現場サポートアプリケーションのインストール案内

【Android端末の場合】

1. 顧客端末から「Playストア」を起動するよう案内します。

2. 「Playストア」の検索アイコンをタップし「remotecall」もしくは「現場サポート」を検索する よう案内します。

3. 「現場サポート - RemoteCall」をタップし、「インストール」するよう案内します。

【iOS端末の場合】

1. 顧客端末から「App Store」を起動するよう案内します。

2. 「App Store」の検索アイコンをタップし「remotecall」もしくは「現場サポート」を検索する よう案内します。

3. 「現場サポート - RemoteCall」をタップし、インストールするよう案内します。

3. 主な機能紹介（オペレータ側）

3.1. RemoteCall Agent

<RemoteCall Agentメニュー説明>

ネットワーク 環境設定

認証サーバー

 認証サーバー・サーバーポート

Agentログイン時のオペレータの認証情報を確認するサーバー アドレスとポートを記入します。

 SSL認証使用

オペレータの認証にSSLを使用する場合選択します。

プロキシ サーバー

 手動設定

プロキシサーバーの情報をオペレータが手動で記入します。

 自動設定

プロキシサーバーを自動検出して接続します。

ホーム

オペレータ情報 遠隔サポート時、顧客側に表示されるオペレータの情報を確認/修正 します。

ログアウト Agentからログアウトします。

待機 新たな遠隔サポートのために待機を行います。

Admin ウェブブラウザを利用し、管理者ページログイン後の使用履歴、

使用統計、オプションの情報を確認/修正します。

デモ RemoteCallの無料トライアルページに移動します。

Feedback 当社へのご意見・ご要望をお送りいただけます。

遠隔制御 環境設定

基本

 接続時のデスクトップ画面の隠し

 ウィンドウ移動時に枠線のみ表示

 遠隔サポート開始時、自動録画

 次のフォルダに録画ファイルを保存

 自動ビューアロック時間設定

 自動ログアウト時間設定

※PCサポート用機能

デバイス制御

 PC 制御 ※PCサポート用機能

 モバイル制御

ネットワークの状態により画面色を選択します。

Wi-Fi モード 画面色：

顧客端末が Wi-Fi モードで接続された場合、

オペレータビューアに表示される画面色を選択します。

3G/4G モード 画面色：

顧客端末が 3G/4G モードで接続された場合、

オペレータビューアに表示される画面色を選択します。

お気に入り

お気に入り よく使用するURLを登録/管理します。

マイ

ドキュメント よく使用するファイルを登録/管理します。

ショート

メッセージ(PC) チャットの際によく使う定型文を管理することができます。

ショート メッセージ

(RCMP)

チャットの際によく使う定型文を管理することができます。

ショート メッセージ

(RCVP)

チャットの際によく使う定型文を管理することができます。

サポート履歴

サポート内容を照会したり、Excelファイルで保存することができます。