ン ン ITIL ン 基
ン ン ン ン 手 ン手 手
含 処理 自動化 利 示 事前 義
ン 役割 組織 手 変数 ン
休日 含 い 使用 追 構成 必
要
注： ン ー 使用 0 4 ー ン ー 使用
必要条件
自 VSA 既 義 含 含 い
作成
作成 - ン ン ン 最初 " "
作用 小 特 必要 作成 特
称 指 必要 あ 構成 完成
え 専用 繰 返
組織 作成 - 組織 小 組織内 ン ン 認識 B 必要
作成 示 3 異 組織 各組織 少 3組織 必要
う 組織や 組織 ン ン 関連付
示 必要 組織 > 運営 ン ン
連絡先 作成 - 少 組織内 1部署 少 部署内 1人 認識 必
要 作成 う 組織 関連 示
必要 連絡先 > 運営 ン ン
構成
1. 作成 - > 設 使 ン ン ン [作成]
ン
2. 役割 任 - 要求 い
SD ー ー SD ン 役割 割 当 ー
管理者 ー 技術者 役割 使用
3. 役割付 関連付 - 自動的 SD ー ー役割
間 ー 技術者役割 使用 い 役割 指
役割 ン 46 義 > > 役割 44
関連付
ー 管理者役割 使用 SD ン
役割 割 当 必要あ
4. 割 当 - 役割 使用 割 当
ー 技術者役割 使用 SD ー ー
ー 管理者役割 使用 SD ン
役割 割 当 必要あ
5. 組織 組織 指 - > 組織/ /部署 > 運営 処理 期待
組織 組織 指
Gold_SLA
Silver_SLA
Bronze_SLA
6. 割 当 - 全 ン ン ン
内 割 当
各 見
全体 割 当
> 義> > 45 使 割
当 ン 間 捗 各 ン ン 状態 関
VSA 信 連続 通知 期待 得
Tier1Support
Tier2Support
Tier3Support
SupportManager
7. 手 変数構成 - Email_ReviewTeam手 変数 値 一般値 E
変更 > 手 変数 55 手 変数 ン
ン
例え 値 jsmith@acme.com;fgorham@acme.com;twinters@consultants.com 変
更 手 変数 手 変数 参照 先 設 ： ン
ン ン 作動 全 内 全E ー 信 ン 先 設
ン 間 捗 各 ン ン 状態 関
E 連続 通知 期待 得
ン ン 全体 手 変数 値 再
指
Email_Tier1Support - E Tier1Support え
対応
Email_Tier2Support - E Tier2Support え
対応
Email_Specialists - E Tier3Support え
対応
E ー ー ネー ン - E SupportManager
え 対応
Email_KaseyaServer - 単 " 信" E 入力
8. ン E 照合 作動 - ン E > ン
E l 使用可能
9. ン ン E 作成 - > 信Ｅ 設 E
作成 ン ン E 信 使用可能 作成
信 E 義 > > 一般> 標準
40 > E E ン
用 変換 ン
要求 ン 62 手 使 書 換え
10. 作動 - 発生 使 作成
使用 > 信E 設 52
作成 使用 ン ン 指
> 設 36 作動
問題 設
ITIL ン 基 問題 緊急 問題 広域 製品
問題 析 解決 利 示 問題 複数 ン ン 関
連付 解決策 認識 関連 ン ン 顧客 通知
複数 組織連絡先 ン ン 報告 ン ン 単一 問題
ン 応 運営 簡単 ン ン 疑問/知 い 提案
知 い い わ 適用 問題 条件 直面
い 誰 適用 録 ン ン 一般的 方法 再 述 例え 問題
： ン 適用
注： ン ー 使用 0 4 ー ン ー 使用
構成
1. 作成 - > 設 使 問題 ン [作成] ン
2. 役割 任 - 要求 い
SD ー ー SD ン 役割 割 当 ー
管理者 ー 技術者 役割 使用
3. 役割付 関連付 - 自動的 SD ー ー役割
間 ー 技術者役割 使用 い 役割 指
役割 ン 46 義 > > 役割 44
関連付
ー 管理者役割 使用 SD ン
役割 割 当 必要あ
4. 割 当 - 役割 使用 割 当
ー 技術者役割 使用 SD ー ー
ー 管理者役割 使用 SD ン
役割 割 当 必要あ
5. ン E 照合 作動 - ン E > ン
E l 使用可能