19.1 お客様側からご案内窓口にアクセスするには
お客様側からご案内窓口にアクセスします。スタッフ側からお客様を誘導する「アウトバウンド」と、お 客様が受付窓口から入室する「インバウンド」があります。
19.1.1 アウトバウンドの場合
ご案内窓口URLから入室する場合
予めお客様に、ご案内窓口URLをご連絡します。
ご案内窓口URLは、スタッフページ設定の中に表示されています。
手順1. ご案内窓口ページURLにアクセスします
注意1. URLを打ち込む場所は、お使いのウェブブラウザによって違いますので、ご注意下さい。
手順2. 「ご案内窓口へ」をクリックし、ご案内窓口に入室します
スタッフナンバーを入力して入室する場合
スタッフナンバーは、個人設定の中に表示されています。
手順1. お客様ご利用のPCのブラウザに「http://rtcsales.g-asp.com/outbound/login/」と入力していただ きます
注意2. URLを打ち込む場所は、お使いのウェブブラウザによって違いますので、ご注意下さい。
「http://rtcsales.g-asp.com/outbound/login/」とスタッフナンバーは、予めご連絡をするか、誘導する際 にお伝えします。
手順2. スタッフナンバーを入力し、「送信する」ボタンをクリックます
手順3. 「ご案内窓口へ」をクリックし、ご案内窓口に入室します
お客様側入り口の見方
メッセージを残すには
担当者にメッセージ（足跡）を残すことができます。
離席中や利用中で、担当者と話ができなかった場合に利用できます。
手順1. 画面下部の｢メッセージ送信｣（青文字）をクリックします
手順2. 必要事項をメッセージ送信欄に記入し、送信をクリックします
スタッフからのコメントが 表示されます
イメージ画像を設定した場 合、ここに表示されます
、
言 語 の 選 択 が で き ま す。
スタッフが不在の場合や、
接続中の場合、スタッフ宛 にメッセージを残せます ご案内窓口の状況を確認で
きます
メッセージの送信は完了です。
19.1.2 インバウンドの場合
ウェブ上に受付窓口を設けて、お客様にご案内窓口に訪れていただく方法をインバウンドタイプと呼びま す。管理者専用メニュー上にて、ウェブ上の受付窓口設置用のタグを発行することができます。
受付窓口を設置した場合、お客様側では指定されたウェブページの窓口にアクセスすることで、ご案内窓 口に直接移動できます。
手順1. ウェブページにアクセスします
手順2. ウェブページに設置してあるご案内窓口の入室ボタンをクリックします 注意1. ご案内窓口のデザインによっては、「相談をはじめる」等名称が異なる場合がございます。
手順3. ご案内窓口に入室します
注意2. インバウンド設定によっては、ご案内窓口入室前に、「お客様情報入力ページ」や「お客様名入力ウィンドウ」の表 示がある場合がございます。
19.2 お客様側からの入室について
スタッフページまたはインバウンド用の入室ボタンが表示されたページから、ご案内窓口に入室します。
19.2.1 ご案内窓口に入室するには
手順1. 待機中の表示のときに、「ご案内窓口へ」ボタンをクリックします
ご案内窓口へ入室できます
入室できません。表示が待機中に変更後、入室いただけます 入室できません。表示が待機中に変更後、入室いただけます 手順2. 以降の操作は、「18.1ご案内窓口に入室するには」をご参照ください。