選任しました。今回の選任に至るプロセスは以下のとおりです。
社外取締役の比率 2010 年
31 %
（ 13 人中 4 人）
2018 年
42 %
（ 12 人中 5 人） 社外取締役における女性比率
2010 年
0 %
（4人中0人）
2018 年
40 %
（5人中2人）
女性の比率アップ 社外取締役の比率アップ
2016年度
2017年度
2016
年9
月人事委員会※●「海外事業に明るい経営者（または経験者）」や「日本企業に明るい外国人」など多様性を考慮してノミネートを 進めることとしました。
2016年度までの候補者リストに加え、社外取締役からの推薦等により候補者リストを作成しました。
2017
年9
月人事委員会●2018年6月株主総会における選任に向け、専門性、多様性の観点から「①海外事業に明るい経営者（または経験者）」
「②学識経験者」「③弁護士」「④日本企業に明るい外国人」を候補者イメージとして選考を進めることとしました。
2017
年12
月人事委員会●候補者の経歴等を踏まえて、最終候補者を選定しました。
2018
年2
月人事委員会●最終候補者を内定し、取締役会決議を経て3月1日に候補者を公表しました。
MS&ADインシュアランス グループでは、前中期経営計画「Next Challenge 2017」の基本戦略における 4つの推進 ドライバーの中に「グループガバナンスの強化」を掲げ、取締役会の実効性向上等に取り組みました。
今回は、取締役会評価や取締役会の運営改善に向けた取組状況などを中心にご紹介しています。
グループの持続的成長と企業価値向上を目指し、透明・公正かつ迅速・果断な意思決定を行っていく上で、中期経営計 画「Vision 2021」においても、コーポレートガバナンス態勢の強化に取り組んでいきます。
なお、基本的な考え方やコーポレートガバナンス態勢の概要などについては、当社オフィシャル Web サイトをご覧ください。
https://www.ms-ad-hd.com/ja/company/value/corporate.html
グループ国内保険会社では、毎年全社員が品質向上 について振り返る期間を定め、職場ミーティング等で
「お客さま第一」の重要性を確認し、日常業務での実 践について考える機会としています。
TOPICS
MS&ADインシュアランス グループでは、社会との共通価値の創造を支える取り組みとして、
ステークホルダーとのコミュニケーションを基軸に、社会の信頼にお応えする品質を確保してまいります。
社会の信頼に応える品質
当社グループでは、お客さまをはじめとするステークホルダーの声をお聴きする仕組みや機会を設け、得られた情報を分 析・検討し、商品・サービスの品質向上を図るとともに、コンプライアンスや人権尊重、環境への取り組みなどにも活かして います。
ステークホルダーとのコミュニケーションを活かした品質向上
当社グループでは、お客さま一人ひとりを大切にし、お客さまからの確かな信頼によって選ばれる会社として成長を続け るため、お客さま第一の業務運営のさらなる推進に努めています。
グループ国内保険会社6社は、 「お客さま第一の業務運営に関する方針」を策定し、 2017年度の具体的な取組状況とと もに公表しています
※。また、グループとして 2018 年度より、サステナビリティに関わる KPI を中期経営計画「 Vision 2021 」 に沿って見直し、ご契約時や保険金お支払い時のアンケートにもとづくお客さま満足度をKPIの一つに定めました。
お客さま第一の業務運営
※方針・具体的な取組状況は、各社のオフィシャルWebサイトをご覧ください。
三井住友海上、あいおいニッセイ同和損保、三井ダイレクト損保、三井住友海上あいおい生命、三井住友海上プライマリー生命、au損害保険
●コンタクトセンター
内容の把握・分析・検討 改善（商品・サービス・業務プロセス）
品質向上 健全 な 組織運営 人権尊重 社会 の 信頼 に 応 え る 品質
経営理念（ミッション）の実現 レジリエントでサステナブルな社会
社会との共通価値の創造 お客さま
株主 代理店 取引先 社員 地域社会 国際社会
環境
●お客さまアンケート
●ホームページ
●代理店・社員とのコミュニケーション (問い合わせ、相談、要望、苦情等)
●コンタクトセンター
● IRミーティング
●個別面談
●投資家向け説明会
●株主総会アンケート
●担当者ミーティング
●代理店会
●外部委託先とのコミュニケーション
●社員アンケート
●経営との対話
●地方公共団体との連携協定
● NPO・NGO団体との対話
●地域との対話・交流
●セミナー・シンポジウム等の開催
●専門家やNPO・NGO団体との対話
●地球環境・自然災害に関する研究
●イニシアティブや国際会議への参画
●投稿システム
●スピークアップ制度
●商品モニター制度
●投稿システム
ス テ ー ク ホ ル ダ ー と の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン
写真左：あいおいニッセイ同和損保職場ミーティングツール 写真右：三井住友海上「企業品質の月」社員向け展示ブース
コーポレートガバナンス
コーポレートガバナンス
取締役・監査役の構成（ 2018 年 7 月 1 日現在）
取締役の構成の変化（ 2018 年 7 月 1 日現在： 2010 年 7 月 1 日との対比）
新任社外取締役候補者選任のプロセス 社外役員比率
取締役 監査役
女性比率
取締役 監査役
社内
50 %
男性50 %
社内
58 %
社外
42 %
社外50 %
女性50 %
男性
83 %
女性
17 %
2018年6月25日の第10期定時株主総会において新たに3名の社外取締役（有馬彰氏、池尾和人氏、飛松純一氏）を 選任しました。今回の選任に至るプロセスは以下のとおりです。
社外取締役の比率 2010 年
31 %
（ 13 人中 4 人）
2018 年
42 %
（ 12 人中 5 人）
社外取締役における女性比率 2010 年
0 %
（4人中0人）
2018 年
40 %
（5人中2人）
女性の比率アップ 社外取締役の比率アップ
2016年度
2017年度
※社外取締役全員と取締役会長、取締役社長で構成。委員長は社外取締役（2018年7月1日現在は松永真理取締役）
2016
年9
月人事委員会※●「海外事業に明るい経営者（または経験者）」や「日本企業に明るい外国人」など多様性を考慮してノミネートを 進めることとしました。
2016年度までの候補者リストに加え、社外取締役からの推薦等により候補者リストを作成しました。
2017
年9
月人事委員会●2018年6月株主総会における選任に向け、専門性、多様性の観点から「①海外事業に明るい経営者（または経験者）」
「②学識経験者」「③弁護士」「④日本企業に明るい外国人」を候補者イメージとして選考を進めることとしました。
2017
年12
月人事委員会●候補者の経歴等を踏まえて、最終候補者を選定しました。
2018
年2
月人事委員会●最終候補者を内定し、取締役会決議を経て3月1日に候補者を公表しました。
MS&ADインシュアランス グループでは、前中期経営計画「Next Challenge 2017」の基本戦略における4つの推進 ドライバーの中に「グループガバナンスの強化」を掲げ、取締役会の実効性向上等に取り組みました。
今回は、取締役会評価や取締役会の運営改善に向けた取組状況などを中心にご紹介しています。
グループの持続的成長と企業価値向上を目指し、透明・公正かつ迅速・果断な意思決定を行っていく上で、中期経営計 画「Vision 2021」においても、コーポレートガバナンス態勢の強化に取り組んでいきます。
なお、基本的な考え方やコーポレートガバナンス態勢の概要などについては、当社オフィシャル Web サイトをご覧ください。
https://www.ms-ad-hd.com/ja/company/value/corporate.html
グループ国内保険会社では、毎年全社員が品質向上 について振り返る期間を定め、職場ミーティング等で
「お客さま第一」の重要性を確認し、日常業務での実 践について考える機会としています。
TOPICS
MS&ADインシュアランス グループでは、社会との共通価値の創造を支える取り組みとして、
ステークホルダーとのコミュニケーションを基軸に、社会の信頼にお応えする品質を確保してまいります。
社会の信頼に応える品質
当社グループでは、お客さまをはじめとするステークホルダーの声をお聴きする仕組みや機会を設け、得られた情報を分 析・検討し、商品・サービスの品質向上を図るとともに、コンプライアンスや人権尊重、環境への取り組みなどにも活かして います。
ステークホルダーとのコミュニケーションを活かした品質向上
当社グループでは、お客さま一人ひとりを大切にし、お客さまからの確かな信頼によって選ばれる会社として成長を続け るため、お客さま第一の業務運営のさらなる推進に努めています。
グループ国内保険会社6社は、 「お客さま第一の業務運営に関する方針」を策定し、 2017年度の具体的な取組状況とと もに公表しています
※。また、グループとして 2018 年度より、サステナビリティに関わる KPI を中期経営計画「 Vision 2021 」 に沿って見直し、ご契約時や保険金お支払い時のアンケートにもとづくお客さま満足度をKPIの一つに定めました。
お客さま第一の業務運営
※方針・具体的な取組状況は、各社のオフィシャルWebサイトをご覧ください。
三井住友海上、あいおいニッセイ同和損保、三井ダイレクト損保、三井住友海上あいおい生命、三井住友海上プライマリー生命、au損害保険
●コンタクトセンター
内容の把握・分析・検討 改善（商品・サービス・業務プロセス）
品質向上 健全 な 組織運営 人権尊重 社会 の 信頼 に 応 え る 品質
経営理念（ミッション）の実現 レジリエントでサステナブルな社会
社会との共通価値の創造 お客さま
株主 代理店 取引先 社員 地域社会 国際社会
環境
●お客さまアンケート
●ホームページ
●代理店・社員とのコミュニケーション (問い合わせ、相談、要望、苦情等)
●コンタクトセンター
● IRミーティング
●個別面談
●投資家向け説明会
●株主総会アンケート
●担当者ミーティング
●代理店会
●外部委託先とのコミュニケーション
●社員アンケート
●経営との対話
●地方公共団体との連携協定
● NPO・NGO団体との対話
●地域との対話・交流
●セミナー・シンポジウム等の開催
●専門家やNPO・NGO団体との対話
●地球環境・自然災害に関する研究
●イニシアティブや国際会議への参画
●投稿システム
●スピークアップ制度
●商品モニター制度
●投稿システム
ス テ ー ク ホ ル ダ ー と の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン
写真左：あいおいニッセイ同和損保職場ミーティングツール 写真右：三井住友海上「企業品質の月」社員向け展示ブース
MS&AD INSURANCE GROUP HOLDINGS INTEGRATED REPORT 2018
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