顧客満足と社会的信用の確立
平成 28 年度経営計画 目 次 1. 経営方針 1 (1) 基本方針 1 (2) 重点項目 2 2. 重点施策 3 (1) 輸送の安全 安定確保 3 (2) 北しなの線の安定的経営の確立 3 (3) 地域との共生 連携に軸足を置いた新たな営業戦略の構築 4 (4) 顧客満足度の向上 6 (5) 経
... ２．重点施策・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・３ （１） 輸送の安全・安定確保 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・３ （２） 北しなの線の安定的経営の確立 ・・・・・・・・・・・・・・・３ （３） 地域との共生・連携に軸足を置いた新たな営業戦略の構築 ・・・４ （４） ...
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2016 年顧客満足度調査集計結果 全体 全体の集計 目次 年顧客満足度調査集計結果 全体 1 ページ 株式会社ニチイ学館 年顧客満足度評価集計表 全体 2ページ 年利用者回答結果一覧 全体 3ページ サービス名 年利用者回答詳細結果 全体 4
... ニチイケアセンターは定期的（概ね１ヶ月に１回）にお客様の状況を確認していますか？ ニチイケアセンターによる、小規模多機能型居宅介護・介護予防小規模多機能型居宅介護サービスの 内容や利用料金、留意点等の説明を聞いて、その内容は良くわかりましたか？ 契約書や重要事項説明書について、ニチイケアセンターは説明のために充分な時間を設け、お客様の ...
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NEC CSR レポート 2017 CSR 経営ガバナンス社会環境 人権の尊重 ダイバーシティ & インクルージョン 多様な働き方への環境づくり 人材開発 育成 安全と健康 CS( 顧客満足 ) 品質 安
... 6．働く人の心身の健康づくりと快適な職場環境づくりに努めます。 7．本方針と労働安全衛生マネジメントシステムを定期的に見直し、適切性と有効性を確実にします。 推進体制 当社では、総務部が当社および国内関係会社の安全と健康に関する施策立案を行い、その内容を地区ごとに、地区総務部の安全衛生担当者と ...
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RIETI - どのような企業のサービスの質が高いのか－顧客満足度指数を利用した実証分析－
... 2 １．はじめに 「当社は，５年連続で顧客満足度指数第 1 位を達成しました」という広告を目にす る．企業にとって，顧客が自社の製品をどのように捉えているかは重要な情報であり， 例えば，自社の製品に関する差別化戦略を検討する上で有用であろう．こうした顧客満 足度指数は，また，消費者の立場からも重要な意味を持つ．経済学では様々な市場にお ...
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2018 年 11 月 16 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 宿泊満足度を左右するカギはハードからソフトへ ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン ( 本社 : 東京
... *1 予約 ： 電話及びウェブサイトを通じホテルもしくはホテルグループ・チェーンに直接行った予約の評価 *2 料飲 （F&B） ：「1 泊 9,000 円未満」部門では、レストラン・バー・ラウンジ施設を附帯しないホテルブランド を考慮し「朝食」として提供される料理や施設全体の評価を採用 *3 ホテルサービス ： ...
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顧客保護等管理態勢の確認検査用チェックリスト Ⅰ. 経営陣による顧客保護等管理態勢の整備 確立状況 検証ポイント 本チェックリストにおいて 顧客保護等 とは 以下の 1から6をいい 顧客保護等管理 とは 金融機関の顧客の保護及び利便の向上の観点から 1から6を達成するため必要となる管理をいう 1 与
... ④【保険募集に関する顧客説明】 保険募集に際し、顧客説明マニュアルに従い、適切かつ十分な顧客説明が行われ る態勢を整備し、自ら責任ある販売態勢等を構築しているか。例えば、委託元であ る保険会社と連携して、保険商品及び契約に関する正確な説明や保険業法等の法令 等（保険募集指針を含む）に則った説明等が確保されるために必要な内容を顧客説 ...
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パチンコホール業の採算システムと操業状況算定方式 : 顧客満足と利益確保に役立つ管理会計の活用基準
... 34 東海学園大学研究紀要 第10号 の一方向むけ伝達性”という現象である。すなわち．大当たりメカニズムの作動中には、「原困 発生情報 大当たりや三三を半掟する抽籔用プログラム匿：LOTSモード灘による情報群』と． 『結果拝聴情報 デジタル幽面で絵表示する遊技用プログラム藍PLAYモー躍による情報群』 との間に．「正順型の懸果関係の働きが見られるものの、逆順型の困果[r] ...
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2019 年 5 月 29 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年格安スマートフォンサービス顧客満足度調査 J.D. パワー 2019 年格安 SIMカードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile が両調査において第 1 位 ~ SM SM CS( 顧客満足度 ) に関する
... カードサービスユーザーともに、今後改善を期待する事項として「通信品質（速度やつながりやすさ） の改善」が最も多くあがっており、過去調査と比較しても大きな変化は見られていない。また、実際の通信品質に対す る満足度は前年から向上が見られた事業者もあれば、低下している事業者もおり、各社の通信サービス施策やその改善 ...
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職務における社会的影響の認知が介護従事者の離転職意思に及ぼす影響 : 職務満足の媒介効果の視点から
... これら介護事業への労働力流入促進や合理化による労働力の提言などの施策は，非常に重 要なものである。しかし同時に，介護事業に流入した労働者の離職を抑制する取り組みも必 要である。その実現に向けて，介護事業所における離転職理由の明確化を試みた研究が行わ れてきた。そこでは，職場内の人間関係や賃金水準などが大きな離職理由として提起されて ...
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顧客感動企業へ 小森コーポレーションは 社会 地球環境とともにあ ります 小森コーポレーションは 顧客感動企業をめざしています 顧客感動企業とは お客様に期待以上の満足をもたらすことです さらに その先にある人と人 社会 地球環境との調和 WITH を通じて サステナブル社会の実現にも貢献していきま
... 予防保全セミナー開催 印刷会社において印刷機械のトラブルは、物 質的な損失だけでなく大切な信用まで失う危 険性を含んでおります。そのため、機械を常に 安定的に稼働できる状態に維持し、トラブルを 未然に防ぐ予防保全への取り組みが必要とな ります。予防保全は、機械を最良な状態に保ち、 高い印刷品質を維持するために不可欠です。さ ...
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2019 年 7 月 31 日 J.D. パワー ジャパン J.D. パワー 2019 年個人資産運用顧客満足度調査 SM 資産運用に対する意識変化を捉えた商品提案力がカギ CS 顧客満足度 に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパン 本 社 東京都港
... 個人資産運用ビジネスにおいては、金融庁の呼びかけを背景に顧客本位の業務運営の重要性に対する認識が広がって おり、「資産リスク分散」を目的とする顧客ニーズに合った「つみたて NISA」「iDeCo」といった制度面の対応や投 ...
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Microsoft PowerPoint _FP顧客満足度調査 結果報告書_report_03
... ・「あなた（相談者）の事務所・自宅」での相談は、男性40代（42.2％）と男性50代（41.2％）、女性30代（44.4％）と 女性40代（51.1％）で高い。また、世帯年収1000万円以上（41.3％）や金融資産5000万円以上（41.8％） も 相談場所が「あなた（相談者）の事務所・自宅」との回答が多い。 ...
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2018 年 5 月 30 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年格安スマートフォンサービス / 格安 SIM カードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile と mineo がそれぞれのセグメントで第 1 位 ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国
... CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャ パン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は、2018 年格安スマートフォ ンサービス／格安ＳＩＭカードサービス顧客満足度調査の結果を発表した。 ...
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2019 年 11 月 14 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 顧客の囲い込みは進展するも 価格帯によるばらつきが存在 ~ SM CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン (
... また、部門を問わずホテルブランド別でみても、会員プログラム加入率と直接予約比率には、全宿泊客の３分 の１以上を占めるブランドもあれば５％にも満たないブランドもあり、ブランド間での大きな格差が見られた。 既に多くのホテルブランドで会員プログラムや公式ウェブサイトからの直接予約システムを用意しているが、 ...
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HOKUGA: LINE 利用が精神的健康，社会関係資本，人生満足度に及ぼす影響 : 大学生を対象とした検討
... LINE の利用を測定するための指標 ここでは，LINE 利用を測定するため本研究で注目する⚔つの指標（頻度と利用時間，ネット ワークサイズ，コミュニケーション，ネガティブ経験）について議論する。 まず，利用時間である。これは，最も包括的な LINE 利用の指標であると考えられる。また， ...
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IT プロジェクトの 見える化 総集編 はじめに ITプロジェクトのトラブルや失敗は後を絶たず 社会インフラのぜい弱性として重大な問題となっている いわば 個々のプロジェクトの成否が IT 企業の経営の収益面のみならず IT を利用する企業にとって 社会的な信用や顧客との信頼関係の喪失という大きな脅
... ITプロジェクトの成功要因の8割は 人間に起因するとの調査結果もあり、 メンバー間の意思疎通を図るコミュニ ケーション能力、常識・文化の違いから 生じる誤解の排除、メンバーのモチベ ーションの維持などがプロジェクト・ マネジメントでは重要とされている。 ...
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総合満足度ランキングブランド別総合満足度ランキングでは 対象となった 11 ブランドのうち ミシュランが 633 ポイントで第 1 位となり 本調査を開始した 2004 年以来 11 年連続の顧客満足度第 1 位となった ミシュランはすべてのファクターでトップとなっている 第 2 位はブリヂストンで
... ＊J.D. パワーが結果を発表する調査はすべて J.D. パワーが第三者機関として自主企画により実施したものです。 ＜株式会社 J.D. パワー アジア・パシフィックについて＞ 当社は米国 J.D. パワーの日本を含むアジア地域でのビジネスの拠点として 1990 年に設立された。自動車業界を始め通信、IT、 ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... ないのかという浦安市と、墓が出来たらテーマパーク のイメージが台無しになるというオリエンタルランド 社の意見がぶつかった。何万人ともいう人々の署名が 集まった運動も実を結ばず、 結局、浦安市は運動公園 用として広い土地を獲得する代わりに、墓地公園計画 を遠く離れた場所に移転させることで決着したのであ る。このことからも浦安市がオリエンタルランド会社 ...
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-2- 企業理念 技術を品質 人を信頼でつなぎ 新しい価値の創造と持続的成長の道を拓く 品質方針 品質第一とし 顧客満足の最大化を目指す 品質目標 顧客クレーム 行動指針 私たちは ものづくり企業として 供給する全ての製品の品質を保証します 私たちは 品質第一主義に則り 提供する製
... 学習指導者が社内講師である為に、現実に即した学びの中で各自の目の前の実務、任 務と品質に対する考え方が肉薄して意識され、当社が掲げる品質目標が自分事として捉え られるに至った。 このように、「受検する」「合格する」の背景に醸成されたものは、決まり事、約束事以前に ...
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JCSI( 日本版顧客満足度指数 ) の特徴 1. 各企業の提供するサービスを 利用者に 全業界共通の質問 で評価してもらい それらを指数化しているため 業界横断的な比較 分析を可能にしています 2. 単なる顧客満足度指数だけでなく なぜ満足 / 不満足となったかの 原因 と 満足 / 不満足がどの
... 銀行 ゆうちょ、三菱東京ＵＦＪ、みずほ、三井住友、りそな、横浜、新生、 ソニー、イーバンク、住信ＳＢＩネット、ジャパンネット、 その他信用金庫 ﾏｲﾚｰｼﾞ･ﾎﾟｲﾝﾄﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑを活用している／給与 振込・自動振替の口座がある／定期・積立預 金をしている／投資信託・外貨預金・国債など を購入している／住宅・教育ローンなど借入れ がある／不動産・相続など資産形成ｱﾄﾞﾊﾞｲｽを 受けている ...
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