高い顧客満足
RIETI - どのような企業のサービスの質が高いのか－顧客満足度指数を利用した実証分析－
... 年から計測を行っている企業（ブランド）レベルの顧客 満足度指数を用いて、当該指数で計測された「サービスの質」と企業属性および外部環境と の関係を実証的に検討したものである。得られた推定結果から、第一に、流動性資産を多く 保有する企業の顧客満足度が相対的に高いという特徴が確認された。第二に、長期に亘り企 ...
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顧客の多彩なニーズにお応えする受付機 効率化と業務軽減 顧客満足度の高いシステム 順番くん L JMU-200 番号呼出表示システム JTV シリーズ ( 簡易パッケージ版 ) 用途病院 調剤薬局 自治体 官公庁 ハローワーク 金融機関 図書館 携帯電話ショップ 百貨店 旅行代理店 受付業務の省力化
... 受付業務の省力化・正確化。お客様へのサービス向上のため、一歩進んだサービスを提供します。 順番表示システム 順番くんＬ JMU-200 効率化と業務軽減、顧客満足度の高いシステム 顧客の多彩なニーズにお応えする受付機 ...
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トップインタビュー Top Interview 平素は格別のご高配を賜り 厚く御礼申し上げます ここに当社の第 38 期 (2013 年度 ) 年次報告書をお届けさせていただきます ご高覧賜りますようお願い申し上げます 顧客満足度向上に向けた変革の年 として 顧客第一主義を実践 今後も多様な教育サー
... 向上に注力した結果、１２月に教育情報サイト「リセマム」の実施する 顧客満足度調査で決定する「イード・アワード２０１３塾」において総合 満足度関西第１位（最優秀賞）を受賞、高校・キャリア支援事業では地 域全体で生徒を育む体験型実学教育による他社との差別化の促進 や、介護・保育・社会人基礎力養成等の講座の順調な伸張などが挙げ ...
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2 Ⅰ. 調査結果 JCSI 業種 業態別の顧客満足分布 (2017 年度第 5 回調査結果まで ) 棒グラフの上端にその業種において最も顧客満足が高い企業 ブランド 下端に最も低い企業 ブランドが位置します 印は 各業種の調査対象企業 ブランドを順番に並べた際 ちょうど中間に位置づけられる業種中央
... この調査は、統計的な手法による総計１２万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大 級の顧客満足度調査で、業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、６つの指標で顧 客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能です。 本年度は年６回に分け、 ３０業種超、 約４００の企業・ブランドの調査を行う予定です。 「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促 ...
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顧客の多彩なニーズにお応えする受付機 効率化と業務軽減 顧客満足度の高いシステム 順番くん L JMU-200 番号呼出表示システム JTV シリーズ ( 簡易パッケージ版 ) 用途病院 調剤薬局 自治体 官公庁 ハローワーク 金融機関 図書館 携帯電話ショップ 百貨店 旅行代理店 受付業務の省力化
... 効率化と業務軽減、顧客満足度の高いシステム 顧客の多彩なニーズにお応えする受付機 用 途 病院、調剤薬局、官公庁、金融機関、飲食店、百貨店、スーパー、旅行代理店 呼出番号テレビモニタ表示システムは大型モニタで呼び出し「受付くん」「チケットプリンタ」「順番 くん」「呼び出しくん」を組み合わせが可能、窓口業務に合わせた顧客満足度の高いシステム ...
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NEWS RELEASE 報道関係者各位 ( 送付枚数 : 計 5 枚 ) 2019 年 1 月 4 日 株式会社 oricon ME 年オリコン顧客満足度調査 実際の利用者が選んだ 満足度が高い 転職関連 5 ランキング発表! 見えない満足を可視化する をコンセプトに 実際に利用した
... ランキング結果は以下の通りです。 ■転職エージェントランキング、【パソナキャリア】が初の1位に 『転職エージェント』における顧客満足度調査は今回で12回目。調査の結果、【パソナキャリア】が初の1位を獲得 しました。また、同社は設定された5つの評価項目（「利用のしやすさ」「担当者の対応」「紹介案件」「紹介案件の ...
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NEWS RELEASE 報道関係者各位 ( 送付枚数 : 計 5 枚 ) 2020 年 11 月 2 日 株式会社 oricon ME 2020 年オリコン顧客満足度調査満足度の高い 定額制動画配信 ランキング発表 Netflix 作品群の充実とサービス体験の向上にこだわり 調査開始以来 4 年連
... 《2020年 オリコン顧客満足度 ® 調査 定額制動画配信 国内ドラマ部門 第1位》 株式会社プレミアム・プラットフォーム・ジャパン 取締役コンテンツ局長 白石徹太郎氏 このたび、『定額制動画配信』ランキングにおきまして、弊社の動画配信サー ビス「Paravi（パラビ）」が「国内ドラマ」部門の第1位に選ばれるという高いご ...
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サイト改善のPDCAを高速化、目に見える顧客満足を実感 ソニー・インタラクティブエンタテインメントジャパンアジア
... 「特に大きな成果を得られたケースとして、2015年6月に 実施した『プレイステーション』オフィシャルサイトのリニ ューアルがあります。リニューアルは、総アクセス数のう ち、約50％が集中するトップページから着手しました。ユ ーザーが本当に知りたい情報は何か、どのようなレイアウ トが利便性が高いのかといったことを、Adobe Analyticsの 分析結果と照らし合わせながらじっくり検討。最終的に、コ ...
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会社概要 日本 Global 2015 年売上高 31.6 億米ドル 顧客満足度 No.1 ( 外部評価 ) 名称 SAS Institute Japan 株式会社 SAS Institute Inc. 設立 1985 年 1976 年 所在地 東京 大阪 米国ノースカロライナ州キャリー 代表者 堀
... 分析ユーザは、ユーザ自身が 様々なデータ加工処理に加えて、加工後データに対する分析（統計処理）、結果表示 としての集計表作成やグラフ作成などのレポーティングを実施します。 それら要件をカバーするアドホック性の高いセルフサービスツールが必要となります。 分析プロセスフロー図 ...
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SBI 損害保険 株 式 会 社について はじめまして SBI 損保です 多くの お客さまから 高 い 評 価と信 頼を得て おります オリコン日本顧客満足度ランキング 自動車保険部門 保険料 価格.com 自動車保険 満足度 ランキング総合満足度 7 年 連 続 No.1 2 年 連 続 No.1
... 納得の保険料 インターネットを活用することによって中間コストを削減。 お客さまのメリットを重視した保険料を実現しています。 お客さまのライフスタイルに応じた保険料の合理的な算 出 基 準を導 入 。お 車や運 転される方 の 条 件 などの 設 定 によって、よりご満足いただける保険料になりました。 ご契 約 の 際にお選びいただくお手 続きの 方 法やお車 の 条 件による各 種 割 引をご用 意しました。インターネット ...
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B2B2X モデルのもたらす価値 新たな顧客獲得 新たなサービス創出 顧客満足度向上 低コスト多様なサービス ARPU 向上 新たな企業価値 革新的サービス高配当 新たな事業機会 生産性 / 効率性向上 ミドル B R&D アセット
... 製造業 × ＩＣＴ 故障予兆 監視 製品の 品質管理 安全性 向上 業務 効率化 ロボット 工場 生産ライン IoT リアルタイム処理 セキュリティ ビッグデータ解析 働きかける 予測する 読み取る 価値 創出 蓄積 収集 グローバル 展開 AI ・製造業の現場で使用される各種機器をネットワークで接続 ・収集したデータを解析[r] ...
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調査概要 NPS( ネット プロモーター スコア )* という指標は顧客が企業の商品やサービスをどの程度推奨しているかを計るものである そして推奨度が高ければ高い顧客ほどリピート率が高く 口コミによる新規顧客の獲得にもつながるため NPS を向上させることで収益を上げることができるとされている そこ
... 「あなたは○○ ( ブランド名 / 商品名 ) を 友人にすすめたいと思いますか？」と顧 客に質問し、0 ～ 10 点で推奨度を計測す る。その中で 0 ～ 6 点を付けた人を「批 判者」、7・8 点を付けた人を「中立者」、9・ 10 点をつけた人を「推奨者」と分類する。 NPS は「推奨者」の割合（仮に 40%）か ら「批判者」の割合（仮に 25%）を引い た数値（40%-25%=15%）のことを指す。 このように、NPS ...
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顧客満足度の上昇一般に 顧客が求めているのは Google のような検索機能です Google Site Search は ユーザーがどのようなデバイスを使っていてもその機能を提供できます 管理が容易 Google Site Search のお申し込みと管理にはオンラインのコンソールを使用します G
... 「検索ソリューションをお探しの企業には断然 Google Site Search をおすす めします。実装やメンテナンスが容易で、関連性の高い検索結果だけを表示す るように手軽にカスタマイズできます。なにより、誰もが使い方を知っているの で学習曲線はゼロです。」 ...
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2018 年 5 月 30 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年格安スマートフォンサービス / 格安 SIM カードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile と mineo がそれぞれのセグメントで第 1 位 ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国
... mobile(663pt)が総合 満足度第１位となった。UQ mobile は「通信品質」、「提供端末」、「手続き・サポート対応」の３ファク ターで最高評価を得ている。第２位は mineo(653pt)で、「各種費用」、「サービスメニュー」の２ファクタ ーで最高評価を得た。第３位はイオンモバイル(621pt)となった。 ...
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理学療法科学 24(5): ,2009 原著 欲求の充足に基づく顧客満足測定尺度の因子的妥当性の検討 リハビリテーションサービスにおける調査研究 Examination of the Factorial Validity of the Customer Satisfaction Scal
... 結果 21) と同様に高い値が示された。これらの結果は， CSSNS の因子構造や下位尺度得点の信頼性の高さが比 較的安定していることを示している。本研究では，探 索的因子分析と信頼性分析によってこれらの点が確認 されたうえで，構造方程式モデリングを用いて検証的 因子分析を行い，因子構造モデルの適合度を検討した。 我々が仮定した因子構造モデルは，斜交モデル，直交 モデル，二次因子モデルの3 つである。モデルの評価に ...
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2019 年 11 月 14 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 顧客の囲い込みは進展するも 価格帯によるばらつきが存在 ~ SM CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン (
... ず、会員であっても過半数が予約サイト経由で宿泊予約を行っていた。 顧客満足度との関係をみると、「1 泊 9,000 円未満部門」ではホテル会員が直接予約した場合の総合満足度並 びに料金評価は、予約サイト経由の宿泊客より高いのに対し、それ以外の部門では会員であっても予約サイトで 予約したほうが満足度が高いことが明らかになった。これらのことから、「1 泊 ...
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NEC CSR レポート 2017 CSR 経営ガバナンス社会環境 人権の尊重 ダイバーシティ & インクルージョン 多様な働き方への環境づくり 人材開発 育成 安全と健康 CS( 顧客満足 ) 品質 安
... 「NEC Health Innovation21」活動 当社では、2004 年からメタボリックシンドローム（メタボ）に着目し、脳・心臓疾患の発症リスクの高い従業員に対して生活改善指導を 行っています。 ・ 法改正にともなう特定健康診査・特定保健指導への対応を踏まえ、2008 年 4 月から、「NEC Health Innovation21（NHI21）」活動と称 ...
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2018 年 11 月 16 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 宿泊満足度を左右するカギはハードからソフトへ ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン ( 本社 : 東京
... 今後も 2020 年に向けて宿泊特化型ホテルを中心とした新規供給の増加が見込まれる中、宿泊客満足度を左 右する要素はハードからソフトへと移行し、より質の高い滞在体験を得られるホテルが選ばれていくことが 予想される。ホテルの基本機能である「客室」「ホテル施設」で高い品質を提供していくことは必須だが、 ...
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2019 年 7 月 31 日 J.D. パワー ジャパン J.D. パワー 2019 年個人資産運用顧客満足度調査 SM 資産運用に対する意識変化を捉えた商品提案力がカギ CS 顧客満足度 に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパン 本 社 東京都港
... 地方系銀行全体の総合満足度は他形態に比べて低く、サービス水準に課題があることが分かる。しかしながら、総合 満足度を構成する 6 ファクターの中で最も影響度の高い「顧客対応（担当者・オンライン・コールセンター）」ファク ターの「担当者」に注目すると、多くの地方系銀行で全体平均を上回っていることが確認できた。 ...
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顧客満足は利益の源泉
... このように、顧客満足は非常に短期間で企業業績に大きな影響を与えることがわかりま す。各種の販売促進活動に人員、時間、費用を投入することも必要ですが、顧客満足の向 上に対して真剣に取り組むことも販促活動と同様に重要なことであるといえます。 成功している企業に共通していえることは「忠誠心（ロイヤルティ）の高い、熱心な顧 客基盤という財産を築くことこそが、収益性向上への[r] ...
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