消費者トラブルや
第 2 章消費者問題の現状と課題第 2 章消費者問題の現状と課題 消費者を取り巻く環境は 少子高齢化 高度情報化 グローバル化の進展などにより ますます変化しています これら環境の変化により 消費者トラブルや消費者被害が複雑化 多様化しており 新たな手口の悪質商法も次々と発生しています また近年では
... 道立センターの特性としては、市町村域を超えた広域的な知見を必要とする事案への対 応や、市町村に対する必要な助言、協力、情報の提供その他の援助を行うことになっていま す。 道立センターには平成28年度に5,900件の消費生活相談が寄せられており、札幌市民 から寄せられる相談も多いことから、札幌市内で発生している消費者トラブルの傾向を把 ...
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インターネットをめぐる消費者トラブル＃4を掲載しました。
... これらの事例の多くは、利用者がクレジットカードの利用履歴や請求書の明細等を 確認した際、心当たりのないクレジットカードの利用履歴等が記載されていることに気 付いたというもので、中には高額の代金が請求された事例も含まれています。 ○消費者情報ダイヤル及び PIO－NET 情報の状況 ...
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資料2 インターネットで予約した旅行に関するトラブルにご注意 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 1 。 インターネット上の旅行サイトで予約をする際には、店舗での予約とは異なり、予約内容や解 約料等の契約条件について消費者自身がよく確認しておかないと、思っていたものとは異なる予 約内容になっていたり、思いがけなく高額な解約料を請求される場合があります。また中には、 「旅行サイトから予約確認メールが届いたにもかかわらず、現地に行ったら予約が取れていなか った」 ...
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消費者被害防止のためのテレビ CM 放映 ラジオ等による広報啓発等 ( 平成 24 年度 ~ 平成 26 年度 ) (4) 総括相談窓口の拡充や消費者トラブル事例の広報啓発などにおいて 着実に成果が出ていると認識しているが 相談体制が十分ではない地域への対応や 消費者被害防止のための見守り ネットワ
... ・ 平成 22 年度からの４年間，消費生活センターの周知のため， 物資等を作成し，配布した。全国的には相談件数が減少傾向にある 中で，本市も同様であったが，地道な努力の効果のおかげで，平成 25 年度においては，前年度比で約 7％（3,171 件から 3,407 件）も 相談件数が増加した。課題として，人口構成の変化（高齢者の増加： 平成３２年には，４人に１人が６５歳以上になると推計している） ...
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オンラインでの旅行予約におけるトラブルに注意しましょう！［PDF：］ インターネット消費者トラブル｜消費者庁
... 最近では、オンラインで旅行を予約することができるウェブサイトの利用が増加しています。 旅行予約サイトを利用すれば、手軽に旅行を予約できる反面、対面で説明を受けられる店舗 での予約とは異なり、 契約条件（解約・変更・払戻条件等） や 予約内容（日程・部屋のタイプ 等） などについて、予約する際に、 消費者自身で十分に確認 する必要があります。 ...
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「見守り力」で無くそう！高齢者を狙う消費者トラブル！！（平成28年6月） 出版物・パンフレット等｜消費者庁
... 契約書面が交付されていない、契約書面に不備がある、クーリング・オフはできないと嘘を つかれた場合など、上記期間を過ぎていてもクーリング・オフできる場合があります。 クーリング・オフができるかどうか、書面の書き方や手続が分からないなど不明な点は お近くの 消費生活センター等 に御相談ください。 ...
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「消費者トラブル解決」をうたう探偵業者にご注意を！！
... １)探偵業法上の届け出を行った正規の探偵業者は、契約締結前と契約締結時に調査の内容・方 法等を明らかにした法定書面を交付することとされているが 4 、そもそも法定書面が交付され ていないケースがみられる。また、法定書面を交付するものの、「返金請求」や「解約交渉」 を行うと口頭で説明しながら書面上の契約内容を「法人調査」と記載するなど、法定書面に 虚偽の記載をするケースもみられ、これらは探偵業法違反となる。 ...
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スマートフォンでの不正なアプリのインストールに注意しましょう［PDF：］ インターネット消費者トラブル｜消費者庁
... スマートフォンの普及により、誰でも気軽にインターネットを利用すること ができるようになりました。様々な機能を有する便利なアプリケーション（ア プリ）を活用できることは、スマートフォンの強みの一つです。 その一方で、アプリをインストールする際、不正なアプリであることを気付 かずにインストールしたために、自分の住所・連絡先やクレジットカード番号 ...
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資料1 インターネット広告に関連するトラブルとその現状 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... －消費者トラブルのきっかけは、SNS の広告や知人から？－パソコンソフト http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20140424_1.html 突然現れるパソコンの警告表示をすぐにクリックしないこと！ －その表示は、有料ソフトウエアの広告かもしれません－ ...
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自然災害にみる消費者トラブル－被災した住宅の修理トラブルから、便乗商法まで－
... ②【豪雨】雨漏り、浸水などのトラブルは繰り返し起こることが多い 住宅の修理工事やリフォーム工事に関する相談が多くなっていますが、豪雨・大雨の場合、 「何度工事 しても不具合が改善されない」というケースが散見されます（事例 3） 。特に、雨漏りによる住宅の修理 工事は、他の修理工事に比べて、雨漏りが直ったかどうかは工事の仕上がりを目で見ただけでは分から ...
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調査結果 消費者被害 トラブルの発生状況 最近 1 年間に自分または同居の家族が消費者被害 トラブルにあった人は 6.8% 最近 10 年間では 16.9% 全国の 20 歳 ~69 歳の男女 1,000 名 全回答者 に 自分 または同居の家族の消費者被害 トラブルについて聞きました まず 全回答
... 自身が消費者被害・トラブルにあった際に「眠れなくなった」という被害者も 最近 10 年間に、自分、または同居の家族が消費者被害・トラブルにあった人（169 名）に、被害・トラブルが発生 した際の相談先や気持ちを聞きました。 ...
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資料6 「インターネット消費者トラブル防止キャンペーン」を実施します。～危ない！クリック前にチェック！～
... １．目的 スマートフォンやタブレットＰＣ等が普及し、時間や場所を選ばず気軽にインター ネットへ接続できるようになったことに伴い、オンラインショッピング、映像や音楽 のダウンロード、さらにはソーシャルメディアを通じた情報発信等、インターネット は今や私たちの暮らしと切り離せないものとなっています。 ...
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浄水器の点検と称し、性能を偽った装置や関連商品の訪問販売に注意。［PDF：］ 悪質な勧誘・契約トラブル｜消費者庁
... ２．認定した違反行為は以下のとおりです。 （１）同社は、本件浄水器関連商品の販売が目的であるにもかかわらず、勧 誘目的及び商品の種類を明らかにしないまま、 「磁気通水装置のメンテナ ンスに伺います。 」等と告げて、過去に消費者が他社から購入した浄水器 等の点検を名目に消費者宅を訪問し、点検中又は点検後に本件浄水器関 連商品の勧誘を行っていました。 （勧誘目的等不明示） ...
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資料1 海外ネット通販サイトでの模倣品・詐欺トラブルの現状と課題について インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 消費者に して事業者に返金等を要求を促すとと に 被害回復 た 口 凍結依頼や チャー バック依頼等 対応をア バイ してい また 支払証明等 証拠として保存して らい 協 力が得ら ば 情報提供して らってい 消費者庁 情報提供 ...
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カニなどの魚介類を勧めるしつこい電話勧誘にご注意！！ 悪質な勧誘・契約トラブル｜消費者庁
... 「要りません！今後電話しないでください！」 と、きっぱり断りましょう！ ● 消費者が要らないと断っているのに、しつこく勧誘することは法律で禁止されています。 事業者は、「値引き」や「おまけ」などのサービスを強調して消費者の関心を引き、親切な言葉で断りにくくします。 ...
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「インターネット消費者トラブル防止キャンペーン」を実施します。～危ない！クリック前にチェック！～
... １．目的 スマートフォンやタブレットＰＣ等が普及し、時間や場所を選ばず気軽にインター ネットへ接続できるようになったことに伴い、オンラインショッピング、映像や音楽 のダウンロード、さらにはソーシャルメディアを通じた情報発信等、インターネット は今や私たちの暮らしと切り離せないものとなっています。 ...
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「熊本地震消費者トラブル110番」の受付状況（第1報）
... （契約当事者：70 歳代 女性 家事従事者 熊本県） （４）相隣関係 【事例１０】自宅の瓦が隣家に飛散した 2 回立て続けに起こった地震で自宅の屋根瓦が落ち、隣家の車庫と自動車を傷つけてしまった。 自動車は、フロントガラスが割れているようだが、隣人は通常通り使用している。車庫や車は 1 回目の時に謝ったら、 よいと言ってくれたが、 翌日の 2 回目の地震で大きく傷ついているようだ。 ...
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インターネットトラブル 遠隔操作によるプロバイダ乗り換え勧誘に注意を！ 消費者被害注意情報 益田市ホームページ
... ● パソコンの遠隔操作 とは？ パソコンの遠隔操作機能や遠隔操作用の無料ソ フトをダウンロードすることで、自分のパソコン （A） のデスクトップ画面を、操作を依頼した相 手のパソコン（B）に表示して、画面の遠隔操作 やデータの転送等を行うことができます。 ...
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高齢者の消費者トラブル見守りガイドブック（平成22年3月） ［PDF：］ 出版物・パンフレット等｜消費者庁
... 業 者 と の 間 で 3 0 0 万 円 の 屋 根 改 修 工 事 の 契 約 を し て い ま し た 。 業 者 が 契 約 を せ か す の は お か し い と 思 っ た の で 、 ひ と 声 か け ま し た と こ ろ 、 や は り ご 夫 婦 も 不 信 に 思 う と こ ろ が あ っ た よ う で 、 解 約 し た い と の こ と で し た 。 私 ...
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熊本地震消費者トラブル110番のまとめ
... 非常に多くなっています。また、自宅の屋根瓦が落下して隣家の設備を壊したなどの「相隣関係」 や、屋根の応急処置等に関する「修理サービス」についての相談や問い合わせもみられます（図 2-1） 。なお、PIO-NET 4 に登録された 2015 年度の相談全体 5 と比較しても、傾向に大きな違いがあ り、住宅に関する相談が非常に多かったことが分かります（図 2-2） 。 ...
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