は ブ ル ー と書 い て あ る の を 見 な か っ た 事 」「広 告 に「ブ ル ー 」と書 い て い る が 、写 真 に は「マ リン ブ ル ー 」 で の せ て い た 事 」 な ど の 記 述 が そ れ に 当 た る。 実 験 群
1で
は 、31名
中26人
(83.9%)が 「現 状=問
題 」 と解 釈 で き る 記 述 を し、 実 験 群2は
、29人
中17人
(58.6%)が 同 様 の 記 述 を した 。 両 群 と も に 、 こ の 類 型 に 該 当 す る生 徒 は 最 も 多 か っ た が 、 特 に 実 験 群 1 で は 、8割
以 上 の 生 徒 が 該 当 して い る。 これ は 、 特 定 の 文 脈 を 読 ん だ 直 後 に 「問 題 は な ん で す か 」 と質 問 を設 定 した こ と は1つ
の 要 因 と考 え られ る。 つ ま り、 現 状 を 丁 寧 に把 握 せ ず に 、 質 問 に 回 答 した 結 果 で あ る と言 え る。次 に 、 こ の 類 型 で 得 られ た 回 答 を 大 き く
4つ
の 場 面 に 分 け る こ とが で き た 。 消 費 者 の 置 か れ て い る現 状 を 時 系 列 で4つ
の 場 面 に 分 け る こ とで 、「現 状=問
題 」 型 に 関 す るす べ て の 記 述 を 分 類 す る こ とが で き た 。 表 3‐6は
、 分 割 した4つ
の 場 面 を 示 した も の で あ る。表
3‑6
現 状 に 関 す る4つ
の 場 面さ ら に 、 各 場 面 の 人 数 を 表 3・
7に
示 す 。 結 果 か ら、 実 験 群1は
、 場 面 1と2に
回 答 は 集 中 して い る こ とが わ か る。 一 方 、 実 験 群2は
、 場 面1か
ら場 面3ま
で の3つ
に 満 遍 な く回 答 が 分 散 して い る。 ま た 、 場 面 ご と の 人 数 をx2検
定 した 結 果 、 場 面1に
お い て 実 験 群 1場 面 状 況 文
1 返 品 を 断 られ た 場 面
同 じ色 の シ ャ ツ を 持 つ て い る の で 、業 者 に 電 話 で 返 品 した い と 申 し出 た と こ ろ 、「広 告 に は ブ ル ー と書 い て あ り、 マ リン ブ ル ー とは 書 い て い な い 。広 告 通 りの 品 物 を 届 け た の だ か ら 返 品 に は 応 じ られ な い 」 と断 られ た 。
９ 思 っ て い た もの とは違 う商 品 が 届 い た場 面
しか し、届 い た シ ャ ツ は 、思 つ て い た よ り濃 い ブ ル ー だ っ た 。
3 注 文 した 場 面
雑 誌 の 通 信 販 売 の 広 告 に 、前 か ら欲 しい と思 つ て い た マ リン ブ ル ー の シ ャ ツ が 載 つ て い た の で 、親 に 頼 ん で 買 つ て も ら う
こ と とな り、 申 し込 み ハ ガ キ で 申 し込 ん だ 。
4 業 者 の 広 告 作 成 場 面 ×状 況 文 に書 かれ て い な い が 、注 文 した場 面 を遡 る と、業 者 の 広 告 作 成 場 面 に な る
べ て 、 問題 に着 日 した 場 面 の 多 様 化 が 見 られ た 。 こ の背 景 と して 、 実 験 群 1と 実 験 群
2に
お け る パ フ ォ ー マ ン ス 課 題 の 質 問 項 目の 構 成 を あ げ る こ とが で き る。 実 験 群
2は
、 丁 寧 に 道 筋 を 立 て て 設 計 した 「実 践 的 推 論 プ ロセ ス 」 を加 味 した 構 成 と な っ て い る。 よ っ て 、「実 践 的 推 論 プ ロ セ ス 」の 学 習 論 を 基 に パ フ ォ ー マ ン ス 課 題 に 取 り組 む こ と で 、「問 題 」に 着 目 す る 視 点 は 多 様 化 す る こ とが 示 唆 され た 。表
3‑7
各 分 類 の 人 数(複数 回 答)場 面 実 験 群 1 実 験 群 2
1 返 品 を 断 られ た 場 面 18・ 8
2 思 つ て い た もの とは違 う商 品 が届 い た場 面 10 6
3 注 文 し た 場 面 3 9*
4 広 告 作 成 場 面 4 2
士士′<・01,十 ′く。
05
(2)「解 決 方 法
=問
題 」 型この類 型 は 、
トラ ブル に対 す る解 決 方 法 を 「問題 」 と認 識 して い る記 述 の ま とま りで あ る。 具 体 的 に は 、「業 者 は ち ゃ ん とブル ニ の シ ャ ツ を載 せ な い とい け な い 」「消 費 者 も も う 少 し情 報 収 集 す るべ き」「商 品 につ い て も つ と しつか り情 報 をか い て お か な けれ ば な らない」
な どが 当た る。
回 答 した 生 徒 の 人 数 は 、 実 験 群
1で 2名
、 実 験 群2は 4名
と少 数 で あ っ た。 そ のた め 、 群 ご との 有 意 差 は 明 らか に は な らな か つ た。しか し、6名
の 回 答 を概 観 す る と、「消 費者 は、情 報 収 集 をす べ き」「業 者 は 、広 告 に正 確 な情 報 を載 せ るべ き」 と、
2つ
の解 決 方 法 に 関す る内容 を記 述 して い る こ とが わ か っ た。 す べ て の 記 述 で 「〜 す べ き」 と義 務 的 な 「解 決 方 法 」につ い て の 内容 と解 釈 で き る文 体 とな っ て い た。「情 報 収集 す べ き」 とい うこ とは 、消 費者 の購 入 以 前 の行 動 に つ い て 改 善 を求 め て い る こ と とな る。「広 告 に正 確 な情 報 を載 せ る べ き」とあ る回答 は 、広 告 作成 にお け る業 者 の態 度 に対 す る改 善 を求 め て い る。以 上 よ り、この類 型 に該 当す る生 徒 は 、 本 研 究 の 「問題 」 の 定 義 に は則 して は い な い もの の 、
トラブ
ル が発 生 す る以 前 の 消 費 者 や 業 者 の行 動 に着 日 し、今 後 の 再 発 防 止 に視 点 を向 け る こ とが で き て い る こ とが示 唆 され た。 家 庭 分 野 の 目標 に あ る 「将 来 を展 望 して 」 とい うね らい が あ る よ うに、今 どの よ うに トラブル を解 決 す る か とい う視 点 だ け で な く、
トラブル に合 つ
第
3章
結果及び考察て しま っ た後 に ど うす る か とい う、 事 後 的 な視 点 も必 要 で あ る と考 え る。
(3)「権 利 侵 害
=問
題 」 型こ の類 型 は 、「消 費 者 の
8つ
の権 利 」が侵 害 され た こ とを 「問 題 」と した もの で あ り、「現 状 」「あ るべ き姿(目 標)」「ギ ャ ップ 」の いず れ の要 素 に も当て は ま らな い ま とま りで あ る。具 体 的 な 回答 と して 、「返 品 を 申 し出 た の に 、断 られ た こ と (補 償 を受 け る権 利 と意 見 を反 映 させ る権 利 が侵 害)」 や 「商 品 の 情 報 が 正 し くな い→知 ら され る権 利 」な どは この類 型 に 当て は ま る。
こ の よ うに 、い ず れ の 要 素 に 当 て は ま らな い 回 答 で は あ るが 、「ギ ャ ップ 」に迫 る
1つ
の 視 点 と して は 、効 果 的 で あ る と考 え た。 図 3・1に
、本 実 践 で用 い た 特 定 の 文 脈 と 「問題 」 の定 義 を参 考 に 、模 範 回 答 例 を示 した。「現 状 」を 「マ リン ブル ー の シ ャツ だ と思 い購入 し た が 、濃 い ブル ー の シ ャ ツ だ っ た た め 、返 品 を 申 し出 た ら断 られ た 」 と した。「あ るべ き姿(目 標)」 を 「届 い た シ ャ ツ を返 品 した い 」 と設 定 した。 この 「現 状 と あ るべ き 姿 」 の 「ギ ャ ップ 」 とな っ て い る要 因 を
2点
推 測 した。 一 点 日は 、 消 費 者 は広 告 の 写真 を見 て 、 マ リ ンブ ル ー だ と疑 い な く認 識 した 点 に あ る。 ま た 、 業 者 は 、 ブル ー とい う文 字 を載 せ て い る た め 、 写 真 を どの よ うに認 識 して い か は 、広 告 作 成 段 階 で は 、 考 慮 して い な い と も考 え ら れ る。 この よ うに 、 色 に対 す る認 識 や 広 告 作 成 の 配 慮 につ い て 言 及 す る必 要 が あ る。 二 つ 日は 、消 費者 は ブル ー とい う文 字 を 見 落 と した 点 に あ る。なぜ 、見 落 と して しま った の か。消 費 者 に よ る、軽 はず み な判 断 だ つ た の か。 そ れ と も、 広 告 の構 成 と して 、 見 に くい大 き さや 位 置 に あ つ た の か。 この よ うに 、 消 費 者 の情 報 収 集 の 曖 味 さや 広 告 の構 成 につ い て も 迫 る必 要 が あ る。 以 上 の
2つ
の ギ ャ ップ に 関す る要 因 を客観 的 な視 点 か ら考 えて い くた め に 「消 費 者 の8つ
の権 利 」 が あ る。 消 費 者 基 本 法 に よ り規 定 され て い る 「消 費者 の権利 」 は、 消 費 者 と業 者 の力 の 格 差 に よ っ て 、 安 全 か つ 安 心 な生 活 を脅 か され な い 、 消 費者 の生 活・ 生 存 の た め の基 本 的 な権 利 で あ る(岩本 ら,2013)。 つ ま り、「消 費 者 の8つ
の権 利 」 と の 関連 を探 り、権 利 侵 害 事 象 を 明 らか にす る こ とで 、「問題 」 の 客観 性 は高 ま る と考 えた。あるべ き姿
現 状
届 いた シャツを 返 品 したい
・消費者は、写真 をマ リン ブルー と判断 したが、業者 はそのようには認識 してい ないよ うだ
・文字で 「ブルー」 と書い てあったようだが、消費者 は見落 として しまった
マ リンブルーのシャ ツだ と思い購入 した が、濃いブルーの シャツだったため、
返品を申 し出た ら断 られた
図
3‑1
考 え られ る 「問 題 」 例(4)ま
とめ以 上 の 考 察 か ら、「問題 」に対 す る学 習 適 時 性 と して 、消 費 者 の お か れ て い る現 状 を 「問 題 」 と認 識 して い る生 徒 が最 も多 い こ とが 分 か つ た。 ま た 、「あ るべ き 姿(目 標)」 に関す る 記 述 は 、本 実 践 で の 回 答 か ら得 る こ とは で き な か っ た。「あ るべ き姿(目 標)」 とは 、問題 解 決 後 の 姿 や 問題 解 決 の最 終 的 な 目標 で あ る。要 す る に、生 徒 は 「問題 発 見 」や 「問題 解 決 」 を行 う際 に 、最 終 的 な 姿 をイ メー ジす る こ とや 日標 を設 定 す る こ とが で き な い の で あ る。
よつ て 、「実 践 的 推 論 プ ロセ ス」 に お い て 、「あ るべ き 姿(目 標)」 を探 究 す る段 階 を盛 り込 む 必 要 性 は示 唆 され た。 次 に 、 回 答 者 は少 数 で あ つ た が 、
トラ ブル 後 の 消 費 者 の行 動 に着 目す る こ とや 、「消 費 者 の
8つ
の権 利 」 を活 用 し、 ギ ャ ップ を探 る こ との重 要 性 も示 唆 さ れ た。3.3
「 現 状 分 析 」 に 対 す る 回 答 の 分 析「現 状 を把 握 し分 析 す る」た め に 、「状 況 を読 ん で 、問題 を発 見す るた め に必 要 な情 報 に 線 を 引 き ま し ょ う(以 下 、必 要 な情 報 に線 を 引 く)」 「問題 を発 見 す るた め に は必 要 だが 、状 況 に は書 かれ て い な い情 報 を書 き 出 しま しょ う(以下 、状 況 に は 書 か れ て い な い情 報 を書 き 出す)」 「この状 況 で は、「消 費 者 の
8つ
の 権 利 」の どの権 利 と関係 す る か 書 き 出 しま しょ う第
3章
結果及び考察(以下 、 消 費者 の
8つ
の 関 連 につ い て)」 の3つ
を設 計 した。 そ れ ぞ れ の 回 答 結 果 か ら考 察 を行 つた 上 で 、ル ー ブ リ ック に よ る評 価 を行 つ た。3.3.1「
必 要 な 情 報 に 線 を 引 く』 段 階まず 、生 徒 の 回 答 か ら、 文 脈 を
9つ
に分 割 して 下線 を 引 い た こ とが 明 らか とな った (図3‐2)。 線 を 引 い た 生 徒 の 多 い 順 に 、 ③ 「広 告 に は ブ ル ー と書 い て あ り、 マ リンブル ー とは 書 い て い な い
(24名
)、 ⑨ 広 告 通 りの 品物 を届 け た の だ か ら返 品 に は応 じ られ な い 」 と断 ら れ た(23名
)、 ⑤ しか し、届 い た シ ャ ツ は 、思 つ て い た よ り濃 い ブ ル ー だ っ た(19名
)で あ つ た。 ③ は 、返 品 を断 られ た 理 由 につ い て の文 章 。 ③ は 、 返 品 を断 られ た 文 章 。 ⑤ は、 消費 者 の認 識 とは違 っ た 商 品 が 届 い た 文 章 、 と読 み 取 れ 、 問題 を推 論 す るた め に重 要 な役 割 を 担 う箇 所 で あ る。一 方 、「③ 親 に 頼 ん で 買 つて も ら うこ と とな り、」「⑥ 同 じ色 の シ ャツ を持 つて い る の で 、」につ い て は 問題 特 定や 解 決 方 法 を考 え る こ とへ の影 響 は低 く、それ らに下 線 を 引 い た 生 徒 は ほ とん ど表 れ な か っ た こ とか ら、 実 験 群2全
体 に お い て 、「必 要 な情 報に線 を引 く」 こ とは で き た と言 え る。
さ らに 、「必 要 な情 報 に線 を 引 く」こ と と問題 の着 目す る場 面 との 関連 を見 るた めに、「現 状 〓問題 」 型 へ の影 響 を表 3・
8に
ま とめ た 。x2検
定 の 結 果 、 有 意 差 を示 す 箇 所 は存 在 しな か つ た が 、⑨ に線 を 引 い た 生 徒 は 、場 面1に
多 い こ と。 ② に線 を 引 い た 生 徒 は 、場 面3に
多 い こ とな ど、少 な か らず 問題 特 定 に影 響 して い る可 能 性 は示 唆 され た。
① 雑 誌 の通 信 販 売 の広 告 に 、
② 前 か ら欲 しい と思 つ て い た マ リン ブ ル ー の シ ャ ツ が載 つ て い た の で 、
③ 親 に頼 ん で 買 つ て も ら うこ と とな り、
④ 申 し込 み ハ ガ キ で 申 し込 ん だ。
⑤ しか し、届 い た シ ャ ツ は 、思 っ て い た よ り濃 い ブル ー だ っ た。
⑥ 同 じ色 の シ ャ ツ を持 つ て い るの で 、
⑦ 業 者 に電 話 で 返 品 した い と 申 し出 た と こ ろ 、
③ 「広 告 に は ブ ル ー と書 い て あ り、 マ リン ブル ー とは 書 い て い な い。
⑨ 広 告 通 りの 品 物 を届 けた の だ か
ら返 品 に は応 じられ な い 」 と断 られ た。
図