5. Android USBサポート機能紹介
5.3. Androidサポートを終了する
サポート終了のメッセージと共にサポート開始/終了時間、オペレータの名前が表示され、
インストールされたAndroidサポートのためのアプリケーションは自動的に削除されます。
【モバイルサポート編】
3G/4Gデータネットワークによる遠隔サポート時、ご契約のデータ料金プランによっては高額なパケ ット通信料が発生する場合があります。遠隔サポートをご利用になる前に使用可能なWi-Fiネットワ ーク環境があるかどうかご確認ください。
Android端末の「開発者向けオプション」を変更すると、 エラーが発生する場合があります。
端末設定にある「開発者向けオプション」>「アクティビティを破棄」オプション設定を解除後、ご 利用ください。
用語 説明
遠隔サポート
顧客のモバイル端末にトラブル発生時、直接訪問することなく、
インターネットを通して顧客のモバイル端末に遠隔接続し、オペレータ が遠隔地でサポートすること
遠隔制御
顧客端末をオペレータのPCから制御すること管理者
遠隔サポート環境やオペレータ情報などを管理する人オペレータ
遠隔サポートを行う人顧客
遠隔サポートを要請する人Agent
オペレータが遠隔サポートのために実行させるプログラムビューア
遠隔サポート時、顧客端末を制御するためのプログラム待機
遠隔サポートを行うためにオペレータが顧客との接続を待つ状態接続コード
遠隔サポートを行うために顧客が端末で入力する数字制御権
オペレータが、顧客が事前同意した上で顧客端末を制御できる権限認証サーバ
オペレータがログインした時にIDとパスワードを確認するサーババックグラウンド／
フォアグラウンド状態
iOS端末上では複数のアプリケーションが同時に動作しますが、ある特定 の時点で見ると、ユーザが操作するフォアグラウンドのアプリケーショ ンは1つだけです。ユーザインターフェイス要素を表示し、タッチイベン トに応答できるのは、このアプリケーションだけです。ほかのアプリケ ーションはバックグラウンド動作で、通常は単に待機しているだけです が、陰で何らかの処理をしている場合もあります。フォアグラウンド状 態とバックグラウンド状態の切り替えに伴い、アプリケーションの動作 もさまざまな点が変わります。