１．意識調査結果
インターネットを通じて商品・サービス等を購入すること（以下「ネットショッピング」といいます。）
についてお伺いします。※相手が事業者の場合だけでなく、個人の場合も含めて回答してください。
問１ あなたはどの程度の頻度でネットショッピングを利用しますか。次のうち、当てはまるものを１つ
選んでください。
3.4 11.5 29.4 28.2 20.8 6.7
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
全体
（N=1,831人）
週に２～３回以上 週に１回程度 月に２～３回程度
月に１回程度 年に数回程度 （ほとんど）利用していない
＜（参考）年代別＞
6.3
6.1
3.1
3.2
3.1
1
25.0
15.0
13.4
11.1
7.1
6.1
25.0
29.9
33.1
27.2
29.3
19.2
31.3
24.3
29.2
29.2
27.9
25.3
6.3
19.6
16.3
24.4
22.1
27.3
6.3
5.1
4.9
4.9
10.5
21.2
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
20歳代
（N=16人）
30歳代
（N=214人）
40歳代
（N=613人）
50歳代
（N=595人）
60歳代
（N=294人）
70歳以上
（N=99人）
週に２～３回以上 週に１回程度 月に２～３回程度
月に１回程度 年に数回程度 （ほとんど）利用していない
注）ネットショッピングに関する意識調査は、３月調査のみの設問であったため、３月調査から当該意識調査部分を抜粋し、
確報として数値を更新した上で、参考として公表するものである。
問２ （問１で「(ほとんど）利用していない」以外を選択した方がお答えください。）ネットショッピングのメリットは
どのような点にあると思いますか。実店舗での購買と比べて特に当てはまると思うものを、いくつでも
選んでください。
62.1
59.8
55.9
54.2
47.7
42.3
41.6
33.5
10.8
4.9
0％ 10％ 20％ 30％ 40％ 50％ 60％ 70％ 80％
商品・サービス等の検索が容易
購入した商品等が指定場所（自宅等）に配送される
店舗間又は商品・サービス等の間での価格比較が容易
実店舗より商品・サービス等が安価
実店舗では取扱いのない商品・サービス等を購入できる
購入検討時等にクチコミ・レビュー等を参照できる
販売されている商品・サービス等の種類が豊富
オンライン処理等により代金の決済が簡便
購入・閲覧履歴等を活用した商品・
サービス等のおすすめ機能を活用できる
その他
全体（N=1,708人、M.T.=413.1%）
回答者数の割合（％）
＜（参考）利用頻度別＞
77.4
61.3
56.5
71.0
46.8
45.2
54.8
50.0
68.2
63.0
63.5
62.6
54.5
47.9
47.9
44.5
67.8
67.1
59.5
59.7
53.3
45.9
47.4
40.7
58.6
54.7
54.2
50.1
42.7
41.4
38.7
29.2
52.9
54.5
48.9
44.7
42.9
35.0
31.8
0％ 10％ 20％ 30％ 40％ 50％ 60％ 70％ 80％
商品・サービス等の検索が容易
購入した商品等が指定場所（自宅等）に配送される
店舗間又は商品・サービス等の間での価格比較が容易
実店舗より商品・サービス等が安価
実店舗では取扱いのない商品・サービス等を購入できる
購入検討時等にクチコミ・レビュー等を参照できる
販売されている商品・サービス等の種類が豊富
オンライン処理等により代金の決済が簡便
問３ （問１で「(ほとんど）利用していない」以外を選択した方がお答えください。）ネットショッピングを利用した結果、
何らかのトラブルに巻き込まれたことはありますか。次のうち、当てはまるものを１つ選んでください。
1.6
0.9
0.2
0.3
32.3
20.4
13.8
11.4
12.4
40.3
46.4
42.8
34.2
22.9
24.2
32.2
43.5
53.8
64.2
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
週に２～３回以上
（N=62人）
週に１回程度
（N=211人）
月に２～３回程度
（N=538人）
月に１回程度
（N=517人）
年に数回程度
（N=380人）
かなりある 多少ある あまりない 全くない
1.0
0.3
0.2
13.3
17.2
14.9
15.0
9.1
12.8
33.3
37.4
37.0
35.9
35.0
32.1
53.3
43.3
47.5
48.9
55.9
53.8
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
20歳代
（N=15人）
30歳代
（N=203人）
40歳代
（N=583人）
50歳代
（N=566人）
60歳代
（N=263人）
70歳以上
（N=78人）
かなりある 多少ある あまりない 全くない
0.3
14.2 36.1 49.1
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
全体
N=1,708人
かなりある 多少ある あまりない 全くない
＜（参考）年代別＞
＜（参考）利用頻度別＞
問４ （問３で「全くない」以外を選択した方がお答えください。）あなたは実際にどんなトラブルに遭われましたか。
次のうち、当てはまるものをいくつでも選んでください。
46.4
27.1
18.3
15.0
7.3
6.4
3.8
2.2
11.2
0％ 10％ 20％ 30％ 40％ 50％ 60％ 70％ 80％
商品・サービス等が破損・不足等していた
表示・説明等とは異なる内容だった
商品・サービス等が届かなかった（利用できなかった）
非正規（偽物や粗悪品等）の商品
・サービス等が届いた（提供された）
個人情報の流出や不適切な取扱い等があった
返品・補償等をめぐりトラブルが生じた
クレジットカード情報の流出等により金銭的被害を被った
表示されている価格よりも高い金額を請求された
その他
全体（N=865人、M.T.=137.7%）
回答者数の割合（％）
＜（参考）利用頻度別＞
52.2
39.1
21.7
26.1
13.0
13.0
2.2
55.2
25.2
19.6
17.5
7.0
7.0
5.6
50.7
25.0
18.4
12.8
6.6
5.3
4.9
41.4
29.5
15.2
14.8
6.8
7.2
3.0
34.1
25.2
20.7
14.1
8.1
4.4
1.5
0％ 10％ 20％ 30％ 40％ 50％ 60％ 70％ 80％
商品・サービス等が破損・不足等していた
表示・説明等とは異なる内容だった
商品・サービス等が届かなかった（利用できなかった）
非正規（偽物や粗悪品等）の商品
・サービス等が届いた（提供された）
個人情報の流出や不適切な取扱い等があった
返品・補償等をめぐりトラブルが生じた
クレジットカード情報の流出等により金銭的被害を被った 週に２～３回以上（N=46人、M.T.=178.3%）
週に１回程度（N=143人、M.T.=147.6%）
問５ 今後、あなたがネットショッピングを利用する上で事業者に期待することは何ですか。
特に期待することとして、当てはまるものをいくつでも選んでください。
54.7
49.9
49.3
40.7
39.3
38.8
34.4
30.2
30.0
27.0
26.7
23.1
17.0
14.7
9.1
2.1
0％ 10％ 20％ 30％ 40％ 50％ 60％ 70％ 80％
悪質な出店者の取り締まり強化
購入による特典（ポイントや割引）の充実
決済情報を含む個人情報の厳格な管理
トラブル時の解決・補償対応の改善
表示・説明内容の信頼性向上
不要な広告の削減
商品・サービス等のラインナップのさらなる充実
購入検討の参考となる情報や画像等の充実
商品・サービス等の検索機能の利便性向上
提供した個人情報の利用方法の透明性向上
購入・閲覧履歴等の個人情報の内容
確認や削除等を依頼できる仕組み
購入した商品・サービス等の配送（提供）方法の充実
複雑な利用規約や販売条件の簡素化
決済方法の多様化
購入・閲覧履歴等を活用したおすすめ機能の充実
その他
回答者数の割合（％）
N=1,831、M.T.=487.0%
注１）選択肢は下記のとおり色付けしている。
主に消費者保護等に関連した項目
主に利便性の向上等に関連した項目
２. ３月調査（確報）の回答者の属性
３月調査の回答者数：1,831人
①年齢
20～29歳 16人 （0.9％）
30～39歳 214人 （11.7％）
40～49歳 613人 （33.5％）
50～59歳 595人 （32.5％）
60～69歳 294人 （16.1％）
70歳以上 99人 （5.4％）
②職業
正社員 521人 （28.5％）
正社員以外の被雇用者 528人 （28.8％）
会社、団体などの役員 10人 （0.5％）
自営業 92人 （5.0％）
専業の主婦・主夫 499人 （27.3％）
学生 4人 （0.2％）
無職 148人 （8.1％）
その他 29人 （1.6％）
③居住地方
北海道 78人 （4.3％）
東北地方 132人 （7.2％）
関東地方 626人 （34.2％）
北陸甲信越地方 118人 （6.4％）
中部地方 218人 （11.9％）
近畿地方 300人 （16.4％）
中国地方 106人 （5.8％）
四国地方 56人 （3.1％）
九州・沖縄地方 197人 （10.8％）
④居住形態
単身 142人 （7.8％）
二人暮らし 566人 （30.9％）
三人暮らし 528人 （28.8％）
四人暮らし 438人 （23.9％）
五人以上 157人 （8.6％）
⑤世帯年収
300万円未満 264人 （14.4％）
300～500万円 471人 （25.7％）
500～700万円 484人 （26.4％）
700～1,000万円 406人 （22.2％）
1,000万円以上 204人 （11.1％）
