地方自治体職員における仕 事意 識に関する研究
一文章完成法を用いてー
問 題 メン タ ル ヘ ル ス 対 策 の 現 状 今 世 紀 に 入 り, 働 く人 々 の メン タ ル ヘ ル ス 対 策 は 様 々 な 形 で 行 わ れ て きて い る が, 長 期 に わ た る 不 況 を 背 景 とし ， 長 時 間 労 働 や 職 場 で の 人 員 不 足, 厳 し い 評 価 な ど 職 場 で の ゆ とりの な さ か ら, 産 業 場 面 に お け るメン タ ル ヘ ル ス は 依 然 とし て 大 きな 問 題 となっ て い る。 公 益 財 団 法 人 日 本 生 産 性 本 部 に よ る｢ メン タ ル ヘ ル ス の 取 り組 み｣ に 関 す る 企 業 ア ン ケ ート 調 査(2012 年) で は, 心 の 病 が｢ 増 加 傾 向｣ とし た 企 業 は37.6 ％ で 前 回 調 査 (2010 年) の44.6% よりも 減 少 し ，｢横 ば い｣ と回 答 し た 企 業 は51.4% とな り, 増 加 傾 向 に 歯 止 め が か かっ たも の の｢ 減 少 傾 向｣ は 微 増 に 留 まっ た｡ ま た, メンタ ル ヘ ル ス 不 調 者 の 早 期 発 見, 早 期 対 応( 二 次 予 防) は 企 業 が 鏝 心力 を 入 れ て い るメン タ ル ヘ ル ス 対 策 の 一 つ で あ る が ，｢あ まり効 果 が 出 て い な い｣ ，｢効 果 が 感 じ ら れ な い｣ ，｢ど ちら とも い え な い｣ を 合 わ せ て47.2% とな っ て お り，半 数 近 くの 企 業 が 十 分 な 効 果 を 感 じ ら れ て い な い 現 状 で あ る。同 調 査 で は, 職 場 や 働 き方 に 関 す る 変 化 に つ い て ，｢職 場 に 人 を 育 て る 余 裕 が な くなっ て き て い る｣ が76.2 ％で 最も 高く, 次 い で｢ 管 理 職 の 目 が 一 人 一 人 に 行 き 届 き にくくな っ て きて い る｣ が69.7 ％とな り，管 理 職 か ら の 教 育 や サ ポ ート が 十 分 で なくな り，｢仕 事 の 全 体 像 や 意 味 を 考 え る 余 裕 が 職 場 に な くな っ て き て い る｣(68.4%) とい う変 化 が7 割 近くの 企 業 で 起 きて い る｡ こ の ような 調 査 結 果 か ら, 対 人 関 係 面 を 含 め た 職 場 に お け る 余 裕 が なくな りつ つ あ ることが 推 測 され る。 地 方 公 務 員 の 健 康 状 況 公 的 産 業 組 織 体 で あ る 国 々 地 方 自 治 体 に お い て も 行 政 サ ー ビ ス の 多 様 化 に より仕 事 量 は 増 大し て お り，民 間 企 業 と同 じく, 職 場 環 境 に 大 き な 変 化 をも たらし て い ると言 え る。 地 方 公 務 員 健 康 状 況 等 調 査( 地 方 公 務 員 安 全 衛 生 推 進 協 会, 2012) によ ると, 地 方 公 務 員 に お け る 長 期 病 休 者 率 で｢ 精 神 及 び 行 動 の 障 害｣ によ るも の が 職 員10 万 人 あ た りで1997 年 度 は246.9 人, 2002 年 度 は510.3 人 で あ っ だ の に 対 し, 2007 年 度 は1,028.9 人 と1, 000 人 を 超 え,5 年 間 で 他 の 奕 丗 と比 較 し ても 急 増 し て お り, 職 員100 人 に1 人 を 超 え る 割 合 で 発 生 し て い る｡ 長 期 病 休 者 数(10 万 人 率) は 平 成20 年 度 を ピ ー クに 減 少 傾 向 に あ るも の の, 精 神 及 び 行 動 の 障 害 に よる 長 期 病 休 者 は2012 年 で1,215.6 人 とな り， 増 加 を 続 け て い る｡ 精 神 及 び 行 動 の 障 害 の 長 期 病 休 者 数 全 体 に 占 め る割 合 が 初 め て50 ％ を 超 え る 結 果 とな っ た こと か ら, メン タ ル ヘ ル ス の 問 題 は 一 般 企 業 だ け で は な く，地小 畑
周 介･ 森 下
高 治
方 公 務 員 に とっ ても 大 きな 課 題 とな っ て い ると言 え る。 職 業 性 ストレ ス に 関 す る 研 究 こ れ まで 職 業 性 ストレ ス 研 究 お よ び 理 論 で は, 職 業 上 の ストレ ッ サ ー とストレ イン の 関 係 に つ い て, 主 要 とな る 要 因 の 組 合 せ に よっ て 説 明 す る ア プ ロ ー チ や, 多 要 因 の 因 果 関 係 や 調 整 要 因 を 探 るア プ ロ ー チ な ど 数 々 の 取 り組 み が な さ れ て き た｡ 多 要 因 を 扱 っ た 職 業 性 ストレ スモ デ ル とし て, 米 国 国 立 労 働 安 全 衛 生 研 究 所(niosh; National Institute of Occupational Safety and Health) の 職 業 性 ストレ ス モ デ ル(Hurrell & Mclancey, 1988) か お る｡ こ の モ デ ル で は ， 職 場 ストレ ッ サ ー りob stressor) が 急 性 ストレ ス 反 応(acute stress reactions) に 影 響 を 与 え, 急 性 ストレ ス反 応 の 持 続 が, 疾 病(illness) を 導くとい う過 程 が 想 定 され て い る｡ さら に 緩 衝 要 因(buffer factors) とし て, 個 人 要 因 (individual factors), 仕 事 外 の 要 因( ｎｏｎ work factors),社 会 的 支 援(social support) な ど が ストレ ス 要 因 に 関 与 し て い るとし て い る｡ こ の モ デ ル で 想 定 され て い る 職 場 ストレ ッ サ ー は 物 理 的 環 境, 役 割 葛 藤, 役 割 不 明 瞭, 対 人 葛 藤 ， 仕 事 の 将 来 性 の 不 確 か さ ，仕 事 の コントロ ー ル, 雇 用 機 会, 業 務 負 荷 の 過 多, 業 務 負 荷 の 分 散, 責 任, 能 力 の 不 活 用 ，認 知 的 要 求 度, 交 代 制 勤 務 で あ る｡ こ の ＮＩＯＳＨ 職 業 性 ストレ スモ デ ル をも とに し た 職 業 性 ストレ ス に 関 す る 研 究 が 日 本 で も な され, こ れ まで 数 多 くの 研 究 成 果 が 出 さ れ て い る。 本 研 究 の 目 的 こ れ ま で 職 業 性 ストレ ス や 労 働 価 値 観 に 関 す る 研 究 で は, 調 査 票 で 抽 出 され た 数 量 的 デ ー タ に 対 し て 統 計 的 に 分 析 す ることが 主 流 で あ っ た｡ そし て, そ の 研 究 成 果 とし て 働 く人 々 の ストレ ス に 関 す る 要 因 が 様 々 な 形 で 明 ら か に さ れ て き た｡ 一 方 で, 被 験 者 に 言 語 的 な 表 現 を 求 め, 質 的 に 解 釈･ 分 析 を 行 っ た も の は 多 くは な い 。 本 研 究 の 目 的 は, 働 く 人 々 の ストレ ス 問 題 を 改 め て 検 討 す るうえ で 重 要 な 要 素 を 探 ること にあ る｡ 分 析 テ ー マ とし て, 仕 事 で 大 切 な も の, 仕 事 の ストレ ス, 仕 事 の 目 的 の3 つ 取 り上 げ ることに より, 人 は 仕 事 を す るうえ で 何 を 大 切 にし ， ストレ ス をど う捉 え, 何 を 働 く 目 的 とし て い る の か を 調 査･ 分 析 す ることで あ る。 言 語 的 な 回 答 を 得 る た め に 文 章 完 成 法 の 形 式 に よ る オ リジ ナ ル で 作 成 し た 設 問 を 用 い て, 探 索 的 検 討 を 試 み る｡ 文 章 に よっ て 表 現 さ れ た デ ー タを 解 釈 し, 分 析 し て い く こ と に より調 査 対 象 者 の 仕 事 に 対 す る 認 識 に つ い て, より 具 体 的 で, 実 際 的 な ところ に 近 づ け ることが 期 待 で きる 。同
時 に仕 事 及 び 家 庭 生 活 へ の満 足 度, 性 別 や 年 齢 等 の 基
本 属 性との関 連 に つ いて検 討 を加 える。
文 章 完 成 法 につ い て
文 章 完 成 法(Sentence Completion Test : 以 下ＳＣＴと
す る)とは, 単 語 あるい は 未 完 成 の短 文 を刺 激 語として 与
え, 刺 激 語 から連 想 される内 容 を 自 由 に記 述して, 文 章 を
完 成 させ るとい う課 題 を通して, 被 検 査 者 の 特 性 を知 る投
映 法 心 理 検 査 の 一 種 であ る｡ 刺 檄 文 の 内 容 に 応じて, 刺
檄 文 を 自 由 に 作 成, 設 定 できるのがＳＣＴの 特 徴 で ある(生
熊･ 稲 松, 2001) 。刺 激 文 の 長 さはい ろ い ろなもの が ある
が ，一 般 的 に 短 文 形 式 のもの は 反 応 の 規 定 度 が 低く，多
様 な反 応 を出させ や すく，逆 に, 長 文 形 式 のもの は 規 定 度
が 相 対 的 に 高くなって, 反 応 を限 定 す ることに なるとされて
いる｡ また, 人 称 の 問 題 に つ い て, 一 人 称 の 方 が意 味ある
情 報を 引 き出しや す い と言 わ れる一 方, 三 人 称 の方 が 意
外 な 暴 露 が多 いという意 見もある(小 林, 1992) 。ＳＣＴが 使
わ れる理 由としては, 集 団 で の試 行 が 可 能 であること,研 究
者 が 得 たい 情 報 を刺 激 文として 入 れ ることが できることが 挙
げられる｡ 今 回 は, 慟く人 々 にとって 仕 事 で 大 切 なこと,スト
レス へ の認 識, 働く目的 を把 握 す るた め3 つ の 刺 檄 文 を作
成し, 質 問 紙 による回 答 を求 めた。
方 法
調 査 対 象 者
関 西 圈 の 地 方 自 治 体 に対し て, 調 査 の 主 旨 を説 明し ，
同 意 を 得 たうえ で, 勤 務 す る従 業 員 を対 象 に 質 問 紙 調 査
を実 施し た｡ 230 部を 配 布し, 回 収され た 調 査 票 は195 部
( 回 収 率84.8%), そ のうち 基 本 属 性 に欠 損 デ ー タがあった
もの,もしくは 無 回 答 であったも のを除 外し, 175 部(有 効 回
答 率89.7%) を 分析 対 象として取り扱っ た｡そ の 人 数 構 成 は
Table 1に示 す 通りである。
Table 1 分 析 対 象 者 の 人 数 構 成( 単位: 名)
年 齢区 分 全体 （ 男 性 ： 女 性 ） 30 歳 未満 30 ∼44 歳 45 ∼54 歳 ウ ﹄ 冖 ０ ［ ０ ウ ］ ︷ Ｊ ４ ４ ︵ り ︶ ︽ り ７ ４ １ Ｃ ＼J Ｃ ＼J 13 ） 19 ） 2 凵 22 ）合 計 175 100 75
調 査 方 法
質 問 紙 調 査 は, 無 記 名 の 個 別 自記 入 式 で 実 施した｡ 質
問 紙 に 本 調 査 の 主 旨 及 びプ ライバシ ー へ の配 慮 に 関 する
文 章 を記 載し, そ れに 同 意 をい ただ けた 方 の み 回答 後, 調
査 担 当 者 が 直 接 回 収した｡ 調 査 期 間 け2014 年2 月 であっ
た。
質 問 紙 の 構 成
質 問 紙 の 内容 は以 下の(1)∼(3)で 構 成した。
(1)基 本 属 性 性 別, 年 齢, 所 属 部 署, 勤 務 形 態, 配 偶
者 及 び 子 供 の 有 無 の記 入を 求め た。
(2)文 章 完 成 法 による設 問｢ ① 私 にとって 仕 事 で 大 切な
ことは ∼｣ ，｢② 仕 事 のストレ ス∼｣ ，｢③ 仕 事 の 目 的 ∼｣ の3
つ を刺 檄 文 に続 い て,A4 用 紙 横2 行 分 の 自 由 記 述スペ ー
スに 文 章を 記 入し, 文 章 を完 成 させ る形 式とし た｡ 刺 檄 文
の作 成 にあ たり検 討した 結 果, 一 般 論 で はなく,より個 人 的
な 反 応 を得 るた め に1 間 目 の み｢ 私 にとって｣という一 人 称
を 付け,2 間 目以 降 の 刺激 文で は 反 応 の 自 由 度 を高 めるた
め に人 称 は 付け ない 設 問 にした。
(3)仕 事 と家 庭 の 満 足 度 被 験 者 の負 担を 考 慮し, 職 業
性 ストレ ス簡 易 調 査 票( 下光 他, 1998) の 中 から｢仕 事 に満
足 だ｣ ，｢家 庭 生 活 に満 足 だ｣ の2 問 の み を採 用し ，｢4:満
足,3: まあ満 足,2: や や 不 満 足,1: 不 満 足｣の4 件 法 による
評 定 を求 めた｡ 過 去 の研 究(小 畑･森 下, 2013) で使 用した
デ ータ(対 象710 名 分)をもとに この2 問 が心 理 的 お よび身
体 的 ストレ ス反 応, 社 会 的 支 援 との 関 連 の高 さが確 認 され
たことが採 用 理 由 であり，そ の 相 関 係 数 は 次 の 通りで ある
(Table 2)。
仕事の満足度 -.551** -.347** .427** 生活の満足度 -.202'* -.148** .228** (職業性ストレス簡易調査票の心理的ストレス反応:18項目， 身体的ストレス反応:11項目，社会的支援:9項目より構成) 分 析 方 法 ＳＣＴ に より 得 ら れ た デ ー タを 修 正 版 ク ラウ ン デ ッド･ セ オ リー･ ア プ ロ ー チ（ 以 下, M-GTA とす る）を 参 考 に 分 析 を 行 っ た｡ ク ラウン デ ッド･ セ オリ ー 的 思 考 法 とは ，具 体 的 事 例 の 比 較 か らそ れ らを 説 明 で きる 抽 象 概 念 を 考 え る発 想 法 で あり, 特 にM-GTA で は, デ ー タを 解 釈 し た 結 果 は 全 て 概 念 と 呼 び, こ れ を 分 析 の 最 小 単 位 とし, 解 釈 によっ て 生 成 さ れ た 全 て の 概 念 が 常 に デ ー タと直 接 対 応 関 係 の 確 認 が で きる ようにし て い るとさ れ て い る（ 木 下, 2003) 。本 研 究 に お い て は, 仕 事 で 大 切 なも の, 仕 事 で の ストレ ス, 仕 事 の 目 的 に つ い て 概 念 を 生 成 し, カ テ ゴリ ー 化 す るこ とで, 働 く個 人 が 仕 事 で 何 を 大 切 にし て い る の か, ストレ ス をど う捉 え て い る の か, 何 を 仕 事 の 目 的 にし て い る の か を 考 察 し た｡ ス テッ プ は 以 下 の 通 りで あ る｡ ① デ ー タ 全 体 に 繰 り 返 し 目 を 通 し た｡ ② 反 応 文 に 含 ま れ る 共 通 語･ 類 似 語 に 注 目し た｡ ③ 共 通 す る 具 体 的 事 例 を 集 め, そ れ を 端 的 に 表 す 概 念 名 と 定 義 づ け を 行 っ た｡ ① 概 念 の 生 成 ととも に 複 数 の 概 念 を まと め て カ テ ゴ リー 化 す る 作 業 を 行 っ た｡ こ の ステ ップ を 進 め る に あ たり, 概 念 単 位 に 分 析 ワ ー クシ ートを 作 成 し た 。（以 下 ， 概 念 は〈 〉，カ テ ゴ リー は【 】で 表 す｡ ） 概 念 化 の 分 析 過 程 で は, 複 数 の 解 釈 に ま た が る 可 能 性 が あ る の で, そ こで 生 じ た 疑 問 や ア イ デ ィア は, 理 論 的 メモ とし て 記 載し た｡ ま た,1 つ の 回 答 か ら 複 数 の 概 念 が 含 ま れ るも の は 最 大2 つ ま で 両 方 の 分 析 ワ ー クシ ート に 記 載 す る こ ととし た｡ 分 析 に は 本 稿2 名 の 執 筆 者 の 他, M-GTA の 実践 経 験 者, 社 会 人 経 験 を有 す る心 理 学 を学 ぶ 大 学 院 生 と
ともに 検討･ 確 認 作業 を行 うことで, 研 究 の 妥 当性 の確 保 に
努 めた。
結 果
私 に とって 仕 事 で 大 切 なこと
｢ 私 にとっ て仕 事 で 大 切 なことは｣とい う刺 激 文 に 対して
158 名 から回 答 が得 られ た｡ そ の 結 果 を 分 析し たところ ，３
個 のカテゴリー,8 個 の概 念を生 成 す るに 至った。
まず,1 つ 目 の
【 職 場 の 人 間 関 係 】
は ，同 一 名 の概 念 く職
場 の 人 間 関 係 〉の みとして解 釈した｡ 概 念 の 生成 過 程 に つ
い て記 述 す ると,概 念 名 の通 り｢人 間 関 係｣と表 現 されるも
のを 中心 に｢ チ ー ムワー ク｣，｢コミュニケー ション｣など の仕
事 を 円滑 に推 進 す ることを 主 眼 に 置 いたものと，｢和｣ ，｢仲
間｣ ，｢絆｣ など の 言 葉 で 表 現 される人 と人 との 結 び っ きを
意 図したも のかおるが,こ れらを1個 の 概 念として解 釈した 。
ワー クシ ートの 例としてTable 3 に示 す｡ な お, 具体 例(ヴァ
リエ ー ション)の 数 は52 で ある(以 下, 表 中 の 具 体 例 の 末 尾
に 出 現数 および 出 現 率 を示 す)。
Table 3 分 析ワー クシート(私 にとって 仕 事で 大切 なこと①)
概 念名 ￨職 場 の 人間 関 係 職 場 における人 間 関係 や 協力 関係 に関 すること。 チ ームワーク, つな がり，和, コミュニケーション, 仲 定義 ￨ 間, 助 け合い 等 の言 葉 によって 表現される信 頼 関 係 の構 築 に関すること。 周りの 大だちと信 頼 関係 を築くこと。／ チー ムワー ク,そして 妥 協で/ 人の 絆｡ ／職 場 の和で す｡ ／ 職 場で 話し 合って ，問題 を解 決 するチ ー ム ワ ークです｡ ／ 大と大とのつ な がりを深 めていくこと で す｡ そして ，決して 大を裏切らないことで す｡ ／ 具 体例 人 間 関係 を重 視しつつ ，情 報の共 有 やコミュニ ケーシヨンを大切 にすること。／上 司，仲 間だ｡ ／ 職 場で の人 間 関係 の維 持｡ ／仲 間を多く作ること だと思い ます｡ そのた めにも自 分を知ってもらうこと が 大事 だと思います｡ ／ 他(出現 数:52 ，出現 率 27%) 理Ξふ 職 場 環境 や 成果 等 の土 台として ，良好 な 人開 関 翊的メモ￨係を意 識し たものも含 む 。 2 つ 目 の【 仕 事 に 向 け ら れ る 意 識 】は ，く顧 客 の 満 足 や 信 頼, 社 会 貢 献 〉，〈正 偕 哇･ 効 率 性 〉，く目 標 の 達 成･ 責 任 感 〉，〈丁 寧 さ･ 誠 実 さ, 積 極 的 な 姿 勢 〉の4 つ の 概 念 で まと め た｡ 全 て〈顧 客 の 満 足 や 信 頼, 社 会 貢 献 〉に 結 び っ く内 容 で あ る が, そ れ に 至 る認 識 が 概 念 ご とで 異 な るも の とし て 解 釈 し た 。〈顧 客 の 満 足 や 信 頼, 社 会 貢 献 〉は ，地 方 公 務 員 に とっ て の 顧 客 は 市 民 で あ り，業 務 遂 行 の 先 に は 市 民 の 満 足, さら に は 社 会 貢 献 に つ な が るとい う意 識 が 表 され た 内 容 で あ る(Table 4) 。今 回 の 調 査 対 象 者 に は 保 育 所 々 小 中 学 校 に 勤 務 す る 者 も 含 ま れ て お り，分 析 ワ ー クシ ート の 具 体 例 に は｢ 子 ども｣ や｢ 親｣ とい っ た 言 葉 も 見 ら れ る。 〈 目 標 の 達 成･ 責 任 感 〉は, 業 務 そ のも の に 目 を 向 け, そ の 目 標 の 達 成 を 意 識 し た り，責 任 を 果 たし た りす ることを 意 識 し た 内 容 を1 つ の 概 念 とし て 解 釈 し た(Table 5) 。 そ の 他 の 概 念 とし て ，〈正 偕 哇･ 効 澣 哇 〉は ，｢ミスをし な い Table 4 分 析 ワ ー クシ ート(私 にとっ て 仕 事 で 大 切 なこと②) 概 念 名 顧 客 の満 足 や 信 頼 社 会貢 献 定 義 顧 客や 利 用 者 に満 足 感を持ってもらうことや 信 頼 関係 を築くこと。また ，そ れ につ な がる実 際 的な 業 務 内 容に 関すること。 具 体 例 市 民 のためを思い, 市 民 第 一 優 先で頑 張る｡ ／ 来 館 者 に満足し て帰ってい ただくことと思う｡／ 市 民 を1番 に 考える事｡ ／ 無 駄をなくし，市 民生 活 の 為 に目 々 の努 力を怠らな いこと｡／ 市 民の 皆 様 へ の サービスをできるだけ 優 先す ること。／ 子ども の安 全を守り，すこやか に 育ててい けるように する｡／ 人 が喜ん でくれること。／ 子どもを守 ることである。 ／ 一 人 一 人 の子 どもとしっかり向 き合って 一 人 一 人 を大 切 にし ていくこと。／ 仕 事をとおして 市 民 が 少しでも 幸せ に なること，自分 を 高めること。／ 他 (出 現 数:33 ，出 現 率17%) 理 論 的メモ 地方 公 務 員 にとって の顧 客･利 用者 は 市 民 であ り，保 育 所 職員 にとっては 子どもや その 保 護者 が 対 象となる。 Table 5 分 析 ワ ー クシ ート(私 にとっ て 仕 事 で 大 切 なこと③) 概 念 名 目 標 の 達 成 一責 任感 定 義 業 務 にお ける目 標を達 成 することや 与えられ た責 任を果 た すこと。 具 体 例 自 分 の 目標 を立てて ，そ れを実 現 すること｡ ／ 目 標を達 成 することで す｡ ／担 当 職 務を十 二 分 にこ な す｡ ／ 与えられ た仕 事をきっちりこなし，自 分で や るべ き事を見つ け て行うこと｡／ 自 分の 出 来るこ とは か ならず や る｡ ／ 目的 達 成｡ ／ 自分 に 与えら れ た仕 事 の 量, 質を明 確 にして 取り組 む｡ ／ 責 任 感を持 ち，信 頼 関 係を築く ／ 期 限と目 標を 決め ， 取り組 む｡ ／ 自 分 の業 務 に対して 責 任 感をもって 取り組 み, 課 全 体 の仕 事に対しても積 極 的 に取り 組 む｡ ／ 他(出 現 数:22 ，出現 率12%) 理 論 的メモ〈 積 極 的 な取 組 姿勢 〉に 近い が, より目 標や 責 任 に意 識 が 向けられた 内 容。 こと｣ ，｢迅 速 さ｣ ，｢円 滑 さ｣ な ど を 意 識 し た 内 容 で あ り，く丁 寧 さ･ 誠 実 さ, 積 極 的 な 姿 勢 〉は, 概 念 名 に 示 され る 言 葉 以 外 で は｢ 一 生 懸 命｣ ，｢真 面 目｣ な ど の 言 葉 に よっ て 表 現 さ れ た 内 容 で あ る。 3つ 目 の【 自 己 へ 向 け られ る 意 識 】は ，くや りが い･ 自 己 実 現･ 自 己 成 長 〉，〈 自 己 を 大 切 に す る 姿 勢 〉，く生 活 の 維 持 〉の3 つ の 概 念 で 構 成し た｡ こ れ ら は 仕 事 を 通 じ て 自 己 に 返 っ てくるも の を 意 識 し たも の で あ る が, 金 銭 的 報 酬 だ け で な く，自 己 実 現 や 成 長 が 含 ま れ, 職 務 遂 行 上 で 自 分 自 身 を 大 切 に す るこ とが 長 期 的 に は 望 まし い 姿 で あ るとの 見 方 をし た 内 容 が 見 られ た。 な お ，｢仕 事 で 大 切 な こと｣ の カ テ ゴリー とそ の 概 念 一 覧 はAppendixl に 示 す 。 仕 事 の ストレ ス ｢仕 事 の ストレ ス｣ とい う刺 激 文 に 対 し て154 名 か ら 回 答 が 得 ら れ た｡ そ の 結 果 を 分 析 し た とこ ろ ，4 個 の カ テ ゴリ ー ， 10 個 の 概 念 が 生 成 さ れ た。 ま ず ，【 仕 事 に お け る ストレ ス 要 因 】は ，く業 務 上 ストレ ス 〉，〈対 人 的 ストレ ス 〉の2 つ 概 念 を まと め た｡ こ れ ら に は 自 分 に とっ て の ストレ ス 要 因 が 示 さ れ て お り，業 務 上 で は, 仕 事 の 量 の 問 題, 課 題 解 決 の 困 難 さ, 計 画 通 りに 進 め られ な い 状 態 ，自 由 度 の 低 さ に 言 及 し た 内 容 が 示 され た｡ 対 人 的で は, 人 間 関 係 上 の 気 遣 い や 調 整 の 必 要 性 に 触 れ る 内 容 が 見 ら れ た 。 〈対 人 的 ストレ ス 〉は ，｢人 間 関 係｣ と表 現 さ れ るも の を 中 心 に 対 人 的 な｢ も っ れ｣ ，｢神 経 を 遣 う｣ ，｢和 が 乱 れ る｣ な ど の 職 場 内 の 上 司 や 同 僚 と の 間 で の 関 係 性 に 目 を 向 け た も の を1 個 の 概 念 とし て 解 釈 し た(Table 6) 。先 の｢ｲ土事 に お い て 大 切 なも の は｣ で は ，〈職 場 の 人 間 関 係 〉が 最 も 出 現 数 の 多 い 概 念 となっ た が ，｢仕 事 の ストレ ス｣で も く対 人 的 ストレ ス〉とし て 職 場 の 人 間 関 係 に 意 識 を 向 け ら れ た も の が 挙 げ られ る 結 果 となっ た 。
Table 6 分析 ワークシ ート （仕 事 のストレ ス⑤
概 念 名 対 人的 ストレス 定 義 上 司や 同 僚との人 間 関 係, 部 下をまとめる気 遣 い, 望 まない 付き合 い等, 職 場の 人 間 関係 に 関 す る内 容。 具 体 例 人 間 関係 がもつ れ た時 は 一 番 のストレスで す。／ で 一 番つ らいことは ，職 場 の 和が みだ れることで す。／ は, 課 内の 職員 をとりまとめるた め気 遣い 心 遣い など神 経を使うことです 。／は 自分 にとって 苦 手 なことをするときや, 望まないつ き合い で す｡ ／ は 人 間 関係。／ は 特 定 の上 席 職員( 人 間 関係 が 構 築できない 人) ／ 人間 関係 で気 を使うこと。／ は 人 間 関係 で感じることがあります｡ ／職 員 の 人 間 関 係 のストレ スが 凵々あります 。／いろいろな 人 がい ろいろなことを言ってくるので ，上 手く良い 方 向 に 調 整 するの が難しい。／ 他(出 現 数:21 ，出 現 率 12%) 理 論 的メモ 現在 その 状 態で はなくても，人 間 関 係 のトラブ ルが ストレスにつ な がることを意 識している内 容。 次 に 【 ストレ ス の 解 消 方 法 】は バ ア ク テ ィブ 系 ス トレ ス 解 消 〉，〈リラ ッ ク ス 系 ストレ ス 解 消 〉，〈 会 話 に よ る ストレ ス 解 消 〉 の3 概 念 を ま と め た｡ ストレ ス フ ル な 状 況 へ の 対 処 行 動 で あ る コ ー ピ ン グ の 研 究 に お い て ， 中 心 的 な 役 割 を 担 っ て い る の はLazarus ら の 研 究 で あ る とし て い る( 加 藤, 2002) 。コ ー ピ ン グ 分 類 に つ い て は, 情 動 焦 点 型 対 処 と 問 題 焦 点 型 対 処 に 大 別 さ れ る な か, 他 に も 様 々 な 切 り 囗 に よ る 分 類 か お る が, 本 研 究 で の 概 念 生 成 で は 既 存 の 枠 組 み に 寄 ら ず ， 収 集 さ れ た 具 体 例 に 基 づ き 解 釈 し 直 し た 。 〈 ア ク テ ィブ 系 ストレ ス 解 消 〉は ，｢ 趣 味｣ ，｢ 所付刊 な ど 活 動 内 容 が 具 体 的 で 明 確 に 示 さ れ, ス トレ ス を 発 散･ 解 消 し よ うと い う 意 識 の 高 い も の を1 つ の 概 念 とし た｡ ま た ，｢ 発 散 す る｣ と い う言 葉 が 多 く 見 ら れ, ストレ ス 対 処 とし て よ り積 極 的 な 意 識 を 持 っ て い る も の と 解 釈 し た(Table 7) 。 〈リラ ッ ク ス 系 ストレ ス 解 消 〉は ，｢ 食 事｣ や｢ 買 い 物｣ な ど 日 常 生 活, 睡 眠 や 休 息 に よ る ストレ ス 解 消 を 示 し た 内 容 で あ る 。〈会 話 に よ る ストレ ス 解 消 〉は, 大 と の コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ン に よ る ストレ ス 解 消 を 意 図 し た 内 容 を 含 む も の とし た 。 3 つ 目 の【 対 ストレ ス の 考 え 方 】は ，〈ストレ ス の 受 容 〉，く持 ち 帰 ら な い 意 識 〉，〈 早 期 解 消 の 意 識 〉の3 つ の 概 念 を ま と め た 。｢ ストレ ス と は 善 と 悪 の よ うな も の で, 見 る 人 の 受 け 止 め 方 お よ び 受 け 答 え の な か に 存 在 す る だ け｣( 内 山, 2002) と さ れ る よ うに ストレ ス を 適 切 に 受 容 し よ うと い う意 識 が 見 らTable 7 分 析ワー クシート （仕 事 のストレ ス⑤
概 念 名 ア クティブ 系ストレス 解 消 定 義 趣 味, スポ ーツ, 旅行 等より活 動的 な 内容 であり， 明 確 にストレスを発 散しようという意 欲 が表 明された 内 容。 具 体 例 は 趣 味で 解 消 する。／ 趣 味などで 発散 する。／仕 事 でストレスを発 散 する。／ はスポーツで発 散。／ は 思いっきり遊ん で発 散 する。／ は 休 目発 散 す る。／は 趣 味 等で 気 晴らしをする。／ は 運 動で発 散。／ は 趣 味 に集 中す ることで減らすことができ る。／は 歌ってスツキ呪 ／ 他(出 現 数:22 ，出現 率 13%) 理 論的 メモ ストレスの｢ 発 散｣を意 識した内 容｡ 飲 食 や 買い 物 は 目常生 活の延 長 線 上として,<ﾘﾗｯｸｽ 系ストレ ス解 消〉もしくは< 会 話によるストレス解 消〉に分類 。 れ るも の や ，｢(ストレ ス は) 自 宅 に 持 ち 帰 らな い｣ ，｢そ の 日 の うち に 解 消 す る｣ な ど ストレ ス へ の 対 処 の 方 向 性 を 示 し た 内 容 のも の を カ テ ゴリー として 生 成 し た 。 〈ストレ ス の 受 容 〉は ，｢基 本 的 に は あ るも の｣ ，｢うまく 付 き 合 っ て い くも の｣ とい っ た 肯 定 的 に 受 け 止 め た 内 容 か ら ， ｢避 け られ な い も の｣ ，｢切 り離 せ な い も の｣ とい う諦 め の 感 情 もし くは ストレ ス を 不 可 避 的 な 存 在 とし て 認 識し た 内 容 が 含 ま れ る｡ ストレ ス に 対 し て, 回 避 的 とい うよりも あ るが まま に 受 け 止 め ，中 に は ストレ スを 受 容 し た うえ で 対 処 の 姿 勢 を 示 す も の や 自 己 の 成 長 へ の 糧 と考 え る ポジ テ ィブ な 内 容 の も の も 見 られ た(Table 8) 。 Table 8 分 析 ワ ー クシ ート( 仕 事 の ストレ ス③) 概 念 名 ストレ スの 受 容 定 義 仕 事をす るうえでストレスは 基本 的 に存在 するも の ，切り離 せないものと認 識している内 容。あって 当 たり前, もしくは避 けられないもの等 の 言葉 で不 可 避 的 存 在として 捉えてい る内 容。 具 体 例 はさけ ては とお れな いもので あり，付き合い 方 を考 えなけ れ ばならない｡ ／も含 めてストレ スを感じな いように遣り過ごすようにして いる。／ は 基本 的 に あるもの で, い かに充 実させるかで 変 わってくる｡ ／ は 切り離 せ ないもの。しかしそ れ が少 凵 こ感じるか 多 大 に感じるかは 自 分し だい で す｡ ／と上手 に付 き合 っていくことが 大 切である。／は 少凵 ま職 員 の 技 碵の上 達 には 必 要と思う。／ は 避 けられ ないも のだと思う。／はど のような 職業 につ いても必 ずあ るだろう。／は 誰しも受 けるもの だから,できるだけ 我 慢 する。／ はあって 当 たり前だと考 えているの で, あまり気 にし ない。／ 他(出 現 数:26 ，出 現率 15%) 理 論的 メモ ストレス解 消意 識 は 見られる内 容もあるが, 積 極的 な解 消にまで 至ってい ない 内 容。 〈 持 ち 帰 らな い 意 識 〉は ，｢家 庭 に 持 ち 帰 らな い｣ ，｢持 ち 込 まな い｣ な ど の 表 現 で ストレ スを 職 場 外 に 持 ち 出 さな い 意 識 が 表 明 され た 内 容 で あ る 。〈早 期 解 消 の 意 識 〉は ，｢た め 込 まな い｣ な ど の 表 現 で ，明 確 な 解 消 方 法 は 示 され て い な い が ストレ ス 解 消 へ の 意 識 を 持 っ て い る 内 容 で あ る 。 以 上 の ように カ テ ゴ リー 化 す るうえ で は, ストレ ッサ ー そ のも の を 指し た 内 容, ストレ ス へ の 対 処 方 略, ストレ ス の 考 え 方･ 捉 え 方, ストレ ス の 現 状 の 評 価 の4 つ の 観 点 で 分 け る 結 果 とな っ た 。｢仕 事 の ストレ ス｣ に 関 す るカ テ ゴリ ー とそ の 概 念 一 覧 はAppendix 2に 示 す 通 りで あ る。仕 事 の 目 的
｢ 仕 事 の 目的｣とい う刺 激 文 に対して132 名 から回 答 が 得
られ た｡ そ の 結 果 を分 析したところ ，3 個 のカテゴリー,7 個
の概 念 が生 成 され た。
まず ，
【仕 事 に 向 けられ る意 識 】
は ，く社 会 へ の貢 献･ 関
わり〉，
〈顧 客 の満 足 や 信 頼 〉の2つ の概 念をまとめ た｡ 人 々
社 会, 組 織 に役 立 つ 意 欲 が 表 明 され てい たり,社 会との つ
ながりを意 識したりした 内 容 で あり，またそ の 先 にある顧 客
満 足 を意 識した 内 容 である。
2つ 目 の【仕 事もしくは 自 己 へ の 上 昇 志 向 】
は ，くやりが
い･ 自 己 実 現･ 自 己 成 長 〉，
〈目 標 達 成 〉の3 概 念 をまとめ
た。｢自 己 実 現｣とい う表 現 を 中 心 に 自 身 の 中 で ポジ ティブ
な感 情 を味 わう内 容 を表 すものとして 解 釈した。
〈やりがい･ 自己 実 現･自 己 成 長 〉は ，｢自 己 実 現｣ や｢やり
がい｣ ，｢充 実 感 を 味 わう｣などの ポジティブ な感 情 を求 めた
内 容 を概 念として生 成した(Table 9)。
Table 9 分 析 ワ ー クシ ート （ｲ士事 の 目 的 ① ） 概 念 名 やりが い 一白己 実 現 一白己 成 長 定 義 生 きがいや やりがい ，達成 感 ，充 実 感 等 のポジ ティブ な 感 情を味 わうこと。または 人 生を豊 かに す るも のといった 将来 に対 する内 容。 具 体 例 は やりがい をもつこと｡ ／ は 自 己 実現を図 ることで す｡ ／ は人 生 を豊か にすることで す｡ ／ 充 実 感を 味 わうた め｡ ／ 自己 表 現｡ ／ は 自 己 実 現｡ そこから 部 署, 市政 へ と良い 流 れを作りたい｡ ／ は 自 分 自 身 の 向 上 心 につな げていくものと思う｡／ は 自己 実 現，自己 重 要 感を満 た すた めにある｡ ／ 自 分を 高 めていくこと｡ ／ は 自 己 向上 と自 己 充 実｡ ／他 (出 現 数:27, 出 現率16%) 理 論 的メモ 特 になし 3つ 目 の【 仕 事 外 の 生 活 に 向 けら れ る 意 識 】は ，く生 活 維 持 の み 〉，〈生 活 維 持 十 そ の 他 の 要 素 〉，く余 暇 の 充 実･ 家 族 の 幸 福 〉を1 つ の カ テ ゴ リー とし て 解 釈 し た が ，く生 活 維 持 十 そ の 他 の 要 素 〉の 概 念 に つ い て は 他 の 概 念 と重 複 す るも の で あり, 双 方 の 概 念もしくは カ テゴ リー か ら 理 解 す ることが 求 め ら れ る｡ ま た, 金 銭 的 報 酬 や 生 活 の 維 持 を 目 的 にし た 内 容 の も の に 注 目し た ところ, 具 体 例 の 出 現 数 は52 となり， 最 も 多 い 数 で あ っ た が ，生 活 の 維 持 の み に 言 及 し た も の と, 金 銭 的 報 酬 と同 時 に他 の 目 的 意 識 を 持 つも の に 分 類 し た｡ 前 者 を〈 生 活 の 維 持 の み 〉とし, 後 者 を く生 活 の 維 持 十 そ の 他 の 要 素 〉とし て 解 釈 し た。〈生 活 の 維 持 の み 〉で は ， ｢ 生 活 の た め｣ ，｢給 与 を 得 る た め｣ な ど の 金 銭 的 報 酬 を 意 図 し た 内 容 の み が 示 され て い る(Table 10) 。 〈生 活 の 維 持 十 そ の 他 の 要 素 〉は ，〈 生 活 の 維 持 〉と同 時 に 〈社 会 へ の 貢 献･ 関 わり〉，〈顧 客 の 満 足 や 信 頼 〉，くや り が い･ 自 己 実 現･ 自 己 成 長 〉，〈 目 標 達 成 〉，く余 暇 の 充 実･ 家 族 の 幸 福 〉の い ず れ か の 概 念 が 表 明 さ れ た も の で あ る (Table 11) 。 ｢仕 事 の 目 的｣ に 関 す る カ テ ゴ リ ー とそ の 概 念 一 覧 は Appendix 3に 示 す 。 Table 10 分 析 ワ ー クシ ート （ｲ士 事 の 目 的 ② ） 概 念名 生 活 維 持の み 定 義 金 銭 的 報酬 を得 て ，生 活を維 持させ ることの み に 限 定された 内容 。 具 体例 は 生きるた めに必 要 な 労働｡ ／ 生 活 のた め｡ ／ は 自 分 の生 活 のためである｡ ／ は 自 分 白身 や 家庭 の生 活 のた め頑 張る｡ ／ 生 活 の糧｡ ／ 生きる為。 ／ 給 与を得るため｡ ／は ，白 身の 生 活 の糧を得る ため｡ ／ は 給料 をい ただき何とか 生 活 すること。／ は 生 活していくた めである｡ ／ 他(出 現 数:31) 理 論的メモ 金 銭的 報 酬 ととも に他の 目 的 が表 明されてい るも のは< 生 活 の維 持 十そ の他 の 要 素〉に分 類。 Table 11 分 析 ワ ー クシ ート （ｲ士事 の 目 的 ③ ） 概念 名 生 舌維 持 十その他 の 要 素 定 義 生 活維 持 のた めの金 銭 的 報 酬と同 時に 自 己成 長 や 社 会 貢 献など の他 の要因も表 明された 内 容。 具体 例 につい て，第一 義 的 には 生 活の ため。自己 実現 に 近づ けられ れ ば なお 良い 耿 ／ は 社 会貢 献, 生 活 の 糧, 等 です。／ は 生 活をする為に 必 要な 事であ るが, 社 会 に みとめてもらえる仕 事をする。／は 生 活及 び 趣 味 に必 要 な収 入を得 るとともに人 間 関 係 を構 築 すること。／ 経 済 的な 面 で働 かなけ れ ばな らない。自分を高 めるた め｡ ／ 生 活の 為。二仟どもの 基 礎となる部分 をしっかり育て ていくこと。／ は 生 活費 を稼 い だり，いろん な人と出 逢うこと。／ は生 活 することと自 分 の遊 びの ため｡ ／ は 生 活のた め，人 間 性を高 めるた めやっている。／ は 生 活 す るため の収入 。家庭 生 活 外の気 分転 換 にもなる。 いろ んな事 の 勉強 の 場でもある｡ ／他(出 現 数: 21 ，出 現 率13%) 理 論 的メモ <そ の他 の 要素 〉に 含まれる内 容 は, 該 当 する他の 概 念の 中でも 取り上 げられる。 仕 事 及 び 生 活 の 満 足 度, 属 性 と の 関 連 ｢仕 事 の ストレ ス｣ に 対 す る回 答 か ら生 成 され た10 概 念 別 に 仕 事 の 満 足 度 と 生 活 の 満 足 度 に 関 す る 尺 度 得 点 合 計 を 分 散 分 析 で 比 較 を 行 っ た ところ, 結 果 はF(ll,184)=1.74, ￡=0.67 とな り有 意 で なく, Tukey を 用 い た 多 重 比 較 で も 対 人 ストレ ス 群 とストレ スな し 群 でZ,＝｡031 を 示 し た 以 外 で は 群 間 に 有 意 な 差 は 見 られ な か っ た。 また, 属 哇 別 に ど の ような 特 徴 が 見 ら れ る か 確 認 し た とこ ろ ，｢仕 事 の ストレ ス｣ の〈ア クティブ 系 ストレ ス 解 消 〉で の 出 現 率 は, 男 性76 ％ に 対 し て 女 性24 ％ とな り，く会 話 に よる ス トレ ス 解 消 〉で は, 男 性12 ％ に 対 し て 女 性88 ％とな っ た 。｢仕 事 の 目 的｣ で の〈社 会 へ の 貢 献･ 関 わり〉の 出 現 率 で は, 男 性71 ％ に 対 し て 女 哇29 ％とな り，くや りが い･ 自 己 実 現･ 自 己 成 長 〉で は 男 性33 ％: 女 性67 ％とな っ た 。考 察
職 場 で の 対 人 関 係 の 重 要 性
厚 生 労 働 省(2013) の｢ 平 成24 年
労 働 安 全 衛 生 特 別
調 査(労 働 者 健 康 状 況 調 査)の 概 況｣によると,仕 事 や 職 業
生 活 に 関し て強 い 不 安, 悩 み, ストレ スを感 じる事 柄(3 つ
以 内 複 数 回 答)として ，｢職 場 の 人 間 関係 の問 題｣(41.3%)
で 最も多く,前 回(平 成19 年)の38.4% を上 回って いる。
本 研 究 のＳＣＴに よる設 問 にお い ても, 職 場 の人 間 関係
に 関す る回 答 が多く見 られた｡ また ，｢仕 事 の ストレ ス｣だ け
で な く，｢仕 事 で 大 切 な こ と｣ の 設 問 に 対 し て も 多 く 見 ら れ たこ とは 大 変 興 味 深 い｡ こ のこ とか ら次 の2 つ の 解 釈 が で き る｡ ま ず は, 働 く人 々 に とっ て 悪 い 人 間 関 係 は ストレ ス を 増 加 させ る 要 因 に な るとい うことで あ る｡ 回 答 の 中 で は 現 時 点 で 対 人 関 係 ストレ ス に 直 面 し て い る と思 わ れ るも の や, 今 は そ うで は な い が 経 験 的 に 人 間 関 係 が ストレ ス に 繋 が ると感 じ て い ることを 示 唆 す るも の の 両 方 が 見 ら れ た｡ こ れ ら の 回 答 は 職 場 の 人 間 関 係 は ストレッ サ ー とみ なし て い るも の と解 釈 で きる｡2 つ 目 は, 人 々 が 働 く上 で 人 間 関 係 が 重 要 な 役 割 をし て お り，円 滑 な 業 務 遂 行 に 必 要 な 要 因 に な るとい う ことで あ る。｢仕 事 で 大 切 なこ と｣の 設 問 に 対 し て く職 場 の 人 間 関 係 〉に 該 当 す る 回 答 で は, ストレ ス に つ な が るか ら 大 切 で あ る との 認 識 に 基 づ く内 容も 見 ら れ た が, 仕 事 上 の 成 果 を 高 め る た め や 人 間 関 係 の 充 実 そ のも の を 意 図 し た 内 容 も 見 られ た｡ こ れ ら の 回 答 は, 人 間 関 係 を 良 好 に 保 つ ことは ， 仕 事 の 成 果 だ け で なく様 々 な 面 で 働 く人 々 に ポ ジ テ ィブ な 影 響 をも つも のと捉 え て い るも の と解 釈 で きる。 こ れ ま で も 多 くの 職 業 性 ストレ ス の 研 究 の 中 で 対 人 関 係 の 重 要 性 が 示 され て きた が, 渡 辺(1986) は ，｢ 日 本 の 社 会 に お い て は, 古 来 より個 の 独 立 よりも む しろ 他 者 との 親 和 的 な 関 係 を 結 石 こ とが 尊 ば れ て き た｡ 会 社 社 会 に お い ても ま ず も っ て 自 分 の 職 場 で 良 好 な 関 係 を 作 り上 げ, 他 の 部 局 の 人 々 と通 じ 合 わな け れ ば 職 務 の 遂 行 が で き な い ような 仕 組 み が 出 来 上 がっ て い る｣ とし て い る｡ 本 研 究 の 結 果 か らも 改 め て 職 場 の 人 間 関 係 の 重 要 性 が 浮 き 彫 りに な っ た と言 え る｡ 現 代 に お い て も 職 業 性 ストレ ス 及 び 活 き 活 きとし た 職 場 環 境 作 りを 目 指 す 上 で は 欠 か せ な い 要 素 と考 え られ る。 ＳＣＴ に よ る 仕 事 の ストレ ス 調 査 職 業 性 ストレ ス 及 び ストレ ス･コ ー ピ ン グ 研 究 の 中 で 様 々 な ストレ ス 要 因 の 分 析 や ストレ ス対 処 方 略 の 分 類 が な さ れ て き た が, 今 回 の ＳＣＴを 使 っ た 仕 事 の ストレ ス に 関 す る 調 査 で は ，｢仕 事 の ストレ ス｣ とい う刺 激 語 に 対 す る 反 応 語 とし て ストレ ス 要 因 で あ っ た り, ストレ ス･ コ ーピ ン グ に 該 当 す る 内 容 で あ っ た り, 様 々 な 反 応 文 が 回 答 とし て 示 さ れ る 結 果 と なっ た｡『可答 欄 はA4 横2 行 分 の ス ペ ー ス で し が な い が, 具 体 的 か つ 実 際 的 な 回 答 が 多 く見 ら れ た ことは 興 味 深 い｡ 玉 井･ 三 浦(2005) に よる と，｢ＳＣＴ の 情 報 は 多 様 で あ り, 全 て を 限 られ た パ タ ー ン で 表 す ことは 不 可 能 で は あ る が ，出 現 頻 度 が 多 い パ タ ー ン に つ い て は あ る 程 度 限 定 で きる 可 能 性 か おる｣ とし て い る｡ 本 研 究 で は, SCT で 得 ら れ た デ ー タ をＭ- ＧＴＡ の 考 え 方 に よる 分 析 を 試 み て い る が, SCT の 回 答 文 は 短 文 形 式 で あ るた め, 調 査 対 象 者 の 数 が 多 くて も 概 念 化 に 導 く作 業 は 効 率 的 に 行 うことが で きる｡ ま た, 言 語 表 現 に よる 回 答 に 対 し て, M-GTA を 用 い た 概 念 生 成 を 行 うこ とで, こ れ まで 確 立 され て きた ストレ ス 要 因 や ストレ ス･コ ーピ ング とは 異 な る切 り囗 を 見 出 す ことが で き, 今 後 の 研 究 に お い て 新 た な 展 開 をも たら す も の と考 え る。
仕 事 の ストレ スに 関 す るカテゴリー･ 概 念 図
仕 事 のストレスに 関して, 概 念 とカテゴリー の 関係 性 を示
す た め, Figure 1のような概 念 図 の作 成 を試 み た。
− 【仕 事 に お け る ストレ ス 要 因 】− 〈 業 務 上 ストレ ス 〉〈 対 人 的 ストレ ス 〉 【 対 ストレ ス の 考 え 方 〈 ストレ ス の 受 容 〉 〈 持 ち 帰 ら な い 意 識 〉 〈 早 期 解 消 の 意 識 〉 ストレ ス 状 態 の 評 価 】 ｌ 〈 ストレ スフ ル 状 態 〉 〈 ストレス なし 状 態 〉 - 【 ストレ ス の 解 消 方 法 】-〈 ア クティブ 系 ストレス 解 消 〉 〈 会 話 に よる ストレ ス 解 消 〉 〈 リラックス 系 ストレ ス 解 消 〉→
影響力の方向性
Figure 1 仕 事 のストレ スに関 す るカテゴリー･概 念 図
【 仕 事 に お け るストレ ス 要 因 】は ストレッ サ ー とし て 見 な す ことが で き, そ こか ら【 対 ストレ ス の 考 え 方 】が 個 々 人 にあ り， さら に コ ー ピ ン グ に 当 たる【ストレ ス の 解 消 方 法 】とし て 実 際 的 な 対 処 方 法 が 示 さ れ て い る 。また, 現 時 点 の 状 態 を 表 ず もの とし て【 ストレ ス 状 態 の 評 価 】とい うカ テ ゴ リー も 存 在し て い る｡ こ の ように 仕 事 の ストレ ス に 対 す る 捉 え 方 が バ ラ エ テ ィー に 富 ん で い る だ け で は なく, 概 念 や カ テ ゴリー レ ベ ル で 関 連 性 を 持 っ て い るも の と解 釈 で きる｡ また, 一 個 人 で 複 数 の 概 念 に ま た が るような 回 答 も 複 数 見 られ た ことは, 多 角 的 に ストレ スを 捉 え て い る 人 も い る とい うことで あ る｡ こ の よう な 概 念 図 に よっ て, 働 く人 々 が ど の ように ストレ スを 捉 え, ど の ような 対 処 を 試 み て い る か を 捉 え る枠 組 み を 構 築 す ること は より現 実 に 沿 っ た 形 の ストレ スモ デ ル を 示 す きっ か け に な るも の と考 え られ る。 仕 事 の 目 的 の 多 様 性 内 閣 府(2014) の｢ 国 民 生 活 に 関 す る 世 論 調 査｣ に よる と, 働 く 目 的 に 関 す る 問 い に｢ お 金 を 得 る た め に 働 く｣と答 え た 者 の 割 合 が51.0 ％ ，｢社 会 の 一 員 とし て, 務 め を 果 た す た め に 働 く｣と 答 え た 者 の 割 合 が14.7 ％ ，｢自 分 の 才 能 や 能 力 を 発 揮 す る た め に 働 く｣と答 え た 者 の 割 合 が8.8 ％ ， ｢ 生 き が い を み つ け る た め に 働 く｣ と 答 え た 者 の 割 合 が 21.3 ％ とな っ て い る。 本 研 究 に お い て も ，〈生 活 の 維 持 〉に 該 当 す る｢ 金 銭 的 報 酬 を 得 て 生 活 を 維 持 さ せ る た め｣ とい っ た 内 容 を 中 心 に 〈社 会 へ の 貢 献･ 関 わり〉，〈顧 客 の 満 足 や 信 頼 〉，くや り が い･ 自 己 実 現･ 自 己 成 長 〉，〈 目 標 達 成 〉，く余 暇 の 充 実･ 家 族 の 幸 福 〉な ど の 様 々 な 目 的 が 見 出 さ れ た 。く生 活 維 持 十 そ の 他 の 要 素 〉の ように 個 人 が 持 つ 仕 事 の 目 的 な 単 一 で は なく, 複 数 の 要 素 を 持 ち 合 わ せ て い る｡ カ テ ゴリー 化 にお い ても【 仕 事 に 向 け ら れ る 意 識 】，【仕 事もしくは 自 己 へ の 上 昇 志 向 】，【 仕 事 外 の 生 活 に 向 け ら れ る 意 識 】と解 釈 し た が, 実 際 的 に は 重 複 す る 部 分 は 出 て くる 部 分 も あ り, 複 合 的 な 見 方 が 必 要 で あ る。 本 研 究 の 限 界 と 今 後 の 課 題 今 回 の 研 究 で は, 仕 事 や ストレ ス に 関 す るＳＣＴを 試 み て い る が, SCT は 被 験 者 に 文 章 作 成 を 求 め る 検 査 で あ る た め, 被 験 者 の 負 担 を 考 慮 し, 選 択 式 の 設 問 を2 問 に 制 限 し た｡ そ の た め 生 成 さ れ た 概 念 に つ い て ，回 答 者 の 属 性 や 仕 事･ 生 活 の 満 足 度 の 数 量 的 デ ー タ をもっ て 統 計 的 に 説 明 す る に 至 らな かっ た｡ 今 後, ストレ ス 尺 度 な ど を 同 時 的 に 使 用 す るこ とで 説 明 力 を 高 め る 工 夫 が 必 要 で あ る｡ そ して ， こ のＳＣＴ形 式 を 用 い た 調 査 は, こ れ まで の 量 的 研 究 と掛 け 合 わ せ ることで さら に 有 効 性 を 増 すも のと考 え られ る。 ま た ，本 研 究 で は, SCT を 用 い て 収 集 し た デ ー タ を M-GTA を 参 考 に し た デ ー タ の 解 釈, 概 念･ カ テ ゴリー の 生 成 を 行 うとい っ た 探 索 的 な 要 素 が 含 ま れ て い る が, M-GTA は デ ー タ に 密 着し た 分 析 で あ り，デ ー タ を 切 片 化 し な い こ とを 特 徴 とし て い る｡ ＳＣＴ に よる デ ー タ 収 集 とM-GTA に よる 分 析 を 組 み 合 わ せ ることで, 得 られ た デ ー タ の 文 脈 を 大 きく 崩 す ことなく，多 く の 人 を 対 象 に 調 査 を 行 うこ とが 可 能 で あ ると 思 わ れ る｡ 木 下(2007) が｢ ク ラウン デ ッド･ セ オリー は 実 践 的 な 活 用 の た め の 理 論 で あ る｡ 提 示 さ れ た 研 究 結 果 は 応 用 さ れ て, デ ー タ が 収 集 さ れ た 場 所 と 同 じ ような 社 会 的 な 場 に 戻 さ れ て, 試 され ること によっ て そ の 出 来 栄 え が 評 価 さ れ る べ き で あ ると す る 立 場 で あ る｣ と述 べ るように さら に デ ー タを 追 加 し な が ら 分 析･ 解 釈 を 加 え て い き た い 。 文 献
Hurrell, J.J. & Mclaney, M.A.(l988). Exposure to job stｒｅss: Ａ new psychometric instrument. Scandina-Ⅵan Journal of Work, ＥｎⅥroment, and Health, 14 (supplement 1), 27-28. 生 熊 穣 二･ 稲 松 信 雄 著, 上 里 一 郎 監 修(2001): 心 理 ア セ スメ ントハ ンドブ ック第2 版 西 村 書 店 加 藤 司(2002), 共 感 的 コー ピン グ 尺 度 の 作 成 と精 神 的 健 康 と の 関 連 性 に つ い て,社 会 心 理 学 研 究, 17. 2. 木 下 康 仁(2003), ク ラウン デ ッド･ セ オリ ー･ ア プ ロ ー チ の 実 践, 弘 文 堂 木 下 康 仁(2007), 修 正 版 クラウン デ ッド･ セ オリー･ アプ ロ ー チ (M-GTA) の 分 析 技 法, 富 山 大 学 看 護 学 会 誌, 6, 2. 小 林 哲 郎 著, 氏 原 寛･ 亀 囗 憲 治･ 成 田 善 弘･ 東 山 紘 久･ 山 中 康 裕 監 修(1992), 心 理 臨床 大 辞 典, 培 風 館 小 畑 周 介･ 森 下 高 治(2013):Work Engagement を含 め た職 業 性 ストレ スモ デ ル の 検 討 日 本 応 用 心 理 学 研 究, 38, 3,273-279. 下 光 輝 一･ 横 山 和 仁･ 大 野 裕･ 丸 田 敏 雅･ 谷 川 武･ 原 谷 隆 史･ 岩 田 昇･ 大 谷 由 美 子･ 小 田 切 優 子(1998): 職 場 に お け るストレ ス 測 定 の た め の 簡 便 な 調 査 票 の 作 成 労 働 省 平 成9 年 度｢ 作 業 関 連 疾 患 の 予 防 に 関 す る研 究｣ 報 告 書 ， 107-115. 玉 井 寛･ 三 浦 公 一(2005), 自 己 認 知 か ら の 適 応 力 の 把 握 一 新 し い 文 章 完 成 法 テ ストの 開 発 を 目 指 し て ー ，福 島 学 院 大 学 紀 要,37. 内 山 喜 久 雄(2002), ストレ ス マ ネ ジ メン ト と職 場 カ ウ ン セ リン グ, 川 島 書 店 渡 辺 直 登(1986): 組 織 ストレ ス の 構 造 と従 業 員 の メン タ ル･ ヘ ル ス,経 営 行 動 科 学, 1, 2, 69-78. 公 益 財 団 法 人 日 本 生 産 性 本 部(2012):｢ メン タ ル ヘ ル ス の 取 り組 み｣ http://activity, j pc-net.jp/detail/mhr/activity001359. html 2014ﾉ9/1 厚 生 労 働 省(2013) の｢ 平 成24 年 労 働 安 全 衛 生 特 別 調 査 ( 労 働 者 健 康 状 況 調 査) の 概 況｣ ｈttｐ:yyｗｗ ｗ.mhlw.･g ｏ.jｐ/Ftoukei/listydl/h24"46"50_05.pdf 2014/9/1 地 方 公 務 員 安 全 衛 生 推 進 協 会(2013):｢ 地 方 公 務 員 健 康 状 況 等 調 査J
ｈttｐ://ｗ ｗ ｗ.jalsha. ０ｒ.jｐ/wordpress/wp content/ uploads/2013/ll/kenkou-chousakekka-gaiyou.pdf 2014/9/1
Appendix 1 カテゴリー一 覧(｢ 私にとっ て仕 事 で 大 切なことは｣)
カテゴリ名 概念名 定義 理齢的メモ (出 現率)出 現数 職場の人間関係 職場の人間関係 職 場 における 人間 関 係 や協力 関 係 に関す ることo チー ムワ ーク､ つな がり 、和､ コ ミュニケー ション､ 仲 間、助 け合 い等 の 言葉 によって表 現される 信頼 関 係の 構築 に 関 することo 職場 環 境や 成果 等 の土 台とし て、良 好な 人間 関 係を意 識し たものも含 むo 顧客との 関 係性 につ いて述 べられ ているもの はく顧客 満 足や 信 頼、社会 貢 献 〉に 分類 するo 52 (27%) 仕事に向けられる意識 顧客の満足や信頼､社会貢献 顧 客 や利 用 者に 満足 感を持ってもらうこと や信 頼関 係を築< ことo また､ そ れにつなが る実 際的 な業 務内 容 に関 することo 地 方 公 務員 にとって の顧 客･ 利用 者 は 市民 であり、保育 所 職 員にとっては 子 ども やそ の保 護 者が 対象 とな るo 33 (17%)正確性･効率性 業 務を正 確にミスな<､ 効 率 的に 行うことo 迅 速さ､ 円 滑さ､ 期 限やノル マを意 識した 内容o また､ 報 告･ 連絡･ 相 談 等の 業 務の 基 礎を意 識し た内 容O 顧客 満 足につな がる内 容を含 む が､ミス による 迷惑 を防ぐこと やスム ーズに行うことに主 眼を置い た内 容o (12%)24 目標の達成･責任感 業 務 における 目標 を達成 すること や与 えら れた 責任 を果 たす ことo 積極 的な 取組 姿勢 に近 いが､ より 目標 や責 任 に意 識が 向 けら れた 内容o 23 (12%) 丁寧さ･誠実さ､積極的な姿勢 丁 寧さ や誠実 さ､ 積 極性 をもって仕 事に 取り組む 姿勢 のことo や る気､ 誠意､ 親切 、一 生懸 命 等の 言葉 によって表 現さ れる仕 事に向 けられ る姿勢o １４ (７%) 自己へ向けられる意識 やりがい･自己実現･自己成長 生 きが いや やりがい､ 達成 感 等 のポジティブな 感情 を味わうこと や、自 己成 長 や自 己 実 現に意 識 が向 けられた 内 容o 楽し むこと や前向 きさに 意識を向 けた内 容o 17 (9%) 自己を大切にする姿勢 無 理をしない､ 素直 な気 持ち、頑張りすぎな いこと等､ 仕 事に 対して のめり込 み過ぎな いような自 分 の考え に 沿った 内 容o 14 (7%) 生活の維持 金 銭 的な 報酬を得 て､ 生 活を成り立 たせ ることや 充実し た生 活を送ることo 8 (4%) その他 (5%)10
Appendix 2 カテゴリー一 覧(｢仕 事 のストレ ス｣)
カテゴリ名 概念名 定義 理論的メモ 出 現數 (出 現率) 仕 事にお けるストレス要 因 業務上ストレス 実 際 的に 業務 遂 行上 でストレ スに感じ ることo 課 題 解決 できな い､ 計画 通りに進 ま ない､ 仕 事量 が 多い 、自 由に 進められ ない等 によって感じるストレスo 今 後 の自 己 の成 長 のた めの 課 題として表 現され ている可 能 性もあるo 22 (13%) 対人的ストレス 上 司 や同 僚との 人 間関 係､ 部下 をまとめる気 遣 い､ 望 まない 付き合 い等､ 職 場 の人 間 関 係に関 する内 容o 現在 その 状態 では なくても､ 人 間関 係のトラブル がストレ スにつな がることを 意識している 内容o 21 (12%) ストレスの解消方法 アクティブ系ストレス解消 趣 味 、スポーツ､ 旅 行等 より活 動 的な内容 であり 、明確 にストレスを発 散し ようと いう意欲 が表 明され た内 容o ストレス の「 発散 」を意 識し た内 容o 飲 食や 買い 物は 日常 生 活 の延 長 線上と して､〈 リラックス 系ストレス 解消 〉もしくは〈 会 話によるストレス 解消 〉に分 類 するo 23 (13%)リラックス系ストレス解消 食 事 や買 い物 等 の日 常生 活 の中 でストレスを解消しようという意 識が 表 明される内 容o 休息 やリラックスすること、家 族と過ごすことを含むo ｢ 会話 によるストレス 解消｣ との重 複 は見ら れるo 単に 飲酒をす ることによるストレス 解消 はリラックス系に 含むo 15 (9%)
会話によるストレス解消 人 に 相談 することや 話すことによってストレス 解消を 意識している 内容o 友 人との飲 食も含 むo ｢ 他 のストレス解 消｣ と重 複は見 られるが､ 会 話 やコミュニケ ーションを主眼 とした内 容o (10%)17 対ストレスの考え方 ストレスの受容 仕 事をするうえ でストレスは 基 本的 に存 在するもの 、切り離 せな いも のと認 識して いる 内容o あって当 たり前､ もしくは避 けられな いもの等 の 言葉 で不 可避 的 存在 と し て捉え ている内 容o ストレス 解消 意 識は 見られる内 容もあ るが､ 積 極的な 解消 にま で至っていな い 内容o 26 (15%) 持ち帰らない意識 ストレスを家 庭生 活 に持ち 帰らな い､ 職場 外に 持ち出さ ないという意識 が表 明さ れてい る内容o 6 (3%) 早期解消の意識 ため 込ま ない､ そ の 日のうちに解 消･ 発 散する 意 識が 表明さ れている内 容o ｢ アクティブ系ストレス解消｣と近い内容のものも含まれるo 20 (12%) ストレス状態の評価 ストレスフル状態 ストレスを感じてい る､もしくは ストレ スが高 まっていることを表 明してい る内容o ストレスを受 容してい たり 、解消 を意識して いる表 現もあるが､ ストレスの 高 さを認 識し ている内 容o 9 (5%) ストレスなし状態 特に大きなストレスを感じていないことを表明している内容o (8%)13
