成 度 浦安市福祉サ ビスに係る評価事業
報 告 書
案
成 月
浦 安 市
目 次
取
取
第 章 浦安市福祉サ ビ 評価 考え方
浦 市福祉サ ビ 評価 ム 全体像 ··· 2
事業者自己評価 考え方 ··· 4
利用者調査 考え方 ···11
公表 ック 考え方 ··· 20
取
第 章 成 度 福祉サ ビ 評価 結果
評価 概要 ··· 26
評価 結果 ··· 26
居宅介護等 移動支援 ··· 28
身体 い者福祉センタ ··· 37
児童 サ ビ ··· 38
い者 サポ センタ ··· 39
知的 い者通所更生施設 ··· 40
知的 い者通所授産施設 ··· 41
福祉作業所 ··· 42
ソ ャ サポ センタ ··· 43
児童育成クラ ··· 44
取
資 料
成 度 事業者自己評価 サン 居宅介護等 移動支援 ··· 62
成 度 事業者自己評価 サン 児童育成クラ ··· 67
成 度 利用者調査票 サン 居宅介護等 移動支援 ··· 72
成 度 利用者調査票 サン 児童育成クラ ··· 76
第 章 浦 安 福 祉 サ ビ 評 価 考 え 方
浦安市福祉サ ビ 評価 全体像
福祉サ ビ 評価
福祉サ ビ 評価 事業者 行う福祉サ ビ 内容や質 一定 基準 基 い 評
価 相互 比較可能 情報 整理 利用者本位 福祉 実現 役立 い う
いう あ
福祉サ ビ 評価 大 く 評価 あ サ ビ 提供主体 あ 事業者 自己
評価 サ ビ 利用者 ンケ 調査 自己評価 利用者調査 基 事業所及び利用者以外
公正 中立 第 者機関 客観的 評価 第 者評価 あ
入 目的
福祉サ ビ 評価 入 主 次 う 目的 あ
評価 しく く 関 方針
評価 く く 関 方針 以 あ
わ や く、 可能 しく を く
事業者 福祉サ ビ 評価 取 組 や く 評価 結果 利用者 わ や い
事業者 び利用者 気軽 利用 可能 く いく
浦安市 福祉サ ビ 実態を反映した
評価 実施 サ ビ や対象 事業者 範 設定 い 民 利用実態 映
いく 一定数 民 利用実績 あ 外 事業者 い 対象範
国や他自治体 実施し い 評価 互換性 あ 、比較検討
良い選択 利用者自身 複数 評価 比較検討 いく 考え 評
価 目や評価基準等 点 何 互換性 必要 あ
第三者 よ 評価を実施し、客観性を保障
事業者 自己評価 び利用者 サ ビ 評価 出 当 事業者 強 弱
い サ ビ 特 徴 改 善 方 向 性 明 第 者 視 点 客 観 的 評 価 行
う
取利用者 福祉サ ビ 選択 あ 検討材料 情報 提供 自 利用
い サ ビ 状況や事業者 サ ビ 向 取 組 状況 確認 役立 情
報 提供 取
事業者 良いサ ビ 提供 向 改善 取 組 あ 検討 役立 く 提
供
ンタ ネッ 等を利用した、市民 情報を提供 た しく を く
評価結果 暼効 活用 公共施設等 情報提供以外 く多数 民 評価
結果 閲覧 く 必要 あ ンタ ネッ 評価結果 閲覧 う
評価 しく
浦安 福祉サ ビ 評価 全体像 通 当事者 あ 事業者自己評価 び利用
者調査 結果 第 者 ( 福祉サ ビ 門家 暼識者等 ) 評価 行い 当 事業所 サ
ビ 強 サ ビ 特徴 弱 改善 方向性 出 いく
第 者 評 価 実施 い 評価者 育 成 確保 困 難 あ 当 面
自己評価 び利用者調査 中心 実施
浦安市福祉サ ビ 評価 全体
国･県 よる第 者 評 価 動 を 視 入 れ 検討
現状 サヴビケ 対 る評価
組織や 営 対 る評価
事業者 利用者
第 者 強
弱 サヴビケ 特徴
改善 方向性
サヴビケ選択 向 検討 材料 提供 サヴビケ向
向 検討 材料 提供
評価結果 公表 事業者
ネ゛ヴチトック
利用者調査
゚ンケヴダ 自己評価
自己評価 析
゚ンケヴダ 析 訪問調査
第 者 よる 評価 第 者 よる
評価
評価結果報告書 作成
ネ゛ヴチトック ヤフヴダ 作成
事業者自己評価 考え方
目的
事業者自己評価 事業所 職員 サ ビ 内容 い 振 返 良い点 改善 必要 点 把
握 目的
評価 対象
事業者自己評価 サ ビ 実施 取
事業者自己評価 実施方法
事業者自己評価 定 事業者自己評価 使用 実施 評価 郵送 配
付 回 実施方針 い 以 通 あ 取
事業者自己評価 け 客観性 確保
事業者自己評価 実施 あ 客観性 確保 事業責任者 単独 行う く
可能 限 職員 参加 評価 行う 前提 事業責任者 びサ ビ 関わ 複数 職
員 場合 全職員 相談 評価 行い 評価 記入 方法 採用
いう職員 常勤職員 ほ 常勤者 等 サ ビ 関わ い 臨時職員 含
＜実施体制 例＞
幹部職員 び一般職員 評価チ く 自己評価 行う
通常 職員会議等 場 活用 自己評価 行う
ウ 他 以外 方法 自己評価 行う
具体的 取 組 事実 基 く評価
回実施 る 事業者自己評価 あ 事業者 自己責任 実施 る あり 原則
公開対象 いる 目 記載内容をそ 公表 る 事業者 具
体的 り組 事実 基 い 評価を実施 る を求
居宅 護等 移動支援 身体障 い者福祉センタ
児童 サ ビ 障 い者 サ センタ
知的障 い者通所更生施設 知的障 い者通所授産施設
福祉作業所 ソ ャ サ センタ
児童育成クラ
事業者自己評価 構成
事業者自己評価 構成 以 通 あ
分野 自己評価
障 い者福祉サ ビ 児童福祉サ ビ 大 目 中 目 目 設定 当 事業
所 運 営 び サ ビ 提 供 い 細 自 己 評 価 行 う 目 設 定 評 価 視 点
断基準 当 事業所 具体的 取 組 事実 照 合わ 達成度 評価
大 目 全サ ビ い ～ 設定
組織 運営
サ ビ
提供
セ
サ ビ
内容
居宅 護等 移動支援 ● ● ●
身体障 い者福祉センタ ● ● ●
児童 サ ビ ● ● ●
障 い者 サ センタ ● ● ●
知的障 い者通所更生施設 ● ● ●
知的障 い者通所授産施設 ● ● ●
福祉作業所 ● ● ●
障 い者
福祉サ ビ
ソ ャ サ センタ ● ● ●
児童福祉サ ビ 児童育成クラ ● ● ●
総合評価 事業
総合評価
大 目 い 総合的 評価 行う 大 目 自己評価 結果 基 当 事業
所 強 サ ビ 改善 向 取 組 具体的 記述 大 目 達成度 段階 評価
事業
称 所在地 連絡先 事業規模 サ ビ あ 大 い 当 事業所 概要
記述
＜事業者自己評価 構成＞
事
総合評価
事業所
野
自己評価
大 目 中
目 目
評価 目
評価 目 以 あ 当 評価 目 ● 示 取
組織 営
中項目 小項目
居宅護等
移動支援 身体がい者
福祉センタ 児童イサビス がい者イ サポセンタ 知的がい者
通所更生施設 知的がい者
通所授産施設
福祉作業所 ソシャル サポセンタ 児童育成クラブ
取 理念ン方針 職員 周知取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 取
意思決定時 る職員や利用者 明取
●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 取 組織内 る発言 や い雰囲気 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 取 る 法ン倫理 職員 周知取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 取 取
利用者 意向把握 対応 関 る利 用者 明取
●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 取 利用者意向 事業計画 反映取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 取 営取
取 サヴビケ改善状況 全職員 周知 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取
取 職員 適 配置取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 取
取 訪問 護員 急 変更時 対応取 ●取 取 取 取 取 取 取 取 取 取
取 職員研修 開催取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取
取 日常的 職員 意向把握取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取
取 職員 悩 対応取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取
取 人事取
取 福利厚生 体制取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 取
取 指示ン連絡ン報告ン相談 体制取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 取 職員間 利用者情報 共有取 ●取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取
利用者 家族 対 る利用者 関 る情報提供取
取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 取
利用者 対 る事業所 関 る情報 提供取
●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 取 取 情報取
取 情報公開 組 取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取
取 予防 り組 取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取
取 連絡体制取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取
取 救命救急訓練取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取
取 機管 理取
取 賠償資力 確保取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 取
取 秘義務 研修取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取
取 秘義務 り組 取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取
取 個人情報利用 利用者 明取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 取 個人情
報保護取
取 ハメ゜トクヴ 確保取 取 取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取 ●取
サ ビ 提供 セ
中項目 小項目
居宅護等
移動支援 身体がい者
福祉センタ 児童イサビス がい者イ サポセンタ 知的がい者
通所更生施設 知的がい者
通所授産施設
福祉作業所 ソシャル サポセンタ 児童育成クラブ
取 問い合 りや い 明対応
●
取 取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取
見学者 入れ りや い
明対応取
取 取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
取 契約前 利用者 意向ン状況把握取
●
取 取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取 取 要事 関 る書面 よる同意取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
取 明資料 や 取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
取 料金表を用い 明取
●
取 取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取 取 利用希
望者 対応取
取 利用料明細 交付取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取 取 取
取
利用者家族や代理人 意見を反映 計画作成取
●
取
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取
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取
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取
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取
●
取
●
取
●
取
取 同意前 利用者 計画 明取
●
取
●
取
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取
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取
●
取
●
取
●
取
●
取
取
個別支援計画責任者 利用者情報 伝 体制取
取 取
●
取
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取
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取
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取
●
取
●
取 取 取
取 サヴビケ提供内容 確認取
●
取 取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取 取 計画作
成ン見 直 取
取 サヴビケ実施計画 見直 取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
取
個々 サヴビケ 応 ブニュ゚ャ 作成取
●
取
●
取
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取
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取
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取
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取
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取
●
取 取 サヴビ
ケ 標 準化取
取 新人職員 対 る実地指導取
●
取
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取
●
取
●
取
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取
●
取
●
取
●
取
取
苦情 付体制 職員 周知 サ ヴビケ 反映取
●
取
●
取
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取
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取
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取
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取
●
取
●
取
取 苦情 付窓口 案内取
●
取
●
取
●
取
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取
●
取
●
取
●
取 取 取 取 苦情 迅速 解決取
●
取
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取
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取
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取
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取
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取
●
取
●
取 取 苦情解
決取
取 苦情 情報共有化取
●
取
●
取
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取
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取
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取
●
取
●
取
●
取
取
家族 事情 配慮 緊急時 柔軟 対応取
●
取 取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取 取 利用者
家族 対 るサ
フヴダ取 取 家族 相談対応取
●
取
●
取
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取
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取
●
取
●
取
●
取
●
取
取 虐待防止 具体的 取
●
取
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取
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取
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取
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取
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取
●
取
●
取 人権 取 尊 取
取 身体拘束を り組 取 取
取
●
取 取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取
利用者 施設外 る活動範囲を 広 る り組 取
取 取
●
取
●
取
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取
●
取
●
取
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取
●
取
取
ピメンテ゛゚ン実習生 対 る事前 明取
取 取
●
取
●
取
●
取
●
取
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取
●
取
●
取 取 地域
連携ン 交流取
取
関 諸機関ン団体 連携 り組 取
取 取
●
取
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取
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取
●
取
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取
●
取
●
取
サ ビ 内容
中項目 小項目
居宅護等
移動支援 身体がい者
福祉センタ 児童イサビス がい者イ サポセンタ 知的がい者
通所更生施設 知的がい者
通所授産施設
福祉作業所 ソシャル サポセンタ 児童育成クラブ
取 利用者 主体的 生活 援助
●
取
●
取
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取
●
取
●
取
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取
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取
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取
取 利用者 状況や要望 応 支援取
●
取
●
取
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取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取 取 基本原
則取
取 提供サヴビケ 記録取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
取 利用者 自己決定 進ン 止
●
取
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取
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取
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取
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取
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取
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取
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取 取 コプュ
ニケヴ
クョン取 取 利用者を尊 対応取
●
取
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取
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取
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取
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取
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取
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取
●
取
取 利用者 相談対応取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取 取 相談等
援助取 取
利用者 生活状況 把握 職員間 情報共有 支援 反映取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
取 適 服薬管理取
●
取
●
取 取 取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
取
利用者健康状態 把握 サヴビケ 反映 家族 情報共有取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取 取 健康管
理取
取 利用者 必要 応 適 対応取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
取
自傷 害 物損 対 る適 対応取
●
取
●
取 取 取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取 取 自傷
害 対応取
取 専門医 協力を得 支援方法 工夫
●
取
●
取 取 取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
取 ゆ りを持 食事時間 確保取
●
取 取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取 取 助 るハメ゜トクヴ 確保取
●
取 取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取 取 身体
護取
取
助時 全性ン快適性 確保 事 故防止 ゚チト゜ケ取
●
取 取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 適 衛生管理方法 明示取
●
取 取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取 取 適 利用者 確認方法 明示取
●
取 取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取 取 家事援
助取
取 金銭ダメノャ防止 り組
●
取 取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取 取 発 状況 あわ 療育計画取 取
取 取 取
●
取 取 取
取 取
取 取
取 取
取 取 取 基本的 生活習慣 指導取 取
取 取 取
●
取 取 取
取 取
取 取
取 取
取 取 取 療育取
取 就園ン就学 必要 情報提供 相談 取 取
取 取
●
取 取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取
利用者 害程度や意向 沿 作 業ン活動 選択取
取 取
●
取 取 取
●
取
●
取
●
取
●
取 取 取
取 利用者 工賃 支払い方法 明 取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
●
取
取 取
取 取
取
一般就労を希望 る利用者 情報 提供や実習機会提供取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
●
取
取 取
取 取
取
一般就労を希望 る利用者 職探 やグョノコヴチ取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
●
取
取 取
取 取
取
利用者 余暇ンヤクモエヴクョン 選択取
取 取
●
取 取 取
●
取
●
取
●
取
●
取 取 取 取 作業ン
活動ン就 労支援取
い者福 祉サヴビケ 取
取 利用者 自治活動 場 提供取 取 取
●
取 取 取
●
取
●
取
●
取
●
取 取 取
中項目 小項目
居宅護等
移動支援 身体がい者
福祉センタ 児童イサビス がい者イ サポセンタ 知的がい者
通所更生施設 知的がい者
通所授産施設
福祉作業所 ソシャル サポセンタ 児童育成クラブ
取
子 進ん 参加 る活動 選 択取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
●
取
取 子 自由 る時間 確保取 取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
●
取
取
子 豊 人間関 育 よう 配慮取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
●
取
取
互い 認 合い尊 合える人間性 育 よう 支援取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
●
取 10取 活動
児童福祉 サヴビケ 取
取
いある子 活動参加 対 る支援取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
●
取
取 質 高い食事 や 提供取 取 取
取 取
取 取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
取
食事 や を楽 出来
るよう 配慮取
取 取
取 取
取 取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取 11取 食事
や 取 取
利用者 嗜好 把握 ベニュヴ 反映取
取 取
取 取
取 取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
取 入浴前 利用者 健康状態 確認取 取 取
取 取
取 取
●
取 取 取
取 取
取 取
取 取 取 助 るハメ゜トクヴ 確保取 取
取
●
取 取 取
●
取
●
取
●
取
取 取
取 取 12取 入浴ン
排泄取
取 助時 全性ン快適性 確保取 取 取
●
取 取 取
●
取
●
取
●
取
取 取
取 取 取 金銭管理 関 る利用者 確認取
●
取 取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取 取 利用者 鍵 預り証 交付取
●
取 取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取 1ア取 金銭や
鍵 管 理取
取 鍵紛失時 対応法取
●
取 取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取
取 取 取 快適 生活 る 整備等配慮取 取
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
1ィ取 施設環 取 境取
取
全 活動 る 設備ン備品 配慮取
取 取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
1イ取 送迎取 取 全性 配慮 送迎取 取 取
●
取
●
取
●
取
●
取
●
取
取 取
●
取
事業者自己評価 基準
¾ 事業者自己評価 目 中 目 大 目 行う 取
¾ 目 評価 視点( 断基準) 達成度 段階 評価 取
取
取
取
取
取
取
取
取
¾ 中 目 目 評価点 均値 段階 評価 取
取
取
取
取
取
取
取
取
¾ 総合評価 大 目 中 目 評価点 均値 段階 評価 取
¾ 目 中 目 評価点 中 気 い 具体的 取 組 事実 勘案
良い 思う点 改善 必要 思う点 い コ ン 記述 う 取
取
取
取
取
取
取
取
取
目 評価基準 取
取 取 断基準 回 組 あ 取
取 取 い 成率 割以 取
取 取 い 成率 割～ 割未満 取
取 取 あ い い 成率 割～ 割未満 取
取 取 い い 成率 ～ 割未満
中 目 評価基準 取
取 取 断基準 回 組 あ 項目 評価点 均 以 以 取
取 取 い 項目 評価点 均 以 未満 取
取 取 い 項目 評価点 均 以 未満 取
取 取 あ い い 項目 評価点 均 以 未満 取
取 取 い い 項目 評価点 均 未満
総合評価 大 目 断基準 取
取 取 大変優 い (中項目 評価点 均 以 以 )取
取 取 優 い 中項目 評価点 均 以 未満 取
取 取 普通 中項目 評価点 均 以 未満 取
取 取 部不十 あ 中項目 評価点 均 以 未満 取
取 取 全般的 わ 不十 あ 中項目 評価点 均 未満
利用者調査 考え方
目的
取
利用者調査 サ ビ い 利用者 日 感 い 把握 サ ビ 改善 向 手
いく 目的 取
取
調査 対象
取
利用者調査 各事業所 当 サ ビ 利用 い 民全員 対象 実施 取
取
利用者調査 実施方法
取
利用者調査 無記 ンケ 方式 実施 取
調査票 配 回 事業所 利用者 手渡 配付 郵送 回 取
取
調査 目
取
利用者調査 自己評価 変更 合わ 調査 目 整理 び表現 見直 行 取
成20 度 利用者調査 調査 目 次頁 示 通 あ 取
利用者調査 基準
¾ 各質問事 利用者 回答 段階 評価 取
取
¾ 利用者 回答 均値 数点第 位 四捨五入 目 得点 取
¾ 調査 目毎 目 得点 均値 野 得点 取
¾ 総合評価 野 得点 目 得点 均値 段階 評価 取
回答 断基準 取
取 取 い 肯定的評価 取
取 取 いえ い 中間的評価 取
取 取 いいえ 否定的評価
総合評価 基準 取
取 取 大変優 い ( 得点 均 以 以 )取
取 取 優 い 得点 均 以 未満 取
取 取 普通 得点 均 以 未満 取
取 取 部不十 あ 得点 均 以 未満 取
取 取 全般的 わ 不十 あ 得点 均 未満
居宅介護等 移動支援
調査項目
質問
番号
質問事項
Ｑ 1取
あ 事 業 所 理 念 や 方 針 い 明 を あ り
取
Ｑ 2取 職員 護 専門家 信頼 る 思い 取
Ｑ ア取
サヴビケを選 時 事業所 ドンネヤッダやビヴヘヒヴグ より
事業所 概要を十 知る 取
Ｑ ィ取 職員 衛生や 全ン 心 配慮 れ い 取
利用 いる事業所
組織 営 い
全員 取
Ｑ イ取
職員 人 知られ い あ ハメ゜トクヴを
れ 取
Ｑ ①取
利用 るサヴビケ 内容や条件 契約内容 い 十 明
あり 取
Ｑ ②取
職員 サヴビケ実施計画作成 あ 考えや要望を十 聞
い れ 取
Ｑ ③取
サヴビケ実施計画 い あ 同意 る 思う 職員 ら
明を 取
Ｑ ④取
あ 職員全員 理解 い ほ い 考え 職員 伝え
職員 ん 伝えられ いる 思い 取
Ｑ 10取
あ 利用 いる事業所 苦情 付窓口や苦情申 立 手続
い 知 い 取
Ｑ 11取 職員 苦情や要望 対 ん 対応 れ 取
サヴビケ提供 手
い 全員 取
Ｑ 12取
職員 あ いや 思いを いよう 言葉や行動 気を
い 取
Ｑ 1ア取 職員 相談 よ れ 取
Ｑ 1ィ取
職員 あ 健康状態を適 把握 必要 応 あ や家族
具体的 ゚チト゜ケを れ 取
職員 金銭や鍵を預 る場合 管理や報告を ん れ
サヴビケ 内容
い 全員 取
Ｑ 1イ取
□←金銭管理ン鍵管理を い い場合 □ 中 ヤ を
い 取
Ｑ 1①取
職員 入浴や排泄 助を る時 あ い 思 り
いや 思 り いよう 配慮 れ 取
身体 護サヴビケ
内容 い 取
身体 護サヴビケ
利用者 取 Ｑ 1②取
職員 あ 個性や好 を尊 身 や清潔保持
支援を行 れ 取
Ｑ 1③取
家事援助 あ 職員 あ 生活習慣や体調 合わ 対応を
れ 取
家事援助サヴビケ
内容 い 取
家事援助サヴビケ
利用者 取 Ｑ 1④取
家事援助 あ 職員 あ 主体的 家事を るよう 配慮
あ い ろを援助 るよう れ
移動 護サヴビケ
内容 い 取
移動 護サヴビケ
利用者 取
Ｑ 20取 職員 あ あ 方法 移動 助を れ 取
身体障 い者福祉センタ
調査項目
質問
番号
質問事項
Ｑ 1取 あ 事業所 理念や方針 い 明を あり
Ｑ 2取
職員 護 関 る専門的知識や技術を有 り サヴビケ 利用
あ 信頼 る 思い 取
Ｑ ア取
サヴビケを選 時 事業所 ドンネヤッダやビヴヘヒヴグ より
事業所 概要を十 知る 取
Ｑ ィ取 職員 衛生や 全ン 心 配慮 れ い 取
利用 いる事業所
組織 営 い
全員 取
Ｑ イ取
職員 人 知られ い あ ハメ゜トクヴを
れ 取
Ｑ ①取
利用 るサヴビケ 内容や条件 契約内容 い 十 明
あり 取
Ｑ ②取
職員 個別支援計画作成 あ 考えや要望を十 聞い
れ 取
Ｑ ③取
個別支援計画 い あ 同意 る 思う 職員 ら 明
を 取
Ｑ ④取
あ 職員全員 理解 い ほ い 考え 職員 伝え
職員 ん 伝えられ いる 思い 取
Ｑ 10取
あ 利用 いる事業所 苦情 付窓口や苦情申 立 手続
い 知 い 取
Ｑ 11取 職員 苦情や要望 対 ん 対応 れ 取
サヴビケ提供 手
い 全員 取
Ｑ 12取
職員 あ いや 思いを いよう 言葉や行動 気を
い 取
Ｑ 1ア取 職員 計画的 機能訓練や自立援助を実施 れ 取
Ｑ 1ィ取
職員 あ やり い 希望をよ 聞い 活動内容を決 る
よう い 取
Ｑ 1イ取 職員 相談 よ れ 取
Ｑ 1①取
職員 あ 余暇活動や生 い り い 支援 れ
取
サヴビケ 内容
い 全員 取
Ｑ 1②取 心 送迎サヴビケを利用 る 取
Ｑ 1③取
職員 行事 を通 あ 地域 人 れあう機会を
れ 取
Ｑ 1④取
あ 利用 いる施設 ピメンテ゛゚や実習生等を 入れる
場合 職員 ら 明 あり 取
地域 連携 い
全員 取
Ｑ 20取
職員 地域 福祉サヴビケ い 知識ン情報を持 り 適
あ 支援 り入れ れ 取
児童 サ ビ
調査項目
質問
番号
質問事項
Ｑ 1取 あ 事業所 理念や方針 い 明を あり
Ｑ 2取
職員 保育ン療育 関 る専門的知識や技術を有 り サヴビケ
利用 あ 信頼 る 思い 取
Ｑ ア取
サヴビケを選 時 事業所 ドンネヤッダやビヴヘヒヴグ より
事業所 概要を十 知る 取
Ｑ ィ取 職員 衛生や 全ン 心 配慮 れ い 取
利用 いる事業所
組織 営 い
全員 取
Ｑ イ取
職員 あ 子 ん 人 知られ い
ハメ゜トクヴを れ 取
Ｑ ①取
利用 るサヴビケ 内容や条件 契約内容 い 十 明
あり 取
Ｑ ②取
職員 個別支援計画作成 あ 考えや要望を十 聞い
れ 取
Ｑ ③取
個別支援計画 い あ 同意 る 思う 職員 ら 明
を 取
Ｑ ④取
あ 職員全員 理解 い ほ い 考え 職員 伝え
職員 ん 伝えられ いる 思い 取
Ｑ 10取
あ 利用 いる事業所 苦情 付窓口や苦情申 立 手続
い 知 い 取
Ｑ 11取 職員 苦情や要望 対 ん 対応 れ 取
サヴビケ提供 手
い 全員 取
Ｑ 12取
職員 あ いや 思いを いよう 言葉や行動 気を
い 取
Ｑ 1ア取
職員 子 ん あ 方法 好 を 不得意
を るよう働 い 取
Ｑ 1ィ取
職員 子 ん あ 方法 基本的 生活習慣を身 られる
よう指導 れ い 取
Ｑ 1イ取 職員 保護者同士 りを応援 れ 取
Ｑ 1①取 職員 相談 よ れ 取
Ｑ 1②取 子 ん 発 合わ 療育 計画的 行われ い 取
Ｑ 1③取
職員 子 ん 就園や就学 将来 生活 対 る希望 配慮
適 情報を提供 相談 れ 取
サヴビケ 内容
い 全員 取 取
Ｑ 1④取 心 送迎サヴビケを利用 る 取
Ｑ 20取
あ 利用 いる施設 ピメンテ゛゚や実習生等を 入れる
場合 職員 ら 明 あり 取
地域 連携 い
全員 取 取
Ｑ 21取
職員 地域 福祉サヴビケ等 関 る情報を把握 り 子 ん
必要 る そ 利用を支援 れ 取
障 い者 サポ センタ
調査項目
質問
番号
質問事項
Ｑ 1取 あ 事業所 理念や方針 い 明を あり
Ｑ 2取
職員 支援 関 る専門的知識を有 り サヴビケ 利用 あ
信頼 る 思い 取
Ｑ ア取
サヴビケを選 時 事業所 ドンネヤッダやビヴヘヒヴグ より
事業所 概要を十 知る 取
Ｑ ィ取 職員 衛生や 全ン 心 配慮 れ い 取
利用 いる事業所
組織 営 い
全員 取
Ｑ イ取
職員 人 知られ い あ ハメ゜トクヴを
れ 取
Ｑ ①取
利用 るサヴビケ 内容や条件 契約内容 い 十 明
あり 取
Ｑ ②取
職員 個別支援計画作成 あ 考えや要望を十 聞い
れ 取
Ｑ ③取
個別支援計画 い あ 同意 る 思う 職員 ら 明
を 取
Ｑ ④取
あ 職員全員 理解 い ほ い 考え 職員 伝え
職員 ん 伝えられ いる 思い 取
Ｑ 10取
あ 利用 いる事業所 苦情 付窓口や苦情申 立 手続
い 知 い 取
Ｑ 11取 職員 苦情や要望 対 ん 対応 れ 取
サヴビケ提供 手
い 全員 取 取
Ｑ 12取
職員 あ いや 思いを いよう 言葉や行動 気を
い 取
Ｑ 1ア取 施設 快適 ろい 過 取
Ｑ 1ィ取 職員 あ 食事を楽 るよう 雰囲気 りを れ
Ｑ 1イ取
職員 入浴や排泄 助を る時 あ い 思 り
いや 思 り いよう 配慮 れ 取
Ｑ 1①取
職員 あ やり い 希望をよ 聞い 活動内容を決 るよ
う い 取
Ｑ 1②取 職員 相談 よ れ 取
サヴビケ 内容
い 全員 取 取
Ｑ 1③取 心 送迎サヴビケを利用 る 取
Ｑ 1④取
職員 行事 を通 あ 地域 人 れあう機会を
れ 取
Ｑ 20取
あ 利用 いる施設 ピメンテ゛゚や実習生等 入れる場
合 職員 ら 明 あり 取
地域 連携 い
全員 取 取
Ｑ 21取
職員 地域 福祉サヴビケ い 知識ン情報を持 り 適
あ 支援 り入れ れ 取
知的障 い者通所更生施設
調査項目
質問
番号
質問事項
Ｑ 1取 あ 事業所 理念や方針 い 明を あり
Ｑ 2取
職員 支援 関 る専門的知識や技術を有 り サヴビケ 利用
あ 信頼 る 思い 取
Ｑ ア取
サヴビケを選 時 事業所 ドンネヤッダやビヴヘヒヴグ より
事業所 概要を十 知る 取
Ｑ ィ取 職員 衛生や 全ン 心 配慮 れ い 取
利用 いる事業所
組織 営 い
全員 取
Ｑ イ取
職員 人 知られ い あ ハメ゜トクヴを
れ 取
Ｑ ①取
利用 るサヴビケ 内容や条件 契約内容 い 十 明
あり 取
Ｑ ②取
職員 個別支援計画作成 あ 考えや要望を十 聞い
れ 取
Ｑ ③取
個別支援計画 い あ 同意 る 思う 職員 ら 明
を 取
Ｑ ④取
あ 職員全員 理解 い ほ い 考え 職員 伝え
職員 ん 伝えられ いる 思い 取
Ｑ 10取
あ 利用 いる事業所 苦情 付窓口や苦情申 立 手続
い 知 い 取
Ｑ 11取 職員 苦情や要望 対 ん 対応 れ 取
サヴビケ提供 手
い 全員 取
Ｑ 12取
職員 あ いや 思いを いよう 言葉や行動 気を
い 取
Ｑ 1ア取 職員 あ 食事を楽 るよう 雰囲気 りを れ
Ｑ 1ィ取
職員 排泄 助を る時 あ い 思 り いや
思 り いよう 配慮 れ 取
Ｑ 1イ取
職員 あ やり い作業やクメノ活動 希望をよ 聞い 決
るよう い 取
Ｑ 1①取
クメノ活動 内容や作業所内 ャヴャ 利用者 主体的 決 る
場 自治会 あり 取
サヴビケ 内容
い 全員 取
Ｑ 1②取 職員 相談 よ れ 取
Ｑ 1③取
職員 行事 を通 あ 地域 人 れあう機会を
れ 取
Ｑ 1④取
あ 利用 いる施設 ピメンテ゛゚や実習生等を 入れる
場合 職員 ら 明 あり 取
取
地域 連携 い
全員 取
Ｑ 20取
職員 地域 福祉サヴビケ い 知識ン情報を持 り 適
あ 支援 り入れ れ 取
知的障 い者通所授産施設 福祉作業所
調査項目
質問
番号
質問事項
Ｑ 1取 あ 事業所 理念や方針 い 明を あり
Ｑ 2取
職員 支援 関 る専門的知識や技術を有 り サヴビケ 利用
あ 信頼 る 思い 取
Ｑ ア取
サヴビケを選 時 事業所 ドンネヤッダやビヴヘヒヴグ より
事業所 概要を十 知る 取
Ｑ ィ取 職員 衛生や 全ン 心 配慮 れ い 取
利用 いる事業所
組織 営 い
全員 取
Ｑ イ取
職員 人 知られ い あ ハメ゜トクヴを
れ 取
Ｑ ①取
利用 るサヴビケ 内容や条件 契約内容 い 十 明
あり 取
Ｑ ②取
職員 個別支援計画作成 あ 考えや要望を十 聞い
れ 取
Ｑ ③取
個別支援計画 い あ 同意 る 思う 職員 ら 明
を 取
Ｑ ④取
あ 職員全員 理解 い ほ い 考え 職員 伝え
職員 ん 伝えられ いる 思い 取
Ｑ 10取
あ 利用 いる事業所 苦情 付窓口や苦情申 立 手続
い 知 い 取
Ｑ 11取 職員 苦情や要望 対 ん 対応 れ 取
サヴビケ提供 手
い 全員 取
Ｑ 12取
職員 あ いや 思いを いよう 言葉や行動 気を
い 取
Ｑ 1ア取 職員 あ 食事を楽 るよう 雰囲気 りを れ
Ｑ 1ィ取
職員 あ やり い作業やクメノ活動 希望をよ 聞い 決
るよう い 取
Ｑ 1イ取
あ 工賃 金額や支払い方法 い 職員 ら 明 ら
い 取
Ｑ 1①取
職員 一般就労を希望 る利用者 情報提供や実習 就労支援を
れ 取
Ｑ 1②取
クメノ活動 内容や作業所内 ャヴャ 利用者 主体的 決 る
場 自治会 あり 取
サヴビケ 内容
い 全員 取
Ｑ 1③取 職員 相談 よ れ 取
Ｑ 1④取
職員 行事 を通 あ 地域 人 れあう機会を
れ 取
Ｑ 20取
あ 利用 いる施設 ピメンテ゛゚や実習生等を 入れる
場合 職員 ら 明 あり 取
地域 連携 い
全員 取
職員 地域 福祉サヴビケ い 知識ン情報を持 り 適
ソ ャ サポ センタ
調査項目
質問
番号
質問事項
Ｑ 1取 あ 事業所 理念や方針 い 明を あり
Ｑ 2取 職員 精神保健福祉 専門家 信頼 る 思い 取
Ｑ ア取
サヴビケを選 時 事業所 ドンネヤッダやビヴヘヒヴグ より
事業所 概要を十 知る 取
Ｑ ィ取 職員 衛生や 全ン 心 配慮 れ い 取
利用 いる事業所
組織 営 い
全員 取
Ｑ イ取
職員 人 知られ い あ ハメ゜トクヴを
れ 取
Ｑ ①取
利用 るサヴビケ 内容や条件 契約内容 い 十 明
あり 取
Ｑ ②取
あ 職員全員 理解 い ほ い 考え 職員 伝え
職員 ん 伝えられ いる 思い 取
Ｑ ③取
あ 利用 いる事業所 苦情 付窓口や苦情申 立 手続
い 知 い 取
Ｑ ④取 職員 苦情や要望 対 ん 対応 れ 取
サヴビケ提供 手
い 全員 取
Ｑ 10取
職員 あ いや 思いを いよう 言葉や行動 気を
い 取
Ｑ 11取 施設 快適 ろい 過 取
Ｑ 12取
職員 あ やり い 希望をよ 聞い 活動内容を決 るよ
う い 取
Ｑ 1ア取 職員 あ 相談 よ れ 取
Ｑ 1ィ取
職員 あ 余暇活動や生 い り い 支援 れ
取
Ｑ 1イ取
職員 あ 健康状態を適 把握 必要 応 あ や家族
具体的 ゚チト゜ケを れ 取
Ｑ 1①取 あ 困 職員 相談や支援 十 取
サヴビケ 内容
い 全員 取
Ｑ 1②取
利用者同士 交流 施設 仲間 関わり 気持 定 役立
い 取
Ｑ 1③取
行事 を通 行われる 地域 人 れあう交流 機会 適
形 行われ い 取
Ｑ 1④取
あ 利用 いる施設 ピメンテ゛゚や実習生等を 入れる
場合 職員 ら 明 あり 取
地域 連携 い
全員 取
Ｑ 20取
職員 地域 福祉サヴビケ い 知識ン情報を持 り 適
あ 支援 り入れ れ 取
児童育成クラ
調査項目
質問
番号
質問事項
Ｑ 1取 あ クメノ 理念や方針 い 知 い 取
Ｑ 2取
指導員 保育 関 る専門的知識や技術を有 り サヴビケ 利
用 あ 信頼 取
Ｑ ア取 指導員 衛生や 全ン 心 配慮 れ い 取
利用 いるクメノ
組織 営 い
保護者／全員 取
Ｑ ィ取
指導員 子 んや保護者 個人情報 保護ン 扱 注意を払 い
る 思い 取
Ｑ イ取
クメノ 利用を始 る あ り 指導員 ら保育内容等 い 十
明や情報提供 あり 取
Ｑ ①取
あ 指導員全員 理解 い ほ い 考え 指導員 伝え
指導員 ん 伝えられ いる 思い 取
Ｑ ②取
あ 利用 いるクメノ 苦情 付窓口や苦情申 立 手続
い 知 い 取
Ｑ ③取 指導員 苦情や要望 対 ん 対応 れ 取
サヴビケ提供 手
い 取
保護者／全員 取
Ｑ ④取
連絡帳や よりを通 子 ん 日 ろ 様子を伝え れ り
保護者 ら 相談 れ り 取
Ｑ 10取
指導員 や を楽 食 られるよう 工夫を い
取
Ｑ 11取
指導員 子 ん 自発的 活動 るよう 指導 いる 思い
取
Ｑ 12取
指導員 びや生活を通 人間関 育 よう 配慮を いる
思い 取
Ｑ 1ア取
指導員 子 人権や個性 いを認 合い 尊 る心を育 る
配慮を いる 思い 取
Ｑ 1ィ取
指導員 女 子 ら 男 子 ら いう理由 固定的 対応を
いよう いる 思い 取
子 発 援助
い 取
保護者／全員 取
Ｑ 1イ取
い ある子 い い子 交流 るよう配慮 れ
いる 思い 取
Ｑ 1①取 うい いクメノ や い い 取
Ｑ 1②取
うい いクメノ ややダ゜ヤ よ 使う
取
Ｑ 1③取 うい いクメノ い 取
Ｑ 1④取
うい いクメノ やいや あ ク
メノ ん い う らいい い ょ ん え れ
取
サヴビケ提供 手
よび発 援助
い 児童／全員 取
Ｑ 20取
うい いクメノ ん い あ をよ わ
れ 取
公表 バック 考え方
事業者へ バック 関 考え方
事業者自己評価結果 バック
事業者自己評価 結果 い サ ビ 全体集計結果 当 事業所 自己評価結果
対比 資料 作成 ック 自己評価 実施 事業者全体 当
事業所 位置 伝え
事業者へ バック ポ 自己評価
事業者自己評価 全体結果 児童育成クラ
総合評価：
中項目評価：
事業所数＝
A B C D E
% % % % %
% % % % %
% % % % %
C C
総合評価事業所自己評価
C 事業所全体 自己評価 全体結果／総合評価
評価項目大項目
評価項目大項目
評価上段 事業所数 下段 割合
○○小学校地区 児童育成クラ 表の見方
組織 運営 サー 提供 プ セ サー 内容
全体結果 自己評価を実施した事業所 評価結果を集計したも 事業所全体 傾向を表し い す 自 己評価結果 比較 よ 事業所全体 中 自社が よう 位置 あ を知 こ が す 各事業所 中項目 評価点をグラ 化したも す全体 均 比較す こ よ 自社 経営運営面や サー 面 おけ 強み 弱みを把握す こ が す
組織 運営
サー 提供 プ セ
サー 内容
事業所全体 自己評価 事務所別／総合評価 中項目評価
中項目評価
営 人事 情報 機管理 個人情報保護 利用希望者への対応 計画作成見直し サビスの標準 苦情解決 利用者の家族に対す
るサポ 人権の尊 地域との連携交流 基本原則 コミュニケション 相談等の援 健康管理 自傷害への対応 活動 おやつの提供 施設環境 送迎
組織 運営 サー 提供 プ セ サー 内容
○○小学校地区 児童育成クラ 全体結果
利用者調査結果 バック
利用者調査 結果 い 当 事業所 目 野 見 利用評価 資料 作成
ック サン 数 び回 数 極端 少 く 利用者 特定 可能性
あ 場合 非公開
利用者 自由意見 い 利用者 特定 い う 配慮 加工 生
声 伝え
事業者へ バック ポ 利用者調査
利用者調査 事業所別 児童育成クラ
調査項目 項目別得点
野別得点 項目別得点 均
総合評価
Ｑ 1 2.ブ
Ｑ 2 2.7
Ｑ ア 2.ブ
Ｑ ィ 2.6
Ｑ イ 2.ブ
Ｑ ① 2.ブ
Ｑ ② 2.8
Ｑ ③ 2.7
Ｑ ④ 2.7
Ｑ10 2.ブ
Ｑ11 2.プ
Ｑ12 2.9
Ｑ1ア 2.7
Ｑ1ィ 2.6
Ｑ1イ 2.7
Ｑ1① 2.7
Ｑ1② 2.プ
Ｑ1③ 2.プ
Ｑ1④ 2.ブ
Ｑ20 2.プ
年生以降 利用出来るよう 欲 い
や を楽 食 られるよう 配慮 子 自発的 活動を 指導 子 豊 人間関 育 よう 配慮
2.6
互い 認 合い尊 合える心 育 よう 配慮 性別 捕われ い指導員 対応
いある子 交流 対 る配慮
2.プ
サヴビケ提供 手 よび発 援助 い
児童／全員
部屋やダ゜ヤ 快適性 児童育成クメノ 楽 困 時 職員 対応
指導員 先生 よ や れ いる 思い
B
自由意見 保護者
職員 子 対 る理解度
B
や い
自由意見児童
ダ゜ヤ い
得点 肯定的評価 い＝３点 否定的評価いいえ＝１点 中間的評価＝ 点 し 均点を算出し した 回答が く 得点が った場合 ” ” 表示し い す総合評価 得点 ～ ＝A得点 ～ ＝ 得点 ～ ＝ 得点
～ ＝ 得点 ＝ し 表示し い す
項目別 野別 見た利用者 評価
○○小学校地区 児童育成クラ
サヴビケ提供
手 い
保護者／全 員
2.プ
契約内容 関 る十 明 要望 い 全職員 周知 苦情 付窓口ン苦情申立 手続 認知 職員 苦情ン要望 対 る対応 保護者 連絡ン相談体制
2.6
表の見方
A
質問事項
理念や方針 周知 指導員 信頼性 衛生ン 全ン 心面 配慮 ハメ゜トクヴ 保護
子 発 援
助 い 保護者／全 員
A
利用 いるク メノ 組織 営 い
保護者／全 員
大 声 わ 子 い うる い
クメノ 毎日行 い
評価結果 公表 関 考え方
市民へ 公表
事業者自己評価 び利用者調査 結果 発行 ン ッ や 等
通 民 公表 取
公 表 範 事 業 者 事 業者 自 己 評価 総 合 評価 コ ン び 段 階評
価 利用者調査 結果 段階 総合評価 基本 事業者 事業者
自己評価 い 事業所 提出 内容 掲載 利用者調査 結果
い 回答者数 人未満 場合 非公開 取
公表 ォ
浦安市福祉サービス評価 公表フォーム サー 種別：
事業所のプロフィール
運営主体名／事業所名 設置主体
事業所 所在地
電話 ＸＸＸＸＸＸ AX ＸＸＸＸＸＸ ai
サー を開始した日 事業所 交通 立地環境
定員／現在 利用者数 定員 XX人 利用者数 ＸＸ人
常勤職員 Ｘ人 非常勤職員 Ｘ人 男性 Ｘ人 女性 Ｘ人 併設施設 種類
サー 提供 あたっ 大 し い こ
事業所の評価
評価項目大項目
事業所 自己評価
組織 運営 C
サー 提供 プ セ C
サー 内容 C
利用児童の評価
評価５段階 基準 A=大変優 い B＝優 い C=普通D＝一部不十 あ E＝不十 あ 利用者評価 回答者数が３人未満 場合 非公開 し ”＊” 表示した 事業所自己評価 利用者評価 も 回答が い場合 ”－” 表示した
評価 ー 作成日 評価 ー 作成方法
利用者調査実施期間
利用者調査回収率 配付数＝ 回収数＝ 回収率＝ ％
連絡先
サー 改善 向けた取 組み 今後 展望 職員数
成 月日現在 常勤職員 男女数：
行事や びを通し 子 も達 育成 寄 し 充実した放課後 生活 場を えたい 利用者ひ ひ ニー 出来 け即した利用者本位 サー 提供
ーム ー ア
成 月日
児童評価
困った時 職員 対応
B
評価項目 おや おいしさ
部屋やイ 快適性
児童育成クラ
事業所 強み ア ー したい取 組み
保護者 信頼関係を大 運営し い
子 も達 居場所 し 心地よく過 せ よう 努 い
子 もが安全安心 過 せ よう す た 不審者へ 対応訓練
取 組
家庭連絡 おたよ を隔月発行 毎月発行 し い たい
利用者 調査 成 月日現在
○○小学校
○○小学校敷地内
成 月 日～ 日 浦安市青少 課 浦安市○○
成X Ｘ月Ｘ日
○○バ 停 徒歩○
職員 子 も 対す 理解度 児童育成クラ 楽しさ
１ 幹部職員および一般職員 よ 評価チームを く 自己評価を行った 子 も 自主性自発性を尊重し
い
○○小学校地区児童育成クラ 支部運営委員会 ○○小学校地区児童育成クラ
B
A
子 も 発達援助 関す 指導員 キ アップを図っ いく
A
