苦情を受け
平成 24 年 2 月 10 日 カードによる医療費の支払方式の拡大 ( 概要 ) - 行政苦情救済推進会議の意見を踏まえたあっせん- 総務省行政評価局は 次の行政相談を受け 行政苦情救済推進会議 ( 座長 : 大森彌東京大学名誉教授 ) に諮り その意見を踏まえて 平成 24 年 2 月 10 日
... 取締役兼代表執行役社長 殿 総務省行政評価局長 カードによる医療費の支払方式の拡大について（あっせん） 当省では、総務省設置法（平成 11 年法律第 91 号）第４条第 21 号に基づき、 行政機関等の業務に関する苦情の申出につき必要なあっせんを行っています。 この度、当省に対し、 「公的病院で診察を受けた際、会計窓口でクレジットカ ...
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区民の皆さんへ 久保田光雄 私ども保健福祉サービス苦情調整委員は 保健福祉サービス事業者 区が直接提供する保健福祉サービスへの利用者等からの苦情に関する相談をお受けしています ご相談いただいた苦情が正式な申立てに至りますと 委員はその事業者 区の担当課等に対して調査を実施します 調査結果によっては
... 6 ス向上のチャンスにもなりますので、②よりも望ましい苦情行動とも言えます。 また、上記の研究からも、苦情にかかわることは、それを受ける側ももちろんですが、 申立てをする側にも負担とリスクがあるということがわかります。特に、福祉サービス の利用者は、一般の消費者以上に苦情があっても他に代替のサービスがないなどの特殊 ...
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ウ苦情受付体制について 1 苦情解決責任者 ( 所長 ) 苦情受付担当者 ( 事務所職員 ) 第三者委員 ( 民生委員 主任児童委員 介護者の会代表 ) を置き 苦情を受けた際には苦情対応マニュアルに基づき誠意ある対応をして苦情解決に取り組む また 公的機関においても苦情申し出ができる旨説明し 連絡
... ⑥個人情報データのＵＳＢ保存は禁止とする。 キ 情報公開への取組について ①ホームページやツイッター、フェイスブック、施設の窓口、掲示板、広報紙「生き 活き」等で情報公開を行う。広報紙は町内会・自治会に回覧をし（回覧板を通して）、 その他学校、医療機関、近隣のケアプラザ、区役所、区社協、地区センター、区民活 動支援センター等に配布し、大正地区東西民生児童委員、老人会、地域の福祉保健活 ...
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目 次 活用のポイント 1 苦情解決に取り組む意義 1 事業所での相談や苦情の受付から解決までの流れ 2 苦情解決責任者の役割と機能 4 苦情受付担当者の役割と機能 5 第三者委員の役割と機能 8 相談 苦情の分析と改善 10 想定される苦情とその対応 12 福祉サービスに関する苦情解決 Q&A(
... 接苦情を受け付ける場合がある。 苦情解決責任者へ苦情内容を報告する場合は，匿名の申出 人等が不利益を被ることがないよう，厳重に注意を促すこ とが必要である。※申出人が苦情解決責任者に伝えること を拒む場合は，苦情解決に限度があること，プライバシー ...
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苦情の発生日苦情の発生場所 申出者 ( 家族等 ) 平成 29 年度きらら富士苦情記録一覧 平成 29 年 4 月 1 日 ~ 平成 29 年 9 月 30 日 事業所名苦情内容概要備考 まちづくりセンター 同センター ヘルパーセンター 内容 対応 契約ヘルパーが訪問のために駐車
... 対応 ・そのようなことは一切なく、嫌な思いをさせてしまったことを謝罪した。また、同事例があれば教えた いただくようお願いするとともに、ご利用者の前では職員間での会話に十分注意するよう徹底した。 内容 ・入所時の車いす用意をご家族から頼まれていたが、当日も用意を忘れていたため、苦情を受けた。 対応 ...
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苦情解決に関する規程 社会福祉法人の規程例等 市原市
... ２ 第三者委員は、第７条第２項第３号及び第４号に規定する場合を除き、苦情申出人又 は苦情解決責任者の要請に基づき、その話し合いに立ち会うものとする。この場合、第 三者委員は、苦情内容の確認並びに解決策の調整及び助言を行うものとする。 ３ 苦情受付担当者は、苦情申出人及び苦情解決責任者の話し合いに同席するとともに、 ...
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野村資本市場研究所｜苦情から見る米国リバース・モーゲージの課題（PDF）
... 米国のリバース・モーゲージの 9 割以上は、連邦住宅庁（Federal Housing Administration、 FHA）の保険により政府がリバース・モーゲージの担保割れリスクを引き受けている Home Equity Conversion Mortgage（HECM）という商品である。そのため今回の報告書でもリバ ース・モーゲージは HECM のことを指している。CFPB の報告書では HECM ...
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年金記録に係る苦情のあっせん等について
... ２ 申立内容の要旨 申 立 期 間 ： ① 平成 22 年７月１日から同年８月１日まで ② 平成 22 年７月９日 Ａ社とＢ社は関連企業であり、役員も変わりない状況であったが、厚生 年金保険の被保険者記録は、平成 22 年７月１日にＡ社で資格喪失し、同日 にＢ社で資格取得したことになっている。しかしながら、同年８月１日付 けでＡ社からＢ社に異動し、同年７月分給与及び同年７月９日支給の賞与 ...
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第91回行政苦情救済推進会議資料
... 北海道においても、ＢＣＧ（結核） 、三種混合（ジフテリア・百日せき・破傷風） 、 はしか等の予防接種は、無料で受けることができるが、日本脳炎の予防接種を任意で 受けると 5,000 円程度の自己負担となる。 日本脳炎の患者は、九州、四国、中国、沖縄等に居住している高齢者が多いとされ ているが、北海道で生まれ育った子供であっても、将来的には仕事等で国内の日本脳 ...
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第110回行政苦情救済推進会議 付議資料
... 1 (1) 健康保険料と国民健康保険料の二重払いの解消 1 相談内容 厚生年金保険及び健康保険の加入に伴い、平成 27 年 10 月から平成 29 年７ 月までの健康保険料を遡って年金事務所に支払った。同事務所から、同期間 の国民健康保険料は申請すれば還付されると説明を受けたので区役所に申請 したところ、還付できるのは２年度分（平成 28、29 年度）であり平成 27 年 ...
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平成 29 年度福島県運営適正化委員会受付苦情事例 受付種別 苦情内容解決状況方法申出人 1 電話 就労継続支援 B 型事業所 利用者の家族 < 通所施設の利用再開が進まないことに関する < 関係者による話し合い 事情調査 > 苦情 > 他の利用者に迷惑がかかる言動があるなどを理由に 17 年間利用
... 市役所に状況を確認したところ、母親は生保を 受けているが生活が苦しいこと。また、息子に対 する虐待疑いの言動もあったことから、役所の介 入により施設入所を決めたこと。さらに、息子は 施設に居たいと言っているが、母親が一方的に 退所させたいと希望しているため対応に苦慮して いるケースであることが判明。市役所とも情報を 共有しながら対応していくこととしたが、申出人と ...
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テム環境の整備 健全で持続的な成長および適切な業務運営を支える内部統制機能の強化 中長期的な成長を支える人材の採用および育成 2 契約者懇談会開催の概況 当社は 契約者懇談会を開催していません 3 相談 苦情処理態勢 相談 ( 照会 苦情 ) の件数 および苦情からの改善事例 お客さまからのご相談
... 選択に関する特約 保険金等の全部または一部を、一時金でのお受取りに代えて年金で受取りたい という方に。 年金 疾病障害による 保険料払込免除特約 疾病により所定の身体障害状態になられた場合に、保険料の払込免除を受けた いという方に。 ー 保険料払込免除特約Ⅰ型 三大疾病（がん、急性心筋梗塞、脳卒中）に罹患し所定の状態になられた場合に、 ...
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ウェブサイトへの掲載も検討すべきである また 品質マネジメントシステムの品質方針が示されている組織においては 品質方針と苦情対応方針との不整合がないかも確認しておく (2) 苦情対応目標苦情対応方針を実現するために 苦情対応方針を具体的にブレークダウンし 組織全体や部門において設定される具体的な目標
... 顧客、社会からの信頼感と競争力の向上 苦情を申し出ることは、多くの人にとって勇気のいることである。かえって不利な扱いを受けな いか、いやな思いをしないか、心配になることが多い。組織が、JIS Q 10002 への適合を宣言するこ とは、安心して苦情を申し出ることができる組織であることのアピールにつながり、顧客や社会か ...
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第113回行政苦情救済推進会議 付議資料
... ⑴ 身体障害者手帳 身体障害者は、身体障害福祉法（昭和 24 年法律第 283 号。以下「法」と いう。 ）に基づき、都道府県知事、指定都市の長及び中核市の長（以下「都 道府県知事等」という。）に医師の診断書を添えて申請することにより、都 道府県知事等が一定程度の身体障害の状態にあることを認めたとき、身体 障害者手帳（以下「手帳」という。 ）の交付を受けることができる（法第 15 条第 4 ...
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第99回行政苦情救済推進会議 付議資料
... 後 期 高 齢 者 医 療 の保 険 料 の減 額 賦 課 の期 間 制 限 については、高 齢 者 医 療 確 保 法 等 法 令 上 の規 定 はないが、従 前 、厚 生 労 働 省 では、「平 成 22 年 12 月 ３日 高 齢者医療課発出 Q＆A」において、2 年とする解釈を示していた（表－1 参照）。 しかし、後述エのとおり、後期高齢者医 療と同 様に法令上減額賦課 の期間制限や ...
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P P 公害紛争処理法第 平成 29 年度公害苦情調査結果報告 公害等調整委員会事務局 公害等調整委員会では 全国の地方公共団体の公害苦情相談窓口に寄せられた公害苦情の受付状況や処理状況の実態を明らかにし 公害対策等の基礎資料を提供するとともに 公害苦情処理事務の円滑な運営に資するため 公害紛争処理
... ７ 苦情の処理に要した期間別典型７公害の直接処理件数 平成 29 年度に新規に受け付けた公害苦情件数は 68,115 件、前年度から繰り越された公害苦 情件数は 4,569 件となっている。これらの処理状況をみると、公害苦情相談窓口等で平成 29 年 度内に直接処理が完了した公害苦情件数（以下「直接処理件数」という。 ）は 61,557 件となって おり、このうち、 ...
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未公開株をめぐる苦情相談が急増
... 未公開株の販売等を行うことができるのは、当該未公開株の発行会社か、証券業の登録 を受けた証券会社に限られている （１） 。証券業の登録を受けずに“営業として”未公開株の 売買等を行う業者は無登録営業となり、証券取引法に違反することになる。また、｢近々上 場し、値上がりすると勧誘されて未公開株を購入したが、当該未公開株の発行会社に問い ...
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6-1 苦情 クレーム対応の基本 苦情 クレームを言ってくる患者さまは 一時の感情だけで怒って いるので気にしない Yes No 苦情 クレームの対応は すべて自分の判断で素早く行動する Yes No 1. 苦情 クレームのメカニズム苦情 クレームとは 不満を感じたり 不快になったりしたときに その
... 2．苦情・クレームに対する心構え 苦情・クレームは最初の対応がとても重要です。最初の対応で親身になってもらえなかっ たり、たらい回しにされたりしたという経験が、必要以上に大きなクレームになったり、 二次的なクレームにつながったりすることもあります。しかし、苦情・クレームを最初に 受ける人が、その苦情・クレームに直接関わっているとは限りません。特に、医療機関の ...
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平成 26 年 10 月 ~ 平成 27 年 3 月苦情受付状況報告 社会福祉法人村山苑 施設名 村山荘 日付苦情等の内容経過 解決策等 職員の対応に対する苦情作業場で作業をする際 使い捨ての手袋をしなければならない事があり 手袋をください と声をかけても返事をしてくれないことがあ
... 入所間もない利用者に、生活班の活動を説明 しながら、一緒に片付けていた。活動内容を知 っていただくため説明していたのに横から入っ てきたので注意した。以前にも同じような事が あり、強く言ったつもりはなくても利用者がそ のように感じていることを認識しなければなら ないことを注意した。 ...
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利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要 居宅介護支援事業｜浦安市公式サイト
... １ 利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置 ２ 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順 ３ 苦情があったサービス事業者に対する対応方針等（居宅介護支援事業者の場合記入） ４ その他参考事項 ...
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