税務課早分かり
大作戦
総務部税務課
市民税・
税制Ｇ
チームマイ
ナス７
％
原田
拓也
１
、
はじ
めに
きれいな新庁舎に来て、
職員はも
ちろん、
市
民の皆様も
よい環境に
そんな新庁舎にも
不便は存在する
逡巡する
お客様多数
２
、
どんな問題が生じ
るか？
→案内板がわかり
にく
い！
絢爛豪華な市役所に なったのー
しかし広すぎてわか りにくいわい・・・
２
、
どんな問題が生じ
るか？
→市民課っ
てイ
メ
ージし
づら
い！
ココが市民課かのー？
２
、
どんな問題が生じ
るか？
→振り
向けば「
市民」
税担当が・
・
・
おっ「市民」とある わい！ここじゃここ じゃ！！
どうにも腑に落ちん がここで聞いてみれ ばよいか。ホホホ
という具合に市民課
市民税を間違える人
多数！！
なぜ市民税担当と
市民課を誤る？
南から
来庁すると
・
・
・
①
案内係がいない。
②
遠い。
③
看板がわかり
づら
い。
案内のお姉さんがいません！！
戸籍とか外国人登 録ってあるけど、こ こでいいのかしら？ 市役所全体の窓口 なのにやけに遠い な・・・
解決せねば！
２
、
どんな問題が生じ
るか？
転出証明はもらっ たし、次は税務課 か・・・
案内さ
れた税務課は・
・
・
。
市民課から
だと
・
・
・
だれも
いない・
・
・
。
どこ
にいけば？
どこ行きゃいい んだぁーー
職員は奥のほう
にいた・
・
・
。
→と
いう
具合にかわいそう
な原田青年は一日に何度も
何
度も
収納案内作業に振り
回さ
れるのであっ
た・
・
・
。
すいませーん！ 転出したんです けど！
原田君ばかり負担に なってかわいそうね
普段サボり気味だから いい薬よ ヒッヒッヒ はーい！(ってめんどい
な！転出は収納担当だ よ！ぶつぶつ・・・)
滞納チェ
ッ
ク
時問題の原因は？
税務課は広いし、周 りに人いない！
転出者を収納まで導く 環境がイマイチ整って ないわね・・・ 収納担当って奥まった とこにあるよね・・・
市民課から
来ると
・
・
・
①
保管庫ばかり
で人おら
ず。
②
収納担当は一番奥。
③
案内する環境も
あまり
な
い。
私たちの力で改善
できることは改善
３
、
改善方法
どう
すれば間
違えるこ
と
なく
目的地へ辿り
着けるのか？
やっぱり案内するツールが 必要だよね
身辺を見直し てわかりやす い税務課にし ましょ 職員の態度や案
内の仕方でも変 わるんじゃない
じゃ早速実行だ！
→効果はあまり
なかっ
た・
・
・
。
わかり
やすい環境作り
・
・
・
続・
わかり
やすい環境作り
・
・
・
間違える人が減った ぞ！作戦成功！
職務改善に終わりはないね
収納へ案内策は・
・
・
収納への案内策その２
手厚いサービス！おも てなしの心！
看板などだけではなく
・
・
・
口頭でアピール！
従来は・
・
・
市民課を案内するだけだっ
た・
・
・
。
↓
現在は・
・
・
市民課はあちら
で、
こ
こ
は市民税担当です！
心を通じ
合わせるには言葉だ！！
→おも
てなし
の心を涵養する！
改善点は枚挙に暇がない・
・
・
。
パンフ
レッ
ト
の棚・
・
・
→以前は荒れ放題・
・
・
煩雑で何課なの かわからん！！
僕は市民税担当の石原！ いいアイデアあります！
結果、
こ
んなに変わっ
た！！！
石原君やるわね！来年 の５Ｓリーダー決定！
４
、
成果と
まと
め
転出時、
収納
にスムーズに
行けない人数
市民税担当
市民課の
間違い人数
改善後
改善前
改めて数字にして見る とすごい成果ね！
約
10
人／日
(
多い日はも
っ
と
い
た・
・
・
)
約
5
人／日
(
多い日はも
っ
と
い
た・
・
・
)
１
人／日
(12
月
12
日
)
０
人／日
(12
月
12
日
)
すべてが僕らの力だと は思わないけど・・・
活動を通じ
て感じ
たこ
と
・
・
・
業務改善に終わり
はない・
・
・
おも
てなし
の心で業務に邁進せねば・
・
・
期待しておるぞ。これか らの日本は君らの双肩に かかっている！！
頼みましたよ。
