Ⅵ 高齢者サービ
スと
介護保険についての自由意見
○ 高齢者サービスと介護保険について、ご意見、ご要望があれば、ご自由にお書きく ださい。
合計
介護保険運用につい ての要望、苦情
介護保険料、利用料 介護保険制度の見直し
9 8
1 6
1 5 .8 %
1 4 .0 %
2 8 .1 %
情報提供のあり方 市政への意見、提案 その他雑感
9 1 1 4
5 7
1 5 .8 %
1 9 .3 %
7 .0 %
高齢者サービスと介護保険に関する自由意見は、57件寄せられた。「介護保険制度見 直し（28.1%）」についての意見が最も多かった。主な意見、要望は、次ページのとお りである。
雑感 7.0%
情報提供 15.8%
制度の 見直し 28.1%
保険料、 利用料
14.0% 介護保険
への 要望苦情
15.8% 市政への
１
．
介護保険運用についての要望
介護等が必要になった場合に、迅速な支援が受けられるような体制を望みます。「ゆと
りえ」等の施設を利用するときに、順番待ちが少なくなるように望みます。 （吉祥寺・
50歳代・女性）
不正請求がないようにしっかり管理してください。 （境・60歳代・女性）
介護保険について、 年齢や障害の程度で、なかなかサービスを受 けられないケースが
多いようなので、複雑な申請や審査がなく、サービスが利用できるのであればよい。（吉
祥寺・40歳代・男性）
理想と現 実の差が大 きい。介護 保険で受けられるサー ビスが被保 険者の必要 としてい
るサービ スに合わな いところが ある。また、見えないところで、ヘルパーの 方々の嫌
なニュースを聞くと、本当に安 心してこの方にお任せ できるのか 不安である 。きちん
と、チェックしてくれる機関があれば良い。 （中央・20歳代・女性）
サービス は、不公平にならないようにやっ てほしい。 気を遣って、はっきりと文句や
要望などを言えない人もいるの で、そんな 人たちのこ とも考えながらやってほしい。
サービス を受ける条件などもっと柔軟にし てほしい。 制度を決めたら、その まま続け
ず、毎年1回くらいは見直しながら、 やった方がよいと思います。（中央・30歳代・男 性）
介護サー ビスを家族 が受けてい るが、ヘルパーが遅れ たり、人が たびたび変わったり
する。ケアマネジャーに話して も、その時 間には入る 方がいない 等で、なかなか思う
ようにいかない。（吉祥寺・50歳代・男性）
金儲け主義の民間サ ービスが急 増し、介護 サービス本 来の意義が 失われつつ あるよう
に思われ る。老人側も自分でできることも サービスを 利用して濫用している 。もっと
査定を厳しくして、 本当に必要 なサービス を充実させるべきである。この状 態が続い
たら、何年か先は破綻するであろう。（吉祥寺・50歳代・女性）
新聞で介護保険不正請求業者がかなりある ことを知り ました。行 政がきちんと指導す
べきですし、民間サービスの質 の高低もかなり差があ ると聞きま す。来年度の介護保
険見直しが要支援、要介護１の ホームヘル プについて 、どうなるのでしょう か。不必
要なサー ビスの乱発 でお金がかかりすぎて いるための改正でしょ う。行政がケアプラ
ン等をきちんと指導 していない からではありませんか。本当に必 要なサービ スが受け
られなくなります。 地域の相談 窓口の職員 の能力アップと行動力 アップを望みます。
性）
私の義母が神奈川県のある老人介護施設に長期入所しておりました。建物、設備は、
立派なのですが、サービス（ソフト面）がまったく不十分で話になりません。常駐の
医師、看護士もいるのですが、何かあるとすぐ救急車を呼んで大きな病院に運んでし
まうので、その都度、東京から駆けつけるありさまです。何度か入退院を繰り返して
いますが、直近の入院では数時間施設内で放置されていた様子で意識が戻らず、現在
でも十分に回復しておりません。ハード面ばかり充実させてもソフトが追いついてい
かなければ、何のための介護サービスかわかりません。働く人のモチベーションを高
め、質の高い介護サービスが受けられるような武蔵野市独自のサービスが必要だと思
います。介護サービスを受ける家族の心理は、当人が施設内で十分なサービスを受け
ているか否か重大な関心があります。見舞いに行ったとき、介護人の態度等に非常に
神経質になります。横柄な態度等されますと、家族として心が痛みます。施設で働く
人々は様々な人がいますので、その教育は難しいと思いますが、心ある介護を望みま
す。（吉祥寺・50歳代・男性）
２
．
介護保険料、
利用料について
介護利用料は、もっとフレキシブルに見直すべき。助成があると、不要なサービスも
利用してしまうのではないか。（吉祥寺・30歳代・女性）
国民年金のみの生活者から介護保険料を取ることは酷。（境・60歳代・女性）
介護保険料は、家庭所得に応じて負担させるべきである。（中央・20歳代・男性）
保険料を納めた人が要介護になったときにサービスを必ず受けられるようであれば、
元気なときに保険料が高くても良い。（境・50歳代・女性）
年金等、若い世代の負担が大きい。高度成長の右肩上がりを生きた人たちと今の若い
世代では世代間格差が大きすぎる。せめて、高額所得者、財産家には、それなりの負
担をしてもらいたい。介護保険料については、市町村格差があるべきではない。国が
何とかすべき。（吉祥寺・30歳代・女性）
認定される基準があり、その基準内に入ることができない場合は、少ない年金の中か
ら高い保険料を支払うのは払い損。市の助成が少なければ、保険料を安くできるので
あれば考えて欲しい。（中央・30歳代・女性）
高齢者サービスについては、具体的にあまり知りませんが、「武蔵野市は様々なサービ
スを行っている」というイメージがあります。まわりにも元気な高齢者が多いように
も、期待を裏切らないサービスを続けて欲しいです。ただ、介護保険料に関しては、
私がまだ30歳ということもあり、被保険者の年齢が引き下げられた場合には、かなり 負担に感じます。私たち世代は、年金も今後はもらえないですし、未納者も多く出る
と思います。また、所得の多い方たちには、費用を多めに負担していただきたいです。
（境・30歳代・女性）
介護保険については、コンサルテーション等により、利用者が自発的にサービスを取
捨選択できるようにしてはどうか。また、あまり利用しなかった人に対してキックバ
ックを行うようにし、インセンティブを与えてはどうか。民間参入によるコスト削減
は必要ですが、利用者による市へのフィードバックや専門家による評価等、同時にサ
ービスの品質を維持する仕組みをつくってほしい。また、その結果を利用者に公開し、
利用者が業者を選択できる制度をつくってほしい。（中央・30歳代・男性）
３
．
介護保険制度の見直し
について
若年世代にこれ以上の負担を負わせるのは酷である。（吉祥寺・50歳代・女性）
財源については、介護保険制度単独でより良い方法を議論するのが先決である。安易
な統合は、根本的な解決にはつながらない。（境・30歳代・男性）
保険料が高くて、迷惑を被るのは20∼30歳代。若い人たちの負担も考えた検討をもっ とすべきだと思う。（境・20歳代・女性）
長い間、後回しにしてきたツケを若い人たちに負担させるのは変。人は死んで残すお
金はいらない。年をとったとき、サービスは一律にして、介護保険料は収入・預金が
多い人は高額にして、収入・預金がない人からは、生活ができる配慮の額にすべき。（吉
祥寺・50歳代・女性）
今後、検討すべき内容とは思うが、若い世代への負担増というイメージしか感じられ
ない現実もある。高齢化社会の中で、本当に必要なサービスの提供に限定し、保険料
が今後重負担となることがないようにして欲しい。（吉祥寺・20歳代・吉祥寺）
保険料の増加、被保険者の年齢引き下げと国民への負担を重くすることが介護保険制
度の見直しなのでしょうか。はたしてそれが国民の不信感につながらないか疑問に思
います。将来の不安はもちろんありますが、それよりも現在の負担増の不安の方が強
く感じてしまう限り、国民年金の二の舞になると感じざるを得ません。国民への負担
増で財源確保という形にする前に考えなくてはいけないことがあるのでは。国民の納
得が得られない限り、破綻につながると思います。年齢引き下げには絶対反対です。（吉
老人といっても自己負担をつらぬくべき。甘え、甘やかしが多すぎる。（吉祥寺・60歳 代・男性）
超高齢化社会を迎えようとしている中で、介護サービスについては、不可避の問題と
して介護保険制度が発足した。ただ、発足して間もなく、被保険者の対象年齢の引き
下げを検討するなどしているのを見る限り、どこまでの展望をもっていたのかが疑問。
将来への見積もりが甘く、結局ずるずると制度が膨らんでしまっていることで、市町
村といった自治体が振り回されて、結局は被保険者にツケがまわるといったことにな
りかねない。あとは世間（特に都市部）の意識不足でしょう。（中央・20歳代・男性）
障害者や高齢者の方のためにお金を払うなら良いが、現状では、お金がどのように使
われているのかという不信感しかない。国がお金を欲しいだけの気がします。（吉祥
寺・20歳代・女性）
安定した生活を送れる制度作りをしていただきたい。（境・20歳代・女性）
核家族やガンの若年齢化で若い人でも介護が必要になるケースが増えていくと思いま
す。（吉祥寺・50歳代・男性）
介護保険の利用は60歳までは病気のみの介護状態でしかできないが、交通事故などで 介護状態になった場合も可能にする制度が必要なのでは。その場合は、20 歳から介護 保険料の負担を求めても良い。（中央・50歳代・女性）
介護保険は社会福祉である以上、保険料は一定額で、あとは国庫負担とすべきではな
いでしょうか。（中央・60歳代・男性）
すぐに国民に負担を求めるより、他に削減できるところはないかよく考えて欲しい。
（境・20歳代・女性）
介護保険は若い人たちにとっても、いずれは必要となるものですが、被保険者を20歳 以上にすると未納者が増えるのは明らかです。財源確保のためには、一部を税金でま
かなうしか方法がないと思います。（吉祥寺・50歳代・女性）
介護保険制度の見直しについては、不正や不公平のない制度を確立していただきたい。
年金制度の二の舞にならないように、納得して保険料を支払える制度にしてください。
サービス、内容が良いものであれば、喜んで支払います。（吉祥寺・40歳代・男性）
３０代独身ですが、今後支払う保険料は高齢者のため、より良く使っていただきたい
と思いますし、やがては私自身もということもあります。みんなが意識した地域にな
ればよいなと願っております。地域の新聞などでは、取り組みを定期的に扱っていた
だけるとうれしいです。（境・30歳代・女性）
介護保険制度そのものをあまりよく知らない。しかし、保険料を負担している以上、
いずれ利用する時が来るかもしれないので、もう少し詳しく勉強する必要があると思
った。市からわかりやすい説明があれば参考になる。（吉祥寺・50歳代・女性）
一口に介護といっても、同じ症状の方でも、各々求める介護内容が異なってくると思
います。一人ひとりに必要な介護、また、一人ひとりが要望する介護内容に沿ったサ
ービスができるよう強く望みます。また、私のような若い世代には、この制度の詳し
い内容等を知る機会がほとんどありません。もっと広く知れ渡る方法での広報を望み
ます。（境・20歳代・男性）
高齢者サービスと介護保険について、調査する暇がないので、わかりやすく情報提供
してくれなければ、調査する暇のある人だけのサービスになり、本当にサービスが必
要な人には、サービスが行き届かなくなる。（吉祥寺・30歳代・女性）
高齢者サービスと介護保険について、現在の報告を知らせる市報のチラシをもっとわ
かりやすいピンクの紙面で、もっと大きい字でお願いします。（境・50歳代・女性）
小中学校を通して、保険の必要性を学んで、未来の保険制度につながる知識を身につ
けさせたら良い。同時に、その親たちにも関心が高まるような情報を提供して欲しい。
あまりにも高齢者について無関心なので。（境・30歳代・女性）
福祉全般に言えることですが、相談に行ったとき、一つのことを聞いたら、そのこと
のみしか回答がない。その家庭やその人に対してできる介護制度等をすべて教えてく
れるようにならないか。みんなが平等にサービスを受けられるようにするには、こち
らが質問する前に、「これだけのサービスがあります」とすべて提示してほしい。（中
央・30歳代・女性）
私たちには、子供がいないので、将来が心配です。終身まで見ていただける施設を知
りたいです。（境・60歳代・女性）
５
．
市政についての意見、
提案
介護サービスだけ水準が高くても、若い世代は住みにくいと感じれば、市の人口は減
市は子どもと老人に優しいとのキャッチフレーズだが、そのうち老人だらけになるの
ではないか。（中央・50歳代・女性）
市の高齢者サービスで、相続に関する相談をしてほしい。（吉祥寺・50歳代・男性）
とにかく、厚生労働省、社会保険庁、関連業者の無責任体制を破壊して、コスト削減、
ムダの排除を優先し、国民、市民の共感を得るべし。市区レベルもまた同じ。その上
でなら、必要なものは負担する用意はある。（中央・60歳代・男性）
自分の親が別の市で介護サービスを受けているので、少しは知っているが、自分が受
けるときに十分なサービスが受けられるか不安。住宅に対する不安もある。（吉祥寺・
50歳代・女性）
自分が高齢者になったときに、現在と同じようなサービスが受けられるかどうか不安
だ。高齢化が進み、子どもの数が減少している現在、市では高齢者サービスのことだ
け重視しているのは、バランスがとれていないと思う。子育て世代に、優しくない市
政のイメージが強い。今後を支える世代が住みやすい環境の提案もしてほしい。（40歳 代・女性・居住地区無回答）
日本経済、少子高齢化の中、多様化するニーズに対応することは、きっと大変なこと
でしょう。しかし、介護保険制度の導入で、個人の価値や人間の尊厳を重視するので
あれば、まず、お役所的体質の改善や支援者が存在するから利用者が存在するという
考えではなく、人間として対等な立場で、時間を共有する中で、個人の生活の価値に
対し、援助してほしい。そのためには、支援者の能力、適正、センスの向上を願いし
ます。そして、地域社会が信頼の中で考え、歩みよっていただければ、良い方向へ進
むのかなと思います。（境・20歳代・女性）
健康できちんと税金を納めている人間にばかり、負担を押し付けて、若い私たちに武
蔵野市は何もしないと、この市は、老人ばかりになると思う。自分もいつかは年をと
り、老人になる。それは当然わかっているし、介護なども大事なことだ。しかし、常
に思うのだが、武蔵野市役所職員の対応が悪すぎる。届けを提出しに行っただけで、
いつも嫌な思いをさせられる。まず、こういうことから改善し、信頼を得てから、次
のことを考えるべき。（中央・30歳代・女性）
今一番不安に感じていることは経済問題です。市にはシルバー人材センターがありま
すが、私たちには様々な理由から年金がありません。給料がシルバー人材センターよ
り少しでも高い職業はないかと思っています。そのための免許が必要であれば、そち
身寄りの少ない方、障害を持つ方、経済的な不安な方は、安心できるサービスを望ん
でいると思います。アメリカ在住時に、ボランティアをすることにより、ポイントを
集め、そのポイントを将来の自分の老後のケアに使うというシステムを知りました。
健康な高齢者は、明るくボランティア活動をしていました。自分の老後のために、自
分でポイントをためて、自分の老後にそれを使えるようなボランティアシステム等は
いかがでしょうか。（境・40歳代・女性）
軽い介護を望む人々や高齢になったくらいの人には、健康を維持できるようなステー
ションハウス等で老人同士話す。通りがかりに顔を出すといった気楽な老人コミセン
のような物があれば良い。強制的なものではなく、自然に集えるような場所。そこで
なにかでなく、集った人が考えて何かをするというところまで高めていく。昔はこう
だった。孫の話等々しゃべって、気晴らししていけるような老人の家。規則や決まり
ごとのない家。隣の家にぶらっと出かけられる感じの気楽な場所を提供してほしい。
介護保険制度があるので、使わないと損というような安易に使用されすぎていないか、
楽をするために使用されていないか心配している。昔は、自分の家でここまではがん
ばって駄目だったら、お願いするような感じだった。高齢者が増え続ける中で考えて
しまう。（中央・50歳代・女性）
６
．
その他雑感
まだ実感はないが、このアンケートを機に、少し勉強を始めようと思います。（吉祥寺・
40歳代・女性）
介護保険については、自分は24歳であまり身近な問題でないので、あまり考えること がありません。（境・20歳代・女性）
介護が必要であっても、自分自身の自立のためにも、必要以上の介護は望まない。（境・
50歳代・女性）
介護保険は、いい加減な制度だと思います。（中央・40歳代・男性）
