顧客満足度が10ポイント向上
患者満足度向上に有用なクレーム対応のポイント
... >>>患者中心ではないサービスがクレームになる 「患者主体の医療提供」の最大の満足度充足は、患者の期待どおりに疾病や症状に治療 の成果が現れることにあります。しかし、入院や長期の外来治療が増えてくるにつれ、一 定の「医療に対する満足」よりも、症状の変化（治癒・悪化）に伴って患者が抱く不安や ...
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1. 電子申請電子申請は法令等によって保管が義務付けられている紙文書媒体を電子化して保管することを可能にします これによって今まで顧客が抱えていた管理コストや書類の確認に掛かっていた時間を削減し 期間の短縮をすることで顧客の業務の効率化を行い 顧客満足度の向上を図るものとします 1.1. 推奨環境
... ファイルに署名を追加すると共に、長期署名を行える状態にしておくことを考慮し、本機能では「ES-T 署名」を採用 します。 本機能による操作終了後のファイルの署名情報と署名の状態を以下に示します。 また、本機能での操作が終了した後も、重ねて DTS を付加することで署名の保証期間の延長に対応できる署名状態に なっており、DTS を更に重ねて発行していくことで恒久的に保証期間を延長していくことができます。 ...
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NEWS RELEASE 報道関係者各位 ( 送付枚数 : 計 5 枚 ) 2020 年 11 月 2 日 株式会社 oricon ME 2020 年オリコン顧客満足度調査満足度の高い 定額制動画配信 ランキング発表 Netflix 作品群の充実とサービス体験の向上にこだわり 調査開始以来 4 年連
... 【Netflix】の利用者からは、「魅力的なオリジナルコンテンツが多い（30代・男性）」「オリジナルのドキュメンタリーや ドラマがあり楽しめる（20代・女性）」「独自の映像コンテンツが素晴らしく、興味深いものが多く満足しています（10 代・男性）」「嵐のドキュメンタリーは毎回楽しみにしてます（40代・女性）」「嵐のドキュメンタリーを観れるのは嬉しい ...
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第 3 章 : 人生の満足度を向上させるモノ コト 人生の満足度を向上させる趣味 レジャー 1 位 旅行 2 位 グルメ ハマり過ぎて 人生の満足度を低下させてしまった趣味 1 位 ゲーム 2 位 ネットサーフィン 人生の満足度アップに貢献したネットサービスやウェブサイト男女とも 1 位は Yaho
... それでは、今後、さらに人生満足度を上げるために、どのようなことに取り組んでいきたいと考えら れているのでしょうか。 全回答者（2,000 名）に、 “元気でいられるうちに是非これはやっておきたい・やってみたい”という ことを聞いたところ、 「行きたかった場所へ旅行する」が最も多く 48.9%、次いで、 「お世話になった人 ...
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NEWS RELEASE 報道関係者各位 ( 送付枚数 : 計 5 枚 ) 2019 年 1 月 4 日 株式会社 oricon ME 年オリコン顧客満足度調査 実際の利用者が選んだ 満足度が高い 転職関連 5 ランキング発表! 見えない満足を可視化する をコンセプトに 実際に利用した
... ■人材派遣会社ランキング、【東京海上日動キャリアサービス】前年3位から1位に 『人材派遣会社』における顧客満足度調査は今回で12回目。結果は、【東京海上日動キャリアサービス】が前回3 位から順位を上げて総合1位となりました。同社は設定された6つの評価項目（「登録・契約のしやすさ」「社内研修」 ...
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SBI 損害保険 株 式 会 社について はじめまして SBI 損保です 多くの お客さまから 高 い 評 価と信 頼を得て おります オリコン日本顧客満足度ランキング 自動車保険部門 保険料 価格.com 自動車保険 満足度 ランキング総合満足度 7 年 連 続 No.1 2 年 連 続 No.1
... HOTEL ※ 1 本ページでご説明している各種ロードサービスは、概要を記載したものです。詳細、留意事項については 弊社 Web サイトまたは「サービスガイド」でご確認ください。 ※ 2 SBI 損保 GPS ナビは、タイムズレスキュ ー株式会社の「 GPS 位置情報サービス」を採用しました。 ※ 3 宿泊費用は 1 名あたり 15,000 円限度、帰宅 費用は 1 名当たり 20,000 円限度（タクシー・レンタカー利用の場合は 1 ...
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2019 年 11 月 14 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 顧客の囲い込みは進展するも 価格帯によるばらつきが存在 ~ SM CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン (
... *5 レジャー／フィットネス施設、温泉・浴場施設、ビジネスセンター、インターネット接続サービス等、附帯施設やサービス全体の評価 *6 客室料金、通話料金、F&B 料金など滞在中に費やした費用全体の評価 ＊J.D. パワーが調査結果を公表する全ての調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。 ...
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金融ジェロントロジーと人生満足度調査 人生満足度総合的な人生満足度は 10 点満点中 5.6 点 年代別にはシニア層での満足度が高い 金融資産階級別にみると 総じて金融資産が多い層で満足度が高い傾向が見られたが 最上位階級となる1 億円以上になると 満足度は概ね頭打ちとなっている Q) あなたは あ
... 投資家特性として、年齢別にみると、概ね回答者の年齢によって、長期投資の期間や保有期間 が形成されている。若年層では長期投資の期間を20年前後としている一方で、シニア層では10 年程度となっている。投資家の高齢化に従って、投資家全体の投資ホライズンが短くなる傾向 が示されている。 ...
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車両の不具合経験は顧客満足に大きく影響を与える 大型トラックの場合 車両について何らかの品質上の不具合を経験した層の 車両 評価は 542 ポイントであった 不具合がなかった層 (619 ポイント ) に比べ 77 ポイントも評価が低い ( 小型トラックでは 不具合あり :522 ポイント なし :
... 542 ポイントであった。不具合がなかった層(619 ポイント) に比べ、77 ポイントも評価が低い（小型トラックでは、不具合あり：522 ポイント、なし：592 ポイン ト、差分：70 ポイント）。不具合指摘としては、「電装系部品・機能」（29％）、「エンジン」、「動 力伝達装置」、「排気ガス浄化装置」（各 ...
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HOKUGA: 森林保養地における顧客満足度および森林環境のイメージ評価 －北海道津別町の意識調査から－
... 差異が認められた。この理由としては、第 2 因子を構成する形容詞対が、人の視覚からイ ンプットされる情景に依拠した印象であること、つまり現地を訪問することによって始め て形成されるイメージにほかならないからと考えられた。 ノンノの森の自然環境の要素は、 くりん草の花弁の可憐さ、針葉樹の細やかな木肌、林内を流れる小川のせせらぎ、エゾリ ...
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2019 年 7 月 31 日 J.D. パワー ジャパン J.D. パワー 2019 年個人資産運用顧客満足度調査 SM 資産運用に対する意識変化を捉えた商品提案力がカギ CS 顧客満足度 に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパン 本 社 東京都港
... 地方系銀行全体の総合満足度は他形態に比べて低く、サービス水準に課題があることが分かる。しかしながら、総合 満足度を構成する 6 ファクターの中で最も影響度の高い「顧客対応（担当者・オンライン・コールセンター）」ファク ターの「担当者」に注目すると、多くの地方系銀行で全体平均を上回っていることが確認できた。 ...
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2018 年 11 月 16 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 宿泊満足度を左右するカギはハードからソフトへ ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン ( 本社 : 東京
... J.D. パワーについて： J.D. パワー（本社：米国カリフォルニア州コスタメサ）は顧客満足（CS）に関するインサイト並びにパフォーマンス改善のためのソリュ ーションを提供する国際的なマーケティング情報サービス企業です。 1968 年に創業し、現在、北米、南米、ヨーロッパ、アジア（東 京、シンガポール、北京、上海、バンコク）に計 16 ...
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重視度と満足度の乖離幅が大きかったのは 労災病院全体では 紹介患者の最終報告 ( 重視度 86% 満足度 64%) 及び 緊急時 時間外の受け入れ体制 ( 重視度 82% 満足度 52%) でした 当院では重視度と満足度が 20% 以上乖離する項目はみられませんでしたが 症例検討会 ( 重視度 36
... に改善可能なご要望もありました。合同研修会等の開始時刻も、従来は 18:00 以前の開始がほとんどでしたが、今後は 18:30 以降に開始したいと考えており ます。 アンケートの結果は、地域医療連携における当院の取り組みに対する客観的 な評価であり、また当院に対する激励の言葉でもあると受け止めております。 地域医療支援病院として、いただいたご意見・ご要望等を真摯に受け止め、医 ...
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第 4 章 : 人生の満足度を向上させるモノ コト オトコの人生満足度上昇アイテム 20 代では 漫画 アニメ 40 代以上では クルマ バイク インスタで気分もあがる?20 代女性の 4 人に 1 人が SNS で人生満足度アップ 人生満足度を上げる体験や心の洗濯シニア男性では ボランティア シニ
... そして、≪人生満足度を上げてくれたと思う漫画家≫では、1 位は「鉄腕アトム」「ブラック・ジャッ ク」などの代表作で知られ、「マンガの神様」と評された「手塚治虫さん」となりました。2 位は「ONE PIECE」の作者「尾田栄一郎さん」 、3 位「ドラゴンボール」で知られる「鳥山明さん」でした。 男女別にみると、男性回答では「手塚治虫さん」、女性回答では「尾田栄一郎さん」がそれぞれ 1 位と ...
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サービス組織における従業員満足が顧客成果に与える影響 : 文献レビュー 徐彬如 馬駿.
... これまで，多くの研究者が定性的または定量的なアプローチから，SPC の妥当性に対する検証を試みた。代表的な研究として，銀行を対象にした Loveman（1998）と Kamakura et al.（2002）や，小売業を対象にした Rucci et al.（1998）と Pritchard and Silvestro（2005）などが上げられる。しかし 残念ながら，そのいずれも SPC ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... 訪問販売というのもこの時代の特徴である。豆腐 が笛を吹いて家の前を通り過ぎる。家で作ってきた佃 煮を試食させながら売り込んでいく。屑屋御払い（屑 屋−紙くずやぼろなど、廃品の売買を業とするひと。 御払い−代価の支払い、不用品を売り払うこと）が廃 品を取りに来る。金魚、シャボン玉の液・・・などた くさんの職業の人が町内を回っている。自分の目当て ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... 舞浜駅の改札を通り抜けると、どこからともなく楽 しげな音楽が聞こえてくる。まず目に入るものは、幸 せそうな人々の笑顔である。恋人達や家族連れ、学生 などが足早に通り過ぎる。橋の中央部で上を向くと、 丸みを持つ屋根がお目見えする。左側にはイクスピア リに通じる通路となっている橋があり、右側にはディ ズニーランドと土産物屋「ボン・ボヤージュ」に向か ...
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エアライン満足度調査
... ※「満足理由」は満足度について「満足である」「どちらかといえば満足である」と回答した者に聴取。 ※「不満理由」は満足度について「どちらともいえない」「どちらかといえば不満である」「不満である」と回答した者に聴取。 ●“客室乗務員の接客サービス” に対する満足度は、全体平均で3.63ポイント。 ...
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項目別ランキング / ストーリーの満足度 キャラクターデザイン UI デザインの システム ゲーム性の 操作性の満足度 項目 の満足度 満足度 満足度 消滅都市 対戦 ズーキーパー 77. 点 点 ル 8.67 点 ル 7.9 点 ル 点 新 生存率 0%! ようかい体操第一
... 報道関係者各位・サービス産業ご担当各位 （送信枚数：計 8 枚） オリコン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：小池恒）では、「目に見えないサービスを可視化する」をコンセプトに、実際にサ ービス・プロダクトを利用したことがある人を対象に調査した「オリコン顧客満足度ランキング」（ http://life.oricon.co.jp/ ）を 2006 年より発表。 本日 29 ...
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大学満足度が学業成績および人生満足度に与える影響
... れた定量的データである。評定尺度法には回答 が容易であり多様な統計的処理が行えるという 利点もあるが，質問項目に設定されていない内 容は測定できないという不利な点もある。この 点を補うには自由記述データの活用が重要であ ると考えられる。自由記述には研究者が見落と していた視点について述べられていることや， ...
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