成29 月 日
独立行 法人国民生活セン
理事長 松本 恒雄
国民生活セン 毎 12月 消費者問
社会的注目 集 や消費生活相談
多く寄 そ 消費
者問 関 10大 目 選定 公表
今回 2016 10大 目 中 いく
消費者問 現状や課 い
◆情報通信関連 相談 多数 高齢者 相談 容 変化
◆大規模 自然災害 多 給湯器 貯湯 ン 転倒 事故
◆電力小売 全面自由化 便乗商法 相談 寄
◆イン ネ 利用 詐欺的商法 怪 い投資話 絶
◆消費生活 関わ 要 法 次々 改
◆消費者裁 手続特例法 消費者 新 被害救済制 期待
◆成 齢引 関 議論 加速 18歳～19歳 消費者 う
◆自動車 燃費 不 覚 消費者 不信感 強
◆食品 表示制 い 議論 始
◆絶え 起 子 事故 事故防 向 取 組 動
成28 消費者 策 実施 状況 消費
者白書 通信サ
※
相談件 数 突出 2016 相談件数 約26万件
相談 件当 支払 金 く
均2.7万
高齢者 イン ネ 通販や情報通信関
連 相談 多く寄 い
※ そ 中 情報サイ 含 サイ 利用 ン ン 関 相談 多く
2010 件数 2013 件数 2016 件数
ン サ 金 12,286 健康食品 全般 25,767 商品一般 15,364
商品一般 9,130 商品一般 16,256
ン ン
全般
14,879
未公開株 5,273 他 健康食品 14,803 情報サイ 11,605
新聞 4,800 ン 型投資商品 11,260 光 イ 9,086
情報サイ 3,607 情報サイ 8,200
他
ン ン
6,178
5
備考 ．PIO-NET 全国消費生活情報ネ ワ 録
消費生活相談情報 2017 月31日 録分
．品目 商品キ ワ 小分類
消費者白書32頁
2016 10月 日 消費者裁 手続特例法 消費
者 財産的被害 集団的 回復 民事
裁 手続 特例 関 法 施行
特定適格消費者団体 申立 消費者被害
回復 仮差押命 担保 自 立
困難 場合 国民生活セン そ 担保
立 う 国民生活セン 法
2017 12月 日 改 特定商取引法 2016
月成立 び同施行 施行予定
同法 い 悪質事業者 行 対応
強化
同施行 い 医療脱毛等 一定
美容医療契約 規制対象 追加 消費者
ン 可能
民法 成 齢 20歳 18歳 引
議論 進 い
成 齢 引 18歳 19歳 若
者 未成 者取消権 失わ
成 境 消費者被害 増加 状況 踏
9 消費者白書149頁
男性
15-19歳 20-24歳 25-29歳
件数 8,369 件数 18,461 件数 17,960
情報サイ 2,660 情報サイ 2,025 賃貸 1,650
ン ン 全般 507 賃貸 1,080 情報サイ 1,420
送サ 全般 337 ン サ 金 1,074 ン サ 金 1,068
ン イン 310 ン ン 全般 851 ン ン 全般 911
他 ン ン 267 商品一般 649 光 イ 613
出会い系サイ 227 光 イ 618 普通 小型自動車 570
商品一般 191 普通 小型自動車 608 商品一般 554
賃貸 150 出会い系サイ 550 他 ン ン 453
普通 小型自動車 141 他 職 副業 536 出会い系サイ 384
10 光 イ 141 他 ン ン 494 イ 通信 379
11 携帯電話サ 116 携帯電話サ 390 携帯電話サ 371
12 相談そ 他 全般 106 イ 通信 357 結婚式 280
13 新聞 104 役務そ 他サ 289 ン イン 267
14 イ 92 興信所 283 役務そ 他サ 256
15 ネ 教室 88 送サ 全般 278 イン ネ 接続回線 全般 248
備考 ．PIO-NET 録 消費生活相談情報 2017 月31日 録分 ．品目 商品キ ワ 小分類
消費者白書149頁
女性
15-19歳 20-24歳 25-29歳
件数 7,640 件数 20,656 件数 20,131
情報サイ 1,559 情報サイ 2,000 賃貸 1,740
他 健康食品 719 賃貸 1,188 情報サイ 1,360
ン ン 全般 496 ン ン 全般 1,028 ン ン 全般 1,100
他 ン ン 268 脱毛 913 他 ン ン 589
送サ 全般 251 出会い系サイ 617 商品一般 578
健康食品 全般 233 他 ン ン 531 出会い系サイ 570
酵素食品 174 商品一般 527 ン サ 金 509
菜飲料 162 他 健康食品 524 光 イ 461
賃貸 155 イ 通信 504 イ 通信 457
10 商品一般 139 痩身 475 携帯電話サ 432
11 ンサ 134 他 職 副業 417 脱毛 411
12 脱毛 109 美顔 407 他 健康食品 407
13 携帯電話サ 107 興信所 405 結婚式 367
2016 月 生 成28 熊本地震 関連
相談 宅関連 相談 多
具体的 不動産貸借 工事 建築 修理
サ 目立 東日本大震災 生
給湯器 貯湯 ン 転倒 関 相談 熊
本地震 い 複数寄
給湯器 貯湯 ン 全 設置方法や施工 実
施 十分 く 過去 教訓 生
窒息 溺水 転倒 転落 子 事故防
向 関係府省庁 緊密 連携 取組
推進 2016 月 子供 事故防
関 関係省庁連絡会議 設置
国民生活セン 2016 月 遉
注意 い 歳児 事故 同 12月
医療機関ネ ワ 店舗用 ョ
齢 件数 危害 程 1歳児 事故 最 多く 0～2歳児全体 4割 超え い 事故 傾向 転落 転倒 誤飲 誤嚥 え 多く 遉 関係
＜ 転落 事故＞
最 多い 転落事故 0歳 ベ 類 1 2歳 階段 第1 事例 大人用ベ 寝 壁 ベ 隙間 転落 事例 ベ 外 階段 転落
＜ 転倒 事故＞
0 1 2歳 机 類 1歳 自転車 増加 事例 転倒 脚 頭 ぶ 硬膜外血腫
事例 自転車 前 席 い 自転車 転倒 腕 骨折 ＜ 誤飲 誤嚥 事故＞
0 1歳 2歳 医薬品 ン電池 事例 ば 食 入院
事例 ン電池 食遈 手術 摘出 事例 祖父 薬 飲 胃洗浄
＜ わ 接触 事故＞
や 事故 ほ 中等症 や い
事例 電気 倒 や
ICT技術 展 伴う新 消費者問
高齢者 情報提供 見
若 者 消費者教育
子 全
地震 災害 際 家庭 全
消費者被害防 や救済 取 組 消費者団体 支援
