10.6%
19.3%
22.6%
25.4%
29.2% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0%
5億 満(n=160)
5億 以上～30億 満(n=119)
30億 以上～50億 満(n=31)
50億 以上～100億 満(n=130)
100億 以上～300億 満(n=130)
B2-5.従 業 員 ン ッ 入 予定割合 商別
出 ：2018 版DX時代向 中堅中 ITソ ン 投資動 向
10.0%
21.8%
22.6%
22.3%
35.4%
34.6% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0%
5億 満(n=160)
5億 以上～30億 満(n=119)
30億 以上～50億 満(n=31)
50億 以上～100億 満(n=130)
100億 以上～300億 満(n=130)
300億 以上～500億 満(n=130)
B2-2.人 材 効活 用 入予定 割合 商別
出 ：2018 版DX時代向 中堅中 ITソ ン 投資動 向
PRESS RELEASE
報道関係者各位
2018 4 12日サ 社〒120-0034 東京都足立区千住1-4-1東京芸術セン 1705：代表：伊嶋謙ニTEL：03-5244-6691 URL：http//www.norkresearch.co.jp 中堅 中 企業 人材 活性化 を実現す ため う ITソ ュ ョン
必要 関す 調査を実施し そ 結果を発表した 2018 版DX時代 向けた中堅 中 ITソ ュ ョン 投資動向 サン / イ あ
＜
人材
活性化
関し
中堅
中
企業を取
巻く環境
大
く変化しつつあ
IT
企業
間
働
方改革
伴う
IT
支出増
期待
高
い
中堅
中
企業
長時間労働
是
売
減少
直結
いう懸念
あ
逆
IT
支出
抑
要因
可能性
あ
法案
現時
成立
い
い
注意
必要
後
政局
第
施行
容や時期
再度変わ
可能性
否定
い
う
時期
あ
そ
ン
や販社
/SIer
法
度
起因
IT
支出
依
中堅
中
企業
人材
活性化
実現
体的
IT
ソ
ン
求
役割
求
元
調査
40
目
及ぶ
IT
ソ
ン
選定
様々
観
動向
計
/
析
い
そ
中
人材
活性化
当
目
一覧
あ
■
法
度
起因
IT
支出
依
避
商
応
体策
求
大
■
音声
入力
様々
IT
活用
関連性
視
入
■
IoT
や
屋
監視
ン
人手
足
解消
向
支援策
求
■
/
ン
や
利用有無
投資金
違い
要注目
2018
働
方改革
異
堅実
人材
活性化
を実現す
IT
ソ
ュ
ョン投資動向
対象企業： 商500億 満 中堅 中 企業700社 日 全国 全業種 効回答件数 対象職責： 企業 経営 関わ た IT 入/選定/運用作業を担う職責
※調査対象 詳しい情報 つい 右記URLを参照 http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2018IT_user_rep.pdf
法
度
起因
IT
支出
依
避
商
応
体策
求
大
調査設計/ 析/執筆： 岩 由高
B2-1.従業員 ン向 ： 業務状況 元 従業員 心理状態 把握/可視化 司や外部 ン 助言 行う
B2-2.人材 有効活用 ： 従業員情報 顔写真や趣味 含 自己 録形式 共有 人材情報 見え 化
B2-3.動画 用い 共有 ： 成功事例や研 容 動画 撮影 複数 店舗や事業所 配信 業務 共有
B2-4. / 労務管理 ： / 面接調整 勤怠管理 給 通知 PCや ン 管理/実行
B2-5.従業員 ン ッ ： 従業員 挨拶 声 析 感情や 状態 把握 事故や疾病 予防
B2-6. キ や経歴 基 人員配置 ： 従業員 経歴や キ 収 /整理 最適 人員配置 析/ 見
B2-7. や過労 監視 ： 挙動 認識 監視 用い 従業員 行 や過 労働 見/抑
以
う
※
1
※
2
入予定割合
商
計
結果
あ
従業員
ン
ッ
対
商規模
大
徐々
高
対
人材
有効活用
い
全体
3
捉え
必要
あ
わ
う
人材
活性化
関
IT
ソ
ン
求
際
企業規模
応
戦略立案
可
頁以降
そ
一部
ン
/
紹
い
入予定 割合
3 商
入予定 割合 商規模 共 徐々
高
※1
元
調査
前
述
人材
活性化
7
設問
以
列挙
顧客対応
改善
14
設問
処理
自動化
5
設問
現場作業
効率化
8
設問
間接業務
効率化
6
設問
含
合計
40
目
渡
IT
活用場面
IT
ソ
ン
対
中堅
中
企業
活用意向
い
尋
い
計
/
析
行
い
後述
う
人材
活用
音声
入力端
活用
可能
性
あ
い
う
人材
活性化
関
IT
ソ
ン
様々
領域
関連
あ
そう
広い視
IT
ソ
ン全体
瞰
要
B1
系列：顧客対応
改善
14
設問
B1-1.Web/ /SNS 跨 顧客対応 開封/Web 閲覧/SNS書 込 自動的 連携 緊密 顧客対応 行う
B1-2. 刺 化 顧客共有 従業員 所持 顧客 刺 化 約 顧客情報 社 複数部署 共有
B1-3.店舗/施設 顧客動線 析 店舗や施設 顧客 う 移動 析 最適 商材や設備 配置 行う
B1-4.電 一 対応窓口 外部委 顧客電 一 対応 外部 委 相手連絡 や 電 容 通知 う
B1-5.AI 活用 ッ 自動応答 顧客 ッ や 製品/ 問い合わ 応対 ＡＩ 用い 自動化
B1-6.対 型 ッ 顧客対応 や動物 模 ッ 店舗や窓口 配置 音声や画面 接客や情報提供 行う
B1-7. 顧客対応 丸形や 筒型 店舗や窓口 配置 音声 や 接客や情報提供 行う
B1-8.遠隔会議 用い 接客や Web会議 組 用い 社 従業員 離 顧客向 接客や 開催 行う
B1-9.顧客向 ッ 決済 ッ 企業側 入 顧客 ッ 決済 環境 手軽 構築
B1-10.顧客向 QRコ 決済 顧客 持 ン QRコ 表示 逆 QRコ 読 決済
B1-11.会 音声 析 顧客応対改善 顧客 会 音声 析 満足度 高い応対例 優良 共有 品質改善
B1-12.活動 歴 析 顧客応対改善 従業員 営業活動 析 優 対応 顧客や 行動 自動的 提示
B1-13.外国人顧客向 音声翻 会 や 翻 外国人顧客 応対 改善
B1-14.外国人顧客向 文書翻 紙面/Web / 文書 翻 外国人顧客 応対 改善
B3
系列：
処理
自動化
5
設問
B3-1.PC操作 容 録 自動化 従業員 行 PC操作 容 録 そ 再生 処理 自動的 実行
B3-2.業務 定義 連携 自動化 複数 業務 跨 複雑 作業 流 定義/連携 処理 自動的 実行
B3-3.AI 高度 容 断 伴う自動化 や文書 中身 認識 顧客返答や承認 断 高度 処理 自動的 実行
B3-4. ッ 容 理解 情報検索 ッ 尋 容 理解 社 外 様々 情報源 検索 最適 結果 返答
B3-5.音声 析 議事録 自動作成 会議 音声 析 作業 議事録 キ 自動的 生成
B4
系列：現場作業
効率化
8
設問
B4-1.手書 文 自動認識 化 現場 録 手書 文 自動認識 化 キ 業務 渡
B4-2. ン 用い 従業員 作業動線 析 従業員 携帯 ン 動 析 場や店舗 現場作業 効率化
B4-3.音声 現場作業 指示/報告 ッ ッ 通 音声 作業指示や作業報告 行う 現場作業 効率化
B4-4. 端 用い 作業情報共有 眼鏡型 端 様々 投影 手 離 作業情報 参照/共有
B4-5. 用い 作業情報共有 ッ や ン 機能やGPS機能 活用 作業情報 参照/共有
B4-6. ン空撮 撮影/測 /検査/警備 ン空撮 用い 観 や 動産向 撮影 建設 測 や検査 警備巡回 行う
B4-7.VR/AR/MR 用い 従業員 研 /教育 仮想現実 VR 拡張現実 AR 複合現実 MR 用い 従業員 研 や教育 行う
B4-8. ッ やSNS 社 情報共有 代替 ッ やSNS 用い 対 や 共有 手軽 迅速 行う
B5
系列：間接業務
効率化
6
設問
B5-1.労務関連手続 ン ン化 社会保険や 用保険 手続 ン ン 従業員自身 入力 省力化
B5-2.経 精算手続 ン ン化 交通 ン ン 従業員自身 申請 精算処理 自動化 省力化
B5-3.業務 ン ン化 紙面 業務 化 従業員 常 最新版 共有
B5-4.領収書や契約書 化 契約書 化 印紙代/郵送代 節減や 撮 領収書 化 省力化
B5-5.FAX送 信 化 容 紙面 印 業務 や 直接FAX 送 信 行う
B5-6.IC や コ 物品管理 企業 所有 様々 物品 IC や コ 付 資産情報 一括 管理
元
調査
以
列挙
目
IT
活用
い
後
要度
高
考え
事柄
IT
ソ
ン
提供
側
留意
ン
い
尋
い
IoT
や
屋
監視
ン
人手
足
解消
向
支援策
求
社 人材や体 関 目：
IT活用 計画立案/提案/推進 担え 社 人材 育成
人材 足 回避 人材派遣 活用
人材 足 回避 業務 ソ ン
外国籍 従業員 対象 教育や研 整備
働 方改革 沿 ワ /在宅勤務 推進
業務 効率化 向 ワ 推進
コン ン 活用 関 目：
端 活用 向 コン 活用
活用 向 コン 活用
対 型 ッ 活用 向 コン 活用
ン 活用 向 コン 活用
IoT 活用 向 コン 活用
AI 活用 向 コン 活用
以
人材
活性化
関
IT
ソ
ン
う
B2-2.
人材
有効活用
入予定
び
入済
回答
中堅
中
企業
視
事柄
う
全体
均
比較
回答割合
5
ン
以
高
目
ッ
側
入予定
場合
右側
入済
場合
結果
示
い
32.9%
37.2%
18.5%
19.8%
13.2%
21.8%
28.6%
12.2%
14.8%
8.2%
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0%
人材不足を回避すため人材派遣サ 活用
人材不足を回避すため業務ア ソ ン
外国籍従業員を対象した教育や研修整備
ン を逐次切替え
活用向けたコンサ活用
I2.IT活 用 い 今 後重要度 高く 考 え 事柄複 数回答 可 B2-2.人 材 効活 用 を 入予定 場合 全体 均 比 較
入予定(n=486) 全体均 n=1456
49.8%
15.0%
10.3%
17.6%
41.2%
9.9%
4.0%
9.1%
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0%
IT活用計画立案/提案/推進を担え 社人材育成
ア 端 活用向けたコンサ活用
ン 活用向けたコンサ活用
IoT 活用向けたコンサ活用
I2.IT活 用 い 今 後重要度 高く 考 え 事柄 複 数回答 可 B2-2.人 材 効活 用 を 入済 場合 全体均 比 較
入済(n=273) 全体均 n=1456
一部 目 関 結果 掲載 い 調査 全40 目
IT活用場面 関 細 析結果 網羅 い
入予定
場合
人材派遣
活用
や
業務
ソ
ン
回答割合
高い
従来
人材派遣や
ソ
ン
需要
商
100
億
以
企業
主体
昨
人手
足
中堅
中
企業全般
外部
ソ
活用
う
動
活
い
考え
3
番目
外国籍
従業員
関
目
様
あ
｢
ン
逐
替え
や｢
活用
向
コン
活用
い
目
回答割合
高い
前者
い
個人情報
人材
格納
可能性
高い
利用段階
応
/
ン
柔軟
変更
い
考え
企業
少
い
考え
一方
後者
関
従業員
生
声
含
人材情報管理
有効
考え
企業
在
考え
活用
求
検討
ン
や販社
/SIer
顧客対応
用途
人材情報管理
適用範
広
検討
価値
あ
一方
入済
場合
IT
活用
計画立案
/
提案
/
推進
担え
社
人材
育成
回答割合
全体
均
比較
高い
そ
既
人材
活用や動画
共有
組
い
中堅
中
企業
い
社
人材
育成
う
意識
相対的
高い
いえ
ンや
IoT
活用
人材
活性化
結び
い
場
ン
飛ば
従業員
行
や過
労働
見
/
抑
や
空
状況
ン
把握
/
共有
待
時間
減
組
見
後
向
入予定
回答割合
高い
目
挙
い
い
述
う
用途
ンや
IoT
入
い
後そ
ほ
大
伸び
期待
い可能性
あ
う
体的
IT
ソ
ン
い
入予定
場合
入済
場合
視
事
う
違い
あ
？
見
い
後
IT
ソ
ン立案
い
注力
何
？
見え
関 目：
ン 逐 替え
災害対策 備え 遠隔地
ッ ッ
普段 使わ い 保 必要
保管
売 連動 成果報酬型
ン
や販社
/SIer
様々
IT
ソ
ン
求
実装面
傾向
違い
い
把握
必要
あ
元
調査
や
定義
以
う
明確
形態
/
ン
や
利用有無
IT
ソ
ン
投資意向
う
影響
？
関
計
/
析
行
い
ン
：
企業
業務
自
所有
利用
形態
：
IT
企業
提供
業務
企業
利用
形態
：
ッ
や
ン
う
ッ
入力
主体
携帯端
キ
外
ッ
利用
PC
や
ン
キ
付
ッ
場合
ッ
入力
主体
い
う
？
う
？
断基準
/
ン
や
利用有無
投資金
違い
要注目
ン 断基準
以
示
う
業務
置
場所
社外
あ
企業
業務
所有
場合
ン
元
調査
ン
違い
企業
業務
所有
う
基準
置い
い
調査
IT
ソ
ン
入
い
必要
初
度
合計
用
数値
万
関
計
/
析
行
い
初
度
合計
用
当
IT
ソ
ン
実現
際
初
度
必要
ソ
ン
ン
全
用合計
指
以
数表
B2-2.
人材
有効活用
初
度
合計
用
入予定
/
入済
/
ン
利用有無
い
様々
観
計
数表
例
あ
一部 目 関 結果 掲載 い 調査 全40 目 IT活用場面 関 細 析結果 網羅 い
B2-2.人材 有効活用 い 必要 (許容 初 度 合計 用
出 ：2018 版DX時代 向 中堅 中 ITソ ン投資動向
出 ：2018 版DX時代 向 中堅中 ITソ ン投資動向
I1 .ITソ ン 入 要 初 度 合計 用万
ｎ 均値
1236 549.01
後 形態 入 予定 あ 利用 171 704.22
後 形態 入 予定 利用 い 133 638.92
後 ン 形態 入 予定 あ 利用 111 450.30
後 ン 形態 入 予定 利用 い 66 742.27
既 形態 入済 あ 利用 い 80 731.90
既 形態 入済 利用 い い 120 538.83
既 ン 形態 入済 あ 利用 い 26 832.54
既 ン 形態 入済 利用 い い 36 441.11
活用 予定 全 い 258 359.50
現時 断 い 235 513.69
全体
B2-2
I1 .ITソ ン 入 要 初 度 合計 用万
ｎ 均値
743 625.99
入予定 481 632.79
入済 262 613.50
全体
B2-2A
I1 .ITソ ン 入 要 初 度 合計 用万
ｎ 均値
743 625.99
入予定 形態 304 675.65
入予定 ン 形態 177 559.17
入済 形態 200 616.06
入済 ン 形態 62 605.26
全体
B2-2C
I1 .ITソ ン 入 要 初 度 合計 用万
ｎ 均値
743 625.99
入予定 利用有 282 604.27
入予定 利用無 199 673.20
入済 利用有 106 756.58
入済 利用無 156 516.28
全体
当調査デ
タに関
るお問い合わせ
株式会社 サ 担当：岩上由高
〒120-0034 東京都足立区千住1-4-1東京芸術セン 1705
TEL 03-5244-6691 FAX 03-5244-6692 [email protected] www.norkresearch.co.jp
元
調査
本デ タ 無断引用 転載を禁 ま 引用 転載を 希望 場合 記を 参照 担当窓口にお問い合わせくだ い
引用 転載 ポリシ ： http://www.norkresearch.co.jp/policy/index.html
好評い
い
い
そ
調査
2018
版
DX
時代
向
中堅
中
IT
ソ
ン投資動向
中堅
中
市場
攻略
可
40
目
渡
新
IT
活用場面
IT
ソ
ン
活用意向
網羅
ン
/
2018
MA/
ッ
ッ
/
/
ッ
顧客対応改善
投資意向
http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2018IT_user_rel1.pdf
2018
働
方改革
異
堅実
人材
活性化
実現
IT
ソ
ン投資動向
http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2018IT_user_rel2.pdf
2018
中堅
中
企業
自動化
び
RPA
関連ソ
ン
投資動向
http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2018IT_user_rel3.pdf
2018
現場作業
効率化
繋
IoT/
関連ソ
ン
投資動向
http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2018IT_user_rel4.pdf
案
ン
属性
設問
目
試読版
http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2018IT_user_rep.pdf
価格
180,000
(
税
)
2018
中堅
中
企業
基幹系業務
経
変化
基
課
/
予測
2014 ～2017 経 変化 元 会計 生産 販売 入 在庫 給 人事 勤怠 就業
基幹系業務 後 課 予測
ン /
販売 入 在庫管理 経 変化 基 課 / 予測 http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2018erp_rel1.pdf
働 方改革 人事給 活用 繋 ン 索 http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2018erp_rel2.pdf
会計管理 差 化 ン 求 最適 序 関 析 http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2018erp_rel3.pdf
生産管理 機能 展開 関 析 http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2018erp_rel4.pdf
案 ン 属性 設問 目 試読版 http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2018erp_rep.pdf
価格 180,000 (税 )
2017
版中堅
中
企業
キ
運用管理
ッ
ッ
関
利用実態
展望
管理対象 実施手段 拡大 中 何 優 求 い ば良い ？
ン /
ン 種 毎 見 有望 動向 http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2017Sec_usr_rel1.pdf PC時代 向 ッ ッ 求策 http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2017Sec_usr_rel2.pdf
中堅 中 運用管理 起 あ 変化 http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2017Sec_usr_rel3.pdf
キ 対策 足領域 後 対応 http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2017Sec_usr_rel4.pdf
案 ン 属性 設問 目 試読版 http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2017Sec_usr_rep.pdf
