顧客満足度ＵＰ
顧客満足度に影響する出産サービスの構成因子
... The self-question paper investigation by the researcher creation which referred to the measurement tools "SERVQUAL" of service quality was requested from the [r] ...
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2019 年 11 月 14 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 顧客の囲い込みは進展するも 価格帯によるばらつきが存在 ~ SM CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン (
... ■調査回答者数：１泊 35,000 円以上部門 2,983 名、１泊 15,000 円～35,000 円未満部門 7,877 名 １泊 9,000 円～15,000 円未満部門 6,022 名、１泊 9,000 円未満部門 6,759 名 総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を 基に 1,000 ...
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NEWS RELEASE 報道関係者各位 ( 送付枚数 : 計 5 枚 ) 2020 年 11 月 2 日 株式会社 oricon ME 2020 年オリコン顧客満足度調査満足度の高い 定額制動画配信 ランキング発表 Netflix 作品群の充実とサービス体験の向上にこだわり 調査開始以来 4 年連
... 【Netflix】の利用者からは、「魅力的なオリジナルコンテンツが多い（30代・男性）」「オリジナルのドキュメンタリーや ドラマがあり楽しめる（20代・女性）」「独自の映像コンテンツが素晴らしく、興味深いものが多く満足しています（10 代・男性）」「嵐のドキュメンタリーは毎回楽しみにしてます（40代・女性）」「嵐のドキュメンタリーを観れるのは嬉しい ...
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サイト改善のPDCAを高速化、目に見える顧客満足を実感 ソニー・インタラクティブエンタテインメントジャパンアジア
... 「特に大きな成果を得られたケースとして、2015年6月に 実施した『プレイステーション』オフィシャルサイトのリニ ューアルがあります。リニューアルは、総アクセス数のう ち、約50％が集中するトップページから着手しました。ユ ーザーが本当に知りたい情報は何か、どのようなレイアウ トが利便性が高いのかといったことを、Adobe Analyticsの 分析結果と照らし合わせながらじっくり検討。最終的に、コ ...
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SBI 損害保険 株 式 会 社について はじめまして SBI 損保です 多くの お客さまから 高 い 評 価と信 頼を得て おります オリコン日本顧客満足度ランキング 自動車保険部門 保険料 価格.com 自動車保険 満足度 ランキング総合満足度 7 年 連 続 No.1 2 年 連 続 No.1
... 納得の保険料 インターネットを活用することによって中間コストを削減。 お客さまのメリットを重視した保険料を実現しています。 お客さまのライフスタイルに応じた保険料の合理的な算 出 基 準を導 入 。お 車や運 転される方 の 条 件 などの 設 定 によって、よりご満足いただける保険料になりました。 ご契 約 の 際にお選びいただくお手 続きの 方 法やお車 の 条 件による各 種 割 引をご用 意しました。インターネット ...
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2018 年 11 月 16 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 宿泊満足度を左右するカギはハードからソフトへ ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン ( 本社 : 東京
... １泊 9,000 円未満部門 ： 正規料金の最多価格帯 9,000 円未満かつ最多客室面積が 15 ㎡未満 「予約 *1 」「チェックイン／チェックアウト」「客室」「料飲（F&B） *2 」「ホテルサービス *3 」「ホテル施 設」「料金 *4 」の７つのファクター（要素）を設定し評価を得ている。各ファクターにおける複数の詳細項目 に関する宿泊客の評価をもとに、総合満足度スコアを算出した（1,000 ...
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2019 年 7 月 31 日 J.D. パワー ジャパン J.D. パワー 2019 年個人資産運用顧客満足度調査 SM 資産運用に対する意識変化を捉えた商品提案力がカギ CS 顧客満足度 に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパン 本 社 東京都港
... を発表した。 2012 年の調査データとの比較から見えた顧客の意識や行動の変化 本調査の初回実施である 2012 年の調査データと今年の調査データを比較し、顧客の意識や行動の変化をみた。 投資の目的では「老後の生活資金（+14 ポイント）」、「資産のリスク分散（+6 ポイント）」、「普通・定期預金 の金利が低い（+5 ポイント）」といった回答が増えていることが確認できた。それぞれ増えた要因としては、「老後 ...
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RIETI - どのような企業のサービスの質が高いのか－顧客満足度指数を利用した実証分析－
... ３． 実証分析の考え方 本稿での実証分析では，以下の枠組みを採用する．まず，サービスの質については， 日本生産性本部（サービス産業生産性協議会）が発表している顧客満足度指数を利用す る．次に，顧客が評価するサービスの質が，企業属性および外部環境と何らかの関係を 有していると考える．この関係については，例えば，サービスの質向上には企業努力の ...
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2019 年 5 月 29 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年格安スマートフォンサービス顧客満足度調査 J.D. パワー 2019 年格安 SIMカードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile が両調査において第 1 位 ~ SM SM CS( 顧客満足度 ) に関する
... J.D. パワー 2019 年格安スマートフォンサービス顧客満足度調査 SM J.D. パワー 2019 年格安ＳＩＭカードサービス顧客満足度調査 SM ～UQ mobile が両調査において第１位～ CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパン（本 ...
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総合満足度ランキングブランド別総合満足度ランキングでは 対象となった 11 ブランドのうち ミシュランが 633 ポイントで第 1 位となり 本調査を開始した 2004 年以来 11 年連続の顧客満足度第 1 位となった ミシュランはすべてのファクターでトップとなっている 第 2 位はブリヂストンで
... J.D. パワー アジア・パシフィック報道用資料： 冬用タイヤの顧客満足度は、利用 2 シーズン目以降大きく低下 ミシュランが 11 年連続で冬用タイヤ顧客満足度第１位 東京：2014 年 5 月 15 日―2014 年 J.D. パワー アジア・パシフィックによる日本冬用タイヤ顧客満足度（Winter ...
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項目別ランキング / ストーリーの満足度 キャラクターデザイン UI デザインの システム ゲーム性の 操作性の満足度 項目 の満足度 満足度 満足度 消滅都市 対戦 ズーキーパー 77. 点 点 ル 8.67 点 ル 7.9 点 ル 点 新 生存率 0%! ようかい体操第一
... 報道関係者各位・サービス産業ご担当各位 （送信枚数：計 8 枚） オリコン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：小池恒）では、「目に見えないサービスを可視化する」をコンセプトに、実際にサ ービス・プロダクトを利用したことがある人を対象に調査した「オリコン顧客満足度ランキング」（ http://life.oricon.co.jp/ ）を 2006 年より発表。 本日 29 日、過去 3 ...
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NEWS RELEASE 報道関係者各位 ( 送付枚数 : 計 5 枚 ) 2019 年 1 月 4 日 株式会社 oricon ME 年オリコン顧客満足度調査 実際の利用者が選んだ 満足度が高い 転職関連 5 ランキング発表! 見えない満足を可視化する をコンセプトに 実際に利用した
... ■看護師転職ランキング、【ナースパワー】が初の首位 『看護師転職』における顧客満足度調査は今回で4回目。調査の結果、前回は回答者数の規定により高評企業 となっていた【ナースパワー】が初の1位を獲得。設定された5つの評価項目（「利用のしやすさ」「担当者の対応」 「紹介案件」「紹介案件の質」「交渉力」）のすべてにおいても1位と、総合的に高い評価となりました。 ...
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2016 年顧客満足度調査集計結果 全体 全体の集計 目次 年顧客満足度調査集計結果 全体 1 ページ 株式会社ニチイ学館 年顧客満足度評価集計表 全体 2ページ 年利用者回答結果一覧 全体 3ページ サービス名 年利用者回答詳細結果 全体 4
... ニチイケアセンターのスタッフは、お客様本人のご希望や尊厳を配慮した対応（嫌な思いや恥ずかしい 思いをしないよう）に気を配っていますか？ ニチイケアセンターのスタッフは、言葉づかいや礼儀・態度に気を配っており、お客様に満足いただける サービスを提供するために、誠意を持って仕事に取り組んでいると感じますか？ ...
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2018 年 5 月 30 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年格安スマートフォンサービス / 格安 SIM カードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile と mineo がそれぞれのセグメントで第 1 位 ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国
... 大手キャリアによる顧客流出に向けた対抗策が打ち出されていく中、今後も格安スマホ／SIM 事業者間での 顧客獲得競争が激化していくことが想定される。 格安スマホ／SIM サービスを提供する事業者においては取り扱い端末やサービスメニューの整備・強化、そし て通信品質の向上が顧客維持・獲得のためにますます重要になっていくだろう。 ...
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JCSI( 日本版顧客満足度指数 ) の特徴 1. 各企業の提供するサービスを 利用者に 全業界共通の質問 で評価してもらい それらを指数化しているため 業界横断的な比較 分析を可能にしています 2. 単なる顧客満足度指数だけでなく なぜ満足 / 不満足となったかの 原因 と 満足 / 不満足がどの
... （※本事業は、サービス産業生産性協議会が、経済産業省の委託を受けて取り組んだものです。 ） ■調査結果の概要 １．調査した２９１社中、顧客満足度で最も高い評価を得た企業は、第１位「東京ディズニー リゾート」 （レジャーイベント業界 1 位） 、第２位「ＥＣカレント」 （通信販売業界１位） 、 第３位「あきんどスシロー」 （飲食業界 1 位）でした。 ...
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社員プロジェクトチームによる顧客満足度向上、 及び MM技術を応用した観光混雑緩和の取り組み
... 手法：直接配布郵送回収 平日・休日合計4000枚配布558票の有効回答（回収率14%) 項目：利用目的や満足度の他、行動パターンなども把握 利用目的では通勤・通学が約43%と最も多く、観光は約31%を占める。 ...
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Microsoft PowerPoint _FP顧客満足度調査 結果報告書_report_03
... 4 0% 100% 満足 している やや満足 している どちらとも いえない あまり満足 していない 満足 していない Q10 FP認定者（CFP ® ・AFP認定者 ※以下、CFP ® 、AFP）に対する満足度についてお聞きします。 以下の1～4について、もっともあてはまるものをそれぞれ１つずつお選びください。 単一回答 1... 8 0% 100% 重要だと 思う [r] ...
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HOKUGA: 森林保養地における顧客満足度および森林環境のイメージ評価 －北海道津別町の意識調査から－
... 質問項目は、「宿泊料金」、 「入浴料金」、 「食事代」、 「もてなしの心」、 「気軽に行ける」 、 「交通の便」 、「自然体験」 、「温泉」 、「森の景観」、 「食事」、 「くりん草」、 「他の観光地と差 別化」、 「他の観光地と連携」、 「森林景観の保全」の計 14 項目である。回答方法は「好ま しいと感じる印象」か、あるいは「好ましくないと感じる印象」かの二者択一とした。ま ...
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顧客満足研究の歴史的変遷
... この分析結果からは，比較基準の形成は当該ブランドばかりでなく，関連他 ブランドの経験にも影響されることと，消費者がどのような比較基準を採用す るかは状況依存的であることが推測されている。 以上のことから，製品・サービスの購買・消費状況によって，知覚成果を評 価する基準は使い分けられていると考えられる。つまり，顧客満足形成過程に かかわる期待‐不確認（期待‐不一致）モデルでは，比較基準として期待が採 ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... その他イソノ家以外の人物を紹介すると、ナミヘイ の甥である「ノリスケ」は博多から上京してきて、結 婚までイソノ一家と同居する。何度も見合いを断られ た末に、ナミヘイの知人からの紹介でタイコと出会い 結婚。趣味は昼寝と食べること。カツオとワカメに捕 まりねだられるため、クリスマスと正月の時期はイソ ノ家に姿を現さない。ノリスケの妻「タイコ」ノリス ケと見合いにより出会い、結婚。その後一児の母にな ...
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