今後に向けた課題及び研究の方向性

本研究では、支援サービス提供者により成果にばらつきが生じるとされていたソ フトウェア開発組織での能力向上活動において、サービス科学の知見を用いること で、経験とスキルのある支援サービス提供者の振舞いの根拠を、組織の特徴パラメ ータ、組織特性、組織特性に適した支援サービスなどから構成される SSSM モデ ルとして外在化した。これにより経験とスキルの不足しているSEPGであっても、

期待した成果に結びつけられる可能性が高まり、ソフトウェア開発組織の能力向上 に向けた取り組みの効率化に向けて、貢献できると考えられる。

しかしながら、事例4で取り上げた対象組織のように一つの対象組織においても 複数の組織特性の特徴を示すような複雑な組織への対応については、さらに調査、

研究を進め、SSSMモデルをさらに洗練させていく必要がある。組織特性のより正

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確な判定に向けた組織の特徴パラメータの抽出方法や、活動自体がより正確に、確 実に進むような体制などについてが、そのテーマとしてあげられる。

また、SSSMモデルでは10個の組織の特徴パラメータを示したが、それらも対 象組織の特性や状況に応じて重みづけすることで、より適切な支援サービスを把握 できる可能性が考えられる。さらに、支援サービスを提供するSEPGの強みや特徴 から支援サービスの内容と提供方法を導出するというアプローチも合わせて検討 するとより有効な支援サービスとなる可能性があると考えられる。これらの視点を 踏まえながら、SSSMモデルを洗練させていくと同時に、ソフトウェア開発組織の 能力の向上と、その組織におけるソフトウェア開発プロジェクトの成功率や品質と の関係などについても、引き続き、調査、研究を進めていきたいと考える。

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