関する相談件数の増加、相
1. 相談の概要 (1) 総件数国民生活センター及び消費生活センター等で受付けた個人情報に関する相談件数は 5 年間で合計 56,416 件である 個人情報相談の 5 年間の傾向としては 国民生活センターの受付件数は 約 1,200~1,400 件でほぼ横ばいである 消費生活センター等の受付件数は
... 給与生活者 家事従事者 無職 自営・自由業 学生 その他 （３）事業分野別の相談件数 基本方針 (注 4) において、 「個人情報の性質や利用方法等から特に適正な取扱いの厳格な実施を確 保する必要がある分野については、各省庁において、個人情報を保護するための格別の措置を各 ...
12
[ 相談件数 ;40 件 貸付実績 ;1 件 ] ( イ ) くらし資金貸付事業愛知県社会福祉協議会のくらし資金制度の業務委託を受け 低所得世帯に対し 生活を保全し経済的自立の助長を図るためにくらしの維持に必要なつなぎ資金の貸付相談や関係書類の確認 審査等を民生委員協議会と協力しながら行った [ 相
... ［ 相談件数；４０件、貸付実績；１件 ］ （イ）くらし資金貸付事業 愛知県社会福祉協議会のくらし資金制度の業務委託を受け、低所得世帯に対し、生 活を保全し経済的自立の助長を図るためにくらしの維持に必要なつなぎ資金の貸付 相談や関係書類の確認、審査等を民生委員協議会と協力しながら行った。 ...
6
出典 : 消費者庁 平成 27 年版消費者白書 第 3 章 1. 相談状況 高齢者に関する消費生活相談件数は依然として高水準 別添図 1~3 参照 65 歳以上の高齢者に関する消費生活相談は 2013 年度 (27.1 万件 ) 2014 年度 (26.1 万件 ) 2009 年度の消費生活相談件数
... 【図１２】ＳＦ商法（催眠商法）に関する相談件数と支払済相談の平均支払額 ・ＳＦ商法（催眠商法）とは狭い会場に人を集め、販売員が巧みな話術で場を盛り上げながら、手を挙げさせるなどし て、ほとんど無料で日用品などを配り、冷静な判断ができない高揚した雰囲気の中で、高額な商品を売り付ける商 ...
11
相談件数 相談主体別 合計 ( 注 1) 行政機関 職員 事業者 労働者 一般 国民 弁護士 等 不明 その他 件数 相談内容別 ( 重複あり ) ( 注 2) 法律解釈 行政機関 ガイドライン 民間事業者 ガイドライン 教
... イ 意見・苦情等に関して ・寄せられた意見・苦情等をもとに所管官庁等に対して適切な改善要請を 行うには、当該意見・苦情等の内容が合理的であるかを調査する必要が ある。それには、一定の行政資源が必要であり、改善要請等の適正性を 上げようとすれば、その分必要となる行政資源も多くなる。特に調査の 要否やその手法の適否にわたる事項に関しては、関係する法令等につい ...
7
Ⅰ.2017 年度相談の概要 生命保険文化センター ( 以下 : 文化センター ) が 2017 年度 (2017 年 4 月 ~2018 年 3 月 ) に受け付けた 一般消費者からの生命保険に関する相談件数は 1,282 件と前年度と比べ増加 (23 件増 前年比 101.8%) しました 相談
... ・「破綻・更生手続適用会社の既契約取扱について教えて欲しい」 7 件 過去に経営破綻した生命保険会社の契約がどのようになったのかなどの相談です。 事例 ・生命保険会社が破綻した場合、契約内容が変更されることはあるのか。（40 代男性） ・経営破綻した生命保険会社の養老保険がある。今は契約が引き継がれているが、先日満期の ...
16
Ⅰ.03 年度相談の概要 生命保険文化センター ( 以下 : 文化センター ) が 03 年度 (03 年 4 月 ~04 年 3 月 ) に受け付けた 一般消費者からの生命保険に関する相談件数は,667 件と前年度と比べ減少 (80 件減 85.6%) しました 相談受付件数,667 件のうち 生
... Ⅲ．具体的相談事例 ········································································································ 4 ＜資料編＞ １．相談内容・消費者の意向別件数・占率の推移（四半期別） ···························· 7 ...
16
平成 30(2018) 年度消費生活相談状況について 1 平成 30(2018) 年度相談件数について 令和元 (2019) 年 5 月 31 日栃木県県民生活部くらし安全安心課 平成 30(2018) 年度に県内の消費生活センター (21 か所 ) で受け付けた相談件数は 21,190 件となり
... 点検対象は床下や屋根の他、浄水器、配水管、布団など様々であり、一度契約してしまうと ターゲットにされ、次々と被害に遭ってしまうことがある。 イ 修理・補修に関する相談（再掲） 事業者が突然消費者宅を訪問し「屋根を無料で点検します。」などと声を掛け、無料ならと 点検を依頼したところ、「修理が必要な箇所がある。火災保険を使って無料で修理できる。」 ...
10
2 相談の多い商品 役務 ( サービス ) 熊本地震の影響により相談件数が増加した平成 28 年度と比べ 平成 29 年度は全体的に相談数が減少している中 第 1 位はここ数年と変わらず ショートメッセージなどによる架空請求を含む 放送 コンテンツ等 ( 携帯電話等の架空請求等 ) となっている ま
... 販売組織の加入者が消費者に商品などを購入させて、その販売組織に加入させることによりマージンを得る仕組みの商法。こ れを繰り返すことにより、販売組織がピラミッド式に拡大していく。 （特定商取引に関する法律第３３条） ※８ 訪問購入 営業員が訪問してきて、自宅にある物品（貴金属等）を買い取る形態のこと。 ...
13
目 次 1 相談受付状況 (1) 相談件数の推移 1 (2) 契約当事者の属性 1 ア年代別 イ居住地別 2 相談内容別相談状況 (1) 内容別分類別相談件数 2 (2) 販売購入形態別相談件数 2 (3) 販売購入形態別年代別相談件数 3 (4) 商品 役務別相談件数 3 3 相談の特徴 (1)
... 契約を結んでいないのに商品を勝手に送りつけ、その商品の代金を請求 する商法。扱われる商品は、書籍、健康食品、海産物などが多い。 不明・無関係 購入前の相談などでどのような販売購入形態で購入するのかまだ分から ない場合や、販売や購入という概念には無関係な相談。 イ 商品・役務別（３ページ関係） ...
10
3) 職員配置高齢化の進展 相談件数の増加等に伴う業務量の増加が懸念される中で 地域包括ケアシステム構築にあたって重要な役割を担う地域包括支援センターの機能強化を図ることが求められています こうした中で 2015( 平成 27) 年度より 保健師又は看護師 社会福祉士 主任介護支援専門員 介護支援専
... 「桑名市地域包括ケアシステム推進協議会」のほか、在宅医療・介護連携に 関する実務に従事する医療・介護専門職団体の代表等によって構成される「桑 名市在宅医療・介護連携推進協議会」及び「桑名市在宅医療・介護連携調整会 議」において課題抽出と進捗状況の報告を行っています。また、在宅医療・介 護連携に関する実態や課題把握のため、「桑名市在宅医療意識調査」及び各職種 ...
32
3 相談当事者の年代別 性別相談件数 ( ) 年代 20 歳 20 歳 30 歳 40 歳 50 歳 60 歳 70 歳企業不明未満代代代代代以上 団体 合 構成比 % 男 , 女
... 22 年度 102.0% 96.7% ※全件数では近年減少傾向にありましたが、平成25年度では、増加に転じました。特に高齢者層 の相談が増加し、年度当初の健康食品の送り付けやインターネット接続回線に関する相談が目立 ちました。 ...
6
モバイルデータ通信の相談が増加‐「よく分からないけどお得だから」はトラブルのもと！‐
... たことに不安を覚え、解約をしたいという相談も少なくない。不正利用をされるのではないかと カード番号を変更する消費者もいるほどであり、その申し込み方法自体が苦情につながっている。 ２）店舗契約であっても、不意打ち的な勧誘がされている モバイルデータ通信は、店舗での契約（PIO-NET では店舗購入）の相談件数が多い（図２参照）。 ...
11
消費生活相談件数の推移 ( 単位 : 件 ) 年度平成 27 年度平成 28 年度平成 29 年度前年度比増減 相談件数 ( 総数 ) 15,209 14,442 14, (2.5%) 契約当事者年代別 高齢者 (65 歳以上 ) 3,440 3,107 3, (7.9%)
... 【参考】名古屋市消費生活センターの相談窓口のご案内 消費生活相談員が、商品やサービスの契約トラブルなど消費生活に関する相談を受け付 け、相談者の皆さんと共に考え、解決に向けてお手伝いしています。 「金融商品・高齢者悪 質商法110番」の他、 「架空請求ホットダイヤル」 、 ...
6
平成 28 年度 消費生活相談の概要がまとまりました 相談件数の推移 平成 28 年度に世田谷区消費生活センターに寄せられた消費生活相談 は6,157 件で 前年度より21 件増加しました 年度 24 年度 25 年度 26 年度 27 年度 28 年度 相談件数 5,571 6,014 6,196
... 商品・サービスの分類 件数 運輸・通信サービス（スマートフォン、パソコンへの不当・架空請求など） 1,560 土地・建物・設備（賃貸住宅の敷金や原状回復費、住宅のリフォームなど） 784 教養・娯楽品（スマートフォン、パソコン関連機器の購入など） 578 ...
6
有料老人ホームをめぐる消費者トラブルが増加－相談の傾向と消費者へのアドバイス－
... 特に、消費生活センター等に寄せられるトラブルの事例として、入居一時金等の返還や 原状回復費用の請求など、退去時や解約時における返金や精算に関するものが目立つこと から、これらについて十分に確認する必要がある。 このうち、入居一時金等については、退去する際に返還がされるのか、償却はいつの時 ...
10
2. スマートフォンにおける利用者情報の取扱いについて (1) アプリ等によるスマートフォンの利用者情報の取扱いについて 顧客から御社にどのような相談や問合せがありますか 概ねの相談件数 主要な相談内容等について ご教示下さい 月間 40~50 件の問合せをいただいております 主な相談内容は 位置情
... 7. 一括請求/KDDIまとめて請求にお申込みの各契約のご契約者は、自身の契約のご利用料金等をご請求先の方が支払うことに同意のうえ、お申込みいただきます。 また、既に複数のご契約をまとめて請求させていただいている場合も、既にまとまっている各契約のご契約者全員の同意を得たうえで、お申込みいただきます。 8. ...
27
1 若年者の消費生活相談の状況 1( 年齢別相談件数 ) ( 出典 : 平成 29 年版消費者白書 )
... 事業者は、消費者契約を締結するに際しては、消費者の年齢、消費生活に関する知識及び経験並びに消費生活におけ る能力に応じて、適切な形で情報を提供するとともに、当該消費者の需要及び資力に適した商品及び役務の提供につ いて、必要かつ合理的な配慮をするよう努めるものとすること。 ...
9
2 トラブルとなる商品 サービスの多様化 表 1. 上位商品 役務等相談件数 2014 年度 順位 商品 KW 件数 1 位 出会い系サイト 位 商品一般 (*) 位 オンラインゲーム 位 パソコンソフト 位 他のデジタルコンテンツ (*) 56
... ①トラブル実態を把握しない（できない？）アクワイアラー 【事例１】電気通信サービス販売代理店とのトラブル ある日「設定を変えるとプロバイダ料金が安くなり約 1,000 円程度になる」と電話があっ た。手続きも簡単で、すぐに業者側がこちらのパソコンに入り遠隔操作で設定をしてくれる という。大手電話会社だと信じて依頼し、月々の利用料はクレジットカードで支払うことに ...
6
１ 悪質商法にご注意 高齢の方を狙った悪質商法は年々増加しています 平成２４年度 全国の消費生活センターに寄せられた相談の件数 の内 当事者が７０歳以上の方の相談は約１６万件にのぼっていま す なぜ 高齢者が狙われてしまうのでしょうか 高齢者は お金 健康 孤独 の３つの大きな不安をもって いると言
... ・ 「無料」「プレゼント」などの言葉に誘われない。 ・ 「必ずもうかる」という話や，応募していない懸賞，買っ ていない宝くじが当選することはない，と心得る。 ・ 注文していない荷物は受け取らない。受け取る前に，注文 したものかどうか家族に確認する。 ...
10
(4) 被害金交付形態別の認知状況 現金手交型及び現金送付型は 認知件数 被害額がいずれも減少し 対策の効果が見られた 振込型の認知件数が増加し 還付金等詐欺の増加の影響が見られた 交付形態別認知件数 ( 既遂のみ ) 交付形態別被害額 27 年 4,884 4,787 2,67 27 年 91.1
... ○ 還付金等詐欺の被害防止に向けた無人ＡＴＭ対策の強化 ・ 金融機関、ショッピングセンター等の施設管理者等と連携した無人ＡＴＭ 対策を強化。 ・ 一定年数以上にわたってＡＴＭでの振込実績のない高齢者に対し、ＡＴＭ による振込限度額をゼロ円とする金融機関の取組につき、普及を促進。 ○ コールセンターの充実 ...
6