ダイアグファイルの取得方法

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ログ取得についてのお願い

お客様の都合でログの内容を修正した後にご提供いただいた場合には、正確な調査ができかねる場合がございます。取得いただいたログファイルは修正せずにそのままお送りいただけますようよろしくお願いします。

【ダイアグファイルの取得方法】

・ログ取得時にはサーバーへ多少の負荷が予想されますので、比較的負荷の低い状態で取得してください。 ・この操作に当たり Avance 及び仮想サーバーを停止する必要はございません。

① AVANCE UNIT > Preferences > Diagnostics へ移動します。プルダウン・メニューから取得する期間を “Medium (last 7 days)” が選択されていることを確認し、“Generate Diagnostic File”をクリックします。

② ダイアグファイル生成が開始されます。生成が完了するまで数分かかります。作成中の間 Status は“In Progress”と表示されています。

＊ Full で採取した場合、片系しかログが取得できない事例が報告されておりますので、Medium での採取をお願いいたします。ただし、事象発生のタイミングや解析の状況によっては改めて Full での採取をお願いすることがございます点、ご理解頂けますようお願いいたします。

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③ Status が”Complete”になりましたら、“Download”をクリックして。ダイアグファイルをダウンロードして下さい。 ＊ Diag ファイルはブラウザを起動しているクライアント PC にファイルがローディングされます。100MB を超えるファイルになることもございますので、十分に空き容量のある領域を指定ください。ダウンロードしたZIP ファイルを下記方法にて Avance テクニカルサポートセンターへお送り下さい。【ログの送付方法】ログの送付につきましては、下記方法の何れかにてご送付ください。【1】 FTP サーバファイルアップロードを利用してログの送付が可能な場合【1】-A ：弊社指定の FTP サーバにファイルのアップロードを行う場合【2】 FTP はできないが http(s)ファイルアップロードを利用してログの送付が可能な場合【2】-A ：送付ログが 10MB 以下の場合【2】-B ：送付ログが 10MB 以上の場合【3】上記、【1】【2】をご利用いただけない環境の場合【3】-A ：メールに添付して送信する場合 ※※ 【1】～【3】の各方法の詳細につきましては、次ページをご参照ください【4】ネットワークを使用した送付が難しい環境の場合 Avance テクニカルサポートセンターが指定する住所まで郵送 or 宅急便にてお送りください。 ※送付の前に、発送日を必ずお知らせください。 Web サイト（CSQTOOL）より「お問合せ詳細」部分に質問内容と一緒に発送日も入力してください。継続中のケースの場合には当サポートセンターより発行済みの SRID にて CSQTOOL より継続のお問合せとしてご連絡ください。

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【1】 FTP サーバファイルアップロードを利用してログの送付が可能な場合【1】-A ：弊社指定の FTP サーバにファイルのアップロードを行う場合 ◆ファイルアップロード方法 FTP サーバ情報は以下の通りです。 FTP サーバ : ctctftp.ctc-g.co.jp (131.248.61.143) アカウント : csc_user パスワード : csc9990 ①ログイン後、Binary モードでファイルを put 願います。 ※なお、アップロードして頂いたファイルを含め、ディレクトリ内のファイルは表示されないように設定されておりますのでご注意願います。 ②FTP アップロードが完了したら、必ずファイル名をAvance テクニカルサポートセンターへご連絡下さい。（[email protected] 宛）ファイル名をご連絡頂けない場合、ログの照合が取れないため調査を開始できません。 ※アップロードいただいたファイルは約1 週間で自動削除されます。 CLI サンプル # ftp ctctftp.ctc-g.co.jp Connected to ctctftp.ctc-g.co.jp. 220-** Welcome to ctctftp.ctc-g.co.jp ** 220- 220 FTP server ready.

Name (ctctftp.ctc-g.co.jp:root): csc_user

331 Password required for csc_user. Password:

230 User csc_user logged in. Access restrictions apply. Remote system type is UNIX.

Using binary mode to transfer files. ftp> binary

200 Type set to I. ftp> put testlog.zip

200 PORT command successful.

150 Opening BINARY mode data connection for testlog.zip. 226 Transfer complete.

local: testlog.zip remote: testlog.zip

10485760 bytes sent in 2.4 seconds (4292.06 Kbytes/s) ftp> by

221-You have transferred 10485760 bytes in 1 files.

221-Total traffic for this session was 10486269 bytes in 1 transfers. 221-Thank you for using the FTP service on ctctftp.

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【2】 FTP はできないが http(s)ファイルアップロードを利用してログの送付が可能な場合お問合せフォームもしくは弊社より一時アップロードサイトをご案内してアップロード頂けます【2】-A 送付ログが 10MB 以下の場合お問合せフォーム【Webサイト：https://soldb.ctct.co.jp/csq/】よりご利用いただけます ①プロダクトから「Avance」を選択し次へ ②お問合せ画面より、新規を選択 ③ユーザ情報、シリアルNO、お問い合わせ内容詳細に必要事項記載の上お問合せ内容の添付ファイルより、ファイルのアップロードを行ってください。 ※添付ファイル欄より、ファイルのアップロードが可能です ※お送りいただけるファイルはZip ファイル、最大 10MB までです。

添付するファイルが

10MBを超えますと、トップページに移動します。

入力した内容も全て消去されますので、ご注意ください。

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【2】-B 送付ログが 10MB を超える場合 10M を超えるファイルを https でアップロードしたい場合には、一度弊社サポートへその旨ご連絡ください。大容量向けの一時アップロードサイトをご案内させていただきます。一時アップロードサイトは以下のようなURL と個別のパスワードをご連絡の都度発行させていただきます。有効期限は1～2 週間となりますので、必要な際にご連絡ください。 ①URL 通知メール(実際は更に長いアドレスとなります) ②ログイン画面

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③別送するパスワードを入力しログインすると以下のようなアップロードサイトが開きます。参照よりファイルを読み込んでアップロードください。

④必要なファイルを全て「追加」したら「送信する」ボタンをクリックし、確認画面に移ります。

＊一度に10 ファイル、合計 4GB までアップロード可能です。(1 ファイルの最大は 2GB)

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【3】上記、【1】【2】をご利用いただけない環境の場合【3】-A ：メールに添付して送信する場合環境によってhttps/ftp がご利用いただけないお客様は、分割して添付の上、Avance テクニカルサポートセンター宛（[email protected]）宛に送信願います。 ※メールに添付される際は可能な限り資料を圧縮していただきますようお願い致します。また各分割メールの容量は「10MB 未満」での送信をお願いいたします。