事例 民参 画型 大 津 消費 者問 題啓 協 力員 制 ＜滋 賀県 大津 ＞
背 景 組 概要
問 題 商 法 消 費 者 被 害 若 層 高 齢 者 わ 広 く 生
最近 手口 巧妙化 悪質化 逭 被害 内容 多様化 い 消費者
へ 啓 消費生活センタ け や 配信 周知
い 必 情報 伝わ い う 検証 消費者被害や
相談 跡 絶 い状況
消費者被害 未然防 や被害へ 迅速 対応 民一人 一人
細 く情報 伝え こ 必要 あ い 消費者自身 自立 こ 極 重要
大津 消費者行政 積極的 推逭 いく 消費者 自立 逭 地域 見守 や気軽 相談 窓口 拡充 必要 い こ 民 協 働 考 え 方 地 域 消 費 生 活 セ ン タ 相 談 窓 口
結ぶパ 役 人材育成 そう 民 寄 情報や意見
限 早期 各施策 入 いくこ 目的 成 24 大津 消 費者問題啓 協力員制 設立
大津 消費者問題啓 協力員制 大津 消費生活センタ 指定 主
催講 講修了 民 ン 録 消費者行政 関
各種施策等 い 周知啓 消費者教育 推逭 消費者情報 収集 消費 者被害 早期 見 未然防 協力 い く 制 成 28 12
日現在 録者数 48 々増加 い
組 効果 等
大津 消費者問題 啓 協力員 方 以 う 活動 行 い . 地域 啓 活動 関 こ
. 消費生活センタ 相談窓口 ＰＲ 関 こ . 消費者情報 収集及 信 関 こ
. 関 機関 団体等 連携 関 こ
そ 他 消費者行政 対 協力 関 活動 い 行 い い い
具体的 街頭啓 悪質商法や個人情報 不 得へ 注意喚起 消費
者相談窓口 紹 配 出張 出前講 ョッ
ン 等 通 信 販 売 や オ オ 詐 欺 う 特 殊 詐 欺 消 費 者
啓 劇 解説 成 25 6 回 成 27 12 10 回実施
啓 活動 行 い 高齢者 消費 増加 伴い老人 地域団体等 出張 出前 講 要請 増え 職員や相談員 け 対応 難 く い 中 本啓 協力員 協力 得 う
こ 消費者目線 具体的事例 分 や く啓 い 高い評価
得 こ い
本啓 協力員 管理運営 開設や消費生活センタ
け 専用コ ナ 持 こ 日々 活動内容 報告や 消 費者問題 生状況 相談員 方 聞 現況等 定期的 掲載
消費者へ 情報 提供 本啓 協力員 知 向 さ
相談窓口 ＰＲ 兼 こ い 感 い
後 課題
毎 回 全 体 会 議 開 催 や 回 本 啓 協 力 員 ッ 研 修 啓 協力員 資質向 最新情報 共 化等 行 い 現状
へ 協力 応援 手伝い い 活動 当初期待
う 積極的 民 消費者行政へ 参画 至 後 課題
いえ
主 活動時間帯 日昼間 あ こ や 本啓 協力員 録条件 い 指定講 開催方法 本啓 協力員 ほ 高齢者 あ
う センタ 職員 支援 必要 状況 あ こ 後 う
若い方々 参加 啓 協力員 主体的 活動 考え いく 必要 あ
さ 本啓 協力員 内 過疎地域や 街地 配置 う 増員 いくこ 後 課題 いえ
基 礎 タ 人 口 高齢 化率 等
人口：342,031 成27 1日時点 高齢化率：23.9％
消費者行政本課 職員数： 消費生活相談員数：
消費生活センタ 逬 日開所 相談 付件数：2,904件 成26
写真
街頭啓 様子
出前講 様子
広報 専用コ ナ へ 寄稿
家電 サ ン 見学
事業者 店頭価格表示調査へ 行 そ 後 意見交換
