顧客満足 関す 先行研究
「ひきこもり」の家族要因に関する先行研究レビュー
... 諸言 「ひきこもり」が社会問題であることが認識されはじめてから、様々なメディアや研究で取り上げられ、 調査及び報道されている。親の高齢化の問題や重大事件等が問題として報道される際に大きく取り上げら れる。 「ひきこもり」について語られる中で家族関係や家族に対する支援に関する記事や報道を一般メディ ア等で多く目にするが、その多くが記者の体感や経験からの意見であったり、医師や大学教授による専門 ...
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2018 年 5 月 30 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年格安スマートフォンサービス / 格安 SIM カードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile と mineo がそれぞれのセグメントで第 1 位 ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国
... CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャ パン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は、2018 年格安スマートフォ ンサービス／格安ＳＩＭカードサービス顧客満足度調査の結果を発表した。 当調査では端末の調達方法別に、契約先の事業者からスマートフォン端末を一緒に購入したユーザー（格 ...
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2019 年 11 月 14 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 顧客の囲い込みは進展するも 価格帯によるばらつきが存在 ~ SM CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン (
... J.D. パワー 2019 年ホテル宿泊客満足度調査 SM ～顧客の囲い込みは進展するも、価格帯によるばらつきが存在～ CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパン （本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は、2019 年 ホテル宿泊客満足度調査 SM の結果 ...
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2018 年 11 月 16 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 宿泊満足度を左右するカギはハードからソフトへ ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン ( 本社 : 東京
... J.D. パワーについて： J.D. パワー（本社：米国カリフォルニア州コスタメサ）は顧客満足（CS）に関するインサイト並びにパフォーマンス改善のためのソリュ ーションを提供する国際的なマーケティング情報サービス企業です。 1968 年に創業し、現在、北米、南米、ヨーロッパ、アジア（東 京、シンガポール、北京、上海、バンコク）に計 16 ...
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2019 年 5 月 29 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年格安スマートフォンサービス顧客満足度調査 J.D. パワー 2019 年格安 SIMカードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile が両調査において第 1 位 ~ SM SM CS( 顧客満足度 ) に関する
... J.D. パワー 2019 年格安スマートフォンサービス顧客満足度調査 SM J.D. パワー 2019 年格安ＳＩＭカードサービス顧客満足度調査 SM ～UQ mobile が両調査において第１位～ CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパン（本 ...
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HOKUGA: 中国農民工に関する研究 : 先行研究の批判的検討
... 温家宝首相の重要な指示を徹底的に実行す るために，国務院の指導者によって，2005 年４月４日に〝農民工問題調査研究と文章起 草組" が組織された。調査研究グループは， 国務院研究室がリードし，中央と国務院の 17部門，８ヵ所の農民工移出又は移入大省 （市）部門を構成員とする。さらに長期にわ たって農民工問題を研究している５名の専門 家を招聘した。そして中央の構成員は ...
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2019 年 7 月 31 日 J.D. パワー ジャパン J.D. パワー 2019 年個人資産運用顧客満足度調査 SM 資産運用に対する意識変化を捉えた商品提案力がカギ CS 顧客満足度 に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパン 本 社 東京都港
... ポイント）」との回答が減少していることが確認できた。 顧客満足度の観点でみると、「資産のリスク分散」を目的にしている顧客の総合満足度スコアが 610 ポイントである のに対し、「老後の生活資金」を目的としている顧客の総合満足度スコアは 601 ポイントであった。このことから、分 ...
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RIETI - どのような企業のサービスの質が高いのか－顧客満足度指数を利用した実証分析－
... なお，本稿では，既述の「質を調整した生産性計測の重要性」に関する議論を踏まえ て，顧客満足度と労働生産性との間の関係についても若干のファクトを提供する．残念 ながら本稿で用いる顧客満足度は貨幣価値（例： willingness to pay）に換算された形で 計測されたものではないため，先に提示した「生産性計測に際しての質の調整」を明示 ...
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顧客満足研究の歴史的変遷
... その結果，この問題は，いまだ未解決のままであるということを理解した。 顧客満足構造に関する諸理論仮説では，これまでに提示されてきた理論的， 実証的仮説を記述した。本研究では，福祉等式仮説，機能充足仮説，期待・パ フォーマンス仮説，規範乖離仮説，複合バランス仮説，知覚矯正仮説について 説明したが，これらの仮説は，ある特定の顧客満足現象の説明には，それぞれ ...
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産業組織とイノベーションをめぐる先行研究についての一考察
... Ⅳ．産業組織とイノベーションに関する 諸研究の再検討 1．産業組織論についての再検討 米国の映画産業が競争的な市場構造に回帰することで 成長を遂げたことと、寡占的な大企業の効率性を強調す る論調との乖離を出発点として、先行研究のサーベイに よって産業組織論の変遷を概観してきた。米国では反ト ラスト政策を巡りハーバード学派とシカゴ学派の間で論 争が重ねられたが、シカゴ学派の台頭と反トラスト政策 ...
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サービス組織における従業員満足が顧客成果に与える影響 : 文献レビュー 徐彬如 馬駿.
... 態度や知覚が顧客変量に与える影響に関する実証研究が現れた。初期の実証 研究としては，IT サービス業を対象にした Tornow and Wiley（1991）や小 売業を対象にした Wiley（1991）や保険会社を対象にした Schlesinger and Zomitsky（1991）を上げることができる。ただ，これらの先行研究において ...
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HOKUGA: 顧客接点を重視した市場志向研究 : 顧客接点の従業員および組織外部の視点を取り入れた市場志向研究の現状
... ネジメント研究の中ですでに展開されていた 顧客志向的な販売活動に関する研究である。 これらはセールス・パーソン個人に自らの 日々の職務の仕方における顧客志向の程度を 評価させ，それらと業績，顧客満足，サービ ス品質などとの関係を把握しようとするもの である。この 野で先駆的かつ後の研究に大 き な 影 響 を 与 え て い る の が ...
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2016 年顧客満足度調査集計結果 全体 全体の集計 目次 年顧客満足度調査集計結果 全体 1 ページ 株式会社ニチイ学館 年顧客満足度評価集計表 全体 2ページ 年利用者回答結果一覧 全体 3ページ サービス名 年利用者回答詳細結果 全体 4
... ニチイケアセンターのスタッフが記入する通いサービス連絡帳やサービス 実施報告書などの記載はわかりやすいですか？ 今後もニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護・介護予防小規模 多機能型居宅介護サービスを利用することで、地域住民との交流のもと、 地域に密着し、お客様らしい在宅生活を継続していると感じますか？ ニチイケアセンターによる、小規模多機能型居宅介護・介護予防小規模 ...
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理学療法科学 24(5): ,2009 原著 欲求の充足に基づく顧客満足測定尺度の因子的妥当性の検討 リハビリテーションサービスにおける調査研究 Examination of the Factorial Validity of the Customer Satisfaction Scal
... も，対象者への調査依頼は協力施設に勤務する理学療 法士を介して行われている。このとき，理学療法士は 調査の協力を求めやすいという理由から，サービス担 当者である理学療法士との人間関係が良好な外来患者 や利用者に調査を依頼した可能性がある。つまり，サー ビス担当者との人間関係に満足している対象者が調査 に協力したため，サービス担当者に対する関係性欲求 の充足に関する項目得点が高かったと考えられる。し ...
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87 1. 先行研究 調査方法
... 以上，移動動詞と格助詞の結びつきの共時的なパターンを明らかにし，各グループの 動詞の意味的特徴を記述したことで，移動動詞の意味的特徴と格助詞の使い分けに相関 が認められた。本稿で得られた動詞のグループ分けは，今回の調査範囲外の動詞の意味 的特徴や助詞の使い分けを記述することにも応用でき，他の時代，他の資料における助 詞の使用実態が明らかになることも見込まれる。また，動詞と格助詞との結びつきを論 ...
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HOKUGA: 森林保養地における顧客満足度および森林環境のイメージ評価 －北海道津別町の意識調査から－
... 22 注 13）アメリカ国立訓練研究所が提唱した「ラーニングピラミッド（Learning Pyramid）」では、『学習 定着率』の割合が、講義を受けた時（Lecture）5%、テキストを読んだ時（Reading）10%、音声や映 像を見た時（Audio Visual）20%と続き、（中略） 他人に教える（Teaching Others）90%、であると ...
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パチンコホール業の採算システムと操業状況算定方式 : 顧客満足と利益確保に役立つ管理会計の活用基準
... 34 東海学園大学研究紀要 第10号 の一方向むけ伝達性”という現象である。すなわち．大当たりメカニズムの作動中には、「原困 発生情報 大当たりや三三を半掟する抽籔用プログラム匿：LOTSモード灘による情報群』と． 『結果拝聴情報 デジタル幽面で絵表示する遊技用プログラム藍PLAYモー躍による情報群』 との間に．「正順型の懸果関係の働きが見られるものの、逆順型の困果[r] ...
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顧客エンゲージメント概念の検証 - 構成要素, 先行要 Title 因, および結果要因の探求 - Author(s) 神田, 正樹 Citation 商学研究論集, 49: URL Rights Issue Dat
... ―― ―― . はじめに 消費者から消費者（C to C）の広範囲で，迅速かつ，詳細なコミュケーションがスマートフォン 1 つで可能となった現在，消費者は，購買活動だけでなくブランドへのツイート，企業の Face- book ページに「いいね」などソーシャルメディア上でコメントや感情を拡散し，ブランドや企業 の評判や信頼，企業が行うマーケティング活動にまで影響を及ぼすようになっている。そのような ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... Ｂ 寺院建築 寺院建築は仏教思想を表現し、その研究や修行・信仰の場として使われてきた。日本における仏教の伝来は 6 世紀頃だとされ 18 、平安時代に天台宗・真言宗などの密教が伝わった。平安末期から鎌倉時代には浄土宗・浄土 真宗・時宗・日蓮宗などが開かれ、大陸からは禅宗が伝わり中近世を通じ発展した。その過程で日本古来の信仰 である神道や民間信仰などを習合し、外国文化だった仏教は日本的なものに変遷していった。様式も当初は大陸 ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... ４．『サザエさん』からみえたもの............................................................... 14 ５．おわりに........................................................................................................... 15 １．はじめに ...
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