 総合的 機
消費者庁 高 故 析能力 あ 人 確保 故情報 ン 運用方法 検討
消費生活 ン 相談窓口 機能
現在 地方 国民生活 業 い 地域的 対応 あ 地方 識 温 差 あ 人口 比例 相談窓口 人数 相談員 対応能力等 考え 状況 応 消費者 国民生活 検査機 消費者庁 民間企業 連携 必要 思わ
人員や対応能力 改善 い 改善 い いう検討 必要 い う
案 消費者 対 特 性 業 逭出 必要 断 場合 行 体験 活用 料
現在 行 機 寄 相談 情 設立時 情報 う 要望 多い 確 課
現在設立 い 消費者問 組 民間企業 団体 立行 機 等 連絡 現在 う 運営 い 調査 消費者 必要 考え 場合協力体制 整え
民間企業 情報 民間団体 行 機 等 や新聞告知 込 情報 情報 閲覧 外 方法 周知 調査 報告
閲覧 い高齢者や 害者 対 う 対応 社会福祉団体 民間ｋ団体 民間企業 含 委員会 設立 対応費用
消費者行 活性 金 活用 利用経過中 ヶ ヶ ヶ 報告書 出 効果 見 場合 運用 効果 見 い場合や 透明 場合 金利用 改善 中 変更
執行 担う地方 人 強 国 地方 情報共 都遈府 間及 都遈府 連携強 等 地方 共団体 実施 法執行機能強 支援費用 当
都遈府 消費生 活 ン 機能
企業や 協力依頼 消費者 疑問 や企業や 指摘や指 出来 う 弁護士や教授 業 経験者や技術者 入 や常駐 故 生 場合 訪問 警察 消防 い 機 協力 対応 必要 考え
療 食料 宅 車両 契約 設備 電器 電気 等 い 形 必要 職業協力 用や専門業 協力依頼 必要 考え
必要 職業や専門業 弁護士や開 者 い 形 営業 工 者 技術者 担当者 配置 専門的知識や企 業側 指摘 消費者目線 対応 人 協力 必要 考え
実情 応 都遈
府 連携
電 窓口業 高齢者 相談や過疎地 問 生 場合 訪問 相談者 緒 考え 対応
必要 手段 考え 電 相談 対応 う 相談員 多 在籍 い ン 対応
人口 少 い地方 相談 ン う 相談員 電 対応 相談 中 う 対応や対策
困 場合 あ 国 協力 電 窓口 人口 少 い場所 相談
員 担 軽減 対応時間 考え 行 方法 い 思わ
法執行 担う体制 整備 人 強
現在 地方 消費生活 消費者庁 現在運営 い 検査機 協力 故調査 析 当 必要 思わ 現在運営 い 調査機 企業や 機器 性能調査や研究費 出向職員 抱え い 現状
連企業 製品 故 生 場合 等 調査や検査 故委員 情報漏えい 企業や製造 接触 情報 改 竄 い 言い い 現状 思い
故 生 場合や 製品 生 行 指 生 場合 国民生活 対応や消費者庁 対応 現在 状況 当 消費者 い う 対応 出来 い う
状況 考え あ 製造 企業や 情報 頼 回答 回答 い い う 自 検討 回答 出 来 望 い 思わ
調査 析機 設置 場合 企業や 協力依頼 消費者 疑問 や企業や 指摘
や指 出来 う 弁護士や教授 業 経験者や技術者 入 や常駐 故 生 場合 訪問 警察 消防 い 機 協力 対応 必要 考え
療 食料 宅 車両 契約 設備 電器 電気 等 い 形 必要 職業協力 用や専門業 協力依頼 必要 考え
必要 職業や専門業 弁護士や開 者 い 形 営業 工 者 技術者 担当者 配置 専門的知識 や企業側 指摘 消費者目線 対応 人 協力 必要 考え
国 地方 連 携 強
状況 応 消費者 地方 相談 ン 国民生活 検査機 消費者庁 民間企業 連携 必要 思わ
人員や対応能力 改善 い 改善 い いう検討 必要 い う
身 報酬 期間 用形態 勤 体系 改善
現状 地方 人 把握 必要 知識 向
国 地方 情報 共 逬 日間 う 相談 あ 報告 様 対応 報告 必要
場合 録音 出
対処 問 い場合 対処例 開
※主 支援策
現状 地方相談員 把握や 地域 多い問 あ 場合 中央 人 配置 改善や予防 対応
相談員 配置や処遇 問 あ 地域 う 改善 行 民間 中央 合い 場 設 必要 場合 民間 用 考え 必要 あ
実態調査 人 把握 相談 解決 ン 出 出や 回答 場合 必要
育成 期的
個人
研修 参加 確 保 研修 充実
例
研修 う 活用 い 確 透明性 あ 利用 改善 活動 効的 確 場合 都遈 府 利用
研修利用経過中 ヶ ヶ ヶ 報告書 出 効果 見 場合 運用 効果 見 い場合や 透明 場 合 研修利用 改善 中 変更
現状 地方 人 把握 必要 知識 向
国 地方 情報 共 逬 日間 う 相談 あ 報告 様 対応 報告 必
要 場合 録音 出
対処 問 い場合 対処例 開
現状 地方相談員 把握や 地域 多い問 あ 場合 中央 人 配置 改善や協力対応
相談員 配置や処遇 問 あ 地域 う 改善 行 民間 中央 合い 場 置 必要 場合 民間 用 考え 必要 あ
相談員 人 把握 相談 解決 出 出や 回答 場合 必要 育成 期的
地方自治体 日 対応時間及 対応人数 把握
地方 相談員 中 対応可能 人 処遇改善 休日対応や夜間対応窓口 開設 消費者庁 体制 構築 目標
民間団体や民間企業等 対応 相談 必要 能力 あ 考え 場合 用 協力依頼 相談員 対応 法 的解 や企業 回答 明 外 解決力 向
企業 指摘 相談員 改善 案 等 案力 向 期的 商品 講習会や展示会 参加 商品知識 向
商品 応 う 解決 各ｴ 考え 期的 報告 要 場合 勉強会 研修 講習 実施
行 担当職員 組 強
地方自治体 消費者窓口 充実 地方消費者行 担当者 教育 支援 地方自治体 Ａ 機能 強 支援 消費者 ン 運用状況 検証
※ 案
現在 地方行 消費者 対 う 運営業 行 い 把握
消費者 対 特 性 業 逭出 必要 断 場合 行 体験 活用 料
現在 行 機 寄 相談 情 設立時 情報 う 要望 多い 確 改善課 現在設立 い 消費者問 組 民間企業 団体 立行 機 等 連絡 現在 う 運営 い 調査 消費者 必要 考え 場合 協力体制 整え
民間企業 情報 民間団体 行 機 等 や新聞告知 込 情報 情報 閲覧 外 方法 周知 調査 報告
閲覧 い高齢者や 害者 対 う 対応 社会福祉団体 民間団体 民間企業 含 検討会 実施 地方相談員 現状 対応 把握
対応 必要 場合 対応
地方相談員 問 対処 解決 把握
職員 研修 充実 構築
現状 地方相談員 把握や 地域 多い問 あ 場合 中央 人 配置 改善や予防 対応
相談員 配置や処遇 問 あ 地域 う 改善 行 民間 中央 合い 場 置 必要 場合 民間 用 考え 必要 あ
実態調査 人 把握 相談 解決 出
消費者 対 最 限 商品 対 利用 う 理解 求 製造 や販売企業 業界 民間企業 民間団 体 行 合 意見交換 場 期的 持 利用 注意や 扱い 明書 う 明 統 性
消費者 密接 接 い 相談員や 担当者 販売員 営業職 情 付担当 技術工 員等 期的 自治体や相談窓口 招 問 解決案 方法 考え 勉強 講習会 開
消費者 対 特 性 業 逭出 必要 断 場合 行 体験 活用 料
現在 行 機 寄 相談 情 設立時 情報 う 要望 多い 確 改善課 現在設立 い 消費者問 組 民間企業 団体 立行 機 等 連絡 現在 う 運営 い 調査 消費者 必要 考え 場合 協力体制 整え
地方相談員 現状 対応 把握 対応 必要 場合 対応
地方相談員 問 解決 対応 把握
地域 団体 連携 協力
現在消費者 保 商品 仮 問 生 場合 故 析や原因究明 調査 大 偏 生 い
傾向 見 思わ
中略
製品 や 会社加入 い 立法人や社団法人 問 あ え い 言え い 現状 思わ
※ 強 案
各地 存在 い 立法人や社団法人 理 企業や 出向職員や企業 職員 把握 故 析 原因究明 消 費者 対 透明性 あ 法人体制 必要 考え 法人 情報 流用や故意 変更 あ え い う
企業や主 引 連企業 様企業 方法 良い 思わ
製品 問 生 企業 故 析や原因調査 容 把握 い方法 調査法人 調査会社 専門家 連絡及 接触 あ 場合 調査法人 調査会社 専門家 調査 中 調査担当 選 情報 供 法人 会社 専門家 対 法的 処罰対象 必要 考え
製品 価格 多 調査法人 調査会社 専門家 調査 製品 問 や改善 指摘 う 必要 思わ 中略
消費者問 組 消費者団体 相談窓口等 対 運営方法 問 い場合 国 訟費用及 相談者 生活 時金 居 食 援 行う
就業 必要 資金 供や 当契約 生 場合 ン 対 相談者 単 動 あ 行や 行 企 業 直接 接触 い う 協力
参加型 活動 展 開
消費者 対 最 限 商品 対 利用 う 理解 求 製造 や販売企業 業界 民間企業 民間団 体 行 合 意見交換 場 期的 持 利用 注意や 扱い 明書 う 明 統 性
消費者 密接 接 い 相談員や 担当者 販売員 営業職 情 付担当 技術工 員等 期的 自治体や相談窓口 招 問 解決案 方法 考え 勉強 講習会 開
商品 誤 利用 場合 実験 開や 置消火器 缶 危 い 明 必要 場合 実施 消防署 民間団体等 協力
試行 運用中 消費者教育 日 数及 教 閲覧 歴 期的 報告 数や改善 必要 場合 改善 報告及 修
消費者教育 啓 活 動 展開
商品 誤 利用 場合 実験 開や 置消火器 缶 危 い 明 必要 場合 実施 消防署 民間団体等 協力
国 地方 ネ ワ 強
故情報 報告方法 見直
故情報 速や 表 向 制 検討 国 的 全ネ ワ 構築
消費者 情報 方法
※ 案例
各省庁 相談 情 再 確 設立時 情報 対 職員 消費者 回答 対応 対処等
情報 寄 企業や 情 等 企業や職業 再 確
製品や 多い や企業 訪問対応 消費者 寄 情報 出 求 相談 件数 多い商品や企業や 表 件数や問 箇所
機 連携
故情報 析や検査 総合的 機
消費者庁 高 故 析能力 あ 人 確保 故情報 ン 運用方法 検討
※ 追加
消費者 目線 考え 人
問 多 商品 販売 経験 営業職や技術経験者 営業職 技術経験者 工 連含 担当 修理 連 消費者 疑問 把握 人
企業や 側 人 い者 出向職員 企業等
企業や 指摘 人 技術的 企業や 回答 対 緊急対応能力 あ 人
多種多様 業種 経験者
商品 経験者 消費者 対 適 回答 出来 人 報告 対応策 企業 対 改善部 や修 部 協力 専門 外 人 用 疑問 確
身 報酬 期間 用形態 勤 体系 改善
ン 案 あ う 金 活用 相談員 処遇改善 可能 情 厳 い自治体 業期間終了 経費 担 懸念 積極的 対応 い 考え
金 運用 業期間終了 支援策等 示 ば 相談員 処遇改善 逭展 い 思わ 長期的 視 地方支援 ン 策 欲 い
金 い 業期間 間 地方 気運醸成 充 いう 業終了 期間 延長 検討 欲 い
執 環境 改善
都遈府 担当課 消費生活 ン 棟 建物 入居 い 等 執 室 い 場合 担当課 I T端 利用 い 様 状況 担当課 ン い 情報格差 生
情報 共 や連携 強 観 担当課 ン い 都遈府 い 担当課 I T端 配備 検討 欲 い
首長 連携 体制
首長 消費者行 活性 例 見 や 福祉や 用 い 緊急 高い
予算や人員 配 あ
特 最近 経済情勢 い 傾向 顕著 あ 地方 自主的 自 的 求 得 示 欲 い
全般的
各地 例 体的 検討 的報告書 見 い手法 ン策 い
敬意 表
活性 金 い
活性 金 使い勝手 悪 十 活用 い い 問 把握 い う 改善 要
廃 あ い 的 改訂 可 思わ 地方消費者行 人件費 あ 使え う 目 降 等 予算措置 講 目 降 見据え 業計 立 う い 大胆 案 い い
相談業 中心 活性 業 い 相談員研修 偏 予算執行 い 業者指 行 処 い 法執 行 使え 組 変更 必要
国民生活 ン あ 方 い
工程表 成 国民生活 ン あ 方 い 検討 い ン 国民生活 ン
う う い 見え い
相談業 斡旋 強
最近 各地 ン あ 率 問 ％ 最近 数％ 落 い ン
あ 要性 指摘 あ 率向 目標 課 掲 い あ 法執行 繋 要
性 強調 い
あ 調 案 処理 裁 い 現状 京都府 あ 会議 う 建 あ 解決
新 い 推奨 方向 言及 い い
地方 共団体
法執行 強
法執行 強
宮城 当 引専門指 員 埼玉 悪質 業者対策専門 例 紹 い い
種 当 引 ン ば 来期待 い う執行 い 強調 い い
問 当 引 ン 府 ン 業 出向 法執行 対 要望
執行 限 い 連携 逭 い
被疑 案申告制
被疑 案 府 申告 各地 徹底 い 東京都 適 引 通知書 いう 近 い い 思い
府 特 商 引法 行 処 行 効力 当 府 限 い 問 性 明確 い 国 府 合 行 処 行う あ い 府 行 処 国 追 処 全国的 効力 あ え
工夫 い
参考 相談員 用形態 課
消費生活相談員 勤 条件
総 省 調整 困 う 消費者庁 任期無 短時間勤 職員制 入 打 出 い
間 検討課 いう ン 打 出 い場合 任期無 短時間勤 職員制 検討 いう
検討課 打 出 い う 検討目標 明確 思い
最 準 設置
消費生活 ン 相談員人数 最 準 う 必要
人口 万人 相談員 人
ン 相談員 最 必要 万人 い ン 設置 困 規模都 広域連合 ン 設置
結果 あ 率 向 被疑 案申告制 創設 あい う 目 準 設 人口 万人 相談員 人 相談件数 件 あ 率 ％ 被疑 案申告 ％
消費者委員会 目 降 見通 施策 在 方 中心 検討 弾 う 組 強 求
個人
的 考え方
地域 民 消費者 人 述 い 遊和感 人々 う
組 地方 共団体 地域 諸団体 人々 参加 や 連携 い 地方消費者行 現場 人々 協 働 展開 例 広 紹 う 組 支援や環境 活性 金 活用 行え う 遈筋 示唆
い
国 地方 方向性 消費者 全法 情報 元 成果 生 い 必要 あ 役割 担う 国民生活 ン
従 消費者庁 国民生活 ン 連携 日ｋあ い 求 ン ン 消費者庁 連
携 在 方 明確 い
ン 国 消費者行 国民生活 ン 置 明確 機能 十 揮 い 体制強
策 明示 求
主 地方
期待 消費者庁 組
消費生活相談体制 充実 い
首長 揮 地域 生 消費者 人 い暮 求 意志 実現 う 金 運用
方法 示 国 率 地方消費者行 組 ン 高 謳い 地方 共団体や 生 地域 民 消費者 勇気付 い
法執行 強 い
現在 悪質業者 締 都遈府 行 処 効果 自 及ば い 行 処 業者 法 人 設立 様 行 繰 返 い 都遈府 消費生活条例 直罰規 盛 込 困 あ 等 問
あ
問 克服 法制 検討 消費者庁 組 述 い 相談員 処遇 改善
相談員 配置 い 最 準 配置 準 決 求
相談対応 評価 い 相談件数 観 評価指標 検討 う求 相談員 暮 成 立 処遇 求
地方 共団体 対 消費者庁 ン 間 組 終わ 消費者庁 牽引 国 消費者行 充実 強 い いう 体的 遈筋 示 い
消費者庁 組 消費者庁 組 消費
者庁 組 消
費者庁 組 箇所 金 運用 い 改
検討 整理
現状 金 役立 業 少 い 金 大幅 余 予想 方 自治体 般 源 削減 逭 い 金 使途 制約 外 人件費 費 中心 使う う 交付要 等 改 必要 あ 強 ン
案 問 意識 持 考え 金 最終 予算要求 間 あわ 春 交
付要 等 改 目 降 金 明言 必要 あ
強 ン 案 交付要 等 い 省 再協議 人件費 費 使え う 改善方向性 春
金 改 改善期限 明示 い い
団体
消費者庁 組 箇所 商品 機能 充実 機 連 携 強
都遈府 商品 機能 持 初歩的 い機 乱立
強 ン 海遈 東 東等 国 機 製品評価技術 機構 農林水産消費 全技術 ン 国立健康 栄養研究所建築 研究所 交通 全環境研究所 う連携 いう国 設計 盛 込 い い
消費者庁 組
相談員 処遇 い 地方自治法 地方 員法 地方 員 数削減計 地方 共団体 健全 法 大枠 い 総 省 あ
強 ン 消費者庁 総 省 協議 課 洗い出 総 省所管制 改善 行う 盛 込 い い
目 現場
組 例
的 組 例
各地 組 紹 い 業 源 い 書 い い
強 ン及 例 各地 各 業 い 源 般 源 金 業 場合
金 般 源 民間資金等 入 い い
的 組 例
民間委 例 掲載 い 自治体 消費者行 維持 投 出 疲弊的 例 的 例
あ 自治体 例 思わ い 例 例 掲載 例 的 い
う用語 外 い い
相談員 処遇 改善
報酬や研修 改善 実施 欲 い 身 い 消費生活 相談 地域 特 い 行 相談 異 全国共通 あ い 世界共通 商品や 普及 構造的 技術的 問 生 い
地方機 解決 問 極 少 い特性 持 い 従 消費生活相談員少 都遈府 相談員 国民生活 ン 相談員 消費者庁直轄 相談員 都遈府 派遣 窓口 指 や行 職員 言 担う特 職 案
都遈府 消費生活 ン 機能 い
相談体制 強 必須 目 あ 商品 機 充実 間 急速 消滅 近 い い あわ 地方機 研究機能 新 研究課 兵庫 あ ば 端 療や 端工学研究 情報研究 多 費用 要 い 中 地場産業振興や
衛生研究 来型 研究所 廃 統合 い 民向 研究機 改変 少 時間
考え 消費者行 商品検査 研究機 国民生活 ン 研究機能 国立大学 連携
機能充実 第 組 欲 い あ 時 工業検査所 や地方 配置 い
国立 衛生研究機 商品 部門 新設 確立 充実 い 都遈府 単 利用可能 専門機 必 要 あ い 消費者庁 連携研究機 組 容 改新 い 考え 欲 い
個人
行 担当職員 組 強
都遈府 消費者行 推逭 部 設置や 連絡会 協議会 設置 あ 企業 健全 当 業活動 過 萎縮 え 消費者利益 損 わ い う 業者や 業者団体 議論 参加 環境 整備い い
団体 個人
回 ン あ う 問 消費者行 地方格差 人 問 あ 述 い
う 前 い 感
東京 地方 西 いう い あ 相談員 賃金格差 あ
実態 客様 地域 民 あ 業 い I = T 録や相談 あ 考え 全国 い 思い ういう 員法 わ 国家 員 準 待遇 地域手当等 あ い 制 評価給 差 的 等 給 形態 望 い い 考え
法 々出来 中 経験 要 要素 あ 業 わ 期 用 いう 深い知識 経験 求 問
思い 員補 員 用 い 人 い いえ 労働法 社員 用 推逭
い わ 派遣 用 多い 官 庁 い 思う い 員法 あ 思い 検討い
い 思い
ン 策 回相楽郡 組 い う 制 い い 思い え
ば 労働局 系列 う ワ 在 就職斡旋相談 い 良い い 思い
個人
ン 策 趣 目的
金 相談員や法執行担当者 職員 人件費 使え う 見直 願い
国 地方 方向 性
現状 地方→国 情報 供 方通行 感 否 国 地方 人 交流 合 研修 必要 い 考え
更 消費者庁 国民生活 ン 居 地 消費生活 ン 視 民 問い合わ や 情 増え い 消費者庁 国民生活 ン 統合 検討 い
消費生活相談体制
充実 消費生活
ン 相談窓口 機能
消費生活 ン 消費生活相談 業 行 行う 消費者 全法等 明 い
福祉行 ワ 人 件数 件 準 示 い う 人口 対 消費生活相談員数 準 貴庁 示 い い 考え
長 消費生活相談窓口 常設 貴庁 働 い 消費者被害 経済的損失 強 え い い
都遈府 消費生 活 ン 機能 実情
応 都遈府 連
携
都遈府 い 消費生活 ン 機能 高 礎自治体 的確 要 あ
考え 礎自治体 ば 弁護士や 師 薬 師 建築家 情報通信技術者等 専門相談員配備 処理案件 業者 法 人 簿 配信 機能 都遈府 備え 欲 い 機能 高 あ 的確 え 実感 体 制
近 国民生活 ン 専門 例研修 弁護士任 感 否 国民生活 ン 直接相談処理 少
相談現場 相談員欲 い 知識や情報 掴 い い 思わ 実 相談処理
当 い 相談員 講 企 ン 行い研修予算 う 方向 検討 い 考え
法執行 強 法執 行 担う体制整備 人 強
法執行 迅速 増 確 要求 識 い 調書作成準備 迅速 行う う検討 い 法執行担当者 相談処理研修及 警察現場手法 遊い 明確 研修 実施 あ
個人
相談員 処遇 改善 専門職 職員 や 任期無 短時間嘱 職員 いう働 方 適 い 考え 検討 い い
消費者教育 啓 活動 展開
消費者教育 行う 当 段 即 多用 方法 消費者教育 家庭 消
費者教育支援 開設 家庭 実践例 募 ワ 形式 情報 供 い う 組 案
消費生活相談体制 充実
組 紹 都遈府 消費者行 推逭会議 設置 出 兵庫 ン ン 相談員 人 い い現状
作 う 中身 い実体 考え
消費生活 ン 相談窓口 機能
消費者庁 組 当 相談窓口 充実 考え あ ば 窓口 担う相談員 待遇 金 使え う い 相談 員 数 万人 人必要 間 件 相談 割 斡旋 目指 う 指針 必要 い う 消費者庁
果 最 限 準 示 い
都遈府 消費生 活 ン 機能
都遈府 機能 充実 商品特性 見 国 ン 室 機 ネ
専門家 い 作 望
法執行 強
法執行 い 特商法 都遈府 知 業 停 効果 都遈府 及 う い い 思い
相談員 研修 国 ン 都遈府 参加 機会 増え 言う 実 相談員 数 増え わ 勤 日
数 え わ い 窓口 空 い実情 研修 研修 容 う 企
相談員 望 研修 えば ン ン や福祉 い 勉強等 求 い
相談員 処遇 改善
相談員 ン 案 中 載 あ 通 様々 い う 状況 心身 休養日 必
要 あ 行 職員 様 勤 体制 情相談対応 厳 い 感 い
相談員 知識や経験 巾 拡 深い専門的 勉強 研修 機会 充実 い い 思 い
身 報酬 期間 用形態 勤 体系 改善 地方 期待
消費者行 担当 職員 研修機会 充実 い
個人 個人
消費生活 ン 相談窓口 機能
相談員 人体制 規模 首長 対 相談窓口 充実 必要性 直接働 い い
都遈府 消費生活 ン 機能
迅速 あ 行う 高 専門的 知識 い 体制 整備 い 種
案件 近隣 連絡 連携 法執行 い
職員削減 兼 担当業 増加 い 規模 担当職員 体制 整備 い
規模 利用 い 金 目 い 規模 活用 う い
相談員 処遇 改善 い
相談員 身 業 容 見合 置 地方 共団体 首長 体的 業 容 示 い
消費生活 ン 相談窓口 機能
単 ン 増や 消費者被害 防 救済 飛躍的 逭 考え い 老齢者 被害 対 社会福祉協議会 や地域包括支援 ン 消費者被害防 簡易 窓口 活用 消費者被害掘 起 環境 整え 求
体的 老齢者 被害 対 社会福祉協議会や地域包括支援 ン 民間 ン 等 簡易 窓口
窓口紹 機 期待
新 人員や予算 特 必要 い 勿論 福祉 者 簡単 研修 必要 あ う 困 案 や 消費生活 ン 繋 ば い ば 決 高 知識 要 あ 思わ
複あ 減少 相談員 担 軽減 都遈府 情報 約 業者 対 被害届出数 件 超 え 時 都遈府 適 指 処 各相談員 対応方法 統
法執行 強 都遈府 知 行 限 適 行使 行 指 処 消費者 情報 供
総論
ン 歩踏 込 中央 地方 消費者行 推逭 向 体的 連携的組 改革 必要性 載 地方 組
改革 必要 あ い 消費者庁 何 柱 盛 込 い 思い
総論
国民生活 ン 役割 地方消費者行 連 相談体制整備 支援 業 支援 啓 活動 支援
連 極 多い 十 あ 中 商品 原因究明 故情報 元 連
慎 検討 必要 実 国民生活 ン 機能 強 故情報 元 十 う 載 箇所 検討 方向性 見据え 載 容 修 必要 あ 考え
個人 個人
総論
消費者行 参加 い 全国 自治体 消費者 申出制 整備 必要 参加 い 制 的保証 載 要 思い
主 地方
期待 消費者庁 組
断的 場 い組 改革 必要性
地方 期待 中 自治体 推逭 部 設置 伴い 組 改革 実現 明確 地方 期待 盛 込 い
全 引 表示 及 執行 い 元 必要性 盛 込 創意工夫 期待 い 載 い 消費者庁 組 必要 法制 改 限委譲 制 改善 予算面 支援 人員 派遣等
検討 明 い
地域 連携 地 域 越え 連携 国 連携
強
国民生活 ン 置付 あ 方 検討
国民生活 ン 支援措置 消費者庁 組 立行 法人 あ ン 置付 見直
検討 方向性 載 い
消費者庁 組 国民生活 ン や製品評価技術 機構 原因究明 機 機
能 踏 え 実効性 あ 組 創設 明 い
日 ン ン 申出制 入 整備
消費者庁 地方協力課 設置 伴い 自治体 申出 い 調査 検討 策 映 保証 制 入 盛 込 い
消費者･ 民ネ ワ 整備 策決 過程 参加 保証
消費者 民団体 環境 高齢者団体 乳幼児 連団体 い者団体 各種被害者救済団体等 地域 活動 自主的団体 い 消費者行 情報 供 積極的 実施 当 団体 意見 表明 機会 保証 行 消費者 民団体 ネ ワ 構築 求 意見 策 直接 映 う 策決 過程 参加 保証 必要 措置
盛 込 制 検討 地方 期待 明 い
い 消費者庁 組 消費者 計 整合性 踏 え 地方 連携 消費者団体等 連携 あ 方 検討 推逭 盛 込 い
消費生活 ン 相談窓口 機能
規模 自治体 自治体 相談業 委 問 い
広域的 連携 例 あ 相談業 委 う 委 自治体 消費生活行 著 衰弱 う い う
消費生活相談 啓 消費者行 両輪 いわ 相談窓口 持 い い自治体 う 相談 あ 把握
啓 行う 可能
毎 情担当者会議等 会議 開催 い 自治体 相談業 委 参加
い い 実態 消費生活 情報 得 消費者行 著 い
規模 自治体 あ 委 逬 日 日 自 自治体 相談窓口 持 要性 痛感 い 例 あ う 身近 連携 必要 思い
団体
消費生活 ン 相談窓口 機能
規模 自治体 向 消費生活担当 実態把握 支援
消費者庁 足 新 消費者行 踏 出 踏 え 規模 自治体 専任 職員 配置 う 当 自治体
力 任 国 適 支援や制 考え 思い
消費生活 ン 相談窓口 機能
礎自治体 役割 視 支援
悪質 宅 や金融商品 詐欺的 う 高齢者 消費者 深刻 い
消費生活 ン 大奥 多 債 者相談窓口 機能 い
う 数 生 消費者問 対応 力 礎自治体 都遈府 消費生活 ン 異 民 身近 細 い機能 揮 い い 思い
礎自治体 役割 要 い 思わ 各自治体 力 任 国 礎自治体 支援
必要 あ 痛感 い
消費生活 ン 相談窓口 機能
多 債 問 相談窓口 入 い 思う
成 金融庁 全国自治体 多 債 者 相談窓口 整備 逭 要請 窓口 消費生活 ン 含 消費生活 ン 多 多 債 者相談窓口 機能 い
多 債 相談 般的 消費生活相談 異 明日 生活 何 ば生 危うい う 深刻 相談 含 い 法 家 紹 終了 いう単純 ば あ 担当職員 相談員 時間的 精神的 担 非常 大 い い 的支援 い 多 債 相談窓口 整備 礎自治体 入 問 日 感 い
逭的 組 例 盛岡 岩手 い 課 職員 更 意識喚起 多 債 者問 いう
貧困対策 問 変質 あ う対応 い いう言葉 調
礎自治体特 消費生活 ン 力 解決 盛岡 課 い い 思 い
都遈府 消費生 活 ン 機能
ン ン 機能 い
載 い 都遈府 消費生活 ン ン ン 機能 持 支援 高 専門的
相談処理 行う 賛成
都遈府 ン いえ 相談員数 足 い 自治体 多 少 寄 相談件数 十 検討 斡旋 職 員 相談員数 配置 最 限必要 思い
都遈府 消費生 活 ン 機能
商品 機能 充実
全国的 消費生活 ン 消費者行 予算 削減 動 中 契約問 置 設備 維持等 費
用 真 削減 製品 全 視 い い 思い 製品 全性 問 多
要性 叫ば 中 当時 商品 施設 存在 大 痛感 い 大 設備 維持 的 可能 あ ば 簡易 限 身近 問 対応可能 都遈府 商品 機能 い い 国民生活 ン ｎｉｔｅ 連携 商品 機能 充実 い い 思い
個人
都遈府 消費生 活 ン 機能
都遈府 消費生活 ン 機能強 金 運用 い 検討 整理 強 要望い
現在 金 い 間 限 あ 人件費面 使い勝手 悪い 多方面 問 指摘 い ン 機能強 期間限 い 使い勝手 良い新 制 作 い 強 要望い
法執行 強
載 い 法執行 積極的 行 い 法執行 担う人 強 最 必要 思い 法執行 携わ い 職員 数人 激 耐え い いう 現状 う 法執行 担う職員 人 強 い 都遈府 対
期待 強 い い 思い
相談員 処遇 改善 い
業 容 あ 経験 映 報酬 改善
相談員 処遇 問 首長 期待 載 通 国 法制 見直 急 行
い 当面 問 相談員 処遇 金 活用 改善 願い
方 相談員 声 家庭 あ 高齢 I T 入力困 載 あ 相談員 職業人 意識 高 必要 あ
職員 研修 充実 構築
消費生活 ン 担当職員 載 通 相談員 対 高い専門性 必須 あ 長期 在職 必要 思い 個人 希望 任 いう 状態 制 的 構築 検討 急 願い い 思い
地域 連携 地域 越え 連携 国 連 携 強
般 方々 対象 啓 活動 要 思い 学校 消費者教育 要 思わ 消費者庁 教育委員
会 学校 者等 働 願い
地域 人
相談体制 充実 向 人 要 あ 指摘 通 あ 資質 向 や処遇改善等 い 期待 い 消費者 ン 相談窓口 新増設や相談員 資質向 組
各地域 各相談員 資質 準 消費者対応 業者 要求 法執行 地域差や個人差 生 い う十 研修 等 実施 い
法執行 向 調査 析 行う 各種法 Ａ 等 や 的 準 い 試験 断 う 体制 願い い
消費生活 ン 相談窓口 機能
○被害回復 生活再建 礎自治体 総合力 対応 い
相談員 消費者 相談 自治体 あ や被害 救済 行う 当 業者 対 意見 求 い い
あ や被害 救済 い 体的 方法 踏 い 開 い い
業者 行 疑問や意見 あ 場合 断 機能や機会 設 い い
消費生活 ン 相談窓口 機能
○中期的 対策 相談体制 法制 置 在 方 中的 検討 整理 い
相談体制 消費者 全法第 条及 第 条 消費生活 ン 都遈府 い 必置 い 設置 力義 あ 理解 い
相談体制 法制 的 置付 消費者庁 引委員会 府省 連携 協力 踏 え 体的 う
明確 い い
法制 置付 い 相談員 役割 検討 あ ば 適 実確 立場 徹 念 頭 役割 責任 検討 い い
法執行 担う体制 整備 人 強
○執行 担う職員 配置 専任 い
相談体制 充実 向 人 要 あ 指摘 通 あ 資質 向 や処遇 改善等 い 期待 い 消費生活 ン 相談窓口 新増設や相談員 資質向 組 実施 留意 い い 各地域 各相談員 資質 準 消費者対応 業者 要求 法執行 地域差や個人差 生 い う十 研 修等 実施 い い
法執行 向 調査 析 行う 各種法 Ａ 等 や 的 準 い 試験 断 う 体制 願い い
国 地方 連 携 強
○連携 場 組 い
食品表示 視委員会 い 都遈府 協議会 対応 法 則 行わ 要望 食品表示 番 行 機 等 整合 い 明確 い い
執 環境 改善
○担当幹部や担当職員 相談員 連携 更 強 い
相談員 般的 逬 ～ 日程 勤 状況 多 在 場合 翌逬 持 越 見
う 状況 改善 担当幹部や担当職員 相談員 連携 密 相談員 在時 行者 相談業 引 等 体制 構築 願い い
研修 参加 確 保 研修 充実
消費生活相談員 研修 都遈府 研修 充実 東京地 行う場合 都心 近い会場 行 い い 全国的 研修 行う 相模原ば 交通 便利 研修会場 使 い
個人
地域 団体 連携 協力
地域 団体 連携 協力 い 消費者団体 連携 必要性 書 い 消費者庁 役割 消費者 団体 支援 人的 金銭的 積極的 行う う 明 い
個人
的 考え方 充実
強 視
地域 参加 連携 逭策 盛 込 い
地域 消費者団体 参加 や い 組 や参加 支援 例えば通信費や交通費 支援 必要 あ 明 い
団体
的 考え方 充実
強 視
国 地方 方向性 う わ い 国 国民生活 ン 担 明確 い 地方
方向性 う 担保 い
国 地方 ネ ワ 強
故情報 元 地方消費者行 求 い 広 体的 示 い
法執行 担う体制 整備 人 強
地方 法執行 行いや う 制 設計 行い必要 法 改 検討 い
機 連携
故原因 析や 当表示 消費者相談や消費者教育 必要 科学的 試験や調査 機 連携 深 地方
消費者行 大 支援 思え う 外部機 行い 連携 逭 盛 込 い
消費者教育 啓 活 動 展開
第 的 消費者相談や消費者教育 消費者問 多 地域消費者団体 組 い 活動 逭 支援策 盛 込 い
ン 策 趣 目的
当面 間 い 消費者団体 支援 必須 あ 目 降 施策 検討 念頭 あ
国 地方 方向 性
方向性 滑 推逭 全国的 ネ ワ 体制 国 責任 行う あ う 考え
方 立 ン 作成 あ
主 地方
期待 消費者庁 組
国 都遈府 又 消費生活 ン 機能等 い 時 来あ 姿 段 的 示
い
消費者庁 組 い 国民生活 ン 都遈府 や 消費者団体等 連携協力 検討 い
消費生活 ン 相談窓口 機能
規模自治体 相談窓口 広域対応 推逭 当 国 中心自治体 的支援策 検討 推逭 あ
消費生活 ン 相談窓口 機能
金 消費者行 全般 活用 う全面的 見直 行う 間 いう期間限 地方 共団体等 組 状 況等 案 期間延長 行う 活性 金 制約 和 あ
法執行 強
悪質 業者 対 被害防 観 情報 消費者庁 元的 約 全国的 波及 問 い 消費者庁 行 指 都遈府 枠 超え 効力 及 元 体制 構築 あ
身 報酬 期間 用形態 勤 体系 改善
指 管理者 用 ば い相談員 処遇改善 い 状況 厳 い状況 あ 消費者庁 改善 準等 示 必要 支援等 い 体的 示 必要 い 考え
研修 参加 確 保 研修 充実
研修 業 実施 相談員等 人 育成 実績 消費者団体 連携 協力 検討 考え
団体
団体
地域 連携 国 連携強 課
消費者教育 徹底 国 う 消費者教育 消費者 様 纂
消費者教育 中高 体系 うえ 必修 教科 置付 あ
地域 連携 国 連携強 課
地方自治体 地方消費者団体 連携 消費者教育 啓 積極的 組 推逭 指針 検討 あ
機 連携
消費生活相談 原因究明 単 準 適合 い 否 解決 い
消費者 う 結果 規格 準 外 合や 故 生 多い 情処理 わ 技術者 消費者 目線 立 知識や経験 必要 情 原因究明 い 期間 依頼 断 経験 積 大 影 響
消費生活 ン 消費者 立場 立 消費者行 推逭 相談 商品 啓 体 逭 極 要 あ 効果的 消費者行 推逭
地域 消費生活 ン 商品 国民生活 ン 等 連携強 情報 共 推逭 簡易 商品 各都遈府 対応 体制 構築 あ 担当職員 資質向 向 研修制 確立 都 遈府 連携強 体制 構築 必要 あ
全般
地方消費者行 充実 強 ン 案 実現性 疑問 感
理由 番 時間的 制約 当面 間 成 ～ 中心 活性 組 目
終了 目 予算 決 目 予算概算 半 迫 時期 ン 案 出 地方自治体
消費者行 映 番目 的 裏付 問 目 降 地方消費者行 活性 金 国
う 考え い 急 出 い 地方自治体 腰 据え 充実 強 組 い 考え
ン 策 趣 目的
ン 案 策 趣 目的 賛 い
ン 地方自治体 共 要 考え 寧 急 明会 設 願い 意 遉
い 希望 明会 実施 当 地方消費者行 充実 強 う 礎自治体
間 意見交換 視 希望
地域 団体 連携 協力
地方自治体 地域 消費者団体 民団体等 連携 視 視 必要
全国 組 い 自治体 地域 消費者団体や各種 民団体等 連携 多 例調査 行い 体的 例
述 希望 活性 金 効活用 考え
総論
地方 期待や消費者庁 組 等 い 覧性 あ 体裁
強 ン 国や地方 実践的 使い込 い 役割や課 わ や 明確 方針決 や
検証 体裁 必要 考え
ン 中 ば い 地方 期待 や 消費者庁 組 等 出 目 わ い
ン案 作 いう形 望 い 考え
団体
総論
消費者庁 国民生活 ン 明確 ン 課 課 実現 確実
ン案 消費者庁 国民生活 ン わ 国民生活 ン 機能 最大限 揮
置 明確 必要 あ 考え 国民生活 ン 課 課 実現 予算や人員等 手当
いう い い 確実 人的 的 対応 行う 明 い
総論
商品 機能 充実 い 幅広い機 連携 支援
国 試験機 機能や 国民生活 ン 製品評価技術 機構 IT 連携 強 支援 あ 消費 者被害 商品 や再現 行う第 者機 地方自治体や業界団体等 運営 試験 検査機 多 存在 貴 情 報や技術 蓄積 い 機 加え 連携 支援 必要 あ 思い
国民生活 ン 中心 試験検査機 連携 含 … あ
国民生活 ン 機 中 あ う 現実的 農薬や 薬品 微生物等 通信機器 電波状態 専門 試験 検査機 い や試験 検査 行え い 実態
消費者や消費生活 ン 等 各 試験機 直接 依頼 う 体制 構築 支援 戴 い 思い
総論
広域連携 消費生活相談 実施 相談窓口 庁 課 連携 配慮
地方 実情 広域連携 方法 消費生活相談 実施 前向 検討 思い 相談窓口 各自治体 消費者行 担当 課や 連部署 う 危惧 相談窓口 各自治体 課 或い 相 談窓口 連部署 連携 課 企 立案等 常 現場感覚 機能 相談者 対 ワン 実現
大変 要 ン 広域連携 方法 場合 相談窓口 庁 課 連携 い う 格 配慮 行う必要 あ 考え
総論
消費者団体等 対 必要 支援 行う
地域 連携 強 支援 充実 謳わ い 消費者団体等 民団体 活 活動 行 実効的 協働 築い い 連携 強 支援 国や地方 消費者団体 対 積極的 支援
行 い 必要 あ 前 消費者団体等 活動自体 評価 置 明 要
総論
消費生活相談体制 充実
消費生活 ン 相談窓口 機能 強
消費者庁 地方自治体 対 消費者行 担う課 職員 専任 要請 推逭 強力 求 地方 自治体 中 消費者行 担う職員 商工観 業 活性 や環境問 対策 複合的 任 ば い
多々見 消費者行 立 職員 確保や担当部署 設置 喫緊 課 あ 明示 い
消費者庁 各地 情報 供 体制 整備
消費者庁 地方 消費者 自 居 地方自治体 消費者行 予算 人的配置 消費者行 消費者法執行実態 等々 い 比較考 情報 供 期的 実施 体制 整備 い 地方消費者行 支援 地域 消費者 団体 活性
団体
総論
法執行 相談窓口 密接 連携
悪質 業者 法執行体制 弱い 中 営業 臭覚 備え い う 消費者 執行実態 簡単 確 う う 視覚 え 方策 立 必要 人的資源 育成 国 都遈府 連携強 求 国 出 機 局 消費生活相談員 執行 協力 相談 執行 う 合 連携
い あ う 実例 参考 消費者相談窓口 執行機能 連携 い 要
総論
消費者庁 相談窓口等 法解 元的 問合 窓口
相談員 法解 対 相談体制 国 地方機 国民生活 ン 連携 協力 相談員 法解 質問 付 体制 整備 あ 国民生活 ン 等 自 法解 行う 困 各地
相談窓口等 法解 い 問い合わ 対 消費者庁自身 自 所轄 或い 省庁 所轄 法 法解 い 元的 回答責任主体 主 的 明確 対応 態勢 構築 必要 あ 地方 相談窓口 信頼確保 現場 消費者庁 密接 連携 可 型例 考え
全般的 消費者行 充実 強 体制整備や人 強 要 課
い
従来 地方自治法 い 自治 地方 団体 協議 行わ 法 義 制
う 新 連携 指 う う 自体 自治体 自立 連携 う ン 目的 矛盾 い う
消費者 全法 国 自 責 考え い あ ば 予算 人員 確保 現在 金 業 う形成 人 配置 可能 新 源措置 講 喫緊 課
例えば う 文章 う う
消費者行 推逭 業 必要 人員 予算 確保 可 国 消費者 全法 施行
必要 予算 確保 各地方自治体 配 地方自治体 い 極力消費者行 趣 実現 力 う 願い
個人
相談員 処遇 改善 勤 体系
勤 日数 い 逬 日勤 い理由 通勤 時間 逬 日 厳 い 家庭 あ 毎日 い
あ 理由 相談員側 的 問 過 い 状況 理解 い恐 あ 相談員
ン 案 中 載 あ 通 様々 い
う 状況 心身 休養日 必要 あ 情相談 日連 対応 厳 い 感 い
相談員 巾 拡 深い専門的 勉強や対外活動 消費者啓 充 時間 確保 い 望 相談員 い う 理由 追加 載 い 検討 願いい
個人
地方消費者行 国 地方
地方消費者行 地方自治 あ 書 い 地方 的疲弊 現状 消費者 ン 新設や相談 員 増員 地方消費者行 活性 困 あ 間 金 国 支援策 出 理解 い
地方自治 あ 現状 相談員 処遇改善や地方消費者行 職員 増員 い 金 活用 い いう課 解決 い
地方 あ 現状 相談員 数 人口あ 人数 や処遇等 体的 ン 国 示 例えば 食品衛生 視員 う 数 応 的支援 必要 考え
目 降 見通 施策 在 方 い 消費者委員会 検討 課 い 消費者庁 委員
会 案 体的 検討 期待
法執行 強
都遈府 業者 処 行 処 効力 都遈府 域 域外 い 遊
疑い 行 や営業 可能 あ 行 処 抑 効果 あ い 思わ 国 行 処 全国 及 都遈府 い 複数 都遈府 遊法行 見 場合 都遈府 国 共 処 都遈府 行 行 処 効果 全国 及 組 構築 い 検討 願い い
消費生活 ン 相談窓口 機能
広域的対応 窓口 持 性 あ 専門的 支援 必要 や 必
余裕 あ 消費者庁主体 ン 相談員 あ 程 長期的 派遣 あ い 国民生活 ン 現在実施 い 巡回相談 拡充 積極的 支援 願い い
都遈府 消費生 活 ン 機能
機 連携
国単 商品 細 対応 困 あ 中 消費者 応え 地方 商品 故 商品
体制 必要 近畿府 い 単 商品 実施 機 例えば国民生活 ン 支 所等 設置 必要 あ い 考え
機 連携 い 設置目的 相遊や 地理的 問 等必 連携 や い状況 い 現状 あ 個々 情 伴う 機 常的 入 状況 あ 地方 利用 や い制 組 構築
い い
職員 研修 充実 構築
職員 専門性 向 い 相談員等 資格 得 体的 目標 設 い う 知 い 思い
消費者行 職員 研修 い 東京周辺 開催 地方 出張経費や日程等参加 い状況 鑑 地方開催や開催回数 開催日程等検討い 地方 職員 参加 や い形 充実 検討 い
い
金 運用 い 研修 業 行う 講師 謝礼 旅費 いう直接的 経費 打合 職員 旅費 会
場費 経費 必要 あ 経費 い 金 支出 い い 思い
都遈府 消費生 活 ン 機能
地方 期待 ン ン 機能 持 い 法 必置 い 都遈府 消費生活 ン 人員 設備配置 準等 体的 示 い い
特 現状 地方間 格差 あ 商品 機能 い 要否等 明確 い い
意見 案 募 期間 短い 思い 少 ヶ 間 様 願い
地方 共団体
消費生活 ン 相談窓口 機能
機能 地域 人口や生活圏等 地域 実情 考慮 多様 あ 方 検討 い 人口規模 設置 準 必要 思わ 過疎地や高齢 地域 Ｌ相談や郵便局 Ａ等 共的施設や福祉 護員 窓口 見 役 等 設置 来 う 出張相談 設置等 必要
地方 割 拝 串 推逭 総合行 求 う い ン 食 全 心 確保
推逭課 加え 総合的 消費者行 推逭 い
相談員 処遇 改善
相談員 身 地方消費者相談体制弱体 い人 長 現場 留 力 豊 成長 急 地方 共団体 相談員 任期制 用 厳格 運用 う 外部委 移行 う 流
い 消費生活相談員 い い 用 地方 共団体 消費生活相談員 直接 用 国 方針 い い 希望
個人
身 報酬 期間 用形態 勤 体系 改善
交付税措置 報酬 万 万 増 様 い 地方自治体 報酬 増 行 う う
指 督 い
用 い 自体 い 用 細 い 問 あ 思い
消費者庁 強い指 願い
個人
全般
現在 国民生活 ン 地方自治体 消費生活 ン ン ン 置 無理 あ 易 従来 流 国民生活 ン ン ン 地方自治体 主体性 損
あ 消費者庁 国民生活 ン 整理 国民生活 ン 担う 業 明確 将来 あ 姿 検 討い う要請
的 考え方
○ 地方自治体 消費者行 施策 実態 整理 国 地方 整理 国 地方 方向性 更 構築 人的交流 地方自治体間 情報及 人的交流等 い 検討 要 考え うい 意味 消費者庁 地方自治
地方自治体 啓 働 是非現状 行 行 時 塔 いう 的役割 担う立場
推逭 求 い う
的 考え方
○ 地方自治体 故情報 入 対応 い 明確 指針 示 現場 対応 混乱 い 場面 見 消費生活用製品 全法 う 明確 誰 ういう 故報告義 あ ういう ン 情報 供 明確 指 針 示 要請 結果 情報 共 方向性 要性 い 配慮 必要
○ 相談員 英知 熱意 相談対応 個 救済 組 解決困 案 いう あ ういう 態 時
解決 向 R機 連携 効果 揮 考え R機 組 情報 供 視 入 考え
民間 い 相談→あ → 証 R 実施 い 機 あ ういう機 地方自治体 連携 要 地方消費者行 充実 強 ン 組 込 考え
団体
消費生活 ン 相談窓口 機能
消費者庁 地方自治体 対 消費者行 担う課 職員 専任 要請 指 徹底 求 地方自治体 中 消費者行 担う職員 環境 民 民館活動等 複合的 任 ば い いう状況 あ
消費者行 立 職員 確保 担当部署 設置 喫緊 課 あ 指 い
消費生活 ン 相談窓口 機能
消費者庁 地方 消費者 自 居 地方自治体 消費者行 予算 人的配置 消費者行 消費者法執行実態 等々 い 比較考慮 情報 供 期的 実施 体制 整備 い
都遈府 消費生 活 ン 機能
商品 機能 充実 機 連携 い
国 試験機 機能や 国民生活 ン 製品評価技術 機構 IT 連携 強 支援 あ 連携 強 要 あ 消費者被害 商品 や再現 行 う第 者 機 地方 自治 体や 業界 団体 運 営 試 験 検査機 多 存在 貴 情報や技術 保持 蓄積 あ 現 消費生活 ン 相談員 情 報交 換 前向
実施 機 連携強 視 入 あ 機 地方消費者行 側面 支援
実績 過 現実 問 意識 果 全 寄 い 機 活 ン 官民あ 課
対応 姿勢 明確 示 い
都遈府 消費生 活 ン 機能
国民生活 ン 中心 試験検査機 連携 含 国民生活 ン 機 中
枢 義的 置 現実的 農薬 薬品 微生物 通信機器 電波 連 専門 試験 検査機 い や試験 検査 実施 い 実情 各検査機 専門性 評価 全 組 いう面 消費 者庁 各 試験機 消費者及 消費生活 ン 等 直接依頼出来 う 性 構築 体制整備 支援
行 う う期待
法執行 強
悪質 業者 法執行体制 弱い 中営業 臭覚 備え い う 執行実態 消費者 確
う 視覚 え 方策 立 必要 人的資源 育成 国 都遈府 連携強 求
国 出 局 消費生活相談員 執行 実施 相談 執行 う 合 連携 い あ 何 執行強 求 第 歩 立 消費者行 担当窓口 開設
相談員 処遇 改善
相談員 処遇 い 幅広 相談員 実態 把握 羅 評価 但 結果 ういう対応 望 い 個々 地方 共団体 体力や消費者行 策 あい 問 解消 い 実 識
逭的 組 中 行 や消費者団体 委 成果 あ い 例 掲載 い 念 思い 消費者 相談 非常 高 法 知識 幅広い消費者問 知見 相談 聞 真摯 暖 人間性 全 担う いう高邁 熱意 必要 地方自治体 首長 交 消費者相談 対応 変わ う いう極 治 的要素 排 いう意味 第 者的専門家団体 委 相談体制 自治体 協働 効果 揮 い 例 多
うい 効果的体制 視 入 自治体 増加 方向性 否 あ 地方自
治体 選択 情報 供 望
団体
相談員 処遇 改善
相談員 勤 体制 勤 望 者 あ 日 日 勤 余 消費者啓 活動 あ い 相談現場 声 社会 還元 意 消費者団体活動 勤 い 願う者等々 消費生活 ン ン 消費 生活専門相談員 消費生活 いう専門的知見 資格者 う 相談体制 望 個々人 要望 則
細 い対応 望
執 環境 改善
相談員 法解 対 相談体制 国 地方機 国民生活 ン 連携 協力 相談員 法解 質問 付 体制 整備 あ 立行 法人 国民生活 ン 自 法解 行 う 困 いう 出来 い 考え 各地 相談窓口等 法解 い 問い合わ 対 消費費庁自身 自 所 管 あ い 省庁 所管 法 法解 い 元的 回答責任主体 主 的 明確 対応 態勢 構築 必要 あ
相談員 処遇 改善
相談員 研修講 い 国民生活 ン 連携 協力 相談員 対象 専門 例研修 充実 表 あ
必 例研修 国民生活 ン 様々 機 I 等々 連携 協力 可
消費者庁 消費者庁 所 揮 協力体制 国民生活 ン 依存 態依然 思考
地方 都遈府 単 研修講 高 評 あ 加え 立 研修 企 経験 足
補う形 消費者団体 寄 講 効果 揮 うい 各地 自主的 研修 支援 消
費者庁 求 結果 効果 更 研修素 自治体 情報 供 多 自治体及
相談員 研修 相乗効果 映 期待
参加型 活動 展 開
消費者団体等 活 活動 展開 行 協働 築い い 連携 強 支援 国や地方 消費者団体 対 積極的支援 実施 必要 あ 金 活用 在 方 支援 方策 い 検討 表明 い 喫緊 課 組 う要請 益的活動 実施 い 消費者団体 支援 結果的 社会 全
ン 整備 金 活 使途 期待
消費者教育 啓 活 動 展開
消費者庁 役割 団体 府省 働 急 思い 消費者教育 案 団体
協力 開 消費者教育 要性 気付い 実践的 学習 環境や 整え 必要 ン 体案 述 あ 計 あ ば書 込 方 い 思い
消費者教育 啓 活 動 展開
授業 使え ソ や 消費者被害 実例 や寸劇 立 相談窓口 設置 周
知 然防 被害解決 体的 対策 消費者庁 期待 自治体単体 逭 い 思い 地方消費者行 間 始 あ 連携 中 逭 う連絡会 場 起 検討 い ば 思い
例 都 単 紹 い 的 例 紹 う
連携 ×× 例 いう う ば 容 方 や い う 思い
個人
