2. モバイルサポートの流れ
3.2. RemoteCallモバイルビューア
3.2.3. 端末制御メニュー
※キーボードのショートカットキー
Esc
Backキー 端末のBackキーと同様Home
Homeキー 端末のHomeキーと同様End
Lockキー 一部の端末でLockキーとして動作します。（画面ロック）Page up
Menuキー 端末のMenuキーと同様Delete
Deleteキー/右矢印キー 文字入力時、カーソル後の文字を削除します。
Backspace Backspaceキー
文字入力時、仮想キーボードのBackspaceボタンと同様Enter
Enterキー 端末からEnterキーを押した時と同様Arrow key 矢印キー
端末で、矢印キーを押した時と同様Keypad
-/+
ボリューム
- / + 端末の音量を調節します。
上記で定義されたキーに加え、端末に応じてキーボード入力時に特定のアプリケーションが実行され たり、特定の機能が動作することができます。
現在、一部の端末での動作が確認されたキーは、次のとおりです。
・F2 : Menuキーとして動作します。
・F3 : 端末の最近の通話記録アプリケーションが実行されます。
・F5 : Searchキーとして動作します。
・待機中のメッセージ、数字キー入力：検索アプリケーションが実行され、入力した文字を検索
【iOS端末の場合】
案内メッセージ
音声で説明しにくい設定を挿絵や案内文を送信することでより 円滑なサポートができます。
（案内メッセージの詳細は以下を参考）
モバイル画面キャプチャ
顧客端末と画面共有しながらサポートする際、顧客端末の画面 をキャプチャする機能です。また、スライドバーからキャプチ ャした画像を呼び出し、描画機能などで案内し再度顧客端末へ 転送できます。
※ 画面共有機能を利用する場合のみ有効
画面転送
顧客がキャプチャした画像や、画面共有時にオペレータがキャ プチャした画像に、描画機能で案内した画像を転送する時に使 う機能です。顧客は、転送された画像を遠隔サポートアプリで 確認したり、ダウンロードすることができます。
顧客画面表示
顧客端末と画面共有しながらサポートする際、キャプチャした 画像確認や描画などの画面から、顧客端末で現在表示されてい る画面に戻ります。
スライドバー非表示
顧客がキャプチャした画像及び画面共有時にオペレータがキャ プチャした画像(受信イメージ)、顧客に転送した画像(送信イ メージ)を確認することができる「スライドバー」を非表示に します。スライドバーが非表示になると、より広い画面でサポ ートすることができます。
（非表示/表示時の画面比較は以下を参考）
：案内メッセージ
各案内メッセージはiOSバージョンにより異なる場合があります。（以下はiOS7の場合）
※
メニュー説明
メニュー名 説明
案内メッセージ画面共有接続案内
画面共有しながら顧客端末の画面を確認するための 機能を設定する案内です。
詳しくは別冊「画面共有機能ガイド」を参照
設定情報 インストール案内
画面共有機能を使うためのProfileインストール案内 です。
インストール手順は「3.2.1.5. ツール」の「画面 共有要請」を参照
スピーカーフォン オン
顧客端末のスピーカーフォンをオンにする方法の案 内です。
画面キャプチャ
顧客端末の画面をキャプチャする方法の案内です。写真アクセス 権限要請
顧客端末の写真にアクセスするための権限要請の説 明及び、アクセスを許可する方法の案内です。
遠隔サポート 接続維持
顧客が一定時間以上遠隔サポートアプリC使わない 場合、自動に遠隔サポートアプリが終了されます。
遠隔サポートの接続を維持するために再度遠隔サポ ートアプリをフォアグラウンド状態にする必要があ ります。
他のアプリケーシ ョン終了
顧客端末に起動中の他のアプリを終了する方法の案 内です。
：スライドバー非表示
[スライドバー表示の状態]
[スライドバー非表示の状態]