苦情も時に寄せられるように
P P 公害紛争処理法第 平成 29 年度公害苦情調査結果報告 公害等調整委員会事務局 公害等調整委員会では 全国の地方公共団体の公害苦情相談窓口に寄せられた公害苦情の受付状況や処理状況の実態を明らかにし 公害対策等の基礎資料を提供するとともに 公害苦情処理事務の円滑な運営に資するため 公害紛争処理
... 表２ 複合型公害の主な公害及び関連する公害の公害苦情受付件数 注１） 「関連する公害」とは、 「主な公害」のほかに同時に申し立てている公害苦情の種類を４種類まで計上したものである。 注２） 「公害の種類」欄の「騒音」に対する、 「関連する公害」欄の「騒音」の 38 件は、 「低周波音騒音」を関連する公害とし て計上しているものである。 ...
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私達の生活には 様々な種類の騒音が存在しています 音の大きさに限らず 地域や時間 帯によっては どのような音も騒音 になる可能性があります 平成 27 年度苦情件数の割合 鉄道 0.4% 騒音に関する地方公共団体への苦情件数は近年高い水準で横ばい傾向にあり その中でも 工場 事業場や建設作業から発生
... 5 コンクリートプラント （混練機の混練容量が0.45㎥以上のものに限る） 又はアスファル トプラント （混練機の混練重量が200kg以上のものに限る）を設けて行う作業（モルタルを 製造するためにコンクリートプラントを設けて行う作業を除く） 6 バックホウ （一定の限度を超える大きさの騒音を発生しないものとして環境大臣が指定する ...
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当協会への質問事項 1. マンスリークリア方式についても 割賦販売法の抗弁の接続の対象とされると どのような支障が生じるでしょうか 2. 割賦販売法においては 苦情発生時の調査義務がイシュアーに課せられていますが 他社加盟店に係る苦情に関する調査は どのように行われているのでしょうか ( 包括信用購
... ◆[クレジットに関するQ＆A」の掲載内容 「クレジットに関する相談先は？」「クレジットカードをなくしてしまった」「クレジット カードを貸して利用されてしまった」「クレジットカードの暗証番号の登録は？」 「カードの利用明細に身に覚えのない金額が記載されている」「クレジットの連帯 保証人になってほしいと頼まれている」「クレジットで購入した商品が届かない」「 ...
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6-1 苦情 クレーム対応の基本 苦情 クレームを言ってくる患者さまは 一時の感情だけで怒って いるので気にしない Yes No 苦情 クレームの対応は すべて自分の判断で素早く行動する Yes No 1. 苦情 クレームのメカニズム苦情 クレームとは 不満を感じたり 不快になったりしたときに その
... ・「申し訳ございません」だけを繰り返さない。いくら心を込めて謝っても、「申し訳 ございません」だけでは、相手は自分の感情が本当に理解されたとは感じにくい。 ・不満や不快を感じている具体的な事柄に対して謝る。待ち時間のクレームでは「大 変お待たせして、申し訳ございません」と謝罪した後に、「あと○○分ほどで順番と なります」など具体的な解決案を提示することが望ましい。 ...
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都営交通お客様センター等に寄せられたお客様の声 ( 平成 29 年 12 月分速報値 ) 受付件数と区分 ( 単位 : 件 ) 感謝提言意見苦情要望相談問合せその他合計 , , ,054 都営地下鉄 遺失物対応への感謝 大江戸線の車内にストー
... 大江戸線の車内にストールを忘れてしまいました。改札口で問い合わせをし ようとした時、駅係員の方は羽田空港に向かう外国人グループの対応をされて おり、流暢な英語と的確な案内に感心しました。対応しながらも、私の存在に 気づいて一言「少しお待ち下さい」と声を掛けて下さいました。 ...
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年金記録に係る苦情のあっせん等について
... いることが確認できる 82 人のうち、申立人を含む 81 人について、オンラ イン記録により、その前日の同年５月 31 日に同社Ｂ事業所において被保 険者資格を喪失していることが確認できる。 加えて、Ｃ株式会社は、「申立人の在籍及び厚生年金保険料の控除につ いて、当時の資料は保管されていないため不明であるが、厚生年金保険の ...
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年金記録に係る苦情のあっせん等について
... しかし、申立人のオンライン記録を見ると、平成 13 年６月 27 日に、申立 期間直前の６年 12 月から８年３月までの申請免除期間の国民年金保険料が追 納されている上、同日に、申立期間直後の 11 年５月から 13 年３月までの保 険料も過年度納付されていることが確認できるところ、当該追納及び過年度 納付の時点では、申立期間の保険料は時効により納付できないこととなる。 ...
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年金記録に係る苦情のあっせん等について
... ２ 申立内容の要旨 申 立 期 間 ： ① 昭和 60 年７月から 62 年３月まで ② 昭和 62 年４月から 63 年３月まで 私の年金記録では、申立期間①は未納期間、申立期間②は免除期間とされ ているが、この期間は全て私の妻が夫婦二人の国民年金保険料を納付してい た。社会保険料控除額が記載された昭和 59 年から 63 年までの所得税の確定 申告書の写し及び同申告書作成時に妻が記載したメモを添付するので、申立 ...
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加藤節先生の御退職に寄せて
... 加藤先生の学問的業績は大きく分けて、第一にホッブス、スピノザ、ロックに代表される一七世紀政治思想の研究、 第二に南原繁氏、福田歓一氏の系譜を継ぐ日本における政治学史の研究、第三に同時代の政治的状況に対する政治思 想史の視点からの批判の三つの分野に分類整理することができます。 第一の分野における作品としては、 ...
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御意見の全体像がわかるように 代表的な意見を抽出し 整理しております パブリックコメントに寄せられた御意見の概要及び御意見に対する考え方 該当箇所寄せられた御意見の概要御意見に対する回答 全体 1 原賠制度の見直しにあたっては 原賠法及び補償契約法 原賠 廃炉機構法を一体として議論が進められるべきで
... めないという運用を行ってきました。また、政府は、「安全神話」に陥る中で、東電福島原発事故の ような規模の過酷事故が起こり得るという前提に立っておらず、東電福島原発事故当時、賠償に 係る備えは、原賠法に基づく賠償措置額である 1,200 億円に留まっていました。こうした政府の対 ...
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苦情の発生日苦情の発生場所 申出者 ( 家族等 ) 平成 29 年度きらら富士苦情記録一覧 平成 29 年 4 月 1 日 ~ 平成 29 年 9 月 30 日 事業所名苦情内容概要備考 まちづくりセンター 同センター ヘルパーセンター 内容 対応 契約ヘルパーが訪問のために駐車
... 対応 ・そのようなことは一切なく、嫌な思いをさせてしまったことを謝罪した。また、同事例があれば教えた いただくようお願いするとともに、ご利用者の前では職員間での会話に十分注意するよう徹底した。 内容 ・入所時の車いす用意をご家族から頼まれていたが、当日も用意を忘れていたため、苦情を受けた。 対応 ...
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宮本光雄先生の御退職に寄せて
... 82 宮本先生は、いくつかの段階を経て研究を展開・発展させてこられたように思われます。当初はドイツ共産党や労 働組合運動をはじめとするドイツ政治史の研究に力を注がれました。その後、宮本先生は、第二次世界大戦後の西ド イツ諸州の憲法（基本法）制定時の戦争放棄、抵抗権、兵役拒否、再武装という、戦後日本の政治や政治の展開から ...
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年金記録に係る苦情のあっせん等について
... 第３ 委員会の判断の理由 申立期間に係る申立てについては、申立人の申立期間に係る厚生年金保険 料の控除について確認できる関連資料及び供述を得ることができず、事業主 により給与から保険料を控除されていたことを認めることはできないとして、 既に年金記録確認新潟地方第三者委員会（当時）の決定に基づき、平成 23 年 １月 25 日付け年金記録の訂正は必要でないとする通知が行われている。 ...
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目 次 活用のポイント 1 苦情解決に取り組む意義 1 事業所での相談や苦情の受付から解決までの流れ 2 苦情解決責任者の役割と機能 4 苦情受付担当者の役割と機能 5 第三者委員の役割と機能 8 相談 苦情の分析と改善 10 想定される苦情とその対応 12 福祉サービスに関する苦情解決 Q&A(
... Ｑ１０ 苦情の多い事業者は処分を受けることがあるのでしょうか。 Ａ１０ 苦情が多いからといって一概に処分を受けることはありません。しか し，社会福祉法第７２条では，「福祉サービスの提供を受ける者の処遇につ き不当な行為をした時は，福祉サービス事業者に対して社会福祉事業を経 営することを制限し，停止または許可を取り消すことができる。」とされて ...
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井上先生の退官記念に寄せて
... そのような時，前期の授業科目である「介護総合演習 Ⅲ」を井上先生ご担当のクラスと合同で実施させていた だき，授業内容や方法，実習のあり方など，多くのこと を教えていただきました。また，実習巡回での指導方法 やカンファレンスの内容など，介護実習の重要さを学ぶ ことができました。私が担当している実習先の最終カン ファレンスに一緒に同行していただき，カンファレンス ...
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エモーション・スタディーズ（Emotion Studies）創刊に寄せて
... このような雑誌を創刊することになった背景を少し説明いたしますと，近年，常任理事会，理事会をはじめ， 学会運営に関わるメンバーが集まるたびに，学際的研究の重要性や面白さが指摘されてきたことと，社会的にも， 学際的研究や異分野融合研究が強調されてきている流れがあります（一例として，平成20年度より，科学研究 ...
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サージャント先生のご退職に寄せて
... TOEIC の取り扱いはその時々で最善の策が講じられてきましたが，TOEIC で主に測られるのはリー ディングとリスニング能力であるため，４技能を等しく涵養する英語教育の学習成果を測るのには 適さない，TOEIC スコアには± 70 点が標準誤差として想定されているため，これが成績評価結果を 左右しかねない，授業でいくら高い成績をとっても TOEIC ...
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患者・家族から寄せられる相談(1)
... また、血液がんの中にもいくつもの疾患がありますが、その疾患別に患者会がありま す。 ただ、急性白血病に限定した患者会はありません。これが実は、急性白血病の特徴 と言ってもよいと思います。急性の白血病は、まず発見（診断）されるとすぐに入院 （治療）が必要な状況にあることが多く、患者さんにとっては、自分が血液がんの患者 ...
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HOKUGA: ご退職に寄せて
... 短い期間ではありましたが研究の世界に身を置き，普通の生活をしていれば恐らく経験する ことは無かった数多くの文献を読む機会に恵まれ，また，利害関係のない業界の第一線で活躍 する異業種の方々と交流できたことも私の貴重な財産となっています。社会人になってから長 い時が経ち，過去の経験に頼る実務的な発想からものごとを考える習慣がついていましたが， ...
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年金記録に係る苦情のあっせん等について
... 加えて、申立人と同様の業務に従事していたとする同僚が所持する給料支 払明細書によれば、当該同僚は申立期間に係る給与から厚生年金保険料を控 除されていたことが確認できる。 また、商業登記簿謄本により、Ｂ社は昭和 48 年４月 24 日に設立されてい ることが確認できる上、前述の雇用保険の記録から、同社は 49 年４月１日付 ...
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