システム

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制御設定

モバイル制御の画面色環境を設定します。

Wi-Fi モード 画面色

4/16/64/256/High Colorで、既定値は256Colorです。

3G/4G モード 画面色

4/16/64/256/High Colorで、既定値は256Colorです。

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常に前へ

ビューアを他のプログラムウィンドウより常に前に表示させます。

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レポート作成

サポートした顧客情報やサポート履歴を入力・変更します。

作成した内容は、管理者ページの「製品使用管理 > サポート履歴詳細 > サポート内容 >

「サポートレポート」で確認することができます。

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エスカレーション（伝達）

遠隔サポート中の顧客を他のオペレータに転送します。

1. クリック > 「エスカレーション(伝達)」をクリックします。

2. 遠隔サポート中の顧客端末に、エスカレーション同意を求めるメッセージが以下のように 表示されます。

[Android端末の場合]

[iOS端末：フォアグラウンド状態の場合] [iOS端末：バックグラウンド状態の場合]

3. 顧客がセッションエスカレーションに同意したら、現在オンラインである同じグループ内にある オペレータのリストが表示されます。「全ユーザ」をクリックし、同じグループ内の全てのオペ レータリストを表示します。

セッションを転送するオペレータを選択後、「転送リクエスト」をクリックします。

※更新アイコン をクリックすると、エスカレーションを受け渡すオペレータのリストを更新します。

※顧客がセッションエスカレーションを拒否すると、セッションエスカレーションが

キャンセルされ、セッションエスカレーション要求拒否案内のメッセージが表示されます。

4. セッションエスカレーションを要求されたオペレータにセッションエスカレーションのリクエス トメッセージが表示されます。

5. セッションエスカレーションを受け入れると、サポートされている顧客との遠隔サポート接続が 行われ、既存のオペレータの接続は終了します。

6. セッションエスカレーションを拒絶されると、セッションエスカレーション拒否案内の メッセージが表示されますが、既存の遠隔サポートが続けて行われます。

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ビューアロック

遠隔サポート中、オペレータが席を外すような状況が発生した場合、ビューアロック機能を 利用し、ビューアのすべての機能が使用できないようにします。ロックを解除するためには、

オペレータのログイン時に使用するパスワードを入力する必要があります。