顧客保護等管理態勢

1．  当金庫はお客様の資産運用目的、知識、経験、

および財産の状況に照らして、適正な情報の 提供と商品説明をいたします。 

 

2．   金融商品の選択・ご購入は、お客様ご自身の 判断によってお決めいただきます。その際、

当金庫は、お客様に適正な判断をしていただ くため、当該商品の重要事項について説明を いたします。 

 

3．   当金庫は、誠実・公正な勧誘を心がけ、お客様 に対し事実と異なる説明をしたり、 誤解を招 くことのないよう、研修等を通じて役職員の 知識の向上に努めます。 

 

4．   当金庫はお客様にとって不都合な時間帯や 迷惑な場所での勧誘は行いません。 

  

5．  金融商品の販売等に係る勧誘について、ご意 見やお気づきの点がございましたら、窓口ま でお問い合わせください。 

顧 客 説 明 管 理 態 勢  

顧 客 サ ポ ー ト 等 管 理 態 勢   顧

客 情 報 管 理 態 勢  

外 部 委 託 管 理 態 勢   顧客保護等管理態勢 

内部統制に基づくリスク管理

1．  個人情報とは  

本プライバシーポリシーにおける「個人情報」とは、 「住所・

氏名・電話番号・生年月日・電子メールアドレス」等、特定 の個人を識別することができる情報をいいます。 

 

2．  個人情報の取得・利用について   (1) 個人情報の取得 

・当金庫は、あらかじめ利用の目的を明確にして個人情 報の取得をします。また、金庫業務の適切な業務運営の 必要から、お客様の住所・氏名・電話番号、性別、生年月日、

電子メールアドレス等の個人情報の取得に加えて、融資 のお申込の際には、資産、年収、勤務先、勤続年数、ご家 族情報、金融機関でのお借入れ状況など、金融商品をお 勧めする際には、投資に関する知識・ご経験、資産状況、

年収などを確認させていただくことがあります。 

・お客様の個人情報は、 

①お客様が取引に際して各種申込書や契約書等にご記 入いただいた事項 

②営業店窓口係や得意先係等が口頭でお客様から取得 した事項 

③当金庫ホームページ等の「お問い合わせ」等の入力 事項 

④その他一般に公開されている情報等から取得してい ます。 

(2) 個人情報の利用目的 

①当金庫は、お客さまの個人情報について、利用目的を 特定するとともに、法で定める場合を除き、その利用目 的の達成に必要な範囲内において利用いたします。当 金庫における個人情報の利用目的については、当金庫 のホームページ「お客さまの個人情報の取扱いについて」

に掲載しておりますほか、最寄の本支店にお問合せくだ さい。 

②当金庫は、特定の個人情報の利用目的が信用金庫法 施行規則に基づき限定されている場合には、当該利用 目的以外で利用いたしません。      

・信用金庫法施行規則第110条等により、個人信用情報 機関から提供を受けた資金需要者の借入金返済能力に 関する情報は、資金需要者の返済能力の調査以外の目 的に利用・第三者提供いたしません。 

・信用金庫法施行規則第111条等により、人種、信条、門地、

本籍地、保健医療または犯罪経歴についての情報等の 特別の非公開情報は、適切な業務運営その他の必要と 認められる目的以外の目的に利用・第三者提供いたしま せん。 

③当金庫は、ダイレクトメールの送付やテレマーケティン グで個人情報を利用することについて、これを中止する ようご本人よりお申し出があった場合は、直ちに当該目 的での個人情報の利用を中止いたします。 

 

3．  個人情報の正確性の確保について  

当金庫は、お客様の個人情報について、利用目的の達成 のために個人データを正確かつ最新の内容に保つよう に努めます。 

 

4．  個人情報の開示・訂正等、利用停止等について 

・お客様本人から、当金庫が保有している情報について

開示等のご請求があった場合には、請求者がご本人であ ること等を確認させていただいたうえで、遅滞なくお答 えします。 

・お客様本人から、当金庫が保有する個人情報の内容が 事実でないという理由によって当該個人情報の訂正、追加、

削除または利用停止、消去のご要望があった場合には、

遅滞なく必要な調査を行ったうえで個人情報の訂正等 または利用停止等を行います。なお、調査の結果、訂正 等を行わない場合には、その根拠をご説明させていただ きます。 

・お客様からの個人情報の開示等のご請求については、

所定の手数料をお支払いいただきます。 

・以上のとおり、お客様に関する情報の開示・訂正等、利 用停止等が必要な場合は下記のお問い合わせ先までお 申出下さい。必要な手続についてご案内させていただ きます。 

 

5．  個人情報の安全管理について  

当金庫は、お客様の個人情報の漏えい、滅失、または毀 損の防止その他の個人情報の安全管理のため、個人デ ータの安全管理措置を講じます。 

 

6．  他社へのリンクについて  

当金庫サイトには、他社の管理するウェブサイトへのリン クが含まれています。これらの他社によるお客様の情報 の取扱いにつきましては、当金庫は責任を負うものでは 在りません。その場合、ウェブサイトのプライバシー取扱 基準などを、お客様ご自身でご確認くださいますようお 願いいたします。 

 

7．  クッキーについて  

当金庫では、セキュリティ確保やお客さまへの適切な情 報提供などのためにクッキー（cookies） を使用すること があります。 

クッキーとは、お客さまがパソコン等のブラウザに情報を 保存し、あとで取り出すことができる機能のことです。た とえば、当サイトにアクセスする方に適切な情報提供を 行うためや、当サイト上の金融取引において不正アクセ スを防止し、お客さまのセキュリティを確保することを目 的に使用しており、お客さまのプライバシーを侵害する ものではありません。 

 

8．  個人情報保護に関する質問・苦情・異議の申し立てについて  当金庫は、個人情報の取扱いに係るお客様からの苦情 処理に適切に取組みます。なお、当金庫の個人情報の取 扱いおよび安全管理措置に関するご意見・ご質問・苦情 の申し立てにつきましては、下記の当金庫コンプライア ンス室までご連絡下さい。 

 

      【個人情報に関する相談窓口】 

 

    福岡ひびき信用金庫 コンプライアンス室      住  所：〒805-8520 

        北九州市八幡東区尾倉2−8−1      電話番号： ０１２０−８４２−５０６ 

 

プライバシーポリシー （個人情報管理方針） 

内部統制に基づくリスク管理

 

● 外部委託管理態勢  

 当金庫および当金庫グループ会社が行う業務を外 部業者に委託する場合には、お客さまの大切な情報の 管理やお客さまへの対応が適切に行われるよう、外部 委託に関する管理全般を行う者として、外部委託管理 責任者を設置し、外部委託に関する管理・監督を実施 する態勢を備えております。 

 特に、外部委託先の選定にあたっては、事前に当該 外部委託業務に内在するオペレーショナル・リスクを特 定し、サービスの質や存続の確実性等のリスク管理上 の問題点を認識した上で、外部委託業務を的確、公正 かつ効率的に遂行することができる能力を有する者に 委託するための措置を講じるようにしております。 

 また、外部に委託する際には、委託契約の内容を十 分吟味し、提供されるサービス水準、外部委託先との責 任分担（例えば、委託契約に沿ってサービスが提供され ない場合における外部委託先の責務、又は委託に関連 して発生するおそれのある損害の負担の関係）につい て定めていることを確認するための措置を講じる態勢 を整えております。 

 一方で、外部委託した業務については、定期的にモ ニタリングを行い、問題点等を発見した場合には、必要 な措置を講じるように努めることにより、お客さまの大 切な情報を保護するよう外部委託に係る情報管理を 強化に努めております。 

 

●顧客サポート等管理態勢  

 お客さまからのお問い合わせ、相談、要望および苦情 を真摯に捉え、公正かつ迅速に対応し、お客さまのご理 解と信頼を得られるよう努めるとともに、お客さまの正 当な利益が保護されるよう努めております。 

 また、 お客さまへのサポート等が適切に行われるために、

コンプライアンス室を担当部署として、管理責任者を設 置し、以下の点に努めております。 

［ 相談窓口の充実等 ］ 

 現在、お客さまからのご相談および苦情の窓口として、

コンプライアンス室が受け付ける通常の受付業務のほ かに、インターネット・ホームページにおいても、お客さ まのご意見を受け付けています。 

［ 顧客サポート等の適切性 ］ 

 お客さまから受け付けました貴重なご意見、苦情な どについては、早期に反映、解決されるよう進捗状況を

適宜管理するシステムを導入しております。 

 また、反社会的勢力による相談・苦情等を装った圧力 に対しては、通常の相談・苦情等と区別し、断固たる対 応をとるため、必要に応じて警察等関係機関との連携 をとっております。 

［ 記録、保存及び報告 ］ 

 お客さまからの相談・苦情等の記録・保存については、

コンプライアンス室で一元的に管理するとともに、経営 に重大な影響を与える、又は顧客の利益が著しく阻害 される事項については、速やかに監査部へ報告すると ともに、理事会へも報告しております。 

［ 相談・苦情等の原因分析及び改善の実施 ］ 

 相談・苦情等の内容について必要な調査を行い、発 生原因を分析したうえで、必要に応じて理事会等に対 する改善のための提言や関連部署に対して報告・改善 を求める等、改善に向けた取り組みを、常に行うように しております。 

［ モニタリング・評価・改善活動 ］ 

 お客さまへのサポート等が適切かつ十分に行われて いるか等を継続的に調査・確認するとともに、報告・調 査結果およびモニタリングの結果等を踏まえ、顧客サポ ート等管理態勢の実効性を検証しております。 

 また、顧客サポート等管理規程及び顧客サポート・マ ニュアルの内容、組織体制、研修・指導の実施、モニタリ ングの方法等の見直しを適宜行い、必要に応じて理事 会等に対し、改善のための提言を行うようにしております。 

 

【お客さまのご意見・苦情に関する相談窓口】 

 福岡ひびき信用金庫 コンプライアンス室   住  所 ： 〒805-8520 

      北九州市八幡東区尾倉2−8−1          電話番号： ０１２０−８４２−５０６         http://www.fukuokahibiki.co.jp/

内部統制に基づくリスク管理

ドキュメント内 2007.pdf (ページ 39-42)