Dr.Webアカウントのパスワードを忘れてしまった場合、以下のいずれかの方法でリセットすることができます。
· メール経由 - Dr.Webアカウントの登録時やDr.Web Anti-theftの設定時に使用したメール経由で。
· SMS経由 - このオプションは、Dr.Web Anti-theftのお友達リストに少なくとも1つの電話番号が追加されて いる場合に、Webサイトから入手したバージョンのアプリケーションでのみ使用できます。
· 通知経由 - このオプションは、少なくとも1人のお友達がDr.Web Security Spaceアプリでお友達リクエストを 確認した場合に使用できます。
· テクニカルサポートへのリクエスト経由で - テクニカルサポートでは、お客様がデバイスの所有者であると確認で きる場合のみパスワードのリセットを行うことができます。
Dr.Webが 集 中 管 理 モード で動 作 して いて 、Dr.Web Anti-theftがサーバ ーで設 定 されて いる場 合 、上 記 の方 法 で新 規 パスワードを設 定 す ることは できませ ん。この場 合 は 、アンチ ウイルス ネット ワーク管 理 者 また は Dr.Web Anti-Virusサービ スプロバ イダまでご 連 絡 くだ さい。
メール経由でパスワードをリセットする
メール経由でパスワードをリセットするためのウィンドウ（図 40 参照）に次のデータが表示されます。
キー - アカウント用に生成されたユニークな文字列です。
メールアドレス - Dr.Webアカウントの作成時やDr.Web Anti-theftの設定時に使用したアドレスです。
122 パスワードを忘れてしまった場合
図 40. メール経由でパスワードをリセットする ロックされたデバイス（左）とロック解除されたデバイス（右）
パスワードをリセットするには
1. コンピューターやデバイスで、Dr.WebアカウントWebページを開きます：https://acs.drweb.com（図 41 参 照）。
バ ージョン11.1.3以 前 のDr.Webを使 用 して いる場 合 、パスワードリセット 用 のDr.Web Anti-theft ページ（https://antitheft.drweb.com/）を使 用 す るか、アプリをバ ージョン12に 更 新 して くだ さい。
123 パスワードを忘れてしまった場合
図 41. Dr.Webアカウント
2. このページで、Dr.Webアプリで指定したキーとメールアドレスを入力します（図 42 参照）。
図 42. キーとメールアドレスを入力する 3. コードを取得 をタップします。
正しいデータが入力された場合、認証コードがメールアドレスに送信されたことを示す通知が表示されます
（図 43 参照。
10分以内にメールが届かない場合は以下を行ってください。
124 パスワードを忘れてしまった場合
3. その後、メールを受け取ることができなかった場合はDoctor Webテクニカルサポートまでご連絡ください。
これを行うには、メールを受け取っていませんか？（図 43 参照）をタップします。
図 43. 通知
4. Dr.Webアカウントサービスからのメールを開き、認証コードを確認してください。
125 パスワードを忘れてしまった場合
5. Dr.Webアプリの 確認コード フィールドに認証コードを入力します（図 44 参照）。
図 44. メールで受け取った認証コードの入力 ロックされたデバイス（左）とロック解除されたデバイス（右）
6. 続行 をタップします。
7. パスワード変更 画面で新しいパスワードを設定します。パスワードは4文字以上である必要があります。
パスワード入力欄の右側にある をタップすると、パスワードの文字が表示されます。 をタップすると、
文字が隠れます。
8. パスワードを確認し、保存 をタップしてください。
「お友達」の番号から受け取ったSMSメッセージ経由でパスワードをリセットする
以下の条件が満たされている場合は、この方法でパスワードをリセットすることができます。
1. Doctor Webのサイトから
2. お使いのデバイスの電源が入っていて使用可能 3. デバイス上でDr.Web Anti-theftが有効になっている
4. Anti-theftの 私が信頼する友達 リストに少なくとも1つの番号が含まれている
5. SMSコマンドの送信元となる電話番号が 私が信頼する友達 リストに追加されている
6. お使いのデバイスで使用されているSIMカードの電話番号をご自身が知っている。 SMSコマンドは、この番 号に対してのみ送信することができます。
126 パスワードを忘れてしまった場合
デバ イスで2枚 のSIMカ ードを使 用 して いる場 合 は 、いず れかの番 号 に SMSコマンドを送 ることが できます 。
パスワードをリセットするには
1. SMSテキストメッセージ #RESETPASSWORD# をお友達の番号からデバイスに送信します。
SMSコマンドを送信できる電話番号のリストは、デバイスはロックされています またはパスワードをリセット 画面に表示されます（図 45 参照）。SMSコマンドでは大文字と小文字は区別されません。
図 45. 「お友達」の番号から受け取ったSMSメッセージ経由でパスワードをリセットする ロックされたデバイス（左）とロック解除されたデバイス（右）
2. メッセージを受け取るとデバイス上で自動的に パスワード変更 画面が開きます。新しいパスワードを入力 してください。デバイスがロックされている場合はロック解除されます。
デバ イスがロックされて いる場 合 、SMSコマンド #UNLOCK# をデバ イスに 送 信 す ることで、パスワ ードをリセット せ ず に ロックを解 除 できます 。
通知経由でパスワードをリセットする
以下の条件が満たされている場合は、この方法でパスワードをリセットすることができます。
· ご自身のデバイス
1. デバイスの電源が入っていてオンラインになっている
127 パスワードを忘れてしまった場合
2. Dr.Web Anti-theftが有効になっている
3. Anti-theftの 私が信頼する友達 リストに少なくとも1つの番号が含まれている
· お友達のデバイス
· ご自身のデバイスがロックされている場合
1. お友達のデバイスの電源が入っていてオンラインになっている
2. お友達のデバイスにDr.Web Security SpaceまたはDr.Web Lightがインストールされている
3. お友達が「お友達を助ける」コンポーネントまたはDr.Web Anti-theftであなたからのお友達リクエスト を確認済みである。お友達があなたからの通知を受け取るには、これらのコンポーネントが有効になっ ている必要があります。
· ご自身のデバイスがロック解除されている場合
1. お友達のデバイスの電源が入っていてオンラインになっている
2. お友達のデバイスにDr.Web Security Spaceがインストールされている
3. お友達がDr.Web Anti-theftであなたからのお友達リクエストを確認済みである。お友達があなたか らの通知を受け取るには、このコンポーネントが有効になっている必要があります。
パスワードをリセットするには
1. お友達に通知を送信します。そのためには、 アイコンをタップしてください（図 46 参照）。
2. 同じペインで指定された確認コードをお友達に伝えます。
お友達は自分のデバイスに確認コードを入力し、パスワードをリセットするためのコマンドをAnti-theftに送信 します。
3. コマンドを受け取るとデバイス上で自動的に パスワード変更 画面が開きます。新しいパスワードを入力し てください。デバイスがロックされている場合はロック解除されます。
128 パスワードを忘れてしまった場合
図 46. 通知経由でパスワードをリセットする ロックされたデバイス（左）とロック解除されたデバイス（右）
テクニカルサポートへのリクエスト経由でパスワードをリセットする
デバイスのロックを解除できない場合や、ご自身で新しいパスワードを設定することができない場合は、Dr.Web テクニカルサポートにリクエストを送信してください。
1. テクニカルサポートページを開きます：https://support.drweb.com/。
2. お問い合わせ タブでサポートウィザードのフィールドに入力します。お問い合わせのまとめ が開きます
（図 47 参照）。
129 パスワードを忘れてしまった場合
図 47. お問い合わせのまとめ 3. お問い合わせのまとめ ページの必要なフィールドにデータを入力します。
4. お問い合わせ内容 フィールドに、問題について簡単に記入してください。
5. リクエストに次のファイルを添付してください。
· デバイスはロックされています または パスワードをリセット 画面の写真、ならびに識別可能なキーとメ ールアドレス（図 40 参照）
· デバイスが入っていたパッケージをお持ちの場合は、読み取り可能なIMEI番号（お使いのデバイス固有の 15桁の識別番号）が記載されたパッケージの写真を添付してください。
· デバイスの領収書の写真またはスキャンしたコピー
· 記入済み保証書の写真またはスキャンしたコピー
· Dr.Webライセンスの購入を証明する書類（オンラインストアからのメール、支払い書類など）。Dr.Webオ ークションでライセンスを取得した場合は、Doctor Webサイトのアカウントログインを指定します。試用版 を使用している場合は、この手順をスキップしてください。