国境を越える消費者相談ネット
国境を越える地域公共交通─ストラスブールのトラム延伸事例から 調査・研究活動 : 交通経済研究所ホームページ
... 70 運輸と経済 第 77 巻 第 7 号 ’ 17. 7 ト ス はじめに 欧州では，協定加盟国間で出入国審査なく人が 自由に移動可能となる「シェンゲン協定」が結ば れており，国が異なる二つの隣接都市が交通路 （道路，鉄道等） を通じて結びつき，言語や，場合 によっては通貨も異なる中で人・モノが行き来し て，一つの生活圏を形成している例がみられる。 フランス・ストラスブールとドイツ・ケールも その一つで，2017 ...
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ベルギー EU 動向 2016 年 2 月 ジェトロ ブリュッセル事務所 1. ベルギーの政治動向 (1) 連邦財務省 EU 域内国境を越える e コマースへの VAT に関する裁定を発表連邦財務省は ベルギー国内の消費者が他の EU 加盟国の e コマース事業者を利用する場合の 付加価値税 (VA
... (1) 連邦財務省、EU 域内国境を越える e コマースへの VAT に関する裁定を発表 連邦財務省は、ベルギー国内の消費者が他の EU 加盟国の e コマース事業者を利用す る場合の、付加価値税（VAT）の適用に関する裁定を発表した。EU 域内の VAT の基本原 則を定めた EU の「VAT ...
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国境を越えた役務の提供に係る消費税－電気通信利用役務の提供を受ける国内事業者の視点から－
... 事業者や消費者が国外事業者から「電気通信利用役務の提供」 を受ける場合には、役務の提供者の所在地にかかわらず、国 内取引として取り扱われることとなります。これにより、国内 外の事業者間に存在した競争条件の歪みが解消されることが ...
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日本の消費者行政の仕組みと越境消費者センター (CCJ) 支援消費者地域の消費者行政の推進 処分 指導 助言 あっせん 啓発 相談 国の消費生)建議等消費者委員会 活センタ( 独 ) 国民生活センターー消費者庁 隙間事案 への対応( 勧告等 ) 消費者に身近な諸法律を所管 執行 等 消費者庁 越境消
... * 総務省「平成26年度家計調査」 * 統計処理の便宜上、決済時の実為替レートではなく、三菱UFJリサーチ＆コンサルティング株式会社が発表している、各年のTTS（電信売 相場）およびTTB（電信買相場）の各年間平均値から、CCJにおいて年間平均の中間値（中値）を算出し、一括換算した。また、USD、 EUR、GBP以外の通貨によるトラブル金額は、本分析において含んでいない。各レートの状況は以下のとおり。 ...
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資料3 通販110番における相談概要（2014年度） インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・通販ショップで注文した商品が届かない。以前に２回程購入歴のあるショップ ・注文後、ネットの書き込みを見て不安になった。キャンセルできるか？ ・海外通販、問い合わせたら英文で返信が来た ・初回お試し商品を注文したが、定期購入になっていた ...
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資料1 オンラインでの個人間取引に関する相談の傾向 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 今回紹介する オンラインでの個人間取引に関する相談とは 本資料では、インターネットオークションに関す る相談件数と、インターネットオークションやフリ マアプリ等での相談事例を紹介している。 ...
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News Release 平成 26 年 2 月 28 日 悪質な海外ウェブサイトを公表します ~ 海外ネット通販サイトでの模倣品 詐欺に注意 ~ 消費者庁では 平成 25 年 2 月 5 日から 消費者庁越境消費者センター (CCJ) に寄せられた相談のうち 模倣品の販売が確認された ( 又は強く
... 消費者庁では、平成 25 年２月５日から、消費者庁越境消費者センター（ＣＣＪ） に寄せられた相談のうち、模倣品の販売が確認された（又は強く疑われる）海外ウェ ブサイトに関する情報を消費者庁のウェブサイト上に公表し、消費者の皆様に注意を ...
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地方消費者行政強化作戦 への対応どこに住んでいても質の高い相談 救済を受けられる地域体制を整備し 消費者の安全 安心を確保するため 平成 29 年度までに 地方消費者行政強化作戦 の完全達成を目指す < 政策目標 1> 相談体制の空白地域の解消 全ての市町村に消費生活相談窓口が設置されており 目標を
... ３ 消費者教育・啓発 消費生活に関する適切な知識の普及と自立した消費者の育成のため、様々な手法やメディア を活用して啓発事業を行っている。 啓発事業は、消費生活講座、研修会、講演会等の参加形式のものから、情報紙、リーフレッ ト等の印刷媒体やホームページ、メールマガジン等の電子媒体を活用したもの、街頭キャンペ ...
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Microsoft Word - ★29年度消費者相談の概要(p6)
... １位「ウェブサイト関連」（前年度１位 相談に占める割合 22.5%→本年 14.4%） 相談件数は減少していますが、全相談に占める割合は依然、最も高くなっています。この相 談は未成年から 40 歳代の各年齢層の相談件数の 1 位を占めています。内容としては、ワンクリ ック詐欺などの悪質サイト（アダルト、出会い系等）からの不当請求や、ショートメールで身に覚え ...
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消費者月間パネル展示 とき ところ 内容 問い合わせ先 市民生活センターの相談窓口 とき 相談内容 相談員 問い合わせ先 みんなでつくろう! 消費者が主役の社会!! 5 月は消費者月間です 困り事 悩み事ありませんか 市民生活センターなどの相談窓口 併催イベント くらしの消費者講座 とき テーマ 講
... ▽テーマ 「ぼくの、わたしのお星 さま」 ▽対象 就学前の幼児 ▽応募規定 ①紙質は画用紙でサイ ズは八つ切り／②着色は蛍光ペン・ 色鉛筆を使用しない／③自作、未発 表の作品で１人１点／④テーマにち なんだ内容の作品とする／⑤作品の タイトルを作品中に入れない ▽応募方法 作品の裏面に、タイト ル・住所・氏名・年齢・幼稚園、保 育園名・電話番号・作品返却希望の 有無を記入し、折り曲げないで郵送 ...
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1. 市区町村の消費生活相談窓口の現状 1 消費生活相談体制の強化のために 最前線の市区町村の消費生活相談窓口の相談担当者の実務能力の向上が不可欠 2 しかし現実は 経験の浅い相談員が 1 人で対応 専任の相談員がいない 担当職員に消費者行政の経験がない その結果 各消費生活相談窓口では 相談対応が
... 主に相談対応について助言しているが、巡回訪問時には必ず法律に関する 質問が出るなど、熱意を持って取り組まれており、自分にとっても勉強にな る。一方、相談件数が増加してＰＩＯ－ＮＥＴへの入力やチェックに時間が かかり負担になっているようだ。職員や相談員は国民生活センターの「自己 学習教材」を見ている時間がないと思うが、入力には慣れが必要なのでチャ ...
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資料3 オンラインゲームに関する最近の相談動向 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 電子商取引及び情報財取引等に関する準則 I-4 未成年者による意思表示 （2011年・2015年修正） 未成年者が法定代理人の同意を得ないで行った契約 の申込みは、電子契約であっても原則として取消し得る。 しかし次の場合には、未成年者であることを理由と ...
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資料1 オンラインでのなりすましに関する消費生活相談の傾向 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 「正規サイト」か「なりすましECサイト」なのかを 区別できずに、申し込みや契約をしている。 トラブルになってから、再度サイトにアクセスし、 サイト内の日本語がおかしいことや、特商法の表記が ないことに気付く。サイトを見つけられないなど、再現 できないケースも見られる。 ...
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国民生活センターの相談 ( あっせん ) と ADR の相違点 相談処理 ( あっせん ) ADR 相談者 / 申請者取り扱う案件相談方法 / 申請方法実施者 消費者事業者と消費者との間に生じた苦情あっせんは相談全体の10% 未満受付は電話による あっせん段階では面談にて実施する場合もある第 1 次
... ・ 特定商取引法(アポイントメントセールスまたは連鎖販売取引)に該当するのかどうかと いう解釈 ・ 書面不交付やあるいはクーリング・オフ妨害があったかどうかという解釈 ○ 行政庁が行う解釈において法の該当性や違法性について明確にならない場合、行政庁 の解釈に基づいては返金を求める法的根拠は極めて希薄(つまりゼロ)にならざるを得 ない。このため、あっせんやＡＤＲでは、行政庁の行う解釈で判断できないケースに ...
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（２）消費生活相談
... Ｈ２2．１２．21 相談件数 文書指導後計 45 件 （21 年度 11 件 22 年４～12 月 9 件） 【不当な取引行為の内容と条例該当項目】 ①販売意図の隠匿 （第２１条第１項第１号 指定行為の３） 本来の販売意図を告げず，ネイルショップやアロマショップで「アンケート」と称して声をかけて店に招き入 ...
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ネット情報が競争構造に及ぼす影響 : 消費者調査に基づく考察
... Park et al.（2007）はオンラインレビューの質や数が消費者の購買意図に正の影響を及ぼ すことを明らかにしている。売り上げへの影響に関しては様々な研究がある。Chevalier & Mayzlin（2006）は，ネット書店のサイトにおける書籍のレビュー評価が，他のネット書店 ...
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越境取引に関する消費者相談の国際連携の在り方に関する実証調査
... ② 相談内容 インターネットでブランド物の財布をクレジットカードで購入した ところ、注文と違う粗悪品が送られてきたため、商品到着後、すぐに事 業者へ商品交換依頼の連絡をしました。すぐに商品を送ると返事が来た のですが、その後、事業者から連絡が一切なくなり、繰り返し送ったメ ールにも返信がありません。また、サイトをよく調べたところ電話番号 ...
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資料2 （インターネット消費者取引に係る表示に関する相談事例）
... ・ 広告に｢送料 36.5 ドル｣としか書いていないのであれば、契約終了後に契 約金額が変わったことになり、申込内容と異なったことになる。 ・ カード情報の入力は、ペット用品 250 ドルと送料 36.5 ドルに関しての決 済であり、20 ドルは承諾していない。別途請求された送料は、カード情 報を入力したときとは異なる日に、契約の意思のない契約について別途 決済されたことになる。 ...
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本誌は 平成 26 年度に神奈川県及び県内市町村の消費生活センター等で受け付け 全 国消費生活情報ネットワークシステム (PIO-NET) のデータベースに蓄積された相談情 報を分析し 消費者被害の未然防止や拡大防止を図るために発行するものです 目 次 1 消費生活相談の状況 1 2 苦情相談の状況
... 前年度と比べ増加率が大きい相談としては「通信料が今までよりも安くなると説明を受けて契 約したのに、今までよりも高額な請求を受けた」などという５位の「インターネット接続回線」 が 1,598 件で、前年度（898 件）と比べ 78.0％増加しています。前年度では 40 歳代の相談が最も 多数となっていましたが、平成 26 年度では 40 ...
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資料5 家庭用ヒートポンプ給湯機に関する相談対応について(依頼)(消費者庁)
... 平成 23 年 11 月、60 歳代の女性の寝室から 3.5ｍ程度離れた場所（隣家）に設置 されたヒートポンプ給湯機が運転を開始した。その日の夜以降、女性は運転音に悩 まされて不眠を訴えるようなった。地方公共団体の環境課に相談し、その担当者か ら提供された据付けガイドブックを持って改めて隣家に示したところ理解が得ら れ、平成 24 ...
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