きに、即決対
応が可能であ
る
109
ＣＣＳ調査活動の方法
①ＣＳ調査シートの同梱
②商品ごとの「ＣＳフリーダイヤル」の設置
③地域別の「コミュニケーション会議」
④「ＣＳモニター店」の定点観測（パネル調査）
⑤ターゲット販売店への重点アプローチ
③〜⑤は、開発事業部のトップ
および開発担当者による販売店
との直接対話と販売支援
110
アンケート調査の方法
z 全体の満足度と個別機能の要素ごとの満足度を７段階で 調査する．
z 回収率は１０〜１５％とみて４０００〜５０００台（人）配布す る．
z 購入直後ではなく１ヶ月ぐらいの実使用後に答えてもらう．
（購入ルートや購入動機を調べるのではない）
z 購入者が答えたくなるように，調査の目的や主旨を十分に 説明する．（意見を取り入れて，商品をさらによくしていくと いうメーカーとしての調査目的を強調し、開発への参画を呼 びかける．）
z 従来の愛用者カードは廃止するまたは活用の目的を絞る．
111
112
113
114
115
満足度
重要度
設問
6
重量感設問
13
操作性 設問12
画面の見やすさ 設問2
デザイン設問
7
メール機 能設問
3
通話音質設問
11
通話可能エリア設問
9
その他の機 能設問
10
電池使用可能時間設問
8
インターネット機能設問
5
基本料金 設問4
通話料金携帯電話についての CS ポートフォリオ図
116
満足度
重要度
携帯電話 (docomo) についての CS ポートフォリオ図
設問
6
重量感設問
12
画面の見やすさ設問
5
基本料金設問
2
デザイン設問
13
操作性 設問3
通話音質設問
11
通話可能エリア 設問9
その他の機能
設問
8
インターネット機能設問
10
電池使用可能時間 設問4
通話料金 設問7
メール機能
117
満足度
重要度
携帯電話 (docomo 以外 ) についての CS ポートフォリオ図
設問
12
画面の見やすさ設問
2
デザイン設問
6
重量感設問
4
通話料金設問
10
電池使用可能時間設問
9
その他の機 能設問
8
インターネット機能 設問3
通話音質設問
11
通話可能エリア 設問5
基本料金設問
7
メール機 能設問
13
操作性118
12.3 T 社における用途分析
● T 社では，基礎研究所において新しい布の素材 を開発したが，その最適な用途を探索するため 行った事例である。
○企業内の専門家（技術，営業，企画の専門家）
が，それぞれの用途（例えば，紳士・婦人夏服）
に要求される特性（例えば，伸縮性）が必要か 否かを 0 ・ 1 評価する。
○得られたデータを統計処理した結果を図表示
することで，最適な用途を絞り込む。
119
120
121
122
13章 問題解決法の活用
私たちの周辺には，現象を説明するための原因がよくわらない問題が山 積している．この講義では，そのような問題を解決するためにコンピュータ を用いて観察，実験を通じて得られたデータを解析することで有益な情報 を求めるための方法論について講義してきた．
本講義を終えるに当たって，話は古くなるが，当時，人気女性歌手の代 表格であった「浜崎あゆみ」の人気の秘密を探るための方法について紹介 することにする．
一般の消費財を生産する企業でいえば，「浜崎あゆみ＝超ヒット商品」で あるともいえるため，ヒット商品開発の戦術を考えていることに相当すると いえる．
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なぜ，浜崎あゆみ は人気があるか？
継続的に ヒット曲がでる
歌詞が若者に 受入られている 編曲が若者の
センスに合致して いる
歌唱力がある
ファッションリー ダーである
本人のファッション センスがよい 会社スタッフが
優れている
スタイリストに 実力がある
ビデオのストリー が良い
プロモーション ビデオが売れる 作詞家に
恵まれている あゆみ自身の
作詞力が高い
本人が高いタレン ト性をもっている
曲が若者に
支持されている 曲ごとに主題
がある
カリスマ（魅力）性 がある
本人の世界感が 若者に受入られている 可愛い
個性的である
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ドキュメント内
コンピュータと情報活用術
(ページ 108-124)