成
28
10
24
日
事業者
持
可能
成長
ス
軽減
消費者
安全
安心
く
し
確保
満足
向上
日本経済
け
健全
市場
形成
経済
好循環
実現
ため
ま 国際連合 い 成28 持続可能 開発目標 SDGs 発効
目標 く 責任 う責任 RESPONSIBLE CONSUMPTION AND PRODUCTION
消費者志向経営
推進
い
趣旨
目的
情報化
進展
事業者
消費者
コ
ュ
ケ
ョン
複線化
消費者 Ｎ 等を通 情報 発信拡大 行動 消費者 増加
商品
多様化や
商品
販売方法
支払方法等
複雑化
複雑 ョン インタ ネッ 販売 増加 支払 決済方法 多様化
消費者
信頼を損
う一部
事業者
不祥事
一部消費者
問題行
○消費者
信頼
獲得
⇒
消費者
交流
活発化
自
活動等
消費者
理解を深
場
提供
こ
ま
努力を消費者
伝え
努力
様窓口担当
チ
ョン向
○
ク
強い組織
構築
⇒
大危機発生時
迅速
対応
消費者
信頼
軽減
万
一
今一度
体制
在
方を再検討
事業者
活動
け
課題
倫理的消費
提言
○国民
幅広い議論
喚起
○様々
主体
協働
ン
推進活動
く
○学校
教育
を通
消費者
意識
更
向
消費者
活動
関
検討
2
消費者志向経営
何
事業者
※消費者
直接取引を
事業者
限
い
組織体制
整備
充実
消費者
対
具体的
行動
経営 ッ コ ッ ン
コ バ ン 確保
消費者対応部門等 他部門 機的連携
消費者へ 情報提供 充実 方向 情報交換
消費者 社会 要望を踏まえ 商品 改善 開発
消費者
コ
ュ
ケ
ョン
深化
消費者志向経営 何
事業者 求 行動
消費者全体 視点 立 消費者 権利 確保 び利益 向 を図 こ を経営 中心 置付け
消費者全体
視点
健全 市場 担い手 消費者 安全や取引 公正性 確保 消費者 必要 情報 提供等を通 消費者 信頼を獲得
健全
市場
担い手
持続可能 望ま い社会 構築 向け 自 社会的責任を自覚 事業活動 を行う
消費者志向経営 広範 普 を図 全国的 推進活動 を展開
事業者団体 消費者団体 行政機関 連携
消費者志向経営推進組織
ッ
い
当面 程度 期間を設定
消費者団体 事業者団体
行政機関
推進組織
4
○消費者志向自主 言 アッ 活動 ○優良事例 公表 表彰 成29 度以降
○ 点テ を設定 ン セ 研修 広報等 実施 ○事業者団体 消費者団体 行政機関 意見交換会
活動内容
○運営会議 推進組織 中心 ンバ 参加 を開催 推進組織 活動内容 活動方法を検討
運営
事業者
推進組織
ッ
• 公表さ 内容を消費者 社会へ広く発信
推進組織 等
• 概 半 後 優良事例を公表 従来 取組実績を含
• 概 2 後 表彰を実施
可視化
見え
化
優良事例
公表
表彰
言
行動
結果
• 各事業者 取 組 こ を自主的 言 公表 理念 方針 び 可能 あ ば具体的 実績 計画等
• 言 公表 内容 基 取組を実施
• 実施 取組 具体的内容 結果を公表
消費者志向自主
言
アッ
活動
い
消費者志向自主
言
アッ
活動
い
自主
言
募集
推進組織
公表
ケ
ュ
第一次募集締 後 御提出い い 言 い 第一次公表後 随時掲載
詳細
推進組織
を御確認
さい
消費者庁 イ 内 消費者志向経営推進組織 活動
