資料3（参考）なりすましECサイト対策マニュアル インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁

EC 対策協議会

一般社団法人 ー ー ン ー 協会

2015年3月 発行

EC

1

目次

1. め _{... 2}

2. り ま ECサイトと _{... 2}

3. り ま ECサイト 特徴 _{... 3}

4. 被害実態 アンケート結果 _{... 3}

4.1. 被害実態 _{... 3}

4.2. 対策状況 _{... 4}

5. 当事者たち 責任関係 _{... 4}

6. 対処法、予防法 _{... 5}

6.1. 対処法 _{... 5}

6.1.1. 問い合わ 対応 ... 5

6.1.2. 削除要請 ... 5

6.1.3. 都道府県警察 バー犯罪相談窓口 連絡 ... 5

6.2. 予防法 _{... 6}

6.2.1. 注意喚起 ... 6

6.2.2. 被害 遭 い 確認... 6

6.2.3. 商標権 取得等 ... 7

6.2.4. 電子証明書 SSL ーバ証明書 ... 7

6.2.5. や運営者情報 登録 ... 10

6.2.6. 他 ... 10

7. おわり _{... 12}

2

1.

め

本マニ EC 運営者 方向 作成

EC 特徴や ン ー 基 得 被害実態 当事者 責

任関係 被害 あ 際 対処法や予防法等 一連 情報

本マニ 参考 EC 現状や問題 知 い

対策 推進 い 被害 少 減 幸い

2.

り ま

EC

サイトと

EC 実在 外観 屋号 商標

意匠・構成 使用 い 画像等 模倣 あ 当該

あ 又 当該 関係 あ あ う 消費者 誤認

商品代金 模倣品 海賊版 他購入 う 品

全 別個 物 送 指 代金 振込 手口

ー 決済 う 見 ー 情報

入力 確認 い う EC

含 考え

何 対策 放

 売上減少

 信用失墜

 被害者 ー ・問合 殺到

いう事態 陥 EC 運営者 被害者

貴店 者 顧客や見込 客 騙 知 知 う

貴店 信用 落 い 積極的 来訪者 注意 喚起 対

3

3.

り ま

EC

サイト 特徴

典型的 EC 特徴 下記 う 事例 挙

EC 上記2. 記載 通 多様化

特徴 当 い 多 出 い

 日本語 不自然

 振込先 個人名 外国人 場合 多い

 支払い方法 銀行振込 い

 問い合 先 ー ー ー

 特定商取引 関 表示 曖昧 店舗名・住所・電話番号・ ー

表示 欠 い

 価格 極端 安い

 ー 崩 や ン 切 Web 作 方 粗雑 点 見

 有名 ン 名＋激安 表示 あ

4.

被害実態 アンケート結果

EC 対策協議会 2014年10月 協議会参加団体 協

力 得 ン ー 実施 EC 運営者 1208 社 回答 得

ン ー 得 被害実態 下記

4.1. 被害実態

 自社 経験 あ 尋 44.2％ あ

回答 問合 内容 商品 届 ー 届 い

ー 何件 尋 19％ 何 届 い 2％

届い 偽造品 回答 残 79％ 無回答

EC 消費者被害 態様 模倣品 送

模倣品流通事例 代金 支払 物 送 来 い い

う代金搾取詐欺事例 方 多い わ 他方 EC 運営者

立場 自体 知的財産権 侵害 い

場合 少 い 留意 あ

 自社 困 尋 29.7％ 被

4

利用者/顧客 被害 回答 直接的 金銭被害 遭う 騙

顧客 あ 自 落 度

い わ 信用失墜や被害者対応 対応コ いう形 被害

遭 い 言え

4.2. 対策状況

 自社 EC 発見 何 対策

い 尋 62.3％ い 回答 逆 対策 実施

EC 運営者 具体策 尋 21.8％ 警察 通報

20.6％ 自社 注意喚起 URL 公表 16.7％ 相手方

警告 回答 加え 対策 結果 尋 25.2％

わ い 8.9％ 効果 7.9％ 多少効果 あ

回答 特効薬的 端的 対策 存在 い 一定 対策

一定 効果 期待 わ 行動 移 い 事業者

半数 満 い状況 あ わ

EC 被害実態調査 ン ー 下記 ー 確認

被害実態調査結果2014－ EC 対策協議会

http://www.saferinternet.or.jp/narisumashi/report/

5.

当事者たち 責任関係

消費者 EC 商品 購入 商品 届 い 偽

物 届い いう事例 発生 責任 EC事業者 負う

あ 本来 本物 来 消費者

行 う EC事業者 金銭的 被害 受 い

いえ

被害 遭 消費者 本物 EC 対 感情的

負 ー 抱 ン ー 利用 商取引自体 信用

企業 自社 EC 被

害 発生 場合 顧客 問い合わ 親身 対応 い 却

5

う 事態 避 消費者 安心 EC 利用 い 市場

活性化 EC事業者 消費者 向 EC

存在 知 う活動 行 自社 い う 仕

組 導入 自社 EC 発見 仕組 構築

努力 必要

6.

対処法、予防法

自社EC 被害 遭 際 対処法 い

予防法 知 被害 最小限 防

6.1. 対処法

対処法 下記 う 対応 あ

6.1.1. 問い合わ 対応

怪 い 発見 方や実際 購入 方 問い合わ

入 場合 あ 状況 即 対応 心 う

EC 対策協議会 問い合わ 対応文 用意 い

参考 い

問い合わ 対応文－ EC 対策協議会

http://www.saferinternet.or.jp/system/wp-content/uploads/template002.docx

6.1.2. 削除要請

ン バ ー 削除要請 際 模倣 方

適用 法令 変わ 顧問弁護士 相談 勧

致 EC 対策協議会 削除依頼文 用意 い

参考 い

削除依頼文－ EC 対策協議会

http://www.saferinternet.or.jp/system/wp-content/uploads/template003.docx

6.1.3. 都道府県警察 バー犯罪相談窓口 連絡

6

提供 行い う 警察 捜査等 い 当該 EC

確認 場合 銀行口座 停止や 対策ソ ・

ン 製品 反映 場合 あ 一定程度 被害拡大 防止

都道府県警察本部 バー犯罪相談窓口等一覧 下記

都道府県警察本部 バー犯罪相談窓口等一覧 http://www.npa.go.jp/cyber/soudan.htm

6.2. 予防法

予防法 下記 う 対応 あ

6.2.1. 注意喚起

目立 注意喚起 知 掲示 う 顧客 被害

遭わ い う 注意 促 貴店 対策 積極的 示 安

全 安心 買い物 環境整備 前向 姿勢 ー

EC 対策協議会 掲示用注意喚起文 用意 い

参考 い

掲示用注意喚起文－ EC 対策協議会

http://www.saferinternet.or.jp/system/wp-content/uploads/template001.docx

6.2.2. 被害 遭 い 確認

自身 運営 EC 被害 遭 い 検索 や

ー ー 確認 行い う 方法 下記 4 あ

 自身 運営 EC 店舗名 検索 検索 自身 運営

以外 ン EC 存在

 自身 運営 EC 店舗名や ー 名等 検索 ー

ー 登録 自身 運営 以外 ン EC 存在

 自身 運営 EC 掲載 い 画像 検索 画像検索

7

 自身 運営 EC 掲載 い 文章 検索 検索 文章

盗用 EC 存在

6.2.3. 商標権 取得等

基本的 商標権 取得 自身 使用

商標 真似 場合 商標権侵害 侵害 証明 や

共 商標 真似 い い場合 EC あ

識別 や

真似 場合 著作権 主張 あ

著作権 必 証明 容易 い 著作権登録や ーン

保存等 あ 時点 既 存在又 使用 い 主張 や

6.2.4. 電子証明書 SSL ーバ証明書

電子証明書 本物 ○○社 運営 正 い

URL △△△ あ 裏付 あ 証明書

SSL ーバ証明書 呼 い SSL ーバ証明書 用い

偽装 い 調 消費者

間 通信 暗号化

SSL ーバ証明書 い あ DV SSL ーバ証明書

ン 確認 OV SSL ーバ証明書 EV SSL ーバ証明書 あ

一番 高い EV SSL ーバ証明書 例 紹介

URL https バー 緑色

コン 表示 コン SSL ー

8

・InternetExplorer11 合

・Mozilla Firefox Ver.36 場合

9

 電子証明書 仕組

電子証明書 い 下記 参考 い

マン 技術者 分 電子証明書 PKI入門

http://www.symantec.com/ja/jp/page.jsp?id=pki-basics

GMO ーバ ンSSL ？

10

6.2.5. や運営者情報 登録

ほ や運営者情報 信頼 第三者機関 登録

マー 貼 あ う ー い

下記 参考 い

公益社団法人日本通信販売協会 ン ンマー 制度

http://www.jadma.org/ost/

株式会社TradeSafe TradeSafe マー

http://www.tradesafe.co.jp/

JIPDEC(一般財団法人日本情報経済社会推進協会) ROBINS ー

http://robins-cbr.jipdec.or.jp/usecase/robinsseal/

6.2.6. 他

6.2.1 6.2.4 自社EC 本物 あ 証明

予防法 解説 EC 以外 保護 必要 あ 電子

ー や宣伝用SNS ン 等 あ

電子 ー

ン ー 上 情報 送 手 顔 見え ー

送信者 本当 本人 第三者 確認

困難

送信者 特定 技術 主 S/MIME( マ )や

DKIM ー 使わ い

S/MIME 電子 ー 電子証明書 利用 電子署名 付与 送

信者 特定 発信 ー 改 い

検知 電子商取引 安心 行 う

11

マン ー ID

http://www.symantec.com/ja/jp/secure-mail-id/

GMO ーバ ン S/MIME

https://jp.globalsign.com/service/clientcert/knowledge/smime/

JIPDEC(一般財団法人日本情報経済社会推進協会) S/MIME

http://jcan.jipdec.or.jp/smime/

DKIM 送信者 ン 認証 送信主体 特定 DKIM

い 下記 参考 い

dkim.jp dkim

http://www.dkim.jp/dkim-jp/about-dkim/

DKIM 可視化 安心 ー 開 う あ

JIPDEC(一般財団法人日本情報経済社会推進協会) 安心マー

http://robins-cbr.jipdec.or.jp/usecase/anshinmark/

宣伝用SNS ン 等 管理

宣伝 利用 い SNS ン や 不正

EC 誘導 ン 投稿 事例 あ 宣伝用

12

7.

おわり

本マニ EC 対策協議会 実施 ン ー

結果や検討会議 内容 元 作成

EC 起因 問題 一定 落 着 い

報告 あ 犯罪者 後 少 手口 移行

思わ 気 緩 着実 諸対策 講 い 大事

今後 関係各団体・企業 ー や一般社団法人 ー ー ン

ー 協会 啓発情報 発表 参 逐次 参照い

幸い

13

8.

関係関連団体・政府機関紹介

項目 関係関連団体・政府機関名 URL

Eコマー 公益社団法人日本通信販売協会 http://www.jadma.org/ 一般社団法人日本流通自主管理協

会

http://www.aacd.gr.jp/pc/

楽天株式会社 http://corp.rakuten.co.jp/ ン ー

ン株式会社

http://www.alsi.co.jp/

株式会社 ー http://www.kaspersky.co.jp/

ン IT ソ ー ン 株式

会社

http://www.canon-its.co.jp/

G DATA Software株式会社 https://www.gdata.co.jp/ 株式会社 マン http://www.symantec.com/ja/

jp/

株式会社 ン http://www.securebrain.co.jp/

ソー 株式会社 http://www.sourcenext.com/

ー 株式会社 http://www.daj.jp/

ン マ 株式会社 http://www.trendmicro.co.jp/j

p/

BBソ ー 株式会社 http://www.bbss.co.jp/

マ ー株式会社 http://www.mcafee.com/jp/ 一般社団法人 JPCERT コー

ー ン ン ー

https://www.jpcert.or.jp/

一般財団法人日本情報経済社会推 進協会

http://www.jipdec.or.jp/

バ ・

IT

一般社団法人 コ ー 協 会

http://www.telesa.or.jp/

一般社団法人電気通信事業者協会 http://www.tca.or.jp/ 一般社団法人日本 ン ー

バ ー協会

http://www.jaipa.or.jp/

一般社団法人日本 ー 連盟

http://www.catv-jcta.jp/

知的財産権 一般社団法人 ニ ン・ ・ ン

http://www.udf-jp.org/

14

ーバー 内閣官房 IT総合戦略室

消費者庁 消費者政策課 警察庁 情報技術犯罪対策課 経済産業省 情報経済課 経済産業省 模倣品対策室 総務省 消費者行政課

内閣官房 情報 ン ー