成 25 日
消費者
実行
ポ
ン
～
ソ
口
サ
サ
サ
い
～
注 PC 利用が主流 い いわゆ ン ン や ン 使わ
用 含
注 サ サ 運営事業者 関係が疑わ サ が異性 経営者 芸能人 占い師 等 役 不特 多数 電子 等 活用 消費者 誘引 料 セ
交換サ ビ 等 通 的 課金さ け サ 総称
注 PIO-NET 情報 消費者 申出 基 い 作成さ お 必 全 情報 事実関係が確
認さ あ
注 ソ ャ 5,034件 口 3,212件 サ サ 10,985件
サ サ い 相談時期が 成24 半期 ～10 全 2013
31日 登録さ お 本調査 消費者庁が調査機関 依頼 別途 事例
精査 あ 分類等 PIO-NET 記載 異
近 ンタ ネッ 活用 引 増加 利便性 向 一方
関連 様々 消費者 数多 生 い
度 消費者庁 ンタ ネッ 活用 引 関 消費生活相談
比較的多い 又 社会的関心 高い あ ソ
注
口
サ サ サ
注
い 成24 全国消
費生活情報ネッ ワ PIO-NET 入力 相談
注
容 析
注
紙 ～ 参照
今般 結果等 踏 え 消費者 皆様 実行 ポ ン 各
公表
本件 関 問合 先
ソ
安全
利用
消費者
実行
ポ
ン
P.1
4
参照
相談 状況
契約者 齢層 ～30代 最 多 10代以 ～
契約者 齢層 い 30代 33.2％ 最 多い 10代以 未成
21.6％ 比較的高い割合 占
図表 契約者 代
注 不明 無回答分 除く 以 図表 おい 同 注 出典：消費生活 報 2012 以 図表 おい 同
18.0%
3.8%
21.6%
10.8%
11.0%
17.8% 14.3%
17.8%
33.2% 13.2%
18.3%
21.0%
12.8%
14.4%
4.4% 30.9%
34.7%
2.1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
国勢調査(H22)
PIO-NET全体 H23 (注2)
ソ シャル 全体
N=4,633(注1)
10代以 20代 30代 40代 50代 60代以
〇生 日等 利用者情報 正 録
〇 ワ 等 録情報 厳 管理 や 人 教え い
〇無料 料 境目 十 見極 料サ 利用時 課金状況 随時確認
〇保護者 課金状況 自 目 定期的 確認
〇少 不審 あ 遠慮 各地 消費生活センタ 御相談
利用金額 ～10万 以 多い 万 以 やや減少傾向～
相談時 申 出 あ 利用金額 い 10万 以 100万 未満
36.2％ 最 多い 時系列 傾向 万 以 成24 前半
時 比 やや減少傾向 あ
図表 利用金額
図表 利用金額 移 支払 特定
5.6% 10.5% 6.7%
35.9% 36.2%
5.2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ソ シ ャル 全体
N=2,661
1,000 未満 1,000 以 5,000 未満 5,000 以 1万 未満
1万 以 10万 未満 10万 以 100万 未満 100万 以
6.5% 7.5% 3.6% 0.0% 5.8% 3.4% 8.8% 6.7% 3.1% 3.8% 17.1% 16.1% 0.0% 12.6% 15.0% 10.7% 12.5% 7.7% 10.2% 5.9% 10.0% 15.6% 15.4% 11.4% 22.6% 26.7% 9.7% 7.5% 7.1% 3.1% 5.8% 15.3% 8.8% 13.3% 12.5% 23.1% 5.7% 3.2% 13.3% 46.9% 50.0% 46.4% 50.0% 61.5% 45.8% 52.9% 46.7% 34.4% 34.6% 48.6% 45.2% 20.0% 23.9% 20.0% 32.1% 34.4% 19.2% 25.4% 23.5% 23.3% 31.3% 23.1% 14.3% 12.9% 40.0% 0.5% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 3.1% 0.0% 2.9% 0.0% 0.0%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
合計(N=414
12年1 (N=40
12年2 (N=28
12年3 (N=32
12年4 (N=52
12年5 (N=59
12年6 (N=34
12年7 (N=30
12年8 (N=32
12年9 (N=26
12年10 (N=35
12年11 (N=31
12年12 (N=15
の 414件
1,000 未満 1,000 以 5,000 未満 5,000 以 1万 未満
( ) 相談 容 ～ 高額利用 返金 最 多い～
相談 容 い 高額利用 返金 最 多 中身 未成 者
消 や 未成 高額利用 等 未成 関 相談 半数近 占
主 未成 子供 許可 親 ッ 使い課金
等 請求 来 初 保護者 気付 いう相談 多い 成24
時 比 未成 者 消 や 未成 高額利用 等 未成 関
やや減少傾向 あ
ン ン 中心 不正利用 等 生 い
図表 相談 容
＜ 高額利用 返金 詳細区 ＞
＜ 詳細区 ＞
※ ソ 中 入手 や仮想通 利用者 現実 通 売買 行
※ 表 中 身 覚え い請求 い 相談 含
35.4% 31.5% 13.6% 19.5%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ソ シャル 全体
N=5,034
高 利用 返金 サ ト運営関連 課金の 組 の問 提起 その
未 成 者 消
返 金 契 約 消 成
高 額 利 用 高 額 請 求
未 成
高 額 利 用 高 額 請 求
成
合 計
全 体 5.4% 10.5% 11.1% 8.4% 35.4%
R２T ※ 出会い関係 不正利用 強
込
利用者間
R２T除く
そ 他
※ 合 計
全体 1.3% 0.4% 4.1% 1.1% 4.5% 8.2% 19.5%
事業者 0.4% 0.4% 3.5% 1.1% 4.4% 5.0% 14.8%
図表 高額利用 返金 詳細区 移
ソ 安全 利用 消費者 実行 ポ ン
～生 日等 利用者情報 正 録 ～
〇 未成 者 高額課金 依然 生 い 主 事業者 未成 者 対
課金 限 一定 組 設 い 利用者 組 効 機能 う 初
始 際 生 日等 利用者情報 正 録
～ ワ 等 録情報 厳 管理 や 人 教え い ～
〇 ワ 等 録情報 不正利用 等 生
い 利用者 録情報 自 厳 管理 人 公開 目的や 自
代わ 進展 人 依頼 目的 ワ 使わ 例 見
う 相手 身近 人 あ あ
25 24 22 12 29 25 12 22 26 35 19 19 28 19 32 35 133 81 45 24 36 42 28 27 55 62 65 48 62 61 29 37 36 43 37 25 48 39 35 23 71 39 29 22 40 26 26 25
0 50 100 150 200 250 300
12年1 (N=156)
12年2 (N=144)
12年3 (N=154)
12年4 (N=118)
12年5 (N=295)
12年6 (N=206)
12年7 (N=115)
12年8 (N=105)
12年9 (N=138)
12年10 (N=146)
12年11 (N=110)
12年12 (N=96) N=1783件
～無料 料 境目 十 見極 料サ 利用時 課金状況 随時確認 ～
〇 ソ (基本的 サ 無料 提供 高度 あ い
追加的 サ 料 提供 益 得 ネ 一般的 未成 者
無料 誤認 料サ 利用 相談 寄 い
一般的 料サ 旨 表示 あ 無料 料 境目 十 見極
料サ 利用時 中身 金額 冷静 確認 後 課金情報 総額 随
時確認 熱中 い 課金 感覚 忘 い
要
～保護者 課金状況 自 目 定期的 確認 ～
〇 未成 者 親 無断 ッ 等 使 結果 高額課金 生 い
保護者 家庭 子供 課金サ 利用 適 管理 未成 あ
詐術 使 認 場合 契約 消 い可能性 あ
～少 不審 あ 遠慮 各地 消費生活センタ 御相談 ～
〇 課金 状況 少 不審 あ 遠慮 各地 消費生活センタ 御相談
い
●各地 消費生活センタ 消費生活相談窓口 消費者ホッ ン
電話
口
サ
適
活用
消費者
実行
ポ
ン
P.2
3
参照
相談 状況 支払前 口 サ 見
契約者 属性 ～20～30代 女性 大都 圏 集中～
性 い 女性 73.6％ 齢層 い 20～30 代 約 割 い
多数 占 居住地 い 関東 49.1％ び近畿 18.2％
大都 圏 多 占 い
図表 契約者 性
49.7%
26.4%
50.3%
73.6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
PIO-NET全体 H23
口 サ ト
N=163
男性 女性
〇広告 効果 断 い商品 サ い 特 慎 断
〇 口 主 商品 サ 関係や 容 十 見極 断
い
〇想像 違 い 場合 備え 購入前 解約 返品 確認
〇事業者 依頼 商品等 い 根拠 等 書 込 行う え
〇購入 商品 サ 関 各地 消費生活センタ 御相談
図表 契約者 代
図表 契約者 居住地
)購入 商品 サ ～ 出会い系等 保健福祉 等 サ 多い～
購入対象 い サ 系 割以 占 出会い系 ン
等 18.7％ 保健福祉 エ 関係 18.1％ 高い割合 占
図表 購入 商品 サ
18.0% 3.8% 0.6% 10.8% 11.0% 29.2% 14.3% 17.8% 31.2% 13.2% 18.3% 22.7% 12.8% 14.4% 11.7% 30.9% 34.7% 4.5% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
国勢調査(H22)
PIO-NET全体 H23
口 サ ト N=154
10代以 20代 30代 40代 50代 60代以
11.6% 8.5% 33.3% 49.1% 18.4% 13.3% 16.3% 18.2% 9.0% 5.5% 11.4% 5.5% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
国勢調査(H22)
口 サ ト N=165
北海道 東北 関東 中部 近畿 中国 四国 九州 沖縄
備 考
飲 食 料 品 4.2% 水 食品 サ ン 等
被 服 品 2.4% 着 T ャ ン 等
住 生 活 関 連 用 品 6.6% 浄水器 冷蔵庫 ン等
不 動 産 住 宅 住 宅 設 備 1.8% 宅地 屋根材 温水便
教 養 娯 楽 品 9.6% 携帯 ャ 商品等
保 健 衛 生 品 8.4% ャン 化粧品等
そ 他 商 品 2.4% 自転車 車 セ 等
商 品 計 35.5%
出 会 い 系 ャ ン 等 18.7% 出会い系 ャン 占い等
通 信 0.6% A）S１ 光回線契約等
金 融 関 連 1.8% FX 外国為替証拠金取引等
教 養 娯 楽 12.7% 自動車教習所 英会話等
保 健 福 18.1% 脱毛 整体 ロ テ 等
内 職 副 業 3.6%
調 査 等 1.2% 法務 探偵 結婚紹介等
そ 他 サ ビ 7.8% 祷 引 越 ン 相談等
サ ビ 計 64.5%
合 計 100.0%
商 品
サ
ー
( ) 相談 容 ～ 返金 支払回避 契約解除 賠償請求等 相談 約 割～
相談 容 い 返金 支払回避 契約解除 賠償請求等 最 多 割
以 占 特 商品 購入 場合 中心 商品 替 修理 役務 実行
14.5％ 占
口 サ 見 数 多 い 口 主 事業者等 十
根拠 い書 込 う依頼 旨 相談 寄 い
図表10 相談 容
口 サ 適 活用 消費者 実行 ポ ン
～広告 効果 断 い商品 サ い 特 慎 断 ～
〇 脱毛 整体 ッ 等 広告 効果 断 い
商品 サ い 口 (サ ) 参考 多 見
サ 始 口 サ 関心 高い関東や関西 都 圏 居住
者 20～30歳代 女性 方々 特 注意
～ 口 主 商品 サ 関係等 十 見極 断 い ～
〇 口 事業者 依頼 個人等 書 込 い 可能性 あ 場合
書 込 容 事業者側 一方的 意図 映 い 可能性 否定
消費者 口 サ 参考 場合 口 主 商品 サ 関
係 事業者 商品等 提供 い う や 容 十 見極
い 口 サ 断 あ
～想像 違 い 場合 備え 購入前 解約 返品 確認 ～
〇 購入後 想像 違 等 理 解約 返品 求 相談 寄 い 口
サ 利用 限 契約 購入時 基本的 手順 消費者 購入前
解約 返品 必 確認
62.0% 14.5%
3.6%
3.7% 17.2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
口 サ ト
N=166
返金 支払回避 契約解除 賠償請求等 商品の取替 修理、役務の実行
業者の信頼性確 情報提供
～事業者 依頼 商品等 い 根拠 書 込 行う え ～
〇 人 限 一般 消費者 事業者等 商品 サ 容 い
宣伝等 目的 書 込 依頼 あ 場合 十
根拠 い わ 消費者 誤認 う 書 込
え
～購入 商品 サ 関 各地 消費生活センタ 御相談 ～
〇 商品 サ 購入後 想像 違 等 伴う い 各地 消費
生活センタ 御相談 い
●各地 消費生活センタ 消費生活相談窓口 消費者ホッ ン
電話
サ
サ
注
被害
避
消費者
実行
ポ
ン
P.3
3
参照
注
サ サ 運営事業者 関係が疑わ サ が異性 経営者 芸能人 占い師等 役 不特 多数 電子 等 活用 消費者 誘引 料 セ 交 換サ ビ 等 通 的 課金さ け サ 総称
相談 状況
契約者 属性 ～相談 男女 割合 全 代 全地域 渡 ～
性 い 男性50.1％ 女性49.9％ 割合 齢層 い
概 全 代層 居住地域 い 地域 国勢調査
割合 あ 大 偏 い
図表11 契約者 代
18.0%
3.8%
7.3%
10.8%
11.0%
21.0%
14.3%
17.8%
26.0% 13.2%
18.3%
26.1%
12.8%
14.4%
11.9%
30.9%
34.7%
7.7%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
国勢調査(H22)
PIO-NET全体(H23)
サ ラサ ト全体
N=10,630
10代以 20代 30代 40代 50代 60代以
〇狙わ 心 誰 危険 あ 忘 い
〇心当 い電子 等 魅力的 誘い 挑 脅 絶対 応 い
〇 録 後 あ 不審 感 毅然 関係 絶
〇身近 人 異変 感 積極的 声 言 救う 力
〇支払後 悩 速や 各地 消費生活センタ 警察等 御相談
( ) 誘引媒体 ～電子 ュニ サ や 等 ～
勧誘広告 消費者 寄 場合 誘引媒体 い 電子 約
割 最 多い 未成 限 ュニ サ や 23.3％
占 電子 次 誘引媒体 い
図表12 最初 誘引媒体
最初 誘引 目 ～男性 異性 や 女性 職 副業 多い～
最初 誘引 目 い 男性 異性 や 最 多 43.0％
占 女性 職 副業 最 多 24.7％ 占
男女 傾向 い
未成 者 対 異性 や 次い 人 や 関係者
や 割弱 い
身 覚え い請求 強引 行う 架空請求 手口 全体
占
図表13 最初 誘引 目
61.4%
48.1%
12.6%
23.3%
10.3%
6.8%
2.5%
1.5%
13.1%
20.3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
サ ラサ ト全体
未成年(N=468 N=7,374
電子 ル ュ ニテ サ ト ブロ 副業 職 のサ ト 雑 やチラシ その のサ ト
7.5%
16.8%
4.7%
9.9%
14.2%
11.8% 1.5%
24.7%
21.4%
12.2%
19.4%
23.0%
26.4%
33.7%
43.0%
12.7%
25.4%
20.3%
26.8%
24.1%
5.1%
5.2%
4.5%
5.6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
全体(N=7438
未成年(N=483
男性(N=3353
女性(N=4046 N=7,438
芸能人 の 名人 副業 職 ルバ ト
懸賞金、 分配 配当 金銭的 もの 異性 のやり り
( )相談 容 ～ 返金等 架空請求等 7割弱 占 ～
相談 容 い 返金 高額利用 最 多 全体 38.2％ 占 架空
不当請求 全体 29.7％ 高い割合 占 い 金銭的 関
い
図表14 相談 容
サ サ 被害 避 消費者 実行 ポ ン
～狙わ 心 誰 危険 あ 忘 い ～
〇 サ サ 電子 やソ ネッ ワ ン サ SNS 等
様々 媒体 通 出会い や 金銭 等 様々 目 巧 誘引
性 齢 地域 関係 生 い
狙わ 消費者 心 全 消費者 狙わ 可能性 あ
常 意識
～心当 い電子 等 魅力的 誘い 挑 脅 絶対 応 い ～
〇 最初 電子 等 様々 方法 巧 誘引 心当 い電子
等 誘い 繰 返 挑 脅迫 場合 あ 絶対 応 あ
返事 い い い い 思わ う ッセ 送
あ
サ サ 外見 消費者 見 非常 困難
興味本位 応 あ
迷惑 い い ウ 対策ソ や通信事業者 提供
い 対策サ 等 活用 効果的 排除 可能
～ 録 後 あ 不審 感 毅然 関係 絶 ～
〇 サ サ 録 場合 当初 利用料 無料 あ 一般的 運
営者 消費者 サ ッセ 交換等 料金 的 課金
目的 あ 次第 サ 甘い言葉 課金 勧 多 見
無料 料 移行時 財産的 被害 避 最後 チ ン
万 一 サ サ 録 後 あ 課金 勧
不審 感 毅然 関係 絶
29.7% 38.2% 11.9% 4.1% 10.9% 5.2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
サ ラサ ト全体
N=10,985
架空 不当請求 返金 高 利用
迷惑 ル対策 事業者の信頼性
～身近 人 異変 感 積極的 声 救う 力 ～
〇 サ ッセ 信 故 被害 あ い 気付
い消費者や 自 積極的 相談 い 未成 者 高齢者 多 見 家
族や 人 身近 人 様子 異変 感 積極的 声 言
救う 力 願い
～支払後 悩 速や 各地 消費生活センタ 警察等 御相談 ～
〇 サ サ 犯罪性 疑わ あ 運営者 自主的
対応 期待 支払後 悩 速や 各地 消費生活センタ 御相談
い 併 警察 相談 御検討 い
●各地 消費生活センタ 消費生活相談窓口 消費者ホッ ン
電話
●警察 警察相談専用電話
電話 ＃
