行条件と結果が異なることを明らかにしているが， シームレスな（seamless）オムニチャネルではなく， シームフルな（seamfull）マルチチャネルを念頭にし ていることが問題である。従って，彼らのモデルを基 にオムニチャネルの顧客満足論を再検討する必要があ る。 最後に，これまでマーケティングの主体は主に寡占 的製造企業が想定されてきたが，オムニチャネル・ マーケティングの発展により小売業の主体としての地 位が大きく浮上してきている。そうすると実店舗の役 割も変らなければならないだろう。 注 1）『日経ビジネス』（2019年９月16日号）。 2）Mende et al.［2019］p. 84. 3）日本経済新聞（2019年９月23日付）。 4）南 亮一［2012］14頁。 5）住谷 宏［2019］188-192頁。 6）浦上拓也［2014］170-171頁。 7）経済産業省［2018］162頁。 8）Atalay et al.［2011］pp. 638-659. 9）Rick［2014］pp. 1-19. 10）白井真理子／鈴木直人［2013］111頁。 11）小此木圭吾［1979］まえがき。 12）神野直彦［2018］236頁。 13）Chintagunta et al.［2015］pp. 96-114. 14）阿部周造［2009］７頁。 15）阿部周造（2019年10月３日閲覧）。 16）阿部周造［2009］7-8頁。 17）Fornell et al.［1996］p. 7. 18）Hult et al.［2019］pp. 10-23. 19）『販売革新』（2019年10月号）。 20）関根 孝／趙 時英［2019］。 21）S. A. Neslin et.al.［2006］pp. 95-112. 22）Rigby［2011］pp. 65-76. 23）Brynjolfsson et al.［2013］pp. 23-29. 24）Verhoef et al.［2015］pp. 174-181. 25）池田満寿次［2016］16頁。 26）Kotler［2016］p. 648. 27）Ramaswamy et al. ［2018］pp. 19-31. 28）久保村隆祐他［1987］218頁。 29）矢作敏行［2018］9-10頁。 参考文献
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