相模原市消費者団体連絡会（相消連）
西播磨消費者団体連絡協議会理事会及び研究班会議について（６／２２）
... また、開運商法による「印鑑」の契約に関する苦情が増加した。（表７） 高齢者に被害が多い販売方法として、判断能力が不十分な高齢者を狙った勧誘や、虚偽説明 により次々と支払いが難しい高額な契約を結ばせる「次々販売」、閉め切った会場で日用品など を安価で配り、最終的に高額な医療機器等を売りつける「ＳＦ商法」などがある。（表８） また、契約購入金額は、１０万円以上５０万円未満の２６件が最多となっており、最高金額 ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 実施しているのか。 ・ 全ての広告に対して事前と事後の審査を行っている。利用規約及び広告ガイドラインで禁止して いる事項をシステムで検知する以外に、広告ポリシーチームが 24 時間監視を行っている。 ・ 以前、ＣＣＪ（消費者庁越境消費者センター）から、消費者の相談内容から問題になっていると ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・ コイニー株式会社 井尾様から「Coineyセキュリティー概要（資料７）」について説明。 （２）について （１）の発表を踏まえ、意見交換。主な発言は以下のとおり。 ・ クレジットカードの契約関係、国際ブランドを通じたイシュアとアクワイアラの役割分担に ついては、消費者トラブルを考える際には実はとても重要なことだが、消費者にはあまり理 ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... （注２）全体の年齢構成は、未成年者より成人のほうが圧倒的に多い。 （事業者より、事実の 補足） 【アカウント停止関連】 ・ 【資料２－１・Ｐ２】の事例３だが、事業者はユーザーに問題がないことを確認してか らサービスを再開しており、ユーザーの不利益は利用停止とされた 17 時間程度に限られ ている。相談者はスパムメールの定義を教えるよう求めているが、事業者が非を認め謝罪 ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... サービス提供側が国外であることが多いことから、ＪＡＯでは、越境取引に関する委員 会を立ち上げ、米国等の海外団体との連携を進めている。また、リスティング広告につ いては、 １年半前にアフィリエイトサイト専用のリスティング不正監視ツールを開発し、 24 時間運用しているところ。 問題のあるアフィリエイトサイトを発見した場合は、 広告 主と広告事業者に対して情報共有するようにしている。 ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 全に発展させていくことが非常に重要。 引き続き各団体と連携しながら取り組んでいきたい。 ・ ゲームにおけるどのような行為が賭博に当たり得るか、 ということは業界としても関心事だ と思う。各団体でもルールを策定していると思うが、グレーゾーンが大きい。難しい話だと は思うが、これについても何か指針があればわかりやすくなり、公正な競争につながると思 ...
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資料1 スマホゲームの動向 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 過去の会合においては、ソーシャルゲームにおける未成年者の高額課金やコンプリート ガチャが社会問題とされていた背景を踏まえ、個別事業者や業界団体等による自主的な 取組の状況等について情報共有がなされた。 他方で近年、スマートフォンの急速な普及に伴い、スマートフォン上でプレイするゲーム （スマホゲーム）の利用動向等にも、変化が生じていることが考えられる。 ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... め、再発を防ぐために、対応の際には、ペアレンタルコントロール等の課金利用を制限する方法等 を利用者に伝え、啓発を図っている。また、個々の返金の申立てに適切に対応するため、有効な申 立てであるかどうかについて、ケースごとに慎重に判断している。 ・ 「個別の店舗との取引によって生じた損害について、 モール事業者は原則として責任を負わない」 ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... （※外国人留学生等が日本在留時に開設し、帰国時に残していった日本の銀行口座を、 詐欺サイトの振込み口座として利用しているなど）が問題となったが、この問題を解決 する糸口が何かあったのか。 ・ その点は、根本的には解決していないという認識。昨今、口座振込みによる詐欺の件数 が大幅に減っているのは、報道機関の協力や消費者庁・警察庁の取組、一般社団法人セ ーファーインターネット協会・なりすまし EC ...
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議事要旨［PDF：］ インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... も着々と行っている。 ・ 資料２の事例にもあるように、健康食品の定期購入等、よく相談があがってくるため、広告に ついては各社慎重にやるようお願いしたい。 ・ 例えば銀行の場合、信用調査のデータが共有されてブラックリストがあるようだが、問題のあ りそうな健康関連のサービスについて、共有してもらえるような仕組みは検討できないか。 ・ アフィリエイトについては、ブラックリスト等の共有を他の業界団体と始めているところ。 ・ ...
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議事要旨［PDF：］ インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... いる。今年から新たに注力し始めた取組として、不正な広告出稿が多い事業者について、証拠 をしっかり集めた上で、 アフィリエイト業界団体の会員間だけで行っていた情報共有について、 通販事業者等の他の業界団体の会員以外にも共有を始めた。 無茶な広告出稿をするアフィリエ イターやブロガーばかり集めて広告出稿させるグループもいるため、 そうした情報を集めて共 ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・ 消費者トラブルにおいて、クレジットカードそのものに起因する相談は少なく、商品・ サービスに起因するものが多い。相談現場からすると、カード会社はトラブルを解決す るために協力を求める相手であり連携すべき相手であると認識している。一方で個々の カード会社対応では消費者の救済や消費者トラブルの拡大防止の取り組みとして限界 ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... い手口によって、個人であることを強く主張されるケースが見られる。 ・ ＢtoＣ取引では、事業者の対応が悪いと消費生活センターに相談が入るケースが多い。 事業者がカスタマーサポート体制をしっかり確保しているのは評価できる。 ・ 詐欺通販サイトやなりすましサイトでの被害は徐々に減ってきている。ただし、今後は ...
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資料5－2 消費者庁消費者教育ポータルサイト インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 地方公共団体や消費者団体等では、消費者向け講座や 情報誌の定期発行、メーリングリストによるメール配信な ど様々な消費者教育の取組がなされています。その情報 が地域ごとに検索できます。 380 事例 ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... てしまうことはある。紛争に際して、第三者機関に仲介いただいて、消費者と話し合いをす ることは現状でもある。具体的な例として、航空券の予約に関して消費者との間で紛争にな り、国民生活センターに仲介いただいた結果、消費者と和解した事案がある。国のシステム として、 そうした機関やシステムがあれば、 ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・ 資料２（ 「WOM マーケティングにおける企業と消費者の課題」 ）の P.23 に国や自治体の消費者相 談窓口の利用率が低いという提言があるが、口コミ等の問題は、事実関係の確認が難しく、相談 対応に苦慮している。相談窓口にどのような対応を求めているのか。 ・ ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・ 通信の品質の確保について、各社では具体的にどのように対応されているのか。返金、再ス ケジューリングといった対応の仕組みはあるのか。 ・ イーオンにおいては、当社がプロバイダと契約して、各講師の自宅にインターネット回線を 設置し、全ての講師で同じ通信品質となるよう管理している。以前は講師自身の契約した回 線も利用していたが、講師の回線にトラブルがあった場合、契約者でない当社からプロバイ ...
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資料3－1 WOMJ ガイドライン インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ⑩ （キャンペーン名等の使用）広告キャンペーン名称をマーケティング主体の名称として表記することは原 則として不可とします。ただし、長期にわたって使用されているキャンペーン名称等、情報受信者に十分 な認知があり、マーケティング主体が明確な場合には、使用を認めます。 ⑪ （仮の名称の使用）実体を伴わない架空の団体名をマーケティング主体の名称として表記することは原則 ...
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資料 コーデックス連絡協議会｜消費者庁
... 第 1 章 GHP の 一次生産 のセクションの記載について、文書全体 全ての事業者に 向けた の あることから、原案 削除 提案さ ている 、元の文書の 記載を残 すか 第 1 章 GHP の ペ ーションの管理 のセクションに製品説明、手順説明、 ニタ リン 手順、 GHP の妥当性確認及び GHP の検証に関する ラ ラフを新たに追加するか うか た、 元の文書にある HACCP 関連の記述 CCP と ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 消費生活情報ネットワークシステム（PIO-NET）において分類を設けていないデジタルコン テンツに関する相談を受けた場合、 「他のデジタルコンテンツ」というキーワードを振って いる。ただし、具体的にどのようなデジタルコンテンツを使用したのかわからない場合は、 「デジタルコンテンツ全般」という大繰りのキーワードを振っている。 ・ その区分の中で、特に目立っているものはないということか。 ...
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