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加盟店関係業務
現状
模倣品対応
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目
次
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Ⅰ
当社
け
加盟店関係業務
Ⅱ
模倣品
消費者対応
い
参考
模倣品
消費者対応事例
Copyright(C)2013 Mitsubishi UFJ NICOS Co.,Ltd. All Rights Reserved.
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当社
け
加盟店関係業務
加盟店関係業務
概要
加盟店関係業務 目的
当社顧客や一般消費者 権利 利益を保護 心 ッ を 利用
い く 実施
組織等
消費者保護 加盟店管理強化を目的 加盟店業務本部を 成 新設
顧客 情 支払停 抗弁 一元管理
加盟店関係業務 種類
新規加盟申込時 審査 契約後 途 審査 種類
加盟店契約審査
販売実態 業歴 経営 容 法令遵 体制 ン 書面交付 情 付
情報セ ュ 体制 番号 顧客情報 等を審査
加盟店途 管理
加盟店指導 会員 情 消費者 生 不 使用 多 情報漏えい時
第 者 サ 1ヶ あ 万件を実施
～ 扱禁 商品 コ 商品［模倣品］ 脱法 ッ 違法 等 排除
既存加盟店 契約解除
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模倣品
消費者対応
い
現状
通常 不 利用 商品未提供 重複請求 商品相違等 判明 場合 国際 ン
基 ュ ワ 対 ャ ッ 支払拒否 返金
請求 可能
現状 ャ ッ 主 理由 不 利用や商品未提供 主 海外 加盟店
ン ネッ 引 を利用 生 商品相違 模倣品 割合 相対的 低い
消費者視点 立 対応
会員 商品 注文 異 等 商品相違 申出 あ 場合 商品相違を
証 資料 ※ を提出頂 ワ へ ャ ッ 対応等 利用
本流通自主管理協会 ＡＡ 行 判定結果通知書 当該資料 一 資料 準備
窮 会員 相談 あ 場合 ＡＡ 情報を提供
※ 書面 本来 商品 届い 商品 相違部分 写真等 説明文等
当社
対応
ン ネッ け 利用 留意点を啓
本 ッ 協会 主 層 消費者向け ン ッ ＨＰを通 ッ を
く理解 手 利用 ポ ン を啓 ※添付 ン ッ を 参照く い
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参考
模倣品
消費者対応
会員 海外加盟店 ン ネッ 引 ャ ッ を購入 事例
11/1 会員 10 購入 ャ ッ 模倣品 疑い あ 購入 中国 サ
運営会社 連絡 返事 い う いい 弊社 連絡 入
11/6 弊社 商品相違を証 資料 提出を 願い 併せ 12 引落予定 当該
ャ ッ 請求 約10万 を一 保留 旨を説明
会員 資料 準備 窮 い ＡＡ 情報を提供
11/15 弊社 ＡＡ 行 判定結果通知書を 領 容を精査 結果
当該 引 模倣品 使わ を確認
11/18 弊社 海外 ワ 対 当該 引 関 商品相違を事由
ャ ッ 支払拒否 請求を実施
1/初 当該 引 ャ ッ 成立
※国際 ン 基 く期限 海外 ワ 反証
当社
対応
参考
セ
ュ
い
1 不 検知 ム活用
不 引を常時監視
過去 不 手口 ン 分析
2 番号 不 使用防
売 伝票へ 会員番号 効期限 非表示化
本人認証 3 セ ュ 等 導入推進
3 加盟店啓
加盟店 委託先を含 情報管理体制 強化を要請
情報漏洩懸念時 加盟店指導 情報管理状況 確認 第 者調査機関 導入依頼等
個人情報 扱 犯罪未然防 関 願い等を当社 ム 掲載
1 本 ッ 協会 組
ン ネッ 引時 け 本人 不 使用防
ン を策定 成
→ 番号 効期限 加え 本人 不 使用防 策 実施を求
会社 不 使用防 対策 効 手段 あ Dセ ュ を推奨
2 PCIDSS Payment Card Industry Data Security Standard) 対応
情報保護 全基準 情報を扱う業者向け 適用 国際基準
PCIDSS 適用対象 会員 番号 会員氏名 効期限
セン ッ セ ュ コ PIN
