生活満足度のばらつきについて

３． 仕事柔軟性の現状把握 分析を行う前に，我が国における仕事柔軟性の現状を分析対象の雇用者データを用いて 把握しておこう。図 1 は，雇用者における勤務時間・勤務日・勤務場所自由度の平均値の推 移を見たものである。前節で説明した通り，これらは 1 から 5 の値を取る質的変数であり， 5 に近づくほど柔軟であると解釈することができる。2015 年 12 月における雇用者と比較し て， 2016 年，2017 年と仕事の柔軟性は年々高まっていることが分かる。これは，近年の働 き方改革の流れをくむような動きであろう。仕事の柔軟性は，個人が属する雇用形態，業種， 職種，組織の属性に応じて変化すると考えられる。そこで図 2 からはそれぞれ，雇用形態， 企業規模，業種，職種別に年ごとの勤務時間・勤務日・勤務場所の自由度の平均を取ったも のを示した。まず，雇用形態別に仕事の柔軟性を見ると (図 2～4)，正規の職員・従業員は非 正規雇用と比較して仕事の柔軟性が小さいことが分かる。しかしながら，いずれの雇用形態 であっても仕事の柔軟性は高まる傾向にある。図 5～7 は職種別に見た仕事の柔軟性である が，サービス職や農林漁業関連職が仕事の柔軟性が高い傾向にある。ただいずれの職種にお いても 3 年間を通じた仕事の柔軟性の上昇トレンドは確認できる。ただし，農林漁業関連 職の場合は，柔軟性が低下している傾向にある。これは第一次業種の仕事の性質を考慮すれ ば，仕事の量や行う時間帯を容易にコントロールできないといった事情が考えられよう。図 8～10 は，業種別に見た仕事の柔軟性である。仕事の柔軟性が比較的高い業種として挙げら れるのが，サービス業，流通・小売業といった業種である。一方で製造業，金融業といった 業種で柔軟性が低い。仕事の柔軟性が高いサービス業，流通・小売業といった業種はアルバ イト・パート比率の高い労働集約的な業種であることが特徴である。業種別の仕事の柔軟性 の違いは当該業種のアルバイト・パート比率をある程度反映させたものになっていると解 釈することもできるだろう。いずれの業種においても 3 年間を通じた仕事の柔軟性の上昇 トレンドが確認できる。

生まれ変わっても今のパートナーと『一緒になりたい』層（610 名）と『一緒になりたくない』層 （262 名）で、相手に満足している割合の差が最も大きいのは、「優しさ・思いやりがある」（『一緒にな りたい』層 71.5%、 『一緒になりたくない』層 11.5%、60.0 ポイント差、以下同順）となりました。生ま れ変わっても一緒にいたいと感じられる、素晴らしい関係をパートナーと築く最大のポイントは「優しさ や思いやり」であるといえそうです。次いで、割合の差が大きいのは、「家族を大切にする」（61.5%、 16.4%、45.1 ポイント差） 、 「相談できる」 （42.3%、7.6%、34.7 ポイント差） 、 「頼りがいがある」 （39.0%、 6.1%、32.9 ポイント差）でした。お互いに「相談できる」「頼りがいがある」と感じられる関係性も、パ ートナーをかけがえのない存在と感じる要因といえそうです。

次に、今のパートナー（恋人・配偶者）に対し、≪理想像を大きく下回っている（ギャップが大きい） 点≫を聞いたところ、男女で全く違う結果となりました。男性が今のパートナーに対し「理想を大きく 下回っている」と回答したのは「家事が好き・得意である」（＝ではなかった）と「優しさ・思いやり がある」 （＝がなかった）がともに 10.4%で最も多く、 「口うるさくない・自由にさせてくれる」 （＝口う るさい・自由にさせてくれない）が僅差の 10.2%で続きました。 “家事力”や“優しさ”に理想とのギャ ップを感じている男性が多いようです。一方、女性の回答では、「収入が多い」（＝多くなかった）が 20.6%で最も多く、また、男性の回答ではランク外となった「収入が安定している」（＝していなかった） が 12.3%で 5 位になりました。パートナーの収入に理想とのギャップを感じている女性は少なくないよ うです。

一方で、本研究には複数の課題も残された。 第一に、遺族の司法制度に対する信頼や裁判結 果の受容度は非常に低いことが今回明らかにな ったことから、これをさらに改善させる要因を 特定しなければならない。第二に、被害者参加 制度の制定からさほど年数が経過していないこ ともあり、この制度を利用した遺族の数が不十 分なものとなった。このことは検定結果にも影 響している可能性があることから、今後は、同 条件に該当する遺族からさらなる協力を得てい くことが求められる。第三に、本研究は主とし て犯罪被害者団体に属する会員の協力を得たが、 前掲のとおり、被害者の代表性という点からは 結果の一般化が制限される可能性がある。今後 は、これらの団体との協力関係に加えて、より 広範な被害者との接触が可能な関係省庁・地方 自治体とも連携し、同種の調査を継続的に行っ ていく必要があるといえるだろう。

１．日本語版SMMSの作成 日本語版 SMMS の作成にあたり，まず SMMS の開 発者に使用の許可を得て，SMMSの英語版を日本語に 翻訳した。次に，内容の不明箇所は開発者に確認を行 い，助産学の2名の大学教員とともに翻訳内容を検討 した。さらに，翻訳の内容は医療翻訳の専門家に確認 してもらい，わかりやすい日本語に修正された。海外 で使用されている尺度の日本語版を作成する場合，通 常であれば順翻訳の後に逆翻訳を実施するのが通例で ある。しかし，今回の日本語版作成のプロセスにおい て，開発者も含めて内容を確認することができてお り，質問紙の本来の内容が表現できていると考えられ たため，逆翻訳というプロセスを行わないこととし た。さらに，本来ならば事前に日本語版の信頼性・妥 当性についての検討を実施することが必要だが，対象 者が限定されており，その確保が困難なため，本研究 をもって検討を行うことにした。その結果，日本語版 SMMS の信頼係数 Cronbach's α は 0.951 で内的整合性 は保たれていた。各因子別のCronbach's αをみてみる と， 0.834～0.574 で あ っ た。 そ の 中 で Cronbach's α<0.6 の因子は，第 VIII 因子「現実との一致」と第 IX 因子の「励まし」であった。

of rate)と，そのローンに対する主観的な金利の差をグロースバイアスと定義し，このバイアスの 大きさが家計の投資意思決定と関連していることを実証した．特に，グロースバイアスが大きい 家計，つまり実際のローン金利と比較して主観的な金利を低く積もるほど，借入金が多く，貯蓄 額が少なく，短期投資を選好するとしている．彼らの定義したグロースバイアスは，元利均等払 いのローンから算出されるが，元本返済の影響を家計が誤って見積もるためこのようなバイアス が生じる．そのため，満期が短い，つまり元本の返済がすぐにある金融商品ではバイアスの影響 は大きいが，満期が長くなるにつれこの影響は低まる傾向がある．例えば極端な例として，元金 の支払いがなく，利金の支払いのみある永久債では，グロースバイアスの影響はない．つまり， 例えグロースバイアスが大きい家計でも，長期の運用商品への評価は適切に行えるはずである． ここで，終身年金は元金を返済しながら運用益を支払う仕組みであるため，元利均等払いローン と同様な仕組みの金融商品である．しかし，退職後から死亡までを対象とする長期の運用商品で あるため，グロースバイアスは終身年金への選好に対して大きな影響がないはずである．また， 仮に現金から終身年金に変換する際に，複利の影響を過小評価するために，終身年金を選好しな い傾向があったしても，保有した現金の将来価値も同様に過小評価するなら，年金と現金の保有 とでは現在価値や将来価値に差はなく，グロースバイアスではアニュイティー・パズルを説明す ることが難しい．

●　 望月地区においては、過疎計画の策定を契機 に、望月地区区長会や地区公民館などを中心に望 月まちづくり協議会が設置されました。 ●　 厳しい行財政のもと、市民一人ひとりの主体 的・自主的な市政参加が求められる中、災害時の 助け合い、地域ぐるみの子育て、高齢者支援な ど、あらゆる活動の基礎となる区を始めとする地 域コミュニティ組織は重要な役割を担っており、 その組織の充実及び円滑な活動・運営を支援する 必要があります。

21.1 0 10 20 30 40 地震などの災害対策 高齢者の福祉 子育て支援サービス 道路整備 防犯対策 小・中学校の教育 火災などへの消防対策 緑の保全や自然環境 健康診断など保健サービス 日常の買い物の便利さ 病院・診療所などの医療機関 公園や遊び場 障害者の福祉 街並み・景観 就労などの面で困難をかかえる若者への支援 ひとり親家庭への生活面・経済面の支援 中心市街地（調布・布田・国領駅周辺）の活気・にぎわい 支出の節減，収入の確保，受益者負担の適正化など ごみ処理 職員数の見直しや職員給与の適正化の取組 夜間・休日窓口の開設や開庁時間外の業務受付など，市民サービスの向上 市内工業・商業などの活力 住宅環境 スポーツ振興 青少年の非行防止及び健全育成対策 公民館や図書館 調布市花火大会 「映画のまち調布（映画・映像を“つくる・楽しむ・学ぶ”まち）」を進める取組 深大寺地域などの観光振興 生活環境（騒音・悪臭・野焼きなど）対策 歴史・文化財の保存や継承 市内中小企業に対する支援対策 グリーンホール・たづくり・せんがわ劇場などを中心とした芸術・文化活動 労働セミナーや就職面接会の開催など，雇用・就職に向けた取組 女性の社会参加・参画 たづくりを中心とした生涯学習 地域コミュニティ（自治会・地区協議会など）の活動の支援 行政評価の取組 民間委託の推進など簡素で効率的な組織づくりの取組 積極的な市政情報の提供 窓口・電話口での職員の対応 市報・ホームページなどの見やすさ 市民参加や市民との協働の取組 （無効回答）

• 現地のレストランよりも機内食の方が馴染みの味付けでおいしく感じたし、アルコール類も種類的には充実していた。（50代・男性） • 他の航空会社に比べて料理がおいしい。飛行機の中からトルコを感じられる。（30代・女性） ※2014年調査、2013年調査で対象外だった航空会社は、過去との比較ができないため「*」で記載 ※格安航空会社（LCC）では機内飲食サービスを利用していない人がいるため、利用者が80サンプル未満であった 「バニラ・エア」「ピーチ・アビエーション」「ジェットスター航空」「エアアジアX」「済州航空」「香港エクス プレス航空」はランキングと満足度ポイントの算出から除外した

・アジア料理の味付けが良い。ドリンクや酒類の種類が充実していて、リクエストに直ぐに応えてくれるので良い。(40代・女性) ・味が美味しいし、見た目もきれい。種類も多くてとても満足しました。（30代・女性） 【２位】エミレーツ航空 ・中東ならではのメニューは新鮮でワクワクします。チキンティカマサラとか子羊のソーセージとか日本人に合う味付けでとても美味しかっ たです。フルーツやデザートまで食べきれない程満載で男性も満足な量です。 (50代以上・女性)

一般財団法人サービス付き高齢者向け住宅協会（サ住協）は、 サービス付き高齢者向け住宅（サ高住）の利用者の権利を守ると ともに、サ高住の事業や付随するサービスの品質を高め、高齢 者のよりよい生活に寄与することを目的として活動を行っている。 【調査の目的】本調査は、実際にサ高住にご入居された方が、現在

観光地同士のアクセスの時に利用する路線バスなどが、もう少し頻度多く出ていると 利用しやすく、今後の観光地としての発展につながると思う 空港からの利便性が高まるといい 公共交通機関で移動しているが、鉄道・バスの連携が分かりにくい。特にバス会社は 複数あって、それぞれがそれぞれの運営をしているので、全体がつかみにくい。チ ケットや料金、ルートなどが一元的に分かるようなツール、システムが欲しい。 雪の影響が出やすく、前回も札幌駅で電車、千歳で飛行機、どちらもずいぶん待たさ れた。

勢を示しており、人生100年時代の資産運用に対して大きな意識の違いがみられる。 ■ 金融リテラシー・テストと投資家特性調査  投資家特性として、年齢別にみると、概ね回答者の年齢によって、長期投資の期間や保有期間 が形成されている。若年層では長期投資の期間を20年前後としている一方で、シニア層では10 年程度となっている。投資家の高齢化に従って、投資家全体の投資ホライズンが短くなる傾向 が示されている。

一方、[７]の結果をみると、若手社員においては、仕事・会社に対する満足度が低下している半 面、ベテラン社員の満足度は向上しており、世代間のギャップが拡大している様子がうかがえる。 勤務先をブラック企業だと考える人の割合は、若手・ベテランどちらも３割程度であることから、 若手社員はブラック企業だと判断すれば、転職を躊躇しないと考えているのに対して、ベテラン社 員はブラック企業だと感じていても、家庭や生活を守るために今後も勤め続けようと考えている様 子がうかがえる。

7 私はよく公共の乗り物を利用しています。青森へ行くのも、弘前へ行くのも電車だったり、 バスだったり、公共の乗り物が好きなのは間違いないのですが、世間の人達の笑い話しだっ たり悩み事だったり聞くと、私だけ悩んでいるのではないんだと思ってほっとする時がある からです。でもどこへ行くのも出発点は五所川原の駅前です。駅前からまち中を見た時の寂 しさ…。まちに賑わい戻そうと市役所の皆さんは本当に思ってるのでしょうか？だいぶ前に なりますが、県外からの観光バスでいらした人が、ガイドさんに「ここは無人駅ですか」と 五所川原駅を見て聞いていました。どこでもまちの顔となるのは駅前だと思います。そして、 真っ直ぐに見えるのが大町です。壊してしまったあとの大町はどうしたんでしょうか…。空 き地になって何年になることでしょうか。あそこには何か建つ予定はあるのでしょうか。も し予定があるとすれば、どこに書いてるのでしょうか。先送りばかりしていると、どんどん 若い人達は五所川原を出て行くと思います。市役所の皆さんも一度、五所川原駅の前に立っ て、じっくりロータリー方面を見てみてはいかがでしょうか！

「勤務先はブラック企業だと思う」という回答においては、男性（同 30.3％）よりも女性（35.7％）の 方が約５ポイント上回っており、「新卒入社１年目」（同 30.0％）よりも「新卒入社２年目」（同 35.5％）、 「新卒入社３年目」（同 33.5％）の方が高い回答率となった。（図表Ｆ） 勤務先に対する「ブラック企業意識」と「勤続意欲」の関連性について集計したところ、「勤務先 はホワイト企業だと思う」と回答した人の７割近くが「３年後も勤務し続けていると思う」と回答した のに対して、「勤務先はブラック企業だと思う」と回答した人の約６割が「３年後は勤務し続けてい ない」と回答していた。勤務先が本当にブラック企業であるか否かは、本調査において定かではな いが、勤務先に対する不満が若手社員の勤続意欲に大きく影響していることが浮き彫りとなる結 果といえよう。（図表Ｇ）

「今後も勤め続けたい」を回答した内訳をみると、男女別では、女性（同 62.7％）が大幅に低下し たことで男性（同 65.0％）が逆転したほか、年代別では、年代が上がるにつれて勤続意欲が強くな る傾向は前回と同様ながらも 20 代（同 58.4％）、30 代（同 60.5％）での大幅な低下によって、その 傾向は強まっている結果となった。また、未・既婚別では、未婚（同 56.0％）に比べ既婚（同 71.7％）は、15 ポイント以上も上回り、いずれも生活の安定性を望む姿勢が表れた結果となった。 （図表Ａ）

自己の仕事ぶりを適正に評価されていると感じることは、労働に対する大きなモチベーションの 一つとして捉えることができよう。（図表Ｈ） ［５］ 「仕事・会社に対する満足度」／勤続意欲と出世願望の関係性 [４]の勤続意欲と評価の感じ方の関係性に、出世願望の有無を加えて関係性を調査したところ、 「出世願望あり」においては、「今後も勤め続けたい」（回答率 81.4％）が「勤め続けたくない」（同 18.6％）を大きく上回る結果となった。特に「出世願望があり」、かつ「適正に評価されている」と感 じている人においては、「今後も勤め続けたい」の回答率が 92.7％ときわめて高いことから、出世 意欲に対して、評価が伴っている人においては、勤労に対するモチベーションが非常に高い様子 がうかがえる。

特約名 お見積書などでの記載名称 全損時諸費用保険金特約 「お車の補償」欄に「全損時諸費用」と表示されます 弁護士費用等補償特約 「その他特約による補償等」欄に「弁護士費用等補償特 約」と表示されます 自宅・車庫等修理費用補償特約 「その他特約による補償等」欄に「自宅車庫修理費用」と 表示されます ファミリーバイク特約（人身傷害あり） 「その他特約による補償等」欄に「ファミリーバイク特約 （人傷あり）」と表示されます ファミリーバイク特約（人身傷害なし） 「その他特約による補償等」欄に「ファミリーバイク特約 （人傷なし）」と表示されます 車内外身の回り品補償特約 「その他特約による補償等」欄に「身の回り品補償 円（自己負担額 3,000 円）」と表示されます 30 万 自転車事故補償特約 「 そ の 他 特 約 による補 償 等 」欄 に「 自 転 車 事 故 補 償 特 約」と表示されます。

■クレーム対応の進め方 >>>クレームを受ける際の留意点 初期対応は重要であることから、クレームを最初に受ける際には、冷静で行き違いのな いよう配慮しなければなりません。そのため、必ず 2 人以上の職員で対応するようにし、 うち１名は会話・議論の内容を記録するようにします。医療機関側には心理的な余裕をも てると共に、相手方が感情的になる状況を回避する効果があります。記録した書面は、保 管と控えを準備して、内容を相互に確認できるようにします。話し合いを円滑に進めるた めに、予め記録用の書式を整備することも有効です。しかし、その場で謝罪文書などを要 求されても、事実関係が明らかになるまでは応じないことが賢明です。