購入・利用経験の情報共有

3.4.1 購入・利用経験に関する情報共有の実施状況

商品・サービス別に購入・利用経験に関する情報共有の実施状況について分析すると、

以下の通りとなった（図 3-19）。 

全般に「他の人に伝えていない」が 57.5%〜69.5%と多くなっている。「直に話して」

は「食品・飲料・酒類」、「家電・ＡＶ機器」、「旅行・イベントチケット」で 35.5〜37.4%

と比較的多くなっている。「パソコンのウェブサイトを通して」、「電子メールで」はい ずれも 4.2〜7.0%となっており、比較的少ない。 

74.4%

74.1%

51.5%

50.7%

40.1%

36.3%

31.5%

23.6%

22.0%

17.7%

0.5%

6.0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

個人情報が漏えいする 入力したクレジットカード情報が不正に使用される 思っていた商品と違う商品が届く 入金しても商品が届かない 問い合わせ、苦情、アフターサービスへの対応が

十分でない

偽物、破損、欠陥、賞味期限切れの商品が届く キャンセル・返品を受け付けてもらえない 子どもなどが成人向け商品や非合法商品を買え

てしまう

子どもなどが商品内容をよく理解せずに容易に高 額の商品を買えてしまう

インターネットを使える人と使えない人の格差が生 じる

その他 特に心配や不安はない

図 3-19  購入・利用経験に関する情報共有の実施状況

3.4.2 購入・利用経験に関する情報共有の目的

商品・サービス別に購入・利用経験に関する情報共有の目的について分析すると、以 下の通りとなった（図 3-20）。 

「他の人の購買の参考としてもらうため」が 63.3%と最も多く、ついで「話題を提供 するため」57.3%、「購買における自分の満足を高める／不満を解消するため」41.8%が 多くなっている。実利的な事項については全般に少なくなっている。 

32.4

27.8 28.5

36.0 35.5

32.0 37.4

27.8

7.10.7 6.41.2 5.20.5 5.90.5 5.80.8 5.60.7 5.50.5 3.30.3

5.92.3 6.01.6 5.51.6 4.72.4 7.01.9 5.71.3 5.21.5 4.21.0

61.2

65.9 67.2

58.5 58.1 62.6

57.3

69.5

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

書籍・雑誌 音楽・映像・ＰＣソフト ＰＣ・周辺機器 家電・ＡＶ機器 旅行・イベントチケット 衣類・アクセサリー・化粧品 食品・飲料・酒類 自動車

直に 話し て （電 話を 含 む） パ ソ コン のウ ェ ブサ イト を 通し て 携 帯電 話の ウ ェブ サイ ト を通 し て

電子 メー ル で そ の 他の 伝達 方 法で 他 の人 には 伝 えて いな い

図 3-20  購入・利用経験に関する情報共有の目的

63.3%

57.3%

41.8%

12.8%

7.8%

4.5%

3.1%

2.2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

他の人の購買の参考としてもらうた め

話題を提供するため 購買における自分の満足を高める

／不満を解消するため メーカーや販売店が提供している情

報の不足を補うため メーカーの商品開発や販売店の

サービス向上に役立てるため 紹介料を得る（アフィリエイト収入を

含む）ため

注目を集める（ウェブサイトのアクセ ス数の増加を含む）ため

その他