SNS mixi
におけ
消費者保護の取
組み
1.
サービス説明
2.
相談体制
3.
監視体制
4.
啓発活動
5.
広告審査
6.
弊社独自の取
組み
サービス説明
MAU |
800万人
MAU=月間利用者数
※2ごさし年6月時点
14.6%
26.4%
22.2%
15-19
20-24
24-29
14.1%
30-34
10.0%
35-39
40-44
ービ 概要
利用者数
年齢層
性別
6.1%
mixi
や
web
通
客様 心地
い
提供
ソー
ネ トワー
キン
ービス
SNS
主 以下 機能
提供
•
日記や写真
ぶや 等 友人・知人
ー
ン 楽
機能
•
興味関心 基 いた情報収集
テ 機能や
ース機能
•
友人 遊
ー 機能
53.5%
46.5%
※：当社 ー ス ホ 及び mixi Touch ウ
相談体制
同和問題
mixi
運営事務局
代表電話
窓口
監視・通報
対応
特商法等法律
関
窓口
捜査機関窓口
ー
ー
対応
利用方法や不具合
関
問い合わ
不適切 投稿へ 監視・通報対応
監視対応へ
問い合わ
代表電話番号へ
問い合わ
特商法
法律 関
警察
捜査機関
問い合わ
困
消費者を
相談体制
対応種別
営業日・営業時間
対象
対応チャネ
ート対応
10:00~19:00
(
営業日
:365
日
)
消費者
ー
監視・通報対応
24
(
営業日
時間常時対応
:365
日
)
消費者
専用 ー
ー
代表電話窓口
10:00~19:00
(
営業日
:
平日
)
消費者
電話
特商法等
法律 関
窓口
11:00~18:00
(
営業日
:
平日
)
消費者
消費生活センター
電話
捜査機関窓口
10:00~19:00
(
営業日
:
平日
)
捜査機関
電話
監視体制
所在地
宮城県仙台市
200
名体制
監視件数
監視対応 流
消
費
者
が
サ
イ
内
に
投
稿
不
適
切
ワ
ー
が
含
ま
投
稿
が
監
視
ー
ル
に
入
信
監
視
ス
タ
フ
が
投
稿
を
チ
ェ
ク
違
反
投
稿
の
削
除
及
び
警
告
文
送
信
全投稿数
/
日
利用者数
/
月
800
万人
利用者数
/
日
16
万件
/
日
投稿者数
/
日
投稿 法令 違反し い 場合や
違反投稿を繰 返し い 場合
カウン 停止措置を検討
投稿 削除や カウン 停止時
啓発活動
監視事業者
教育機関
保護者
監視業務発注
削除依頼
コー
ー
監視結果報告
基準 則し対応
セ
ーや講演
教育啓発活動
情報提供
情報入手
○
mixi Safety Program
実施
○
児童
mixi
安全 利用 促進
た
教育啓発活動
●
ー ー全体 公開
い
ンテン 内 投稿 確認
青少年 健全 利用 妨
投稿
い
教育機関
ート
○
各種講演・セ
ー
○
児童
出張授業 企業
訪問学習
啓発活動
○
活動実績
○
消費生活センター
講演
●
ンターネ ト上 ト
事例 紹介 主 詐欺
●
実際 寄せ
相談 基 質疑応答
○
業界団体
連携
●
