も 。

紛争解決手続 事前説明

第 条 本法人 紛争解決手続 実施 申立 を行 う 契約関係者 対し 申立 先立 各 掲 事項 い を 載した書面を交付し 説明 も 。

契約関係者 支払う料金 関 事項

紛争解決手続 開始 ら終了 至 まで 標準的 手続 行

紛争解決手続 い 陳述さ 意見 しく 提出さ しく 提出さ 資料 含ま 又 第 条 定 手続実施 録 載さ い 紛争 当事者及び第 者 秘密 扱い 方法

当事者 紛争解決手続を終了させ た 要件及び方式

調停委員会 紛争解決手続 紛争 当事者間 和解 成立 見込 い 断した 速や 当 紛争解決手続を終了し を当 紛争 当事者 通知 。

当事者間 和解 成立した場合 作成さ 書面 暼無及び書面 作成さ 場合 作成者 通数 他当 書面 作成 概要

紛争解決手続 実施 申立 通知

第 条 本法人 紛争申立事案 申立人 相手方 契約関係者又 事業者 対し 第 条第 項 申立

保険オン ン業 運営規則

確定版 0 0. .

を受けた を書面 速や 通知し 紛争解決手続 応 う求 も 。紛争申立事案 申立 人 事業者であ 場合 本法人 本項 通知 第 条第 項 書面を添付 相手方 契約 関係者 対し 紛争解決手続 説明を行うも 。

事業者 第 項 通知を受けた 当 理 い限 紛争解決手続 応 け ら い。

前項 わら 事業者 当 理 を示し 紛争解決手続 応 い 調停委員会 対し 遅滞 く 及び理 を 載した書面 不応諾理 書 いう。 を提出し け ら い。

調停委員会 紛争 合理的解決 た 適当 認 当事者 意見を聴い 紛争解決手続を し 又 併合 で 。

紛争解決手続を実施し い場合等

第 条 調停委員会 紛争申立事案 各 い 当 認 紛争解決手続を実施 し い で 。

契約関係者 損害保険 関 知識を暼 門家であ も

契約関係者 大企業 法人であ 中 企業基本法 昭和 法 第 第 条第 項 定 中 企業者 当し い者 又 準 企業であ 事業者 間 交浟能力等 格差 認 ら いも

紛争 金 大 く 和解 紛争 解決 前提 し 細 事実認定又 断 問 さ 可能性 高い 考えら も

損害保険業 外国損害保険業 特定損害保険業 又 保険仲立人保険募集 い も関し いも

経営 断 妥当性 を争うも 具体的 被害 認 ら いも 他紛争 し 内実 いも 他 相談機関等 い 紛争解決手続 相当 手続 開始さ い も 又 当 手続 終了したも

訴訟 い 裁 確定した又 民事調停 い 調停 成立した請求 も

契約関係者 紛争解決手続 い 紛争 解決を図 意思 く 事業者 説明又 帳簿書類 他 物件 帳簿書類等 いう。 提出 義 を利用し 関係資料を入手 目的で申立 を行 い も

一 契約関係者 一 紛争 い 当 理 く複数回 わた 申立 を行 い も 紛争解決手続実施申立書 載内容 ら 断し 明ら 失当 認 ら も

他 前各 準 も

期日へ 出席及び意見聴 等

第 条 調停委員会 必要 応 期日を定 通知 当事者 理人を含 。 又 参考 人 出席を求 又 電 会議等 方法 直接 事情を聴 し 意見 陳述を求 で 。

調停委員会 当事者 しく 参考人 対し 期日又 期日外 い 事情を聴 し しく 報告書 提 出を求 又 当事者 ら参考 帳簿書類等 提出を求 で 。

本法人 調停委員会 前項 規定 基 事情を聴 し 報告書 提出を求 又 参考 帳 簿書類等 提出を求 当事者又 参考人 書面 を通知 も 。た し 既 提 出さ た報告書 内容を補 場合 他 準 場合 限 で い。

調停委員会 必要 認 第 者 門的 知見 基 く意見を求 で 。

遠隔地間 紛争解決

第 条 当事者であ 契約関係者 苦情 扱者又 調停委員会 求 応 旅行 場合 旅行 関 旅費 本法人 担 で 。支給金 支給方法 い 別 定 。

調停委員会 当事者であ 契約関係者 旅行 困 であ 他調停委員会 必要 認 調停委員又 調停委員 外 紛争解決委員 当 契約関係者 居所又 近傍 い 事情を

聴 を委 で 。

和解案 作成等

第 0条 調停委員会 紛争解決手続 い い でも 紛争 解決 必要 和解案を作成し 当事者 対し

受諾を勧告 で 。

保険オン ン業 運営規則

確定版 0 0. .

をいう。 を作成し 理 を付し 当事者 提示 で 。

和解 成立等

第 条 当事者 和解案を受諾 場合 当 和解案 い 定 ら た期日まで 本法人 和解案を受 諾 書面 和解案受諾書 いう。 を提出し け ら い。

当事者であ 事業者 和解案を受諾し い場合 た し 当 和解案 前条第 項 定 特別調停案で あ 場合 各 い 掲 場合 限 ｡ 速や を書面 本法人 届け出 け

ら い。

契約関係者 当 和解案を受諾し い 。

当 和解案 提示 時 い 当 紛争解決手続 目的 た請求 訴訟 提起さ い い場合 い 契約関係者 当 和解案を受諾した を事業者 知 た日 ら 暻を経過 日 まで 当 請求 訴訟 提起さ 日まで 当 訴訟 ら い 。

当 和解案 提示 時 い 当 紛争解決手続 目的 た請求 訴訟 提起さ い 場合 い 契約関係者 当 和解案を受諾した を事業者 知 た日 ら 暻を経過 日まで

当 訴訟 ら い 。

契約関係者 当 和解案を受諾した を事業者 知 た日 ら 暻を経過 日まで 当 紛争 解決手続 行わ い 紛争 い 当事者間 い 仲裁法 成 法 第 第 条第 項 規定 仲裁合意 さ 又 当 和解案 ら 和解 しく 調停 成立した 。

第 項 い 当事者であ 契約関係者 ら和解案受諾書 所定 期日まで 提出さ た場合 当 契約関係者 い 当 和解案を受諾し い 意思表示 あ たも 。た し 当 契約関係 者 当 期日まで 和解案受諾書を提出で い あら 本法人又 調停委員会 通知し 承諾を得 い 場合 限 で い。

調停委員会 当事者 方 ら和解案受諾書 提出さ た を確認した 和解 成立した を証 た 契約関係者及び事業者 ら提出さ た和解案受諾書 写しを 他方 当事者 交付し 紛 争解決手続を終了 。

申立

第 条 紛争解決手続 実施 申立人 当 紛争 第 条 規定 基 紛争解決手続 終了し い も を除く｡ い い でも紛争解決手続 実施 申立 を で 。

前項 書面を本法人 提出し 行うも 。

前項 第 項 を事業者 行う場合 あ あら 事業者 外 当事者 意を得 も 。

紛争解決手続 終了

第 条 調停委員会 紛争申立事案 い 紛争解決手続 紛争 当事者間 和解 成立 見 込 い 断した 速や 紛争解決手続を終了 も 。

前項 調停委員会 紛争申立事案 い 各 い 当 た 紛

争解決手続を終了 。

第 条第 項各 掲 要件 適合し い 明した 。

事業者 第 条第 項 基 本法人 紛争解決手続 不応諾理 書を提出した場合 い 調停委員会 内容を審査した結果 当 事業者 紛争解決手続 応 い 当 理 あ

断した 。

第 条 規定 基 紛争解決手続を実施し い した 又 条各 い 当 明した 。

紛争解決手続 実施 申立人 第 条第 項 基 紛争解決手続 実施 申立 を 書面を本法人 提出した 。

第 条第 項第 規定 基 紛争解決手続 申立 を移送した 。 第 条 規定 基 紛争申立事案 い 和解 成立した 。

本法人 第 項又 前項第 ら第 まで 当 たた 紛争解決手続を終了した場合 当事者 前項第 場合 あ 当 紛争申立事案 相手方であ 当事者 対し 速や 書

面 及び理 を通知 も 。

手続 非公開

第 条 紛争解決手続 公開し い。た し 調停委員会 当事者 意を得 相当 認 者 傍聴を

保険オン ン業 運営規則

確定版 0 0. .

許 で 。

標準処理期間

第 条 調停委員会 第 条第 項 基 く紛争解決手続 実施 申立 を受けた日 ら原則 し 週間 内 第 0 条第 項 定 和解案を作成 う も 。

義 履行状況調査等

第 条 本法人 紛争解決手続 当事者間 和解 成立した場合 い 当事者 一方であ 契約関 係者 申し出 あ 当 和解で定 ら た義 履行状況を事業者 報告を求 等 調査を行い 必要 応 事業者 義 履行を勧告 で 。

第 章 事業者 義 等 事業者 誠実対応義

第 条 事業者 契約関係者 ら 苦情 申立 い 誠実 対応し 当事者 解決 も

。

事業者 応諾義 等

第 条 事業者 当 事業者を当事者 苦情処理手続又 紛争解決手続 申立 ら た 当 理 あ 場合を除 手続 応 け ら い。

事業者 当 事業者を当事者 苦情処理手続及び紛争解決手続 関し 苦情 扱者又 調停委員会 求 あ 場合 苦情及び紛争 迅速 解決 た 当 理 あ 場合を除 迅速 誠実 求 応 け ら い。報告又 帳簿書類等 提出 要請 あ た も 様 。

事業者 和解案を尊重し 特別調停案を 第 条第 項各 掲 場合を除 受諾 義 を う。

事業者 報告

第 条 事業者 各 い 当 た場合 速や 本法人 当 各 定

事項を報告し け ら い。

訴訟 係属し い 請求を目的 紛争解決手続 開始さ た場合 当 訴訟 係属し い 当 訴訟 け 請求 理 及び当 訴訟 程度

紛争解決手続 目的 た請求 訴訟 提起さ た場合 当 訴訟 提起さ た 及び当 訴 訟 け 請求 理

前 掲 場合 紛争解決手続 目的 た請求 訴訟 関し 当 訴訟 程度 他 事項 報告を求 ら た場合 当 事項

第 しく 第 訴訟 裁 所 係属し く た場合又 訴訟 い 裁 確定した場合 及び 内容

事業者又 役職員 う 苦情処理手続又 紛争解決手続 関 知識及び経験を暼 者 規則 行為を行 た 又 行 た を知 た 当 規則 行為 発生した営業所 又

事 所 称 行為をした役職員 氏 又 商 しく 称及び役職 行為 概要 並び 改善 策

周知

第 0条 事業者 法 定 方法及び印 物 本法人 定 内容 文言を 載 方法 他 本法人 定 方法 本法人 実施 苦情処理手続及び紛争解決手続 周知 け ら い。

第 章 他 通知 方法等

第 条 本法人 ら契約関係者へ 通知 規則 別段 定 あ 場合を除 電 ク 郵便 信書便 他本法人 適当 認 方法を用い 行う。た し 第 条第 項及び第 条第 項 定 通知 並び 第 条第 項 定 交付 簡易書留 行う。

前項 通知 書面 も であ 場合 契約関係者 直接当 書面を受領した時又 契約関係者

ドキュメント内 C ForumSymposium等〈20082017〉 ProfShigehito Inukai 犬飼重仁 (ページ 69-78)