ー > 構成 > 受信E ー 設定
要求 作成要求 作成 要求
ン ン E 条件 ン 基 い 作成
信E 設 52 ン 手 う 要求
内 処理 作成 使用 要求
ン う 決
ン ン E 要求
信E 設 複数 POP3 期的 ン E ン
指 E ン 要求 作成 使用
要求 複排除 62 要求 ン 62 手
各E 指
ン 要求
要求 条件 ン 作成 例え
> 内 新 い ン 作成
ン 要求 処理 作動中
36
信E 設 ン い 義 必要あ
ン 要求 処理 専用 要求 複排除 62
要求 ン 62 手 指
要求 ン 含 要求 値 詳
細 い 値 81 ン 覧 い IF
ン 要求 ン 手 内 使用
E 無視
発行 > E link.asp?vsa-online?434.htm内 行 含
ン ン E 拒否 使 E 含 単語や
ン ン E 変換 阻
発行E 全 E 影響 え
<Kaseya_Installation_Directory>\Kaseya\KServer\ignoreSubject.txt 編
集 手動 ン ン
一般
ン ン 義 全E 適用
編集 - 編集 ：
ン 間隔 - 全E E ン 接続 頻度 指
頻度 2
ン 手 - 条件 ン 作成
作動 要求 ン 手 要求 ン 手
作成 使用 義 含 作成 前
要求 属性 設
複排除手 - 条件 ン 作成
作動 要求 複排除手 要求 複排除手 要
求 現 比較 要求 複製 決 要求
現 複製 要求 ン
- 作成 使用
義 ン 手 書 換え
今接続 - 全E ン
ン - 全E ン ン 作動中 36
統合 ン
- 全E ン
注： E ー ー 接続 失敗 そ ン ー ン
再度 く い
新 い E ン 追 ン 表示 現 E
編集 E ン 変更 ン 表示
属性 入力 ：
ID - E 称
- POP3Ｅ 使え E POP3
例：pop.yourmail.com. SSL 使用 い IP
わ 要求 あ
番号 - POP3 使用 番号 通常110 995
ン ID - E ン @ suffix 含 い い 例え 入力 E
acme@yourmail.com acme 入力
ワ - E ン ワ
Ｅ 返信 - ン Ｅ 発信元 指
ン E 信 優先 位 指
1. 手 Ｅ 信段 発信元 あ 使用
2. う Ｅ 信 > ン
ン 発信元 使用 ン 在 発信元 指
い 場合 限
3. Ｅ 信 ン い
Ｅ 返信 > 信Ｅ 設 > Ｅ 使用 Ｅ
間 ン > 義 >
> 一般> 標準 40 > E 設
4. > ン Ｅ 設 発信人Ｅ
使用
- POP3 E 回
SSL 使用 - POP3 通信 SSL 暗号化 機
能 使用 POP3 SSL い
中 SSL POP3接続 要求 あ 対応 番号 995 SSL
使用 い IP わ
要求 あ
返信E HTML内容 処理 - い い
返信E HTML 無視 ン 返信
吟味 返信 い あ ン ン E
返信 混乱 あ
う 返信 起
複 - 要求 複排除手 要求 現 比較
要求 複製 う 断 要求 現 複製 要求
ン
Map - 要求 ン 手 作成 使用
義 含 作成 前 要求 属性 設
成 う 完成 E 発生
E 内容
E 添付付 添付 ン HTML E 信
発行 内容 追 RTF E
E 文 含 大文
小文 区
現
~ticid='xxx' - E 文 現 添付
新 い 現
~hide - 釈 非表示 釈 ~hide
新 い
~username=’xxx’ - え xxx 値 自動的 提出者 挿入
注： ~username=’xxx’ E ー 本文 い場合 E ー 発信人 受信
発信人 ー 移動 使用
~useremail=’xxx’ - xxx 値 発信者E 自動的 挿入
~assignee=’xxx’ - 作成 特 指 必
在
~machineid=’xxx’ - 作成 ンID 指 ンID 必 在
~machinegroup=’xxx.xxx’ - 作成 ンID 割 当 ンID
必 在
注：以 ー ー 定義 定義
~category=’xxx’ - 作成 特 指 必
在
~priority=’xxx’ - 作成 特 指
必 在
~status=’xxx’ - 作成 特 指 必
在
~severity='xxx' - 作成 特 緊迫度 割 当 緊迫度 必
在
~customfield=’xxx’ - 作成 ID 特 値 割 当
ID 必 在
手 変数
ー > 構成 > 手 変数
手 変数 手 使用 変数 義 手 変数内 変数
値 変数 56 値 置 換え
注： 事前定義手 変数 ン ー 事前定義手 変数 設 30
ー ー 複数 事前定義 ー ン ー 手 使用 内
容 変更 変更 保 事前定義手 変数 削除 VSA 次
ン ン 再度作成
注： ー 手 変数 見 変数 作業 60 ー 覧く い
新 い 変数追 ン 表示 中央 行
編集 変数変更 ン 表示 属性 入力 ：
称 - 変数 一度保 変更
解 -変数 短い解
設 - 種類 手 変数 使用 決 56
変数 種類 使用 2 義 割 当 いう前
提 称 変数 2 義 設 ン あ ：
ー 入 出
変更
要求重複排除
要求 ン
ー
ー ン
全 - 全種類 手 適用
値 - 変数 値
ー > 構成 > ー
い 連絡 連絡方法 利用 他 要求事 含
う 使用 統制 各 作成 組織 組
織 ン 割 当
構成
1. 57 使 要求 応
一 開 時間 日 義 標準休日 時間 含
2. 特 休日 時間 休日 58 使 義
3. 使 う 使え 統制 義
4. > 義 > 処理関連付 44 使
ン
5. 手 変数 55 手 変数 使 関連付 変数 義
6. 内 変数 使 手 変数 割 当
7. う 処理 決 手 59 内 変数 使
用 例 変数 値 基 自動的 値 設
いう あ
一般
新 い 追 ン 表示 中央 行
編集 変更 ン 表示 属性 入力 ：
ID - 称
解 - ID 短い解
時間 - 録 割 当
E 連絡 - E 連絡
電話 連絡 - 電話 連絡
IM 連絡 - ン ン 連絡
-
対 計測時間 - ン 計算
ン 59 含 例え
夜 閉 直前 新 い 作成 ン 2時
間 予 ン 次 朝 再度 ン 2時
間 い 発生 ン 時間 使用
変数
変数 割 当 一度 割 当
変数 値 基 手 々 処理 手
変数 値 書 換え
変数 選択 値 割 当 変数 割 当 前 変数 >
手 変数 55 事前 作成 手 処理
変数 値 手 変数 使 変数 値 置 換え
新 い 変数追 ン 表示 変数 行
編集 変数変更 ン 表示 属性 入力 ：
ID - 中央 ン 選択 表示
変数 - > 使 事前 義 変数 選択
値 - 英数値 入力
ー > 構成 > ー ー
要求 応 1 間 開
時間 日 指 56 割
当
対 計測時間
56 内 対 計測時間 い
ン 計算 63 ン 63
含 例え 夜 閉 直前 新 い
作成 ン 2時間 予 ン 次 朝
再度 ン 2時間 い 発生 ン
時間 使用
一般
新 い 時間 追 ン 表示 中央 行
編集 時間 変更 ン 表示 属性
入力 ：
称 - 称 一度保 変更
解 - ID 短い解
標準時間
標準時間 日 時間 義
新 い 時間詳細追 ン 表示 標準時間 行
編集 時間 詳細 変更 ン 表示
属性 入力 ：
称 - 時間 詳細 録 称
日 - 日 入力 ン 個々 曜日
曜日 金曜日 特 休日 あ ン 選択 休日
> 休日 58 義 現在 日付 前
ン 表示
い 時間 - う 選択 ：
24時間
時間 使用 - 選択 入力
：
開始時間 - 始 日 時間 入力 24時
間制 使用 え 8 入力 朝 8時 意味
終了時間 - 終了 日 時間 入力 24
時間制 使用 え 17 入力 方 5時 意味
時間 ン - 客様 電話 い 義 使
用 ン
注： KServer ーン 使 全記録 選択 ーン ー ー
ン ー ー う 時間 入力 表示 影響 与え
休日
各休日 時間 義 必要 あ う 時間 ー
ー 日 ン 内 休日 録 義
休日表 あ 全休日 え 例 的 特 休日
時間 義 休日 表内 各休日 休日 指 時間 適用
休日
ー > 構成 > 休日
休日 57 標準時間 休日
載 い い特 休日 義 使用
新 い 休日追 ン 表示 中央 行
編集 休日変更 ン 表示 属性 入力 ：
明 - 休日 明 中央 ン 識 子 一度保 変更
日付 - 休日 暦日付 入力
休日
各休日 時間 義 必要 あ う 時間 ー
ー 日 ン 内 休日 録 義
休日表 あ 全休日 え 例 的 特 休日
時間 義 休日 表内 各休日 休日 指 時間 適用
手 義
ー > ー 手
手 処理 要求 自動化 手
方法 作成 構成
ン 手
ン 手 指 ン 発生 作動
入 出 61 - 出入 時 作動
変更 62 - 変更 び 作動
手 64 - 手 実行 作動
ン 手 信E 設 52 使 処理 要求 適用
要求 複排除 62 - 要求 現 比較
要求 複製 断 要求 現 複製 要求 ン
要求 ン 62 - 作成 使用
義 含 作成 前 要求 属性 設
計画手
計画手 ン 発生 後 指 期間作動
63 - 指 期間後 作動 通常 整う う 録
ン 63 - 指 期間後 作動 通常 他
格
追
手 59
変数 作業 60
利
IF-ELSE STEP ン 64
手
手 新 い手 編集手 手
表示
左 ン 手 全体 ン 表示
右 ン 各 ン 表示
注： 詳 く 各 ー ン ー IF-ELSE-STEP ン 64 ー 覧
く い
手 前 明 設 手 最初
ン ン
Else 追 /削除 -選択 IF ン 対応 Else ン 追 削除
IF ン 選択 場合 表示
新 い - 現在選択 い ン 作成
新 いIF - 現在選択 い ン IF-Else ン 作成
削除 - 現在選択 い Step IF Else ン 削除
閉
保 閉 - 手 保 閉
保 - 手 保
前 付 保 - 手 前 付 保
ン - 手 行 変更 ン
ン
- ン ン
- ン ン
- ン ン 間
- ン 手 Title,IF Else ン 子
ン 追
ン
手 Step,IF Else ン 右側 ン 見
編集
複数 IF Else ン
対応 IF ン 削除 Else ン 削除
特 Step 失敗 手 実行 続 う Step 設
共通 手 実行 ン 手 内 手 ン
変数 作業
ン 手 適用
手 変数 - 手 変数 > 手 変数 55 義
変数 作動 い 手 適用
変数 79 ン 手 変数 値
変数 値 変数 得 84 ン 使 手 内 変更
値 手 期間 効
手中 変数 状態 称 [= =] い 例：
[=varname=].
変数 称 義 例え 変数
varname All いう設 使用 All いう設
変数 手 使用 意味 変数 特 手 設
使 義 一致 手 使用 例え
ー 義 変数 手 使用
変数 関連付
56 変数 割 当 設 無視
手 専用変数 - 手 内 変数 得 84 ン 使 値 割 当
手 専用変数 作成
変数 手 変数 作成 手 適用
変数 う 手 変数 状態 称 [= =] い
例：[=varname=].
変数 - 変数 VSA内 値 参照
変数 称 内 [$ $] 識 例：
[$machine$].
変数 [$TicketId$] [$Organization$]
[$Status$] あ 利用 変数 全 >
ン 49
変数や手 変数 う 変数 IF ン
[$Manager$] 変数 設 ：
組織 作成
組織内 部署 作成
部署 割 当 最初 作成
部署 割 当 2人目 作成
付 あ 第2
第1 割 当
作成 第1 割 当
称 表示
保
ン や 変更 いう関連付 手 第1
称 [$Manager$] 変数
大文 小文 認識 - 3 変数 大文 小文 認識
使用 - 一度変数 作成 IF-ELSE 表示
ン 形式 含
ン - 変数 変数 手 変数 ン
内 帰属 得
ン 先 含 自動的 対
応 E 変換 え jsmith
jsmith@acme.com いう 持 い jsmith あ 先
ン 持 い 信 jsmith
使用 E 信 jsmith@acme.com E
各 E > 管理
入 出
手 定義 > ー 入 出
入 出手 指 移転 作動 手
> 義 > 処理 > > 手 44 使 ン
手 ン
手 手動 変更 出手 最初 作動 新 い
入 手 次 作動 3 目 変更手 作動
手 間 設 現在 出手 作動 い 間 手
待 新 い ン 手 作動 い 間 待
ン 手 再開
変更
手 定義 > 変更
変更 変更 び 作動 一般的 変更手
諾者 提出者 知 変更手
> 義 > >一般 > 手 40 使
義全体 ン
手 ン
手 手動 変更 出手 最初 作動 新 い
入 手 次 作動 3 目 変更手 作動
手 間 設 現在 出手 作動 い 間 手
待 新 い ン 手 作動 い 間 待
ン 手 再開
要求 複排除
手 定義 > 要求重複排除
要求 複排除手 要求 現 比較 要求 複製
う 断 要求 現 複製 要求 ン
要求 作成要求 作成 要求
ン ン E 条件 ン 基 い 作成
信E 設 52 ン 手 う 要求
内 処理 作成 使用 要求
ン う 決
要求 現 比較 詳細 い 複製要求 79 ン
覧 い IF ン 要求 複排除手 効
要求 ン
手 定義> 要求 ン
要求 ン 手 作成 使用 義 含
作成 前 要求 属性 設
要求 作成要求 作成 要求
ン ン E 条件 ン 基 い 作成
信E 設 52 ン 手 う 要求
内 処理 作成 使用 要求
ン う 決
要求 ン 含 要求 値 詳細
い 値 81 ン 覧 い IF ン
要求 ン 手 内 使用
手 定義 > ー
手 指 期間後 作動 通常 整う う 録
手
手 > 義 > >一般 > 手 40 使
義 ン
全体 効期限 設
効期限 表示
効期限 時間 設 86 ン 設
休 84 再開 84
ン 休 再開
手
手 ン > 義 > 処理 > > 手
44 使
手 入 開始
手 開始 移動 ン
設 86 ン 設
録 設 書 換え
役割 ン 46 内 効期限 ン
ン 手 決
休 84 再開 84
ン 休 再開
ン 63 あ 各
１ あ
ン
手 定義 > ー ン
ン手 指 期間後 作動 通常 他 格
ン手 > 義 > 処理 > > 手 44
使 ン
ン 入 ン
開始 ン 全 含 ン手
出 ン
ン ン時間 設 85 ン
設 録 ン時間 設 書 換え
ン
ン 基 ン手 複数回作動 う
出 失敗 び ン 1
増 ン 値 最初
ン 発生 後 ン 1 後 様 増え い
出 現在 全 ン ン
手 新 い 値 80 ン 使
EscalationLevel う構成
ン 49 注釈 ン 48
[$EscalationLevel$]表 法 使 ン 含
ン手 ン時間 設 85 ン 使
ン 時間 各 ン手 次
ン ン 設 例：
手
手 定義 > 手
手 手 手 実行 作動 単一 手 維持
繰 返 実行
共通 手 実行 83 ン 手 実行
種類 手 手 実行
手 実行 10 ン
IF-ELSE-STEP ン
手 使用 IF-ELSE STEP ン
IF-ELSE- ン
変数 79 え 変数 評価
複製要求 79 現 複製 あ 断
ン ン E 比較