表３ インターネット取引の
インターネット取引に関する調査結果（平成１３年３月末）について
... 【参 考】 年代別売買代金等の状況（任意回答） ・株式（現金取引） （単位：百万円） 売買代金 割合 売買代金 割合 売買代金 割合 売買代金 割合 売買代金 割合 売買代金 割合 30才未満 491,709 3.7% 1,009,145 5.2% 823,631 3.8% 825,808 4.6% 674,986 3.8% 505,514 3.5% 30才代 2,269,912 17.0% ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・ ご指摘のとおり。「出会い系サイト＝SNS」と定義しているわけではなく、例えば消費者か らの相談内容としては出会い系サイトに関するトラブルであっても、 それが SNS でのやりと りがきっかけでサイトに誘導されたという相談であれば、 PIO-NET において 「SNS」 というキ ーワードを振っており、それらをまとめて SNS に「関連する」という言い方をしている。 ...
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資料5 ＦｉＮＣインターネット消費者取引連絡会説明資料
... 日立コンサルティングにて、豪州の都市開 発事業や、医療機器メーカーのデータ利 活用による業務改善計画に従事後、 FiNC に参画。遺伝子検査サービスの構築の 他、ライフログのデータ分析立案と分析基 盤の構築を担当 ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・ 通信の品質の確保について、各社では具体的にどのように対応されているのか。返金、再ス ケジューリングといった対応の仕組みはあるのか。 ・ イーオンにおいては、当社がプロバイダと契約して、各講師の自宅にインターネット回線を 設置し、全ての講師で同じ通信品質となるよう管理している。以前は講師自身の契約した回 ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... B の契約関係がどうなって いるのか、それぞれの事業者が消費者に対してどのような債務を負っているのか、といった ことが一見しただけでは消費者にわからないということも、 トラブルを助長している面があ ると思う。消費者は契約関係がよくわからないため、オンライン旅行取引事業者（OTA）は ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・ 通信販売業界においては、消費者から、クレジットカードの不正利用等で自分が被害者にな ったという相談や支払方法そのものについての相談を受けることは多くはない。むしろ事業 者からの相談が多い。例えば、チャージバックの存在をよく知らない事業者から、チャージ バックを受けて驚いたといったもの。具体的な事案としては、例えばカードの不正利用によ ...
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資料1 SNSの動向整理 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 定期購買詐欺は通常、ソーシャルメディアやポップアップによる広告を入口としており、その多くは誤解を招く内容であった。 定期購買詐欺は多様な製品・サービスで行われているが、最も問題が多く発生しているのは、健康・美容関連製品。 50 ～ 64 歳の女性に対する健康・美容関連製品（痩せ薬やスキンクリーム等）の定期購買詐欺のリスクが最も高い。 ...
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資料7 平成24年度インターネット広告・表示（年間24,000件）の監視結果 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 「細胞の老化速度を遅らせ、ターンオーバーを促し、修復します。 」等 ⇒ 当該効能効果について合理的な根拠を確認せずに表示。（優良誤認のおそれ） （２）美容関連サービス：不当な割引キャンペーンの表示が多数 表示例：期間限定で適用される割引であると思わせる美容医療の広告 「今だけ！！脂肪吸引５０％ＯＦＦ ○月○日まで」等 ...
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資料5 ソーシャルネットワーキングサービス mixiの取組み インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... • キーワード監視による利用規約違反投稿の探知 • 業者によるスパム貼り付け、メッセージ送付などへの対処 • 利用規約違反ユーザの通報受付 • 犯罪予告、自殺関連の書き込みの警察への通報・情報提供 • インターネットホットラインセンター等からの送信防止措置対応 ...
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資料1（参考）オンライン旅行取引に関するアンケート結果 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... – 個人情報の保護、旅行内容、宿泊施設、交通機関についてできるだけ詳しい内容を掲載すること。規約をわかりやすい文章で掲載する こと。 – 必要・詳細な情報を、わかりやすく掲載すること。万が一の補償を、わかりやすく掲載すること。キャンセルや変更にかかる費用や、無料 でできる期間を、わかりやすく掲載すること。有料になってしまう前に、メールでお知らせすること。 ...
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資料9－2 電子商取引及び情報材取引等に関する準則について インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 2 今般の準則の改訂内容 （１） ウェブサイトの利用規約の契約への組入れと有効性に関する論点の修正 ◆近年、インターネット上で提供されるサービスの態様は、単発の取引から、インターネットモール等の 複数の単発取引、そして、SNS ...
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参考資料1 食品のインターネット販売における情報提供の在り方懇談会報告書 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... に従 の割合 傾向 あ 重 食品 インターネット 購入 あ 購入時に何 の 義 表示事 に 情報 確 す 消費者のう 割程 購入時に必要 情報 い場合に の方法 ー ーの サイト 検索 確 す の 扱店のサイト 検索 確 す サイトに記載 問合 先に連絡 確 す 等 情報 確 い 割程 の消費者 購 入時に必要 情報 い場合 ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・ EC 決済協議会に加盟している決済代行業者では、事前審査、途上管理を両方実施してい るとのことだが、途上管理においてはトラブルをどう把握し、どう対応しているのか。 ・ 当社は包括加盟店契約をしているので、カード会社からの要請もあって必ず事前審査を 実施している。また、インターネットを含む非対面取引で不正があった際には、チャー ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... る。むしろ、事業者からそのような不当な削除要求があれば情報提供いただきたい。 ・ 警察庁は、有名企業の広告が違法・有害サイトに掲載される経緯や、どの広告事業者を 使っているのかといった情報は持っているのか。広告主は違法・有害サイトに広告が掲 載されていることを認識していないのではないか。インターネット広告推進協議会（Ｊ ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・ トラブルにおいて、当事者間で話し合いをさせるケースと、カスタマーサポートが間に 入るケースで何らかの切り分けはあるのか。 ・ 当社では消費生活センターに丸投げはせず、 必ずカスタマーサポートが間に入るように している。ただ、カスタマーサポート部門がない事業者では、そのような対応をしてい るところもあると聞いている。 詐欺が疑われるケースでは、 警察を紹介することはある。 ・ ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・ 消費者相談内容の分析に当たっては、いわゆる詐欺のような犯罪性の強いものと単純な 消費者トラブルとを分けて考えるべき。 ・ 一見したところ通信販売に係るトラブルに見えても、実際は詐欺というケースが多数あ る。犯罪であれば取締り・逮捕等の対応が必要。データ上も、犯罪性の強いものと通常 ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・ この観点から特商法について述べれば、現在、消費者行政は消費者庁に集約されており、特商 法の所管も経済産業省から消費者庁へと移された。特商法の運用（販売業者かどうかの判断）に ついては、判断が難しいところもあるので一定のガイドラインが作られているが、踏み込みきれ ない部分もあり、最終的な法律の判断は所管省庁が行う事となっている。経済産業省が特商法を ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・ モバイルコンテンツフォーラム（MCF）はゲーム専門の業界団体ではないが、会員 130 社の うち 50 社弱がゲーム提供事業者であり、ゲーム業界とは関係が深いことから、CESA のガイ ドライン改訂にも会員事業者が関与するなど、両団体とは連携している。ガイドラインに関 しては、啓発活動が非常に重要だと思っている。CESA、JOGA、MCF の３団体をあわせると、 ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 関係（ないしは相互の保障）が存在しない。したがって、中国の人民法院の判決、日本 の裁判所の判決は、それぞれの国に対して執行できないということになる。そのため、 日中間のクロスボーダー契約の多くは、紛争解決手段として「仲裁機関による仲裁を申 し立てること」を合意し、紛争時には合意した仲裁機関に解決を申し立てることとなる。 ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ばごみの問題について、日本人は指定日以外にごみを出すことは「許せない」と考えるが、 国によっては毎日ごみ収集を行うのが当たり前の場合もある。 こういった問題に対処するた めには、提供者が海外の利用者に対してきちんと情報提供することが必要となる。今後、政 府として “Visit Japan （訪日旅行促進）”を推進していく中で、シェアリングサービスに ...
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